《护理礼仪与人际沟通》第三章 第一、二、三节 课件

第三章 护理工作中的语言沟通 1.掌握护理操作中的护患语言沟通要求。2.熟悉护患交谈的技巧并能灵活运用。3.熟悉护理专业性交谈及不同护理工作岗位护患语言 沟通的要求。4.了解交谈的基本类型。 第一节 语言沟通的基本知识一、语言沟通的类型 1.口头语言沟通2.书面语言沟通 （一）根据语言的表达形式，语言沟通主 要分为口头语言沟通和书面语言沟 通2种类型 （二）根据沟通的目的，可将语言沟通分 为评估性沟通和治疗性沟通2种类型 1.评估性沟通2.治疗性沟通 治疗性沟通指导性沟通 非指导性沟通 重点提示： 语言沟通是人们用语言进行交流的沟通行为。从临床整体护理的实践来看，护理人员与他人沟通的时间大约占其工作时间的70%，而分析、处理问题的时间大约占30%，由此可见，护士与患者的沟通在护理工作中是非常重要的。 二、语言沟通的原则 （一）目标性 （二）规范性 （三）尊重性 （四）治疗性 （五）情感性 （六）艺术性 三、护理无声语言沟通 （一）无声语言沟通的概念（二）书面语言沟通的含义（三）书面语言沟通的优点与局限性 1.书面语言沟通的优点 （1）沟通范围扩大 （2）信息较为准确 （3）信息长期保存 2.书面语言沟通的局限性 书面语言沟通的发出者是写作人，接受人是阅读人。使用书面语言符号进行沟通，对写作人和阅读人的语言文字水平都提出了一定的要求，沟通效果的好坏决定于交际主体的文字修养水平。与口头语言沟通相比，书面语言的局限性在于其传递信息不够及时、简便，阅读人对信息的接受与反馈也较慢。 四、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语 （一）护理人员常用的礼貌用语 1.您好！请问您有什么事儿吗？ 2.请坐！请走好！请稍侯！对不起！没关系！ 别客气！ 3.请问您哪儿不舒服，需要我帮助吗？ 4.对不起，你不会念您的名字，您能告诉 我吗？ 5.您有什么不清楚，我可以为您解释。 请不要着急，慢慢讲！6.请问您用过什么药吗？ 7.别着急，我马上就来。对不起，让您久等 了。 8.请稍候片刻，医生马上就来为您检查（治 疗、办理）。 9.请别难过，您很快就会好起来的。 10.不必担心，请您尽量放松，保持镇静。 11.您好，我来给您测量体温，请您将体温表 夹在腋下。 12.请依次排队等候。这是医院的规章制度， 请您合作。 13.请不要着急，这样对您的康复不利。 14.实在对不起，今天机器坏了，我们 正在抢修。 15.请您记着服药，到时候我还会来 提醒您。 16.请您尽量多吃一点，这样有助于您早日康复。 17.对不起，这个问题我也不清楚，我帮您问 问大夫好吗？ 18.您好，这是您的药，请您拿好，按说明 服用。 19.非常感谢，您提的意见很好，我们一 定会认真改进的。 20.感谢您对我们工作的理解和支持。 请多提宝贵意见。祝您早日康复！ （二）护理工作中的禁忌用语 1.过多使用医学专业术语 2. 说话含糊其辞 3.语调冷漠 4.语速不当 5.方式欠灵活 6.态度不坦诚 重点提示 护理人员在进行语言沟通时特别要注意语言使用是否恰当。使用恰当语言可以使患者感受到尊重、关怀、友善、平等，能够使护士更快、更准确地获得有关患者病情的资料。 第三章护理工作中的语言沟通 第二节 交谈的基本概念 交谈：是语言沟通的一种形式，是以口头语言为载体进行的信息传递。 交谈是护理工作中最主要的语言沟通形式 三、护理专业性交谈三、护理专业性交谈三、护理专业性交谈四、护患交谈的技巧四、护患交谈的技巧第三章 护理工作中的语言沟通 第三节 护理工作中的护患语言沟通 一、护理操作中的护患语言沟通二、不同护理工作岗位护患语言沟通的要求二、不同护理工作岗位护患语言沟通的要求（三）病区护士语言沟通要求 1.接待新入院患者时的语言沟通 2.护理住院患者期间的语言沟通 3.患者出院时的语言沟通 二、不同护理工作岗位护患语言沟通的要求二、不同护理工作岗位护患语言沟通的要求谢谢!