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初中信息技术甘教版（2011）七年级上册第三节 资源管理随堂练习题
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这是一份初中信息技术甘教版（2011）七年级上册第三节 资源管理随堂练习题，共36页。
B.由自我来协调本我和超我之间矛盾
C.自我实现和实现真实自我
D.不断扩展自我
【答案】C
【解析】罗杰斯、马斯洛和霍尼理论中一个共同而重要的方面就是，他们都强调自我实现和实现真实自我的过程。人本主义理论被认为具有整体性、先天倾向性、现象学性与存在性。
2.[单选] [1分] 通常情况下，在面临团体压力时，团体成员表现出的行为不包括（ ）。
A.从众
B.顺从
C.服从
D.独立
【答案】D
【解析】团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，而在这种压力之下团体成员常常表现出从众、顺从与服从行为。
3.[单选] [1分] 心理学家阿希研究从众行为时做了一项著名的实验，实验中的主要任务是（ ）。
A.判断光点运动
B.判断线段长度
C.判断时间长短
D.判断颜色变化
【答案】B
【解析】心理学家阿希通过一个判断线段长度的实验证实了从众是人的一种基本行为倾向，我们每个人都有从众的可能。
4.[单选] [1分] 下列选项中，关于人力资本投资理论的说法，错误的是（ ）。
A.经济的增长和发展取决于物力资本和人力资本两个方面的投资，物力资本的投资收益率见效快并且高于人力资本的投资收益率
B.人力资本包括在教育、培训以及劳动力迁移等此类活动中积累的所有投资
C.非人力资本包括一个社会所储备的自然资源、建筑物以及机器的存量
D.一个社会的财富总量是人力资本与非人力资本的一种组合
【答案】A
【解析】人力资本投资理论的开创者美国著名经济学家西奥多·舒尔茨发现，经济的增长和发展取决于物力资本和人力资本两个方面的投资，并且人力资本的投资收益率高于物力资本的投资收益率（A错误），对经济增长的贡献也更大。
5.[单选] [1分] 下列选项中不属于现存的工作满意度的信息资料的是（ ）。
A.日常接触
B.辞职率
C.质量记录
D.事故报告
【答案】A
【解析】管理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来了解员工的感受。日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。管理层还可以查阅组织中一些反映工作满意度的信息资料，如辞职率、绩效记录、质量记录、考勤记录、员工的抱怨和建议、事故报告、培训记录和离职面谈等。通过对这些信息的分析、解释，管理者可以掌握员工总体的满意度水平。
6.[单选] [1分] 企业是一个资源集合体，企业所拥有的或控制的资源影响企业的竞争优势和收益水平，企业的成长战略的实质是（ ）。
A.激励人力资源
B.对人力资源进行投资
C.拥有具有竞争优势的资源
D.在运用现有资源与培育新的资源之间寻求新的平衡
【答案】D
【解析】企业资源基础理论的主要观点是，企业是一个资源集合体，企业所拥有或控制的资源影响企业的竞争优势和收益水平，而企业成长战略的实质就是在运用现有的资源与培育新的资源之间寻求平衡。
7.[单选] [1分] 关于人力资源的说法，错误的是（ ）。
A.人力资源可以是指一种以人为载体的能力，而不是特定的人或人口群体
B.人是人力资源的载体，人力资源不可能脱离人而单独存在
C.从增长和发展的角度来看，未来人力资源的培养和开发可能更为重要
D.人力资源的重点在于数量而不是质量
【答案】D
【解析】人力资源的重点在于质量而不是数量（D错误）。也就是说，一个国家或者一个组织中聚集的总体知识、技能、能力和经验是人力资源中最为重要的因素。只有不断提升人力资源质量，才能确保人力资源对一个经济或者组织做出更大的贡献。
8.[单选] [1分] 影响继续承诺的主要因素不包括（ ）。
A.所掌握技术的应用范围
B.在本地居住时间的长短
C.所受教育类型
D.福利因素
【答案】C
【解析】影响继续承诺的因素主要有：所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短和找到别的工作的可能性等。所受教育类型是影响规范承诺的关键因素。
9.[单选] [1分] 人力资源相对于其他资源的特殊性在于，人力资源具有其他资源所没有的特性，不包括（ ）。
A.协调
B.能动
C.整合
D.想象力
【答案】B
【解析】人力资源相对于其他资源的特殊优越性在于，人力资源具有其他资源所没有的一种特性，这就是协调、整合、判断以及想象的能力，而在其他方面，机器往往胜过人力。
10.[单选] [1分] “人力资源的载体说到底是人，而不是一般的物力资源，所以不能将人力资源看成是单纯的生产要素，而必须从人性的角度加深对人的理解，只有这样才能把握人的价值创造过程，妥善使用和开发人力资源。”这里说的是人力资源的（ ）特性。
A.社会性
B.能动性
C.开发性
D.时效性
【答案】A
【解析】（1）能动性。它是指人是价值创造过程中最为主动的因素，人对自己的价值创造过程具有可控性，人的工作动机会直接影响到工作的结果以及实现的价值，包含既定人力资本存量的人力资源在同样的时间里所能够创造的价值可以相差很大。
（2）社会性。它是指人力资源具有人性的一面和社会性、道德性的一面。人力资源的载体说到底是人，而不是一般的物力资源，所以不能将人力资源看成是单纯的生产要素，而必须从人性的角度加深对人的理解，只有这样才能把握人的价值创造过程，妥善使用和开发人力资源，在满足人的经济需要的同时，满足人的各种社会需求。
（3）可开发性。它是指人力资源不是一种既有的存量，而是可以被开发的，即知识、技能、能力和经验等人力资源的核心要素是可以不断积累和更新的。
（4）时效性。它是指人力资源涉及时间的概念，即包含一定数量和既定人力资本存量的人力资源必须加以使用才能创造价值，人力资源没有投入到生产或价值创造过程中的那些时间是无法保存的，也不创造价值。
11.[单选] [1分] 关心工人福利的主张是现代人事管理思想的来源之一，是在（ ）被提出。
A.人事管理萌芽阶段
B.科学管理阶段
C.人际关系运动阶段
D.传统人事管理成熟阶段
【答案】A
【解析】人力资源管理的前身称为人事管理，人事管理的发展是伴随着 18 世纪后半叶工业革命的到来而产生的。
关心工人福利的主张是现代人事管理思想的来源之一，是在人事管理萌芽阶段被提出。
12.[单选] [1分] 下列选项中，关于工作相关概念的说法，正确的是（ ）。
A.工作也被称为岗位
B.职责是对某人所从事的职责及任务的规定
C.任务是指个体从事工作活动的单元
D.职业局限于一个企业内部
【答案】C
【解析】（1）职业。它是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作，不局限于一个企业内部（D错误）。
（2）工作族。它是企业中相似工作的集合。
（3）工作。工作也称为职务，由一组在任务的构成及重要性方面都极其相似的职位构成（A错误）。
（4）职位。职位也称为岗位，是对某人所从事的职责及任务的规定。
（5 ）职责。它是个体所从事工作的主要组成部分，一般由一些相关任务构成（B错误）。
（6）职权。它是指与职位的职责所对应的工作权力范围。职权范围大小是与职位的职责大小成比例的。
（7）任务。它是指个体从事工作活动的单元（C正确）。在完成某项职责时通常要经过一系列步骤，每一步都有明显的开始和结束节点，这些步骤就是任务。
13.[单选] [1分] 最简单最普遍的绩效评价方法（ ）。
A.图尺度评价法
B.配对比较法
C.强制分布法
D.关键事件法
【答案】A
【解析】图尺度评价法。列举一些特征要素，并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。这是一种最简单和运用最普遍的绩效评价方法。
14.[单选] [1分] 下列关于福利的说法中错误的是（ ）。
A.向员工提供的
B.以企业的需求能力为依托
C.以非货币薪酬和延期支付形式为主
D.以国家的强制法令及相关规定为依据
【答案】B
【解析】本题考查员工福利的内容。员工福利是企业基于雇佣关系，依据国家的强制法令及相关规定，以企业自身的支付能力为依托，向员工所提供的、用于改善其本人和家庭生活质量的各种以非货币薪酬和延期支付形式为主的补充性报酬与服务。
15.[单选] [1分] （ ）不属于按时间阶段划分的培训与开发。
A.岗外培训与开发
B.职前培训与开发
C.在职培训与开发
D.职外培训与开发
【答案】A
【解析】按不同时间阶段划分的培训与开发包括：①职前培训与开发：②在职培训与开发：⑧职外培训与开发。
16.[单选] [1分] 下列选项中，不属于马斯兰和杰克逊定义的职业倦怠表现方面的是（ ）。
A.情绪衰竭
B.人格解体
C.动机减弱
D.个人成就感丧失
【答案】C
【解析】著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。其中，情感衰竭是这一系列症状的主要方面，它是指一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。对人格解体的进一步描述是对他人消极、冷淡、过分隔离，愤世嫉俗及冷淡的态度。而自我成就感丧失是指自我能力感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面。
17.[单选] [1分] 关于外部培训与开发优点的说法，错误的是（ ）。
A.外部培训与开发可以扩大员工的视野
B.外部培训与开发能够让员工了解其他公司的生产经营状况
C.外部培训与开发能够让员工接触到其他公司的管理规划和方案
D.外部培训与开发可以使员工将理论与实践有机地结合
【答案】D
【解析】外部培训与开发的缺点是从理论学习到实践的迁移较为困难。选项D错误。
18.[单选] [1分] 下列选项中，关于就业服务的说法，正确的是（ ）。
A.公共就业服务机构提供职业介绍服务可以收取费用
B.设立职业中介机构无须向劳动行政部门申请行政许可
C.职业中介机构提供职业中介服务不成功的，应当向劳动者退还中介服务费
D.各级地方人民政府和有关部门举办的招聘会可以向劳动者收取费用
【答案】C
【解析】公共就业服务是政府通过设立公共就业服务机构，为劳动者提供免费的就业服务，为就业困难人员提供就业援助。故A错误。
职业中介实行行政许可制度。设立职业中介机构应当在市场监督管理部门办理登记后，向劳动行政部门申请行政许可。未经依法许可和登记的机构,不得从事职业中介活动。故B错误。
地方各级人民政府和有关部门、公共就业服务机构举办经营性的职业中介机构，从事经营性职业中介活动，向劳动者收取费用的，由上级主管机关责令限期改正，将违法收取的费用退还劳动者，并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。故D错误。 职业中介机构提供职业中介服务不成功的，应当退还向劳动者收取的中介服务费。
