《护理礼仪与人际沟通》第四章 第一、二节 课件

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《护理礼仪与人际沟通》第四章 护理工作中的非语言沟通 1.掌握非语言沟通的含义及其主要作用2.掌握护士非语言沟通的基本要求3.熟悉非语言沟通的特点4.了解非语言沟通的类别形式 《护理礼仪与人际沟通》第四章 护理工作中的非语言沟通 第一节 非语言沟通的基本知识 指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。 1.表达个人内心的真实感受 ，起到支持、修 饰、 替代或否定语言行为的作用。 2.有助于了解病人的非语言行为所传达的信 启，从而深入了解病人的情感，更好地为病 人提 供所需的服务 1．表达情感 2．验证语言信息 3．辅助或替代语言表达 4．调节互动 1．广泛性 2．沟通性 3．模糊性 4．持续性 5．隐喻性 （一）面部表情 （二）仪表服饰 1．工作服 2．护士帽 （三）行为举止 1．站姿 2．坐姿 3．走姿 4．端治疗盘 5．推车行进 6．拾物 7．持病历夹 8．指示（四）人体触摸 护士在运用人体触摸这种沟通方式时应保持敏感和 谨慎。 1．根据不同的实际状况采用不同的人体触摸形式 2．根据病人的特点采取其易于接受的触摸方式 3．根据沟通双方关系的程度，选择合适的触摸方式 （五）人际距离 （六）沟通环境 《护理礼仪与人际沟通》 第四章 护理工作中的非语言沟通 第二节 护士非语言沟通的基本要求 护理人员在与病人进行非语言沟通的过程中，表达的意思应是善意的、亲切的，要充分体现出对病人的尊重与理解，病人会感到温暖和安慰，树立起战胜疾病的信心。 非语言沟通要做到端正、高雅，符合生活美学的要求，符合大众的审美心理，就要适度而得体。凡事“过犹不及”，优美的举止总是自然适度的。超过一定限度，就会发生质变，由美变丑。 受口语所制约的体态语言，应该与口语表达配合协调默契，也就是说应该适时。 只有协调各种动作姿势，并与其他非语言动作如眼神，面部表情紧密配合，使各种表现手段协调一致，才能达到良好的沟通效果。 眼神、表情、姿态等的含义和感情色彩，有些是人们约定俗成的，有些则是特定情境规定的，所以它的使用有一定的时空范围。同样一个体态动作在不同的民族，不同的国度，不同的时代，有着不同的含义，所以必须因人而异。 人际交往中不同的空间距离，标志着人们不同的情感关系，同时也影响着人们的情感表达。一般认为在近距离内（0.5～．2m），交流双方可以通过视觉、听觉传递信息，激发情感和加深关系谢谢!