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专题八社区营销 (课件)职教高考电子商务专业《网络营销实务》
展开这是一份专题八社区营销 (课件)职教高考电子商务专业《网络营销实务》,共55页。PPT课件主要包含了社群复制,社群链接,社群成员结构,社群价值,内容付费,弱中心化,互动性强,情感营销,自行运转,社群广告变现等内容,欢迎下载使用。
认识社群 社群构建运营社群
理解社群的含义和要素理解社群营销的含义、优势和价掌握社群营销的特点和商业模式掌握社群的构建和运营
根据2023年山东省电子商务类专业知识考试标准,本部分考察社群营销内容,2022年高考考查了一个选择题,一个案例分析题。本部分内容较多,可出题型比较灵活,选择题、简答题、案例分析题均可涉及。
(一)认识社群
含义及要素: 一群有相互关系的人形成的网络,其中人和人要产生交叉的关系和深入的情感链接,才能被看作社群。
含义及要素:
根据其链接属性的不同,可分为: 产品链接、兴趣链接 标签链接、空间链接 情感链接
含义及要素:
决定社区是否存活。包括: 创始人、管理员、参与者、开拓者、合伙人、付费者。
社区必须要有稳定的价值输出,可以输出知识也可以输出信息等。好的社群一定要能给群员提供稳定的服务输出。
含义及要素:
社群运营决定社群寿命。包括如何聚拢用户、如何进行社群活动、如何打造用户忠诚度、社群变现等。 通过运营要建立四感:仪式感、参与感、组织感、归属感。
含义及要素:
社群复制决定社群的规模。一个社群如果能够复制多个平行社群,将会形成巨大的社群规模。
社群营销: 社群营销是就是基于相同或相似的兴趣爱好,通过某种载体聚集人气,通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信,各种平台,都可以做社群营销。论坛,微博,QQ群,甚至线下的社区,都可以进行社群营销。
社群营销的优势: 传播速度快,传播范围广; 社群营销用户精准; 沟通畅快。
社群营销的价值: 感受品牌温度; 刺激产品销售; 维护顾客黏性。
(一)认识社群之初识社群
社区和社群的区别: 社区强调的是人与人在物理空间的联系; 社群强调的是人与人在虚拟空间里的关系。
社区营销的特点:
社群营销的商业模式:
本质上是社群当做广告投放渠道,完成销售目标
将商家已有的产品通过社群作为渠道卖给消费者
收会员费变现是最为直接简单的变现方式
(二)网络推广对象 1、分析网络推广对象 男性/女性,少年、青年、中年、老年消费者,文化水平及职业层,收入阶层,消费习惯 2、目标用户定位
现在微信已成为人们必不可少的社交工具,每个人微信人上都会有各种各样的群,某某同学群属于( )社群?A.产品链接 B.空间链接 C.兴趣链接 D.情感链接
答案:D解析:本题考查社群链接,产品链接是一款或一类产品为连接点聚集人群,兴趣链接是一个共同的喜好为连接点汇集人群,空间链接是一所在空间聚集人群,情感上分为爱情、友情亲情等。。
(二)社群构建
社群的构建步骤: 1.社群人群定位; 2.引流吸粉,确定结构; 3. 价值输出; 4.社群运营。
(二) 社群构建
社群的成员结构及角色分工:
创始人是社群组建离不开的灵魂人物,社群的创始人一般的特质包括:人格魅力、在某领域能让人信服、能号召一定的人群。
真正有效地社群是活跃的目标消费人群。
作为社群的管理员,需要具备良好的自我管理能力,以身作则,率先遵守群规,有责任心和耐心
开拓者是未来大规模社群复制时的超级种子用户,是复制社群规模的基础。
社群的运作离不开付费者的支持,付费的原因可以是购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助等。
拓展一定的合伙人,用于资源的互换,与其他社群相互分享,共同提升影响力,或者通过跨界进行合作,产生互利。
社群的标识:
所谓社群标识,可以将之理解为社群标签,这些标签能够彰显社群的独特性,也能够提升社群的辨识度。在设计社群标识时,需要紧贴社群定位,挖掘自身独特的标签属性,并将之打造为标识。
(二) 社群构建之如何构建社群
确定构建社群的目的: 建立社群主要目的有以下几个:销售产品、提供服务、拓展人脉、成长提升、打造品牌。
社群的价值是把每个单个的成员链接起来的纽带,每个社群成员的入群目的和期待是不太一样的,所以能否满足社群成员的价值期待,社群就需要通过价值以及价值生成方式,使社群成员的动机和利益诉求得以实现。
构建社群价值需要注意: 1,价值要尽可能抓住群成员痛点; 2,价值要具体,且要有回报载体; 3,价值要有互惠互利的共生点。
策划社群规则:
引入规则: 邀请制、付费制 申请制、任务制 举荐制
入群规则: 群的系列化命名和视觉统一,用好群公告告知入群须知,破冰互相认识。
交流规则: 对于违规群员,一般采取的模式有: 小窗提醒、公开提醒晒群规、私下警告、直接移除
分享规则: 领袖主导制 嘉宾空将制 轮换上台制 经验总结制
淘汰规则: 人员定额制 犯规剔除制 积分淘汰制 成果淘汰制
设计社群lg:
尽量使用矢量图 所谓矢量图,简单来说,就是由线条和色块组成的图案。之所以要尽量矢量图,则是因为在缩放时,矢量图可以实现无损。而当LOGO作为社群头像时,必然会因为手机尺寸问题而被缩放,矢量图则能够确保其观赏性。
结合品牌LOGO 直接使用品牌LOGO,无法展现社群的特殊性,也无法结合社群的内涵。你可以结合品牌LOGO,对其进行改造,使其在适应社群品牌化需要的同时,也能够与品牌产生关联,一般而言,“萌化”是比较常用的改造方法,
(三) 运营社群
要想做好社群的运营工作,可以借助四种社群运营模式来完成:社群分享、社群讨论、社群打卡、社群红包。
社群分享 (主流模式): 语音分享(主流); 微信群私密分享(为特定用户提供特定服务); 纯文字分享; 视频、音频直播/录播分享。
社群讨论(三个阶段):1.活动前内容策划 组织者提出的话题要符合以下要求: ①话题不能太大②设计话题时,可以多考虑如何提起大家的兴趣点③话题设计可以根据最近发生的事设计,也可以对接下来的节日活动进行讨论④紧抓热点
社群讨论(三个阶段):2.活动进行时 ①开场介绍②引申阶段③互动热场④收尾3.活动结束后 对本次发言的群员进行汇总记录
社群打卡(作用):1.让用户形成习惯;2.能随时掌握用户的活跃数据;3.帮助筛选用户;4.形成一种竞争的氛围。
社群红包(目的):
1.单个社群运营模式已闭环社群运营的整个过程中,包括拉新、活跃、转化、二次传播、复购等五个最基本的环节,如果这五个环节的操作步骤都已经标准化,并且验证过有效,那就可以初步判定这个社群的运营模式已经闭环。
2.社群内出现分化领域的苗头社群内部是否出现了分化领域的苗头,是否主动产生了不同的细分领域,这些细分领域是新的生命力的体现,也是社群裂变和复制的起点。
社群扩大时机:
3.做好了扩大运营的准备你是否做好了人力、物力、财力准备,能够支撑社群快速复制?规模的扩张不能盲目,要清楚的看到人力成本是不是能够同步更得上社群规模的扩张。
4.社群已经形成了自己的群文化好的群,需要形成一种群体交流的群文化,任何社群想要持续存在,一定要形成一套自己鲜明的特点、打上自己的文化烙印体系。因为资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息的,这是社群的核心生命力。
社群复制的方式:
这是最简单而且最易上手的裂变复制方式,在主题明确且单一的产品群或兴趣群最常见。
这种复制模式就是对主群进行精准划分,即从普通群里找到优质的人,组成核心群,或者是根据不同的级别分组。
裂变复制就可以根据不同角度或是不同关系组成新的社群。
全国各地的人都可以加入社群,当你的社群达到一定人数时,你可以根据地域复制同城群。
(四)如何运营社群
用户入群动机分析:
召集社群的初始用户(方法): 一方面,可以从熟人、达人入手; 另一方面,针对大量陌生用户,需要针对目标人群进行活动策划,以便吸引加入。常见的活动方式有:线下推销、免费服务、策划吸粉活动。
聚拢社群用户(方法): 1,了解用户,定位目标 ;2,收集评价,改进产品; 3,创新运营模式,延长社群生命周期; 4,多与粉丝进行交流;5,组织活动,建立线上线下连接 ; 6,分化社群,建设小圈子;7,引导不同社区互动; 8,定期进行人员淘汰;9,推出社群福利。
培养用户习惯(如何培养): 1. 进入下意识;心理暗示力; 2.用鼓励去刺激习惯; 3. 借助固定活动培养用户习惯。
打造社群用户忠诚度(方式): 1.建立客户数据,保证通常的沟通管道; 2.情感互动; 3.利益互动
实现社群商业变现(方式): 3,广告变现 社群自带媒体属性,因此也是很好的广告投放渠道。 4,用户打赏变现 赞赏的特点一是非强制性,二是金额有限。 5,产品众筹变现 社群经济中最好的商业模式。
樊登读书会加入会员之后可以免费收听观看每年50本的完整内容分享,作为普通用户只能收听观看免费资源及每次分享的部分内容,这属于( )变现?A.产品变现 B.会员费变现C.广告变现 D.用户打赏变现
答案: B解析:本题考查社群商业变现,社群商业变现有产品变现、会员费变现、广告变现、打赏变现、众筹变现,题目中樊登读书会对会员和免费普通用户的不同规定是会员费的不同待遇。
(2022年真题)某育儿群分出 0-3 岁、4-6 岁、7-9 岁的社群,这种属于哪种社群复制方式( )A.平级裂变复制 B.地域裂变复制 C.分化整合裂变复制 D.上下级裂变复制
答案: C 解析:本题考查社群复制方式,社群复制有平级裂变复制、上下级裂变复制、分化整合裂变复制、地域裂变复制,从育儿群根据年龄分化出不同的社群,更便于后期的运营管理的具体化属于分化整合裂变复制。
1.( )是一群有相互关系的人形成的网络,其中人和人要产生交叉的关系和深入的情感链接。
答案:社群解析:本题考查社群的含义。
2.以下不属于社群基本要素的是( )。 A.社群链接 B.社群内容 C.社群复制 D.社群运营
答案:B解析:本题考查社群要素,社群的五大要素为社群链接、社群成员结构、社群价值、社群运营、社群复制。
3.社群营销的商业模式有哪些?
答案: 社群广告变现、社群电商变现、收会员费变现解析:本题考查社群营销的商业模式。
4.在设计社群lg时,应该选择复杂、颜色鲜艳的图案,已呈现社群的总要行。 (判断对错)
答案:×解析:本题考查设计社群lg,在设计是应尽量使用矢量图,就是由线条和色块组成的图案。
请说出你对以下概念的理解:
NO1. 搜索引擎 NO2. 富媒体NO3. 网站推广 NO4. 品牌策划
(2022年高考真题)社群营销已经红火好几年了,从早期各式各样的 QQ 群、微信群,再到现在的小密圈、CCtalk 等专用社群软件,足以看出社群营销的成功。就连各行业的巨头们,也都在玩转社群,比如小米公司。记得开始时小米不花广告宣传费,一个新兴品牌手机一年卖了 100 万部,这在传统的销售渠道看来,是不敢想象的。而最后小米能实现目标,最主要就是借力社会化的新媒体进行内容营销,这也是社群营销的关键所在。根据上述材料回答下列问题:
(1)某社群通过“发红包”来维持,这体现了聚拢社群用户方法中的哪一条?(2)社群变现的方式有哪几种?
答案:(1)推出社群福利 (2)产品变现、会员费变现、广告变现、用户打赏变现、产品众筹变现 解析:本题考查社群营销的内容。
根据2023年山东省春季高考考试标准,本部分考察社群营销内容。本部分内容多为识记性知识,社群营销、构建、运营都应重点掌握,背诵的知识点较多,对部分学生来说难度较大,在备考时应引起重视,同时也要注意社群链接、社群商业模式变现、社群复制方式等的理解 。
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