19.[单选] [1分] 不属于员工减压措施的是（ ）。
A.缩短工作时间，降低劳动强度
B.改善组织的工作环境和条件
C.从企业文化氛围方面帮助员工提升心理保健能力
D.在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理
【答案】A
【解析】减压措施包括以下几个方面：①改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力；②从企业文化氛围方面帮助员工提升心理保健能力，学会缓解压力，自我放松；③在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。
20.[单选] [1分] 下列选项中，关于培训赔偿原则的说法，错误的是（ ）。
A.若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费
B.当企业方面提出与职工解除劳动关系时，可以要求职工赔偿培训费
C.劳动者在符合有关规定或约定的情况下解除劳动关系，企业不能要求其赔偿培训费
D.具体如何赔偿，可按培训合同执行；未签订培训合同的按劳动合同执行
【答案】B
【解析】企业在处理培训赔偿问题时，应注意以下原则：①若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费（A正确）。②只有当职工方面提出与企业解除劳动关系时，企业才可以要求职工赔偿培训费（B错误）。③劳动者在符合有关规定或约定的情况下解除劳动关系，企业不能要求其赔偿培训费（C正确）。④关于具体如何赔偿的问题， 可按培训合同执行；未签订培训合同的按劳动合同执行（D正确）。
21.[单选] [1分] 造成过度劳动和过劳死有6个方面的因素，其中（ ）是“过劳”问题产生的更深层次的原因。
A.文化因素
B.管理因素
C.社会因素
D.心理因素
【答案】A
【解析】文化因素是“过劳”问题产生的更深层次的原因。我国一直崇尚的是孔孟的儒家传统道德文化价值体系，这种文化价值体系提倡的是一种对他人、对社会无私奉献的精神。在这种文化价值的熏陶下，一大批社会各阶层的有为人士因为工作过度劳累倒在自己的岗位上。
22.[单选] [1分] 用人单位存在就业歧视时，劳动者可以（ ）。
A.向人民法院提起诉讼
B.向仲裁委员会申请仲裁
C.向劳动行政部门申请行政复议
D.向市场监督管理部门投诉
【答案】A
【解析】本题考查公平就业权。《就业促进法》规定，实施就业歧视的，劳动者可以向人民法院提起诉讼。
23.[单选] [1分] 事业单位工作人员提前（ ）日书面通知事业单位，可以解除聘用合同。
A.10
B.15
C.30
D.60
【答案】C
【解析】本题考查聘用合同。事业单位工作人员提前30日书面通知事业单位，可以解除聘用合同。但是，双方对解除聘用合同另有约定的除外。
24.[单选] [1分] 下列选项中，不属于职工名册内容的是（ ）。
A.劳动者姓名
B.现住址
C.工作经验
D.用工形式
【答案】C
【解析】职工名册应当包括劳动者姓名、性别、公民身份号码、户籍地址及现住址、联系方式、用工形式、用工起始时间、劳动合同期限等内容。
25.[单选] [1分] 为保障残疾人的劳动权利，《残疾人就业条例》规定用人单位不得歧视残疾职工，下列不属于歧视范围的是（ ）。
A.晋职晋级
B.社会保险
C.评定职称
D.劳动工种
【答案】D
【解析】为保障残疾人的劳动权利，《残疾人就业条例》规定，用人单位应当为残疾人职工提供适合其身体状况的劳动条件和劳动保护，不得在晋职、晋级、评定职称、报酬、社会保险、生活福利等方面歧视残疾人职工。
26.[单选] [1分] 李某大学毕业后先后在甲企业和乙企业各工作6年（都未休假）。去年1月1日，李某跳槽到丙企业工作，则李某今年可以享受（ ）天带薪年休假。
A.5
B.10
C.15
D.30
【答案】B
【解析】年休假天数根据职工累计工作时间确定。
职工在同一或者不同用人单位工作期间，以及依照法律、行政法规或者国务院规定视同工作期间，计为累计工作时间。年休假标准是：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。
职工新进用人单位且符合享受年休假条件的，当年年度年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算确定，折算后不足一整天的部分不享受年休假。折算方法为：当年年度在本单位剩余日历天数÷365天x职工本人全年应当享受的年休假天数。
27.[单选] [1分] 机关、团体、企业、事业等单位的职工连续工作（ ）年以上的，享受带薪年休假。
A.1
B.2
C.2．5
D.3
【答案】A
【解析】《职工带薪年休假条例》规定，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇主的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假。
28.[单选] [1分] 企业实行不定时工作制，必须经（ ）审批。
A.政府机关
B.人民法院
C.劳动行政部门
D.董事会
【答案】C
【解析】不定时工作制是指每一工作日没有固定的上下班时间限制的工作时间制度。企业实行不定时工作制，必须经劳动行政部门审批。
29.[单选] [1分] “大五”人格理论认为，稳定、冷静、满足的人具有高的（ ）。
A.外向性
B.愉悦性
C.公正严谨性
D.神经质性
【答案】D
【解析】
30.[单选] [1分] 奥尔波特的人格特质理论认为（ ）。
A.人格特质是零散的
B.人格结构有五个层面
C.人格特质分为16种根源特质
D.人格特质是有组织的
【答案】D
【解析】本题考查奥尔波特的特质理论。奥尔波特认为，各种特质不是零散的，而是有组织的（A错误、D正确）。
奥尔波特提出人格结构有3个层面（B错误）。
C是卡特尔的人格特质理论。
31.[单选] [1分] 关于表情下列说法错误的是（ ）。
A.表情分为：面部表情、身体表情和言语表情
B.面部表情最重要，也是最直接反映一个人情绪状态
C.相同的面部表情表达相同的情绪状态
D.言语表情包括：说话的内容、语速、音量、节奏等
【答案】D
【解析】言语表情是指言语中除了说话内容外，说话的语调、速度、节奏等所包含的情绪信息。
32.[单选] [1分] 小明在十字路口过马路时，人行横道指示灯显示为绿灯，但一辆大型卡车依旧向他飞速驶来。他心跳加快，出了一身冷汗，当车停止时，他才感到“太可怕了”。能够解释这个现象的理论是（ ）。
A.认知评价理论
B.詹姆斯一兰格理论
C.动机理论
D.坎农巴德理论
【答案】B
【解析】美国心理学家威廉·詹姆斯和丹麦心理学家卡尔·兰格分别提出了强调外周生理活动的情绪理论，即詹姆斯一兰格理论。詹姆斯认为情绪是内脏器官和骨骼肌活动在脑内引起的感觉，兰格则强调血液系统的作用，如血管的扩张和收缩等。他们都认为外周的生理活动是产生情绪变化的原因。
33.[单选] [1分] 以下长期持续存在会导致免疫系统受损害，甚至引发疾病的情绪状态是（ ）。
A.兴奋状态
B.应激状态
C.激情状态
D.激动状态
【答案】B
【解析】在应激状态下，人的免疫系统会发生剧烈的变化。与激情相比，应激的生理激活水平更高、更强烈，而认知范围更窄，理智分析和判断的能力下降。长期处于应激状态的人，免疫系统会受到损害，从而导致疾病的产生。
34.[单选] [1分] 下列选项中，属于管理学家罗奇克提出的价值观分类的是（ ）。
A.个人主义价值观
B.外在价值观
C.工具性价值观
D.宗教性价值观
【答案】C
【解析】管理学家罗奇克把个体的价值观分为两类，即终极性价值观和工具性价值观。终极性价值观是指欲达到的最终存在状态或目标，如和平的世界、舒适的生活等；工具性价值观是指为达到上述目标所采用的行为方式或手段，如对责任的自我控制等。
35.[单选] [1分] 宗教型的人认为（ ）。
A.真理为主要追求
B.追求世界的形式和谐，以美的原则评价事物
C.统一的价值高于一切，信神或追求天人合一等
D.追求权力、影响和声望
【答案】C
【解析】宗教型的人认为统一的价值高于一切，信神或追求天人合一等。
政治型的人重视权力、地位和影响力。
经济型的人具有务实的特点，对有用的东西感兴趣。
理论型的人具有智慧、兴趣,以发现真理为主要追求。
审美型的人追求世界的形式和谐，以美的原则评价事物。
社会型的人追求权力、影响和声望。
36.[单选] [1分] 不属于人力资源异质性资源特征的是（ ）。
A.有价值性
B.稀缺性
C.难以模仿性
D.难以量化性
【答案】D
【解析】管理学者杰伊·巴尼明确提出了成为异质性资源必须具备的四个特性，即有价值性、稀缺性、难以模仿性和难以替代性。而对于一家企业来说，人力资源恰恰比较容易具备这样四种异质性资源特征。第一，人力资源是有价值的。第二，人力资源是稀缺的。第三，人力资源是难以模仿的。第四，人力资源是难以替代的。
37.[单选] [1分] 下列选项中，关于绩效考核与绩效管理的说法，正确的是（ ）。
A.绩效管理与绩效考核是等价的
B.绩效管理是绩效考核的重要组成部分
C.绩效考核侧重于信息的沟通与绩效的提高
D.绩效管理的主要目的是实现企业绩效与个人绩效的融合
【答案】D
【解析】绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现企业与个人绩效的紧密融合。
38.[单选] [1分] 招募需求必须由（ ）来确定。
A.企业管理层
B.人力资源部门
C.用人部门
D.具体的人力资源部门和用人部门共同
【答案】D
【解析】招募需求是在人力资源规划的基础上，根据各部门的实际用人需求确定的，具体取决于需要招募人员的职位本身的要求。通常情况下，招募需求必须由具体的用人部门和组织的人力资源部门共同确定。
39.[单选] [1分] 一家公司需要招聘20名初级机械操作工，并拟在录用后对这些人员进行培训。此时，恰当的招聘方法是（ ）。
A.校园招募
B.专业杂志广告招聘
C.猎头公司推荐
D.管理层指定
【答案】A
【解析】校园招募是组织获得初级专业员工及管理类员工的一个重要的来源。根据题干招募“初级机械操作工”，故可知用校园招募的方法比较恰当。
40.[单选] [1分] 某企业想招募高层次管理人才，最适合的招募渠道是（ ）。
A.猎头公司
B.劳务派遣机构
C.公共就业服务机构
D.人才招募网站
【答案】A
【解析】在私营就业服务机构中有一种非常特殊的高端就业服务机构，这就是猎头公司。猎头公司即高级人才代理招募机构，这种特殊的就业服务机构通常受雇于客户企业，专门帮助这些客户企业寻找组织所需要的高层次管理人才和高级专业技术人才。有时，为了寻找填补组织高级管理职位的候选人，猎头公司可能是唯一恰当的招募候选人的渠道。
41.[单选] [1分] 下列选项中，关于绩效与薪酬的说法，正确的是（ ）。
