《护理礼仪与人际沟通》第五章 第三节 课件

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《护理礼仪与人际沟通》第五章 护理工作中礼仪要求第三节护士仪态礼仪要求学习目标1.掌握仪态的内涵及仪态礼仪的基本原则。2.熟悉护理工作中护士仪态礼仪的基本行为和要求，并能体现在护理工作中。4.了解仪态的禁忌。 一、仪态的内涵及礼仪功能 仪态的内涵：仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。 “站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。 仪态礼仪功能 1.表达真情：体态在我们人际交际可以表达我们的语言所不能表达的思想感情，有时起到加强语言效果的作用。 2.简洁生动 体姿语言、表情比有声语言的抽象层次要低，比有声语言更形象、生动。 一、仪态的内涵及礼仪功能 二、仪态礼仪的基本原则 护士的体态礼仪是指对护理活动中的护士的表情、姿势、动作等的规范和要求，是护理活动中的重要沟通方式之一。正确掌握和运用体态礼仪是非常重要的。 护士的常用体态包括手势、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、引导他人姿态等。 二、仪态礼仪的基本原则 （一） 手 姿 手姿 是体态行为中一种最有表现力的“语言”。是指人们在运用手臂时，所呈现的具体位置和体位，是最有表现力的体态语言之一。 在人际交往中，恰当地运用手势语，可以发挥其表示形象、传达感情等两个方面的作用。 二、仪态礼仪的基本原则常见手姿 1.垂放：属于最基本的手势。方法有两种：第一种是叠放或相握于腹前，掌心向内第二种是双手自然下垂，分别贴放于大腿外侧，掌心向内，呈半握拳状，多用于站立时。 2.背手：方法是昂首挺胸，双臂置于身后腰骶部相握。多用于站立、行走时，表示威严，同时可以用于自我镇静。 3.持物：指用手拿东西的姿态。方法有多种，可以用一只手，也可以用两手。 二、仪态礼仪的基本原则常见手姿 4.鼓掌：是于表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于演出、演讲、比赛或迎候嘉宾。 5. 指示： 用于指示方向或引导来宾。方法是将手抬至一定的高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，手伸出的方向是欲指的方向。 6. 竖大拇指：是指赞扬或夸奖对方。方法竖起右手大拇指，指尖向上，指腹朝受夸奖者。 禁 忌 手 姿 （1）易于误解的手姿：第一种是属于个人习惯,不为他人理解和接受的个人习惯性手势；第二种是在不同文化背景下,被赋予不同含义的手势。 （2）不卫生的手姿：双手乱动、乱摸、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、抓痒痒、摸脚等，均极不卫生、也不礼貌。 （3）不稳重的手姿、失敬于人的手势：双手乱动、乱摸、乱扶、乱放，或折衣角、咬指甲、抬胳膊、抱大腿、挠脑袋等手势，用手指点他人等都是失敬于人的手势，均应禁止。 二、仪态礼仪的基本原则常见的手姿语 1.握手：是一种最普遍的表示友好的礼节，全球都以握手表示欢迎、友好。2.挥手：主要是向人打招呼或是告别。3.召唤：是召唤别人以引起对方的注意时4. 竖大拇指：主要用于表扬他人。5.“V”字手势：食指和中指分开成“V”字形，6.“OK” 手势：拇指和示指构成环形，其他三指伸直，表示赞扬和允许等意思7.