A.企业绩效与个人绩效无关
B.薪酬代表了个人对企业的承诺
C.绩效代表了企业对个人的承诺
D.绩效与薪酬的关系体现了等价交换的原则
【答案】D
【解析】从管理学的角度来看，绩效是企业期望的结果，它包含两个层次的内容，即企业绩效和个人绩效。个人绩效是企业绩效实现的根基（A错误），但个人绩效的达成并不意味着企业绩效的实现。从经济学的角度看，绩效是个人对企业的承诺（B错误），薪酬是企业对个人的承诺（C错误），这种对等的承诺关系体现了等价交换的原则（D正确），反映了市场经济的基本运行法则。
42.[单选] [1分] 内部招募常常会出现的一些问题，不包括（ ）。
A.员工之间过度竞争
B.员工可能会感到不满或者不公平
C.容易形成近亲繁殖的现象
D.缺乏了解可能会出现招募失误
【答案】D
【解析】内部招募在某些情况下也会出现一些问题。这主要表现在：首先，职位空缺的出现可能会导致员工之间过度竞争。同时，那些同样提出了申请但却没能够得到新职位的员工可能会感到不满或者不公平。其次，内部招募的做法容易形成所谓的"近亲繁殖"现象，久而久之导致组织内部员工的知识、技能、经验同质化，工作效率下降，严重时甚至会形成一种论资排辈的官僚主义文化。
D属于外部招募的缺点。
43.[单选] [1分] 在绩效管理的各个环节中，绩效考核侧重于（ ）。
A.绩效信息的沟通和绩效的提高
B.绩效的识别、判断和评价
C.员工个人能力的发展
D.绩效计划的制定
【答案】B
【解析】绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高（A错误），绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评价（B正确）。
44.[单选] [1分] 下列选项中，不属于绩效考核指标评价标准类型的是（ ）。
A.量化标准
B.卓越标准
C.基本标准
D.客观标准
【答案】D
【解析】本题考查绩效考核指标评价标准。绩效考核指标评价标准的类型包括：（1）描述性标准与量化标准。（2）基本标准与卓越标准。
45.[单选] [1分] （ ）是为了奖励那些绩效超出预期水平很多的个人及团队，在绩效加薪额外给予必要的奖励。
A.特殊绩效奖励
B.长期绩效奖励
C.一次性奖金
D.绩效加薪
【答案】A
【解析】特殊绩效奖励计划是为了奖励那些绩效超出预期水平很多的个人及团队，在绩效加薪时额外给予必要的奖励。
46.[单选] [1分] （ ）适用于较为机械性特点的工种。
A.案例研讨法
B.操作示范法
C.讲授法
D.角色扮演法
【答案】B
【解析】操作示范法是职前培训开发中被广泛采用的一种方法，适用于较为机械性特点的工种。操作示范法是部门进行专业技能训练的常用方法，一般由部门经理或主管主持，由技术能手担任培训师，在现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演，引导学员反复模仿实习。
47.[单选] [1分] 培训协议的核心内容应不包括（ ）。
A.服务期限
B.用人单位就服务期限内对劳动者提供培训、其他额外福利待遇
C.劳动者违约责任
D.培训费用
【答案】D
【解析】一个完善的培训协议的核心内容应包括三个部分：一是服务期限，二是用人单位就服务期限应对劳动者提供的培训及其他额外福利待遇，三是劳动者违约应承担的违约责任。
48.[单选] [1分] “员工可以自由选择不同的组合，但不能自行构建福利组合”，这种福利计划被称为弹性福利计划中的（ ）。
A.附加福利计划
B.标准福利计划
C.混合匹配福利计划
D.核心福利计划
【答案】B
【解析】标准福利计划是指企业为员工提供一些标准的福利项目组合，员工可以自由选择不同的组合。但不能自行构建福利组合。
附加福利计划。在不降低原有薪酬水平和福利水平的条件下，向员工提供一张特殊的信用卡，员工可以根据自己的需要自行购买商品或福利。
混合匹配福利计划。员工可以按照自己的意愿在企业提供的福利领域中决定每种福利的多少，但是总福利水平不变。
核心福利计划。为员工提供包括健康保险、人寿保险及其他一系列企业认为所有员工都必须拥有的福利项目组合，然后让员工根据自己的偏好选择其他的福利项目，或者增加一种核心福利项目的保障水平。
49.[单选] [1分] （ ）作为人力资源管理的一个核心要素，是现代组织管理的一个重要手段和方法。
A.招聘与录用
B.绩效管理
C.工作分析
D.培训与开发
【答案】D
【解析】培训与开发作为人力资源管理的一个核心要素，是现代组织管理的一个重要手段和方法。组织中的人力资源只有依靠不断的培训与开发，才能从根本上保持组织的竞争优势。
50.[单选] [1分] 下列关于员工请假管理制度的说法，正确的是（ ）。
A.病假工资不低于当地最低工资的75％
B.劳动者离职时，可以就其应当享受而未享受的年休假天数要求用人单位支付200％的工资报酬
C.职工连续工作满两年可享受带薪休假
D.孕期女员工提出假期申请，企业可酌情处理
【答案】D
【解析】病假工资支付不低于当地最低工资的80％。选项A错误。
劳动者离职时，可以就其应当享受而未享受的年休假天数要求用人单位支付300％的工资报酬。选项B错误。
企业有对连续工作一年以上的员工给予带薪年休假的法定义务。选项C错误。
51.[单选] [1分] 下列选项中，可以同用人单位建立劳动关系的是（ ）。
A.刚参加工作的大学毕业生
B.利用业余时间勤工俭学的在校学生
C.实习生
D.家庭聘请的小时工
【答案】A
【解析】公务员和参照公务员制度管理的事业单位、社会团体工作人员，以及农业劳动者、现役军人和家庭保姆等不适用劳动法，也就不建立劳动关系。《关于贯彻执行（中华人民共和国劳动法）若干问题的意见》规定：“在校生利用业余时间勤工助学，不视为就业，未建立劳动关系，可以不签订劳动合同。”在实践中，有两种情况不依照劳动法律调整：①在校生不以就业为目的，只是利用课余时间参加短期或不定期劳务工作以获取一定劳务报酬的情况，一般不按建立劳动关系处理；②在校生按照实习相关规定，经由学校安排、通过签订实习协议到企事业单位参加社会实践，不受劳动法律调整。
52.[单选] [1分] 下列选项中，关于约定劳动合同试用期的说法，正确的是（ ）。
A.无固定期限劳动合同不得约定试用期
B.期限满3个月的劳动合同不得约定试用期
C.以完成一定工作任务为期限的劳动合同不得约定试用期
D.10年以上期限劳动合同不得约定试用期
【答案】C
【解析】同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。 劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月;劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过两个月;三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。但以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期（C正确）。试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。
53.[单选] [1分] 下列选项中，属于国务院制定的劳动行政法规的是（ ）。
A.《禁止使用童工规定》
B.《最低工资规定》
C.《集体合同规定》
D.《工资支付暂行规定》
【答案】A
【解析】我国劳动法的形式，按其规范的效力层次与范围不同，可以分为七类。其中，《劳动合同法实施条例》《劳动保障监察条例》《女职工劳动保护特别规定》《禁止使用童工规定》《职工带薪年休假条例》《人力资源市场暂行条例》《保障农民工工资支付条例》等为国务院制定的劳动行政法规。
BCD属于国务院劳动行政部门和地方政府制定的劳动规章。
54.[单选] [1分] 下列选项中，关于《（残疾人）职业康复和就业公约》的说法，错误的是（ ）。
A.会员国应定期审查有关残疾人职业康复和就业政策
B.会员国制定政策不需要与残疾人组织协商
C.会员国制定政策应当以增加残疾人在公开劳动力市场中的就业机会为目的
D.政府部门应当为残疾人提供职业指导、职业教育培训等就业服务
【答案】B
【解析】《（残疾人）职业康复和就业公约》规定，会员国应根据国家条件、实际情况和可能，制定和实施并定期审查有关残疾人职业康复和就业的国家政策。制定实施这一政策时，应与有代表性的残疾人组织协商，并以残疾人与健康人机会均等原则为基础，以增加残疾人在公开的劳动力市场中的就业机会为目的。政府部门应当提供职业指导、职业教育培训等就业服务，以便使残疾人获得和保持职业并得以提升。
55.[单选] [1分] 用人单位经职工同意不安排年休假或者安排职工年休假天数少于应休年休假天数，应当在本年度内对职工应休未休年休假天数，应按照（ ）支付未休年休假工资报酬。
A.其日工资收入的100%，其中不包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入
B.其日工资收入的200%，其中包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入
C.其日工资收入的300%，其中包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入
D.其日工资收入的500%，其中不包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入
【答案】C
【解析】用人单位经职工同意不安排年休假或者安排职工年休假天数少于应休年休假天数，应当在本年度内对职工应休未休年休假天数，按照其日工资收入的300%支付未休年休假工资报酬，其中包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入。
56.[单选] [1分] （ ）是劳动关系双方当事人依法约定的明确双方权利和义务的协议。
A.集体合同
B.劳动合同
C.工资协议
D.劳动条件协议
【答案】B
【解析】劳动合同是劳动关系双方当事人依法约定的明确双方权利和义务的协议。劳动合同是发生在劳动者和用人单位之间的一种法律事实，即确立劳动关系的法律形式。
57.[单选] [1分] 计时工资的特点是（ ）。
A.操作简单易行
B.以产品质量合格率作为考核标准
C.补偿职工特殊的或额外的劳动消费和生活费用
D.按安全生产的情况给予奖励
【答案】A
【解析】计时工资是指按计时工资标准和工作时间支付的劳动报酬。根据计算工资的时间单位的不同，计时工资可分为月工资制、日工资制和小时工资制。计时工资的特点是操作简单易行，适用于任何企业和工种。
58.[单选] [1分] 法律规定中所指的未成年工，是指（ ）的劳动者。
A.年满14周岁未满16周岁
B.年满14周岁未满18周岁
C.年满16周岁未满18周岁
D.年满18周岁未满20周岁
【答案】C
【解析】法律规定中所指的未成年工，是指年满16周岁、未满18周岁的劳动者。未成年工的特殊动保护是指根据未成年工的身体发育尚未定型的特点，对未成年工在劳动过程中特殊权益保护。
59.[单选] [1分] 下列选项中，属于劳动合同必备条款的是（ ）。
A.试用期
B.社会保险
C.福利待遇
D.保守秘密
【答案】B
【解析】本题考查劳动合同的内容。A、C、D三项都属于约定事项。劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。但用人单位与劳动者不得在法定劳动合同终止情形之外约定其他的劳动合同终止条件。
60.[单选] [1分] 外部招募的长处是（ ）。
A.能够降低招募的风险
B.有利于抑制组织内可能会形成的“论资排辈”和“熬年头”的思想
C.能够为组织节约一些成本
D.有利于提升员工士气和员工对组织的忠诚度
【答案】B
【解析】外部招募的做法有助于缓解组织内部人员由于相互之间进行职位竞争而造成的紧张气氛，同时也有利于抑制组织内部人员可能形成的“论资排辈”和“熬年头”的思想（B正确）。
ACD属于内部招募的优点。
61.[多选] [2分] 关于工作满意度特点的说法，正确的有（ ）。
A.员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一维度上的低满意度
B.满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢
C.员工工作之外的环境也会间接地影响其对工作的感情
D.工作满意度具有一定的稳定性
E.工作满意度与生活满意度无关
【答案】CD
【解析】不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一维度上的低满意度。选项A错误。
工作满意度一般是经过一段时间才形成的，但工作满意度也是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。选项B错误。
工作满意度是生活满意度的一个组成部分，员工工作之外的环境也会间接影响其对工作的情感。选项E错误。
62.[多选] [2分] 根据团体的概念，下列人群中，可以被称为团体的是（ ）。
A.列车上同一车厢的旅客
B.同班同学
C.家庭
D.公司同一部门的职工
E.电影院同一时间看同场电影的观众
【答案】BCD
【解析】团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。仅是统计上的集合，如一场球赛中的球迷，并不能称为团体，因为他们彼此并不认识，相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动可能性的人群才可以称为团体。团体生活是人类生活最基本的方式，人们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。身处在团体之中，人们的心理与行为都将受到团体的影响。
63.[多选] [2分] 关于现代以人为基础的系统性工作分析方法中工作要素法说法正确的是（ ）。
A.工作要素包括：知识、技术、能力、兴趣和个性特征等
B.是一种典型的开放式人员导向性的工作分析法
C.目的在于确定对完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据
D.由一组专家级的上级或任职者来对这些显著要素进行确定、描述、评估
E.分析的对象通常是不具有相似特征的工作
【答案】ABCD
【解析】工作要素法是一种典型的开放式人员导向性的工作分析法，其目的在于确定对完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据，并由一组专家级的上级或任职者来对这些显著要素进行确定、描述、评估。工作要素法所关注的工作要素非常广泛，包括知识、技术、能力、愿望、兴趣和个性特征等。工作要素法的分析对象通常是某类具有相似特征的工作（E错误）。
工作要素法的工作分析系统主要包括四个步骤，即收集工作要素、整理工作要素、划分工作分析维度和确定各类要素。
64.[多选] [2分] 下列选项中，属于个人奖励计划的有（ ）。
A.计件制
B.计时制
C.佣金制
D.收益分享计划
E.行为鼓励计划
【答案】ABCE
【解析】常见的个人奖励计划有5种，即计件制、计时制、佣金制、管理奖励计划和行为鼓励计划。
65.[多选] [2分] 下列选项中，关于好的员工福利计划特征的说法，正确的有（ ）。
A.应建立在亲情、平等和信任的基础上
B.最大限度地满足员工的最低基本需要
C.对外具有竞争力
D.体现企业的经营哲学和战略目标
E.应切实可行，且能够较容易地被员工所理解
【答案】ACDE
【解析】一套好的员工福利计划应具备的特征包括：
①亲和性，福利计划应建立在亲情、平等和信任的基础上（A正确），体现企业的人文关怀，以增强员工的归属感和凝聚力；
②灵活性，最大限度地满足员工的不同需要（B错误），同时也能根据企业经营状况和财务状况适时作出调整；
③竞争性，对外具有竞争力（C正确），确保企业在劳动力市场上的竞争优势，有效地吸引和保留企业核心员工；
④成本效能，员工福利成本在企业可支配的范围之内，同时也能很好地体现企业的经营状况和财务能力；
⑤可操作性，员工福利计划应切实可行，能够较容易地被员工所理解（E正确），同时对企业来说，其管理难度和管理成本也相对较低；
⑥特色性，福利计划体现企业的经营哲学和战略目标（D正确），有利于塑造企业文化。
66.[多选] [2分] 关于内、外部培训与开发的说法，正确的有（ ）。
A.组织内的岗外培训与开发有助于增加受训者对公司整体的认同
B.组织内部在岗培训与开发具有现实性和即时性的优点
C.组织内的岗外培训与开发的特点是受训员工不离开工作岗位
D.外部培训与开发对于管理者和团队领导的技术和技能的开发具有重要作用
E.外部培训与开发有时受训员工较难快速地掌握所要求的基本技能
【答案】ABD
【解析】组织内的岗外培训与开发一般是在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行，其有助于增加受训者对公司整体的认同（A正确）。
组织内的在岗培训与开发，其特点是受训员工不离开工作岗位（C错误）。
组织内的在岗培训与开发的优点是其具有现实性和即时性（B正确），其缺点是学习的效率会受到指导和训练的质量，以及受训环境的影响，有时受训员工较难快速地掌握所要求的基本技能（E错误）。
外部培训与开发对于管理者和团队领导的技术和技能的开发具有重要作用（D正确），可以开阔视野，学习了解其他公司的生产经营状况，接触各种管理规划和方案，获得大学和研究机构关于生产经营和管理的最新成果。但外部培训与开发也存在缺点，即从理论学习到实践的迁移较为困难。
67.[多选] [2分] 主要用于培训与开发需求分析的基本方法有（ ）。
A.申报法
B.管理游戏法
C.面谈法
D.角色扮演法
E.任务分析法
【答案】ACE
【解析】培训与开发需求分析的基本方法有下列几种：①申报法；②问卷法；③面谈法；④任务分析法：⑤绩效分析法；⑥查阅工作说明书。
68.[多选] [2分] 用人单位与劳动者协商一致，可以（ ）。
A.订立固定期限劳动合同
B.变更劳动合同约定的内容
C.约定多次试用期
D.在法定劳动合同终止情形之外约定其他劳动合同终止条件
E.不订立书面劳动合同
【答案】AB
【解析】用人单位与劳动者协商一致，可以订立无固定期限劳动合同，可以变更劳动合同约定的内容。
在劳动合同中约定试用期时，应注意同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。C错误。
建立劳动关系，应当订立书面劳动合同，E错误。
劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。但用人单位与劳动者不得在法定劳动合同终止情形之外约定其他的劳动合同终止条件。D错误。
69.[多选] [2分] 根据人格特质理论的“四体液说”，人格可划分的种类有（ ）。
A.胆汁质
B.抑郁质
C.黏液质
D.淋巴质
E.多血质
【答案】ABCE
【解析】“四体液说”理论把人分为四类，即多血质、黏液质、抑郁质和胆汁质，并以此对个体的人格作出判断。
70.[多选] [2分] 在组织管理中，非正式团体可以分为（ ）。
A.指挥团体
B.利益团体
C.任务团体
D.联谊团体
E.团队
【答案】BD
【解析】本题考查团体的分类。
人们往往根据组织的正式性把团体分为正式团体和非正式团体。正式团体分为指挥团体、任务团体和团队；非正式团体分为利益团体和联谊团体。
71.[多选] [2分] 一般而言，团体的发展经历的阶段有（ ）。
A.形成期
B.规范期
C.恢复期
D.产出期
E.冲突期
【答案】ABDE
【解析】团体的发展可以分为五个阶段：形成期、冲突期、规范期、产出期、结束期。
72.[多选] [2分] 团体规范对团体的作用有（ ）。
A.有助于维持团体的一致性
B.为成员提供认知标准和行为准则
C.有惰性作用
D.满足人们的人际需要
E.对人们具有吸引力
【答案】ABC
【解析】本题考查团体规范的作用。团体规范对团体来说具有重要的意义，它的作用主要表现在以下三个方面：（1）团体规范有助于维持团体的一致性。（2）团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。（3）团体规范也具有惰性作用。
73.[多选] [2分] 当出现（ ）情形时，需要进行工作分析。
A.新企业成立
B.新的职位产生
C.新技术、新方法、新工艺或新系统出现时
D.反馈调整
E.离职率偏高
【答案】ABC
【解析】当出现以下几种情形时，需要进行工作分析：因新企业成立，新的职位产生，新技术、新方法、新工艺或新系统出现而导致工作发生变化。
74.[多选] [2分] 关于工作分析时使用的观察法的说法，正确的有（ ）。
A.能够比较全面和深入地了解工作要求
B.适用于脑力劳动要求比较高的工作
C.成本低、经济实用且易操作
D.可能使员工产生被监视的厌烦心理
E.可以分为结构化观察法和非结构化观察法
【答案】ACDE
【解析】观察法可以分为结构化观察法和非结构化观察法。
观察法的优点在于工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求；成本低、经济实用且易操作。
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缺点在于不适用于以脑力劳动为主的工作以及处理紧急情况的间歇性工作（B错误）；可能使员工产生被监视的厌烦心理；无法得到有关任职者资格要求的信息。
75.[多选] [2分] 团体决策常用的方法不包括（ ）。
A.头脑风暴法
B.德尔菲技术
C.具名团体技术
D.群体讨论法
E.不具名团体技术
【答案】DE
【解析】本题考查团体决策常用的方法。团体决策常用的方法：头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术、阶梯技术。