其他手姿 二、仪态礼仪的基本原则 （二） 站 姿 站姿 是站立时所呈现出的姿态，是其他所有姿态中最基本的姿势，是我们日常生活中正式和非正式场合中第一个引人注视的姿势，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，要求医护人员的站姿是：挺拔、端庄、礼貌、有教养，展现出体态美。 二、仪态礼仪的基本原则（二） 站 姿 1.基本站姿 头部端正、颈直、下颌微收、嘴唇自然闭合、两眼平视前方、面带微笑、肩平、挺胸、收腹、身正、腿直、两臂下垂于身体两侧，手指自然弯曲，两腿直立、两膝和脚跟并拢。 （二） 站 姿 2.女士站立姿态 “V”字步站立姿态：呈基本站姿，脚跟靠拢，两脚尖平行，两脚间的距离10cm，张角约为45°，呈“V”字状，双手叠放或相握放在腹前。 “丁”字步站立姿态：在“V”字步的基础上移动任意一只脚，将移动的脚后靠近后一只脚的脚弓处使其呈90°，双手叠放或相握放在腹前。 （二） 站 姿 3.男士站立姿态 呈基本站姿，双脚平行，也可进行调整为“V”形，双手下垂于身体两侧，也可以将手放在背后。 （二） 站 姿 4.站立姿态的训练方法 身体靠墙站立，后脑勺、双肩、臀部、小腿、脚跟紧贴靠墙，每次坚持训练30分钟。照镜训练，面对镜面，检查自己站姿及整体形象，发现问题及时纠正，要注意姿势要协调，自然、挺拔。 （二） 站 姿 5.禁忌站姿 身体不端正：头歪、后仰、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝曲或双手插曲入口袋里，均为不良姿态。 双腿叉开过大：在众人面前双腿叉开过大或双腿交叉别脚，既有失大雅。 手脚随意乱动：在站立时做小动作，如玩弄衣服、医疗器械、咬指甲、用脚尖乱点乱划,两脚踢来踢去等。 表现自由散漫：站没站样，站立时随随便便，任意扶、拉、倚、靠、趴、跨、显得无精打采，自由散漫。 （三） 坐 姿 坐姿 即坐后呈现的姿势。是日常生活中最常用的一种姿势，正襟端坐能给人一种端庄、稳重、沉着的印象，是医护人员日常与病人交流时应具备的基本礼仪，而且也是展与自我良好气质的重要形式。 二、仪态礼仪的基本原则 1.基本坐姿 入座时，抬头颈直，下颌微收，目视前方，挺胸立腰，双肩平正放松，上身与大腿、小腿均呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，可坐在椅子的1／2—2／3处即可，避免身体倚靠座位的靠背，女士落座后，左右手重叠放置于大腿上。男士可双脚分开，宽于其肩，双手可分别置于两腿上。 2.就座的姿势 即从走向坐位直至坐下这一过程，应注意以下几点： 一是入座的顺序，与他人一起入座时应讲究先后顺序，礼让尊长，平辈间或亲友间可同时入座，抢先入座是失态的表现。 二是入座的方位，应讲究左进左出，只要条件允许，通常都应该从左侧一方走向自已的座位，从左侧一方离开自已的座位。 三是落座无声，无论是移动座位还是落座位、调整座姿、悄然无声，这本身反映着一定的教养。 3.座定的姿势 臀部不应坐满座位，应占据座位的2／3，人体的重心向下，腰部挺直，上身正直。女护士入座后双脚必须靠拢，特别是膝关节以部位，一般不架脚；男护士允许双膝稍稍分开，但不得超过肩宽。 4.离席谨慎 指采用坐姿的人要起身离开座位，为了尊重他人，在准备离座时要注意以下几点： 一是离座要有表示，当有其他人在座时，离开座位前应该用语言或动作向其示意，不要突然起身。 二是离座要讲究先后顺序，一般是患者先行离座，如果是同事，可允许同时起身。 三是站稳后再走，应采用基本站姿，避免起身就跑或起身与行走同时进行。 四是在条件允许的情况下，应该从左边离开。 5.