76.[多选] [2分] 影响企业对于绩效考核周期选择的因素包括（ ）。
A.工作能力的高低
B.工作任务完成周期
C.工作性质
D.工作效率的高低
E.奖金发放周期
【答案】BCE
【解析】企业对于绩效考核周期的选择受到以下几个因素的影响：①奖金发放周期。有些企业愿意选择在奖金发放之前进行绩效考核。②工作任务完成周期。③工作性质。从事事务性工作的员工，考核周期会短一些; 从事管理工作和技术工作的员工，考核周期会长一些。
77.[多选] [2分] 在招募中，采用内部员工推荐法的优点包括（ ）。
A.应聘者往往对薪资待遇要求不高
B.应聘者比用其他方式招聘的员工留任时间长
C.招聘的成本比较低
D.应聘者与岗位的匹配度比较高
E.新员工适应速度较快
【答案】BCDE
【解析】内部员工推荐方法的优点包括：①成本低（C正确）；②得到内部员工推荐者最终被录用并达到组织绩效要求的可能性较大，同时流动率也相对较低（BD正确）；③内部员工推荐的求职者进入组织之后的适应速度也较快（E正确），工作态度往往较好。
78.[多选] [2分] 下列选项中，关于薪酬等级数量及级差确定工作的说法，正确的有（ ）。
A.在进行工作评价时已对职位进行了初步的等级划分，因此，在薪酬结构设计的初始阶段要对企业中的标杆职位作更为细致的划分
B.在变动级差法中，职位等级越高，相邻的两个职位等级的最高点之间的差异就越大
C.在变动差异比率法中，职位等级越高，相邻的两个职位等级之间的差异比率越大
D.在恒定差异比率法中，各职位等级中的最高点之间的差相等
E.划分薪酬等级主要依据的是职位在技能、能力要求上的重要差异
【答案】BCE
【解析】职位等级结构已经根据各工作评价点数对职位进行了初步的等级划分。但由于工作评价针对的是企业中的标杆职位，没有涉及企业中的所有职位，因此，在薪酬结构设计的初始阶段，要对职位的等级作更为细致的划分（A错误），将一些未评价的职位也包括进去，可以采取以下方法:
（1）恒定绝对级差法，即各职位等级中的最高点之间的差相等。
（2）变动级差法，即职位等级越高，相邻的两个职位等级的最高点之间的差异就越大。
（3）恒定差异比率法，即绝对级差与下一职位等级最高点之间的比例是恒定的（D错误）。
（4 ）变动差异比率法，即职位等级越高，相邻的两个职位等级之间的差异比率越大。
79.[多选] [2分] 关于工作时间的说法，正确的是（ ）。
A.企业安排职工在端午节期间工作，可以安排补休而无需支付加班费
B.企业可以自行实行综合计算工时制度
C.企业因生产需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间
D.企业实行不定时工作制，须经劳动行政部门审批
E.企业应当保证劳动者每周至少休息2日
【答案】CD
【解析】法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资300%的工资报酬。A项错误；
企业实行综合计算工时工作制，同样必须经劳动行政部门审批。B项错误；
劳动者每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时，每周至少休息1日。E项错误。
80.[多选] [2分] 实习协议一般应包含的内容包括（ ）。
A.实习要求
B.实习岗位及工作时间
C.劳动保护
D.保密义务
E.法律效力
【答案】ABCE
【解析】实习协议一般包括以下几方面的内容：①实习要求；②实习期限；③实习岗位及工作时间；④实习管理；⑤实习报酬；⑥劳动保护；⑦协议解除或变更；⑧法律效力。
81.[多选] [2分] A公司本来是一家效益比较好的制造型企业，但从2010年年末起，由于行业内竞争的加剧，企业市场份额不断受到竞争对手的挤压，同时单件利润也在不断下滑，工厂也频频出现开工不饱和的现象。由于工作不饱和，上班时间可以随处看到工人聚集在一起闲聊，这些工人逐渐形成了自己的小圈子。到2013年9月，形势更加严峻。面对这种情况，管理层决定采取减少年终奖金额等措施降低成本，提高企业的竞争力。可在管理层逐步将这些措施实施的过程中，小道消息已经在厂里迅速传播，少数的基层员工对管理层的措施提出了异议，很快这种异议在工人中获得了广泛的反响和支持。在管理层对这种突然的发难还没有反应过来的时候，大部分工人同时自行停止了工作，并出现在最高管理层的面前，集体提出了谈判要求。
从团体分类角度看，这种由工人聚集形成的各种小圈子，实际上是（ ）团体。
A.正式
B.规范
C.非正式
D.松散
【答案】C
【解析】非正式团体是指那些既无正式结构，又不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称，如日常生活中的朋友团体就属于非正式团体。
82.[多选] [2分] A公司本来是一家效益比较好的制造型企业，但从2010年年末起，由于行业内竞争的加剧，企业市场份额不断受到竞争对手的挤压，同时单件利润也在不断下滑，工厂也频频出现开工不饱和的现象。由于工作不饱和，上班时间可以随处看到工人聚集在一起闲聊，这些工人逐渐形成了自己的小圈子。到2013年9月，形势更加严峻。面对这种情况，管理层决定采取减少年终奖金额等措施降低成本，提高企业的竞争力。可在管理层逐步将这些措施实施的过程中，小道消息已经在厂里迅速传播，少数的基层员工对管理层的措施提出了异议，很快这种异议在工人中获得了广泛的反响和支持。在管理层对这种突然的发难还没有反应过来的时候，大部分工人同时自行停止了工作，并出现在最高管理层的面前，集体提出了谈判要求。
下列关于小道消息的说法，正确的是（ ）。
A.在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的
B.会造成管理者沟通中的失误
C.小道消息通常是百害而无一利
D.无助于管理者知道员工所关心和忧虑的事情
【答案】A
【解析】小道消息有助于信息在员工中的传播和扩散，有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语言，因此有助于弥补管理者沟通中的失误。选项B错误。
小道消息对团体有有利的一面，但大多数情况下它对团体是有害的。选项C错误。
小道消息向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道员工所关心和忧虑的事情。选项D错误。
83.[多选] [2分] A公司本来是一家效益比较好的制造型企业，但从2010年年末起，由于行业内竞争的加剧，企业市场份额不断受到竞争对手的挤压，同时单件利润也在不断下滑，工厂也频频出现开工不饱和的现象。由于工作不饱和，上班时间可以随处看到工人聚集在一起闲聊，这些工人逐渐形成了自己的小圈子。到2013年9月，形势更加严峻。面对这种情况，管理层决定采取减少年终奖金额等措施降低成本，提高企业的竞争力。可在管理层逐步将这些措施实施的过程中，小道消息已经在厂里迅速传播，少数的基层员工对管理层的措施提出了异议，很快这种异议在工人中获得了广泛的反响和支持。在管理层对这种突然的发难还没有反应过来的时候，大部分工人同时自行停止了工作，并出现在最高管理层的面前，集体提出了谈判要求。
下列关于小道消息的特点的说法，错误的是（ ）。
A.具有一定的准确性
B.传播速度极快
C.难以防止
D.管理者可以阻止不应有的谣言
【答案】D
【解析】小道消息的特点包括：
①具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的；
②传播速度极快，小道消息的传播非常活跃，其传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多，使管理者很难阻止不应有的谣言，或及时发布重要信息防止谣言的形成；
③难以防止，小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。
84.[多选] [2分] A公司本来是一家效益比较好的制造型企业，但从2010年年末起，由于行业内竞争的加剧，企业市场份额不断受到竞争对手的挤压，同时单件利润也在不断下滑，工厂也频频出现开工不饱和的现象。由于工作不饱和，上班时间可以随处看到工人聚集在一起闲聊，这些工人逐渐形成了自己的小圈子。到2013年9月，形势更加严峻。面对这种情况，管理层决定采取减少年终奖金额等措施降低成本，提高企业的竞争力。可在管理层逐步将这些措施实施的过程中，小道消息已经在厂里迅速传播，少数的基层员工对管理层的措施提出了异议，很快这种异议在工人中获得了广泛的反响和支持。在管理层对这种突然的发难还没有反应过来的时候，大部分工人同时自行停止了工作，并出现在最高管理层的面前，集体提出了谈判要求。
在一个组织或团体中，最常见的小道消息的传播方式是（ ）传播。
A.链状
B.簇式
C.环状
D.交错
【答案】B
【解析】最常见的小道消息的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多名员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。
85.[多选] [2分] A公司是一个成立两年多的软件公司，由于软件产品定位好，市场需求大，公司经济效益非常好，员工工资比同行业其他公司高，工作任务指标在同类企业中也是较高的。但是由于业务繁忙，公司经常要求员工加班，员工感到工作紧张，压力大。再加上公司在初创时期，租用的办公地点比较局促狭窄，环境嘈杂，人员复杂，暂时还没有找到合适的新的办公地点。
员工曾多次向公司反映这些问题，但管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些、条件差一点不是大问题。因此，只注重工作的完成，对员工的工作环境和心理压力不闻不问，公司员工非常不满。过了一段时间，员工开始出现缺勤和迟到现象，有的甚至辞职。
该公司员工开始出现缺勤和迟到现象，有的甚至辞职，属于通过（ ）方式表达对工作的不满。
A.破坏性和积极的
B.建设性和积极的
C.建设性和消极的
D.破坏性和消极的
【答案】AD
【解析】员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职（破坏性和积极的），即员工选择离开组织;②提建议（建设性和积极的），即与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施;③忠诚（建设性和消极的），即员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会作出正确的举措;④忽视（破坏性和消极的），即员工消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触旷工、迟到、怠工、错误率增加等。
86.[多选] [2分] A公司是一个成立两年多的软件公司，由于软件产品定位好，市场需求大，公司经济效益非常好，员工工资比同行业其他公司高，工作任务指标在同类企业中也是较高的。但是由于业务繁忙，公司经常要求员工加班，员工感到工作紧张，压力大。再加上公司在初创时期，租用的办公地点比较局促狭窄，环境嘈杂，人员复杂，暂时还没有找到合适的新的办公地点。
员工曾多次向公司反映这些问题，但管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些、条件差一点不是大问题。因此，只注重工作的完成，对员工的工作环境和心理压力不闻不问，公司员工非常不满。过了一段时间，员工开始出现缺勤和迟到现象，有的甚至辞职。
员工的工作满意度低除了会出现缺勤、迟到和离职，还会影响到的方面是（ ）。
A.工作绩效
B.偷窃行为
C.员工人格
D.暴力行为
【答案】ABD
【解析】工作满意度的影响后果包括：①工作绩效；②离职率；③缺勤和迟到；④偷窃行为；⑤暴力行为；⑥组织公民行为。
87.[多选] [2分] A公司是一个成立两年多的软件公司，由于软件产品定位好，市场需求大，公司经济效益非常好，员工工资比同行业其他公司高，工作任务指标在同类企业中也是较高的。但是由于业务繁忙，公司经常要求员工加班，员工感到工作紧张，压力大。再加上公司在初创时期，租用的办公地点比较局促狭窄，环境嘈杂，人员复杂，暂时还没有找到合适的新的办公地点。
员工曾多次向公司反映这些问题，但管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些、条件差一点不是大问题。因此，只注重工作的完成，对员工的工作环境和心理压力不闻不问，公司员工非常不满。过了一段时间，员工开始出现缺勤和迟到现象，有的甚至辞职。
员工缺勤和迟到，甚至辞职的主要原因是（ ）。
A.工资偏低
B.工作满意度低
C.福利待遇低
D.工作不适合
【答案】B
【解析】工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。根据题干，可知尽管该公司的薪酬较高，也无法抵消员工在工作环境和心理压力方面的低满意度（公司员工非常不满），最后导致大量员工辞职。可知员工的工作满意度较低。
88.[多选] [2分] A公司是一个成立两年多的软件公司，由于软件产品定位好，市场需求大，公司经济效益非常好，员工工资比同行业其他公司高，工作任务指标在同类企业中也是较高的。但是由于业务繁忙，公司经常要求员工加班，员工感到工作紧张，压力大。再加上公司在初创时期，租用的办公地点比较局促狭窄，环境嘈杂，人员复杂，暂时还没有找到合适的新的办公地点。
员工曾多次向公司反映这些问题，但管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些、条件差一点不是大问题。因此，只注重工作的完成，对员工的工作环境和心理压力不闻不问，公司员工非常不满。过了一段时间，员工开始出现缺勤和迟到现象，有的甚至辞职。
造成案例中员工工作满意度低的因素有（ ）。
A.工作环境
B.报酬待遇
C.上级管理人员
D.工作的挑战性
【答案】ACD
【解析】工作满意度的决定因素包括：
①工作的挑战性；
②公平的待遇；
③良好的工作环境；
④合作的伙伴和上级；
⑤社会影响；
⑥员工的人格特征；
⑦员工人格与工作的匹配。
根据案例中“工作任务指标在同类企业中也是较高的”说明了工作挑战性过大；“租用的办公地点比较局促狭窄，环境嘈杂，人员复杂”说明了工作环境恶劣；“对员工的工作环境和心理压力不闻不问”，说明上级管理人员不善于倾听意见，对下属不够关心。
89.[多选] [2分] N电器公司成立于1992年，在过去的二十多年中，由最初的总资产几百万元发展成为现在的总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近N公司遇到了比较麻烦的问题，公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备， 而且生产的产品品种也比以前更多了，这些变化要求生产工人掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是公司专门聘请X技术培训公司来做培训。X公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训与开发方式主要有利用书面资料和录像资料组织研修、现场示范、讲座等。
根据以上资料，回答下列问题：
案例中该公司聘请的X技术培训公司使用的培训方式有（ ）。
A.视听法
B.案例研讨法
C.操作示范法
D.讲授法
【答案】ACD
【解析】本题考查培训与开发的方法。该公司聘请的X技术培训公司运用的书面资料和录像资料组织研修属于视听法；现场示范属于操作示范法；讲座属于讲授法。
90.[多选] [2分] N电器公司成立于1992年，在过去的二十多年中，由最初的总资产几百万元发展成为现在的总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近N公司遇到了比较麻烦的问题，公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备， 而且生产的产品品种也比以前更多了，这些变化要求生产工人掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是公司专门聘请X技术培训公司来做培训。X公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训与开发方式主要有利用书面资料和录像资料组织研修、现场示范、讲座等。
根据以上资料，回答下列问题：
从培训的内容上划分，此次培训属于（ ）。
A.基础知识教育
B.专业知识培训
C.价值观及企业文化塑造
D.操作技能培训与开发
【答案】D
【解析】本题考查不同内容的培训与开发。此次培训目的是提高员工对先进技术设备的熟练掌握，所以此次培训属于操作技能培训与开发。
91.[多选] [2分] N电器公司成立于1992年，在过去的二十多年中，由最初的总资产几百万元发展成为现在的总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近N公司遇到了比较麻烦的问题，公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备， 而且生产的产品品种也比以前更多了，这些变化要求生产工人掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是公司专门聘请X技术培训公司来做培训。X公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训与开发方式主要有利用书面资料和录像资料组织研修、现场示范、讲座等。
根据以上资料，回答下列问题：
从培训对象来看，该公司的培训属于对（ ）的培训。
A.决策管理层
B.专业技术人员及操作人员层
C.监督管理层
D.临时服务人员
【答案】B
【解析】本题考查不同对象的培训与开发。N公司急需能够掌握更为先进技术的工人，显然，需要对公司内的各类专业技术人员和操作人员进行培训。
92.[多选] [2分] N电器公司成立于1992年，在过去的二十多年中，由最初的总资产几百万元发展成为现在的总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近N公司遇到了比较麻烦的问题，公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备， 而且生产的产品品种也比以前更多了，这些变化要求生产工人掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是公司专门聘请X技术培训公司来做培训。X公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训与开发方式主要有利用书面资料和录像资料组织研修、现场示范、讲座等。
根据以上资料，回答下列问题：
从培训时间上划分，该公司此次要进行的培训与开发属于（ ）。
A.职前培训与开发
B.在职培训与开发
C.职外培训与开发
D.个体培训与开发
【答案】C
【解析】本题考查不同时间阶段的培训与开发。职外培训与开发是指因组织发展的需要或因员工工作调动、晋升等需要接受某种专业训练或教育计划，但由于这种培训开发要求受训员工暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加学习或进修。本案例中，N公司为了使员工能够适应公司的这种发展，所以安排了此次培训，因而属于职外培训。
93.[多选] [2分] X公司为提高事务协调处理效率，促进并完善公司管理，迅速解决需要决策的问题，辅助总裁做出决策，特成立决策小组。
该公司决策小组第一次举行决策项目讨论会时，很长时间没人发言，当总裁谈了自己的观点之后，大多数人表示赞同。这种现象称为（ ）。
A.个体思维
B.团体极化
C.团体思维
D.顺从
【答案】C
【解析】团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后草率地一致通过。
94.[多选] [2分] X公司为提高事务协调处理效率，促进并完善公司管理，迅速解决需要决策的问题，辅助总裁做出决策，特成立决策小组。
决策小组成员经过几次讨论，但成员的态度摇摆不定，总是向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。这种现象称为（ ）。
A.团体思维
B.团体决策
C.团体极化
D.团体合作
【答案】C
【解析】团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。
95.[多选] [2分] X公司为提高事务协调处理效率，促进并完善公司管理，迅速解决需要决策的问题，辅助总裁做出决策，特成立决策小组。
团体决策的缺点体现在（ ）。
A.降低了决策的合法性
B.耗费时间
C.降低了对最终决策的认同感
D.提高了错误发生率
【答案】B
【解析】团体决策的缺点包括：①耗费时间；②团体压力难以克服；③有时会产生少数人把持团体决策权的现象；④责任模糊。
96.[多选] [2分] X公司为提高事务协调处理效率，促进并完善公司管理，迅速解决需要决策的问题，辅助总裁做出决策，特成立决策小组。
为避免团体决策的弊端，提高团体决策的效能，可以采取的团体决策技术有（ ）。
A.具名团体技术
B.阶梯技术
C.流程法
D.头脑风暴法
【答案】ABD
【解析】为避免团体决策中的弊端，提高团体决策的效能，可采用的技术包括：①头脑风暴法；②德尔菲技术；③具名团体技术；④阶梯技术。
97.[多选] [2分] 老王是国内某搜索引擎公司的执行副总，同事和商业伙伴都认为他是一个健谈、精力充沛、处事果断的人。作为公司的高层领导，老王一直采取国际同类公司的发展策略，并不断寻求公司其他领导和股东的支持，甚至深入到一线研发团队，和员工同甘共苦，承受了很多压力。