常用坐姿 双腿叠放式坐立姿态：上身保持坐姿，入座后两腿交叉叠放垂地，注意悬空的脚尖应向下、脚尖不应朝天。 双腿叠放平行式坐立姿态：上身保持坐姿，人座后两腿叠放呈一条直线，双脚与地面呈45°斜放，展现出腿的修长美。适用于较低的椅位。 腿斜放式坐立姿态：双腿并拢，两脚同时向左侧或向右侧斜放，与地面呈40°左右的夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形，适用于较低的椅位。 脚尖点放式坐立姿态：入座时，双脚自然下垂于地面上，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放在大腿上。 6.禁忌坐姿 头部:落座后，不要低头后仰、歪斜、左顾右朌、摇头晃脑。 上身：落座后，不要前倾后仰、歪向一边，或无精打采趴在桌子上。 手部：坐定后中，手部小动作不宜过多，比如：挖鼻孔、掏耳屎、剪指甲、两手抱头或膝盖、摸摸碰碰、敲敲打打、双手夹在两膝之间等。6.禁忌坐姿 腿部：坐定后，双腿不宜分开过大，不宜反复抖动不止，或把腿架在别的凳子上，需要久坐时，不可单腿盘坐或双腿盘坐在座位上，不可勾脚尖，使对方看到鞋底。 脚部：坐定后，不可将脚过高抬起，以脚尖指向他人，不可把脚翘到自己或他人座位上，不可两脚交叉，摆成八字，不可脱鞋袜或两脚打击地面发出响声而影响他人。 腰部：无论是落座或是坐姿中、站起时，腰部肌肉均保持紧张状态。 （四） 行 姿 行姿 即走姿，是以站立姿态为基础，指人在走的过程中所形成的姿态，与其他姿态不同的是，它自始至终都是在动态中，所体现的是人动态美和精神风貌。医护人员工作时离不开走姿，尤其是护理工作，大部分时间在行走中时进行，如端治疗盘、推治疗车、持病历夹，接送患者等，都离不开走姿。正确的走姿给人一种干练愉悦的感受，又能节省体力，有助于更好地完成医疗工作。 二、仪态礼仪的基本原则 （四） 行 姿 1.基本走姿 应以正确站姿为基础，昂首挺胸，双眼平视，头部端正，双肩平稳，上身正直，挺胸收腹，自然摆提臂，全身协调，直线行进，匀速行进。 （四） 行 姿 2.禁忌走姿 瞻前顾后：在行走时，不应左顾右朌及身体过份摇晃。 声响过大：行走时，应步态轻稳，如用力过猛，声响过大会给人留下粗鲁、没教养的感觉。 八字步态：在行走时，若两脚脚尖向内侧伸构成八字步，或向外侧伸构成八字步，都很不雅观。 身体不正直:在行走时，应当避免颈部前伸,耸肩夹臂，甩动手腕，挺腹含胸，扭腰摇臀。 （五） 蹲 姿 蹲姿 用于取低处物品或落地物品、帮助别人或照顾自己，是护理工作中常用的一种姿态，如整理下层放物柜、为患者整理床头等，都会使用蹲姿。 二、仪态礼仪的基本原则（五） 蹲 姿 1.基本蹲姿 一脚在前，一脚在后中，两腿靠紧下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要朝下。蹲下时左手从身后向下捋平衣裙，双手掌心向下叠放在左侧的大腿上。 （五） 蹲 姿 2.常用的蹲姿 单膝点地式：在站姿基础上，即下蹲后一腿弯曲，另一腿呈跪着。 双腿交叉式：在站姿基础上，即下蹲时双腿交叉在一起。 （五） 蹲 姿3.禁忌蹲姿 不可面对他人下蹲，这样会使他人不便。 不可背对他人下蹲，这样做对他人不够尊重。 不可双腿平行叉开下蹲，这样好像在上洗手间，它不够文雅。 下蹲时低头、弯背或弯上身、翘臀部，特别是女性穿短裙时这种姿态十分不雅。 （六）护理工作中常见体态 用于优美的护士形象能给患者以美的享受，在疾病的恢复中起到重要的作用。 护理工作中常见的体态语言有:持病例夹、端治疗盘、推治疗车、拾捡东西、开关门姿势等。 二、仪态礼仪的基本原则（六）护理工作中常见体态 1.