最新的公司形象和产品认可度调查发现，公司的搜索引擎时长占有率和上年度相比降低了15%：同时国内一家新成立的搜索引擎公司异军突起，正在不断蚕食公司的市场份额。老王看到这个报告，一度非常沮丧，并认为自己可能真的不适合这个岗位，但是在下属和CEO面前仍表现出充满自信和干劲的样子。作为一个通过努力一步步走上执行副总的本土派，老王认为尽管自己现在遭受挫折也不能轻易放弃事业，因为自己不是为了自己而活，而是为了身边的亲人、同事乃至国家。
按照威尔逊的理论，老王作为一名执行副总，想要成为一名“真正的领导”，在领导胜任力上，需要具备的特点包括（ ）。
A.寻求支持
B.预测变化
C.管理才能
D.驱力水平
【答案】ABD
【解析】在麦克里兰理论的基础上，美国心理学家威尔逊进一步把领导者的胜任特征简化为三个方面：①预测变化；②寻求支持；③驱力水平。
98.[多选] [2分] 老王是国内某搜索引擎公司的执行副总，同事和商业伙伴都认为他是一个健谈、精力充沛、处事果断的人。作为公司的高层领导，老王一直采取国际同类公司的发展策略，并不断寻求公司其他领导和股东的支持，甚至深入到一线研发团队，和员工同甘共苦，承受了很多压力。
最新的公司形象和产品认可度调查发现，公司的搜索引擎时长占有率和上年度相比降低了15%：同时国内一家新成立的搜索引擎公司异军突起，正在不断蚕食公司的市场份额。老王看到这个报告，一度非常沮丧，并认为自己可能真的不适合这个岗位，但是在下属和CEO面前仍表现出充满自信和干劲的样子。作为一个通过努力一步步走上执行副总的本土派，老王认为尽管自己现在遭受挫折也不能轻易放弃事业，因为自己不是为了自己而活，而是为了身边的亲人、同事乃至国家。
按照相关人格理论，老王的人格类型更倾向于（ ）。
A.愉悦性
B.外向性
C.神经质性
D.开放性
【答案】B
【解析】根据“大五”人格理论模型，外向性因素的双极定义是“健谈的、精力充沛的、果断的／安静的、有保留的、害羞的”。老王的同事和商业伙伴都认为他是一个健谈、精力充沛、处事果断的人，因此，按照“大五”人格理论模型，老王的人格类型更倾向于外向性。
99.[多选] [2分] 老王是国内某搜索引擎公司的执行副总，同事和商业伙伴都认为他是一个健谈、精力充沛、处事果断的人。作为公司的高层领导，老王一直采取国际同类公司的发展策略，并不断寻求公司其他领导和股东的支持，甚至深入到一线研发团队，和员工同甘共苦，承受了很多压力。
最新的公司形象和产品认可度调查发现，公司的搜索引擎时长占有率和上年度相比降低了15%：同时国内一家新成立的搜索引擎公司异军突起，正在不断蚕食公司的市场份额。老王看到这个报告，一度非常沮丧，并认为自己可能真的不适合这个岗位，但是在下属和CEO面前仍表现出充满自信和干劲的样子。作为一个通过努力一步步走上执行副总的本土派，老王认为尽管自己现在遭受挫折也不能轻易放弃事业，因为自己不是为了自己而活，而是为了身边的亲人、同事乃至国家。
老王的价值取向属于（ ）。
A.自我实现
B.支配取向
C.物质崇拜
D.社会取向
【答案】D
【解析】中国人的“自己”是可以扩展的，不仅包括个体自身，而且可以延展至家庭、亲戚、朋友甚至家族和宗教。从这一角度来看，中国人是社会取向的、关系取向的和情境取向的。题干当中“老王认为尽管自己现在遭受挫折也不能轻易放弃事业，因为自己不是为了自己而活，而是为了身边的亲人、同事乃至国家”，可知老王的价值取向是社会取向。
100.[多选] [2分] 老王是国内某搜索引擎公司的执行副总，同事和商业伙伴都认为他是一个健谈、精力充沛、处事果断的人。作为公司的高层领导，老王一直采取国际同类公司的发展策略，并不断寻求公司其他领导和股东的支持，甚至深入到一线研发团队，和员工同甘共苦，承受了很多压力。
最新的公司形象和产品认可度调查发现，公司的搜索引擎时长占有率和上年度相比降低了15%：同时国内一家新成立的搜索引擎公司异军突起，正在不断蚕食公司的市场份额。老王看到这个报告，一度非常沮丧，并认为自己可能真的不适合这个岗位，但是在下属和CEO面前仍表现出充满自信和干劲的样子。作为一个通过努力一步步走上执行副总的本土派，老王认为尽管自己现在遭受挫折也不能轻易放弃事业，因为自己不是为了自己而活，而是为了身边的亲人、同事乃至国家。
老王面对挫折，内心虽然非常沮丧，但是在领导和下属面前却表现得充满“自信”，老王在认知层面上可能处于（ ）状态。
A.自我和谐
B.认知失调
C.自我否定
D.自我认同
【答案】B
【解析】所谓认知失调，是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。
B.由自我来协调本我和超我之间矛盾
C.自我实现和实现真实自我
D.不断扩展自我
【答案】C
【解析】罗杰斯、马斯洛和霍尼理论中一个共同而重要的方面就是，他们都强调自我实现和实现真实自我的过程。人本主义理论被认为具有整体性、先天倾向性、现象学性与存在性。
2.[单选] [1分] 通常情况下，在面临团体压力时，团体成员表现出的行为不包括（ ）。
A.从众
B.顺从
C.服从
D.独立
【答案】D
【解析】团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，而在这种压力之下团体成员常常表现出从众、顺从与服从行为。
3.[单选] [1分] 心理学家阿希研究从众行为时做了一项著名的实验，实验中的主要任务是（ ）。
A.判断光点运动
B.判断线段长度
C.判断时间长短
D.判断颜色变化
【答案】B
【解析】心理学家阿希通过一个判断线段长度的实验证实了从众是人的一种基本行为倾向，我们每个人都有从众的可能。
4.[单选] [1分] 下列选项中，关于人力资本投资理论的说法，错误的是（ ）。
A.经济的增长和发展取决于物力资本和人力资本两个方面的投资，物力资本的投资收益率见效快并且高于人力资本的投资收益率
B.人力资本包括在教育、培训以及劳动力迁移等此类活动中积累的所有投资
C.非人力资本包括一个社会所储备的自然资源、建筑物以及机器的存量
D.一个社会的财富总量是人力资本与非人力资本的一种组合
【答案】A
【解析】人力资本投资理论的开创者美国著名经济学家西奥多·舒尔茨发现，经济的增长和发展取决于物力资本和人力资本两个方面的投资，并且人力资本的投资收益率高于物力资本的投资收益率（A错误），对经济增长的贡献也更大。
5.[单选] [1分] 下列选项中不属于现存的工作满意度的信息资料的是（ ）。
A.日常接触
B.辞职率
C.质量记录
D.事故报告
【答案】A
【解析】管理者可以通过日常接触和查阅现存的资料来了解员工的感受。日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。管理层还可以查阅组织中一些反映工作满意度的信息资料，如辞职率、绩效记录、质量记录、考勤记录、员工的抱怨和建议、事故报告、培训记录和离职面谈等。通过对这些信息的分析、解释，管理者可以掌握员工总体的满意度水平。
6.[单选] [1分] 企业是一个资源集合体，企业所拥有的或控制的资源影响企业的竞争优势和收益水平，企业的成长战略的实质是（ ）。
A.激励人力资源
B.对人力资源进行投资
C.拥有具有竞争优势的资源
D.在运用现有资源与培育新的资源之间寻求新的平衡
【答案】D
【解析】企业资源基础理论的主要观点是，企业是一个资源集合体，企业所拥有或控制的资源影响企业的竞争优势和收益水平，而企业成长战略的实质就是在运用现有的资源与培育新的资源之间寻求平衡。
7.[单选] [1分] 关于人力资源的说法，错误的是（ ）。
A.人力资源可以是指一种以人为载体的能力，而不是特定的人或人口群体
B.人是人力资源的载体，人力资源不可能脱离人而单独存在
C.从增长和发展的角度来看，未来人力资源的培养和开发可能更为重要
D.人力资源的重点在于数量而不是质量
【答案】D
【解析】人力资源的重点在于质量而不是数量（D错误）。也就是说，一个国家或者一个组织中聚集的总体知识、技能、能力和经验是人力资源中最为重要的因素。只有不断提升人力资源质量，才能确保人力资源对一个经济或者组织做出更大的贡献。
8.[单选] [1分] 影响继续承诺的主要因素不包括（ ）。
A.所掌握技术的应用范围
B.在本地居住时间的长短
C.所受教育类型
D.福利因素
【答案】C
【解析】影响继续承诺的因素主要有：所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短和找到别的工作的可能性等。所受教育类型是影响规范承诺的关键因素。
9.[单选] [1分] 人力资源相对于其他资源的特殊性在于，人力资源具有其他资源所没有的特性，不包括（ ）。
A.协调
B.能动
C.整合
D.想象力
【答案】B
【解析】人力资源相对于其他资源的特殊优越性在于，人力资源具有其他资源所没有的一种特性，这就是协调、整合、判断以及想象的能力，而在其他方面，机器往往胜过人力。
10.[单选] [1分] “人力资源的载体说到底是人，而不是一般的物力资源，所以不能将人力资源看成是单纯的生产要素，而必须从人性的角度加深对人的理解，只有这样才能把握人的价值创造过程，妥善使用和开发人力资源。”这里说的是人力资源的（ ）特性。
A.社会性
B.能动性
C.开发性
D.时效性
【答案】A
【解析】（1）能动性。它是指人是价值创造过程中最为主动的因素，人对自己的价值创造过程具有可控性，人的工作动机会直接影响到工作的结果以及实现的价值，包含既定人力资本存量的人力资源在同样的时间里所能够创造的价值可以相差很大。
（2）社会性。它是指人力资源具有人性的一面和社会性、道德性的一面。人力资源的载体说到底是人，而不是一般的物力资源，所以不能将人力资源看成是单纯的生产要素，而必须从人性的角度加深对人的理解，只有这样才能把握人的价值创造过程，妥善使用和开发人力资源，在满足人的经济需要的同时，满足人的各种社会需求。
（3）可开发性。它是指人力资源不是一种既有的存量，而是可以被开发的，即知识、技能、能力和经验等人力资源的核心要素是可以不断积累和更新的。
（4）时效性。它是指人力资源涉及时间的概念，即包含一定数量和既定人力资本存量的人力资源必须加以使用才能创造价值，人力资源没有投入到生产或价值创造过程中的那些时间是无法保存的，也不创造价值。
11.[单选] [1分] 关心工人福利的主张是现代人事管理思想的来源之一，是在（ ）被提出。
A.人事管理萌芽阶段
B.科学管理阶段
C.人际关系运动阶段
D.传统人事管理成熟阶段
【答案】A
【解析】人力资源管理的前身称为人事管理，人事管理的发展是伴随着 18 世纪后半叶工业革命的到来而产生的。
关心工人福利的主张是现代人事管理思想的来源之一，是在人事管理萌芽阶段被提出。
12.[单选] [1分] 下列选项中，关于工作相关概念的说法，正确的是（ ）。
A.工作也被称为岗位
B.职责是对某人所从事的职责及任务的规定
C.任务是指个体从事工作活动的单元
D.职业局限于一个企业内部
【答案】C
【解析】（1）职业。它是指在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作，不局限于一个企业内部（D错误）。