持病例夹 病例夹是把记录患者病情的病例本很好的保存并便于随时书写的夹子。正确的持病例夹的姿势是:用手掌握病例夹的边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病例夹的上边缘略内收。（六）护理工作中常见体态 2.端治疗盘 治疗盘是护理工作中最常见的使用性很强的物品。 正确的端治疗盘的姿势是:双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90°，双手端盘平腰，行进中要平稳，治疗盘不触及护士服。（六）护理工作中常见体态 4.推平车 平车一般用于运送急需抢救的患者，或手术前后的患者。在运送患者时，使患者的头部位于大车轮一端，以减少对患者头部的震荡，小车轮一端位于前方，一方面容易掌握方向，另外也便于观察患者的面部表情。 5.拾捡物品 以节力美观的原则，上身挺直、双脚前后分开屈膝蹲位，拾捡物品。注意护士服下缘不能触地。（六）护理工作中常见体态 6.陪同引导 陪同是指陪伴服务对象一同行进。引导是指在行进中带领着服务对象。在陪同引导患者行进时应该注意以下问题: 自身所处的位置：若双方平行前进时，引导者应该位于被引导者的左侧。若双方单行前进时，引导者应该位于左前方约lm左右。 引导患者前行时：速度应该保持与被引导者同步，特别是在引导老年患者和虚弱患者时更应注意。（六）护理工作中常见体态 7.上下楼梯 走专门指定的楼梯：为了方便患者行进，有专门指定患者上下的楼梯，避免货物与患者发生碰撞。 减少在楼梯处的停留：楼梯是人群流动量比较大的区域，在行进中尽量避免在楼梯上停留，以免引起楼梯通道的阻塞。 坚持“右下右上”原则：上下楼梯时不准并排行走，应当自右侧而上，自右侧而下，以保持楼梯的通畅。 礼让服务对象：上下楼梯时，护士应该礼让对方先行，不要抢行。在陪同引导患者上下楼梯时自己应先行在前。（六）护理工作中常见体态 8.进出电梯 护士在使用电梯的过程中应该注意: 使用专用电梯：应根据使用对象的不同，各自选用专用的电梯，避免拥挤和不能及时运送物品到各个部门。 有顺序地进出电梯：进人有人管理的电梯时，应该先进后出，以控制电梯，方便他人的进出。 在使用电梯的过程中：以礼相待，尊重他人。应该先出后进，进入无人管理的电梯均应礼貌待人，特别是老人、女士。 （六）护理工作中常见体态 9.出入房门 在医院环境里，为了不打搅和尊重他人，在进出房门的过程中要注意: 进入房门前先通报：进人患者房门前护士要先采取叩门等方式向房内的患者进行通报，不能贸然进人以免惊扰他人。 用手面向房门开关：在进出患者房门时，护士应该用手轻拉、轻开、轻关房门，不可用身体任何部位如肘或背推门、脚踢门、膝顶门或听任房门自由开关。 讲究后入后出：与其他人同时出入时，为表示自己的礼貌，护士可后入后出。 （六）护理工作中常见体态 10.搀扶帮助 搀扶是指用自己的一只手或双手去轻轻架着服务对象的一只手或胳臂共同行进。 评估服务对象的身体情况：护士在搀扶患者行进前，要评估患者的身体情况，以决定采取何种搀扶的方法。 尊重患者：护士在搀扶前需征得患者的同意，以免伤害患者的自尊心。（六）护理工作中常见体态 11.通过走廊 许多病房往往由长短、宽窄不等的走廊连接在一起。护士在走廊中行进时应注意: 单排行进：主动行于右侧，这样即使有人从对面走来，也两不相扰。是在仅容一人通过的走廊上与对面来人相遇，则应面向墙壁，侧身相让，请对方先通过。 缓步轻行：悄然无声，因为走廊多连接房间，故切勿快步奔走，大声喧哗。 循序而行：不要为了走捷径、图省事、找刺激而去跨越某些室外走廊的栏杆，或行于其上。 谢谢!