（2）工作族。它是企业中相似工作的集合。
（3）工作。工作也称为职务，由一组在任务的构成及重要性方面都极其相似的职位构成（A错误）。
（4）职位。职位也称为岗位，是对某人所从事的职责及任务的规定。
（5 ）职责。它是个体所从事工作的主要组成部分，一般由一些相关任务构成（B错误）。
（6）职权。它是指与职位的职责所对应的工作权力范围。职权范围大小是与职位的职责大小成比例的。
（7）任务。它是指个体从事工作活动的单元（C正确）。在完成某项职责时通常要经过一系列步骤，每一步都有明显的开始和结束节点，这些步骤就是任务。
13.[单选] [1分] 最简单最普遍的绩效评价方法（ ）。
A.图尺度评价法
B.配对比较法
C.强制分布法
D.关键事件法
【答案】A
【解析】图尺度评价法。列举一些特征要素，并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。这是一种最简单和运用最普遍的绩效评价方法。
14.[单选] [1分] 下列关于福利的说法中错误的是（ ）。
A.向员工提供的
B.以企业的需求能力为依托
C.以非货币薪酬和延期支付形式为主
D.以国家的强制法令及相关规定为依据
【答案】B
【解析】本题考查员工福利的内容。员工福利是企业基于雇佣关系，依据国家的强制法令及相关规定，以企业自身的支付能力为依托，向员工所提供的、用于改善其本人和家庭生活质量的各种以非货币薪酬和延期支付形式为主的补充性报酬与服务。
15.[单选] [1分] （ ）不属于按时间阶段划分的培训与开发。
A.岗外培训与开发
B.职前培训与开发
C.在职培训与开发
D.职外培训与开发
【答案】A
【解析】按不同时间阶段划分的培训与开发包括：①职前培训与开发：②在职培训与开发：⑧职外培训与开发。
16.[单选] [1分] 下列选项中，不属于马斯兰和杰克逊定义的职业倦怠表现方面的是（ ）。
A.情绪衰竭
B.人格解体
C.动机减弱
D.个人成就感丧失
【答案】C
【解析】著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。其中，情感衰竭是这一系列症状的主要方面，它是指一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。对人格解体的进一步描述是对他人消极、冷淡、过分隔离，愤世嫉俗及冷淡的态度。而自我成就感丧失是指自我能力感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面。
17.[单选] [1分] 关于外部培训与开发优点的说法，错误的是（ ）。
A.外部培训与开发可以扩大员工的视野
B.外部培训与开发能够让员工了解其他公司的生产经营状况
C.外部培训与开发能够让员工接触到其他公司的管理规划和方案
D.外部培训与开发可以使员工将理论与实践有机地结合
【答案】D
【解析】外部培训与开发的缺点是从理论学习到实践的迁移较为困难。选项D错误。
18.[单选] [1分] 下列选项中，关于就业服务的说法，正确的是（ ）。
A.公共就业服务机构提供职业介绍服务可以收取费用
B.设立职业中介机构无须向劳动行政部门申请行政许可
C.职业中介机构提供职业中介服务不成功的，应当向劳动者退还中介服务费
D.各级地方人民政府和有关部门举办的招聘会可以向劳动者收取费用
【答案】C
【解析】公共就业服务是政府通过设立公共就业服务机构，为劳动者提供免费的就业服务，为就业困难人员提供就业援助。故A错误。
职业中介实行行政许可制度。设立职业中介机构应当在市场监督管理部门办理登记后，向劳动行政部门申请行政许可。未经依法许可和登记的机构,不得从事职业中介活动。故B错误。
地方各级人民政府和有关部门、公共就业服务机构举办经营性的职业中介机构，从事经营性职业中介活动，向劳动者收取费用的，由上级主管机关责令限期改正，将违法收取的费用退还劳动者，并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。故D错误。 职业中介机构提供职业中介服务不成功的，应当退还向劳动者收取的中介服务费。
19.[单选] [1分] 不属于员工减压措施的是（ ）。
A.缩短工作时间，降低劳动强度
B.改善组织的工作环境和条件
C.从企业文化氛围方面帮助员工提升心理保健能力
D.在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理
【答案】A
【解析】减压措施包括以下几个方面：①改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力；②从企业文化氛围方面帮助员工提升心理保健能力，学会缓解压力，自我放松；③在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。
20.[单选] [1分] 下列选项中，关于培训赔偿原则的说法，错误的是（ ）。
A.若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费
B.当企业方面提出与职工解除劳动关系时，可以要求职工赔偿培训费
C.劳动者在符合有关规定或约定的情况下解除劳动关系，企业不能要求其赔偿培训费
D.具体如何赔偿，可按培训合同执行；未签订培训合同的按劳动合同执行
【答案】B
【解析】企业在处理培训赔偿问题时，应注意以下原则：①若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费（A正确）。②只有当职工方面提出与企业解除劳动关系时，企业才可以要求职工赔偿培训费（B错误）。③劳动者在符合有关规定或约定的情况下解除劳动关系，企业不能要求其赔偿培训费（C正确）。④关于具体如何赔偿的问题， 可按培训合同执行；未签订培训合同的按劳动合同执行（D正确）。
21.[单选] [1分] 造成过度劳动和过劳死有6个方面的因素，其中（ ）是“过劳”问题产生的更深层次的原因。
A.文化因素
B.管理因素
C.社会因素
D.心理因素
【答案】A
【解析】文化因素是“过劳”问题产生的更深层次的原因。我国一直崇尚的是孔孟的儒家传统道德文化价值体系，这种文化价值体系提倡的是一种对他人、对社会无私奉献的精神。在这种文化价值的熏陶下，一大批社会各阶层的有为人士因为工作过度劳累倒在自己的岗位上。
22.[单选] [1分] 用人单位存在就业歧视时，劳动者可以（ ）。
A.向人民法院提起诉讼
B.向仲裁委员会申请仲裁
C.向劳动行政部门申请行政复议
D.向市场监督管理部门投诉
【答案】A
【解析】本题考查公平就业权。《就业促进法》规定，实施就业歧视的，劳动者可以向人民法院提起诉讼。
23.[单选] [1分] 事业单位工作人员提前（ ）日书面通知事业单位，可以解除聘用合同。
A.10
B.15
C.30
D.60
【答案】C
【解析】本题考查聘用合同。事业单位工作人员提前30日书面通知事业单位，可以解除聘用合同。但是，双方对解除聘用合同另有约定的除外。
24.[单选] [1分] 下列选项中，不属于职工名册内容的是（ ）。
A.劳动者姓名
B.现住址
C.工作经验
D.用工形式
【答案】C
【解析】职工名册应当包括劳动者姓名、性别、公民身份号码、户籍地址及现住址、联系方式、用工形式、用工起始时间、劳动合同期限等内容。
25.[单选] [1分] 为保障残疾人的劳动权利，《残疾人就业条例》规定用人单位不得歧视残疾职工，下列不属于歧视范围的是（ ）。
A.晋职晋级
B.社会保险
C.评定职称
D.劳动工种
【答案】D
【解析】为保障残疾人的劳动权利，《残疾人就业条例》规定，用人单位应当为残疾人职工提供适合其身体状况的劳动条件和劳动保护，不得在晋职、晋级、评定职称、报酬、社会保险、生活福利等方面歧视残疾人职工。
26.[单选] [1分] 李某大学毕业后先后在甲企业和乙企业各工作6年（都未休假）。去年1月1日，李某跳槽到丙企业工作，则李某今年可以享受（ ）天带薪年休假。
A.5
B.10
C.15
D.30
【答案】B
【解析】年休假天数根据职工累计工作时间确定。
职工在同一或者不同用人单位工作期间，以及依照法律、行政法规或者国务院规定视同工作期间，计为累计工作时间。年休假标准是：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。
职工新进用人单位且符合享受年休假条件的，当年年度年休假天数，按照在本单位剩余日历天数折算确定，折算后不足一整天的部分不享受年休假。折算方法为：当年年度在本单位剩余日历天数÷365天x职工本人全年应当享受的年休假天数。
27.[单选] [1分] 机关、团体、企业、事业等单位的职工连续工作（ ）年以上的，享受带薪年休假。
A.1
B.2
C.2．5
D.3
【答案】A
【解析】《职工带薪年休假条例》规定，机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇主的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假。
28.[单选] [1分] 企业实行不定时工作制，必须经（ ）审批。
A.政府机关
B.人民法院
C.劳动行政部门
D.董事会
【答案】C
【解析】不定时工作制是指每一工作日没有固定的上下班时间限制的工作时间制度。企业实行不定时工作制，必须经劳动行政部门审批。
29.[单选] [1分] “大五”人格理论认为，稳定、冷静、满足的人具有高的（ ）。
A.外向性
B.愉悦性
C.公正严谨性
D.神经质性
【答案】D
【解析】
30.[单选] [1分] 奥尔波特的人格特质理论认为（ ）。
A.人格特质是零散的
B.人格结构有五个层面
C.人格特质分为16种根源特质
D.人格特质是有组织的
【答案】D
【解析】本题考查奥尔波特的特质理论。奥尔波特认为，各种特质不是零散的，而是有组织的（A错误、D正确）。
奥尔波特提出人格结构有3个层面（B错误）。
C是卡特尔的人格特质理论。
31.[单选] [1分] 关于表情下列说法错误的是（ ）。
A.表情分为：面部表情、身体表情和言语表情
B.面部表情最重要，也是最直接反映一个人情绪状态
C.相同的面部表情表达相同的情绪状态
D.言语表情包括：说话的内容、语速、音量、节奏等
【答案】D
【解析】言语表情是指言语中除了说话内容外，说话的语调、速度、节奏等所包含的情绪信息。
32.[单选] [1分] 小明在十字路口过马路时，人行横道指示灯显示为绿灯，但一辆大型卡车依旧向他飞速驶来。他心跳加快，出了一身冷汗，当车停止时，他才感到“太可怕了”。能够解释这个现象的理论是（ ）。
A.认知评价理论
B.詹姆斯一兰格理论
C.动机理论
D.坎农巴德理论
【答案】B
【解析】美国心理学家威廉·詹姆斯和丹麦心理学家卡尔·兰格分别提出了强调外周生理活动的情绪理论，即詹姆斯一兰格理论。詹姆斯认为情绪是内脏器官和骨骼肌活动在脑内引起的感觉，兰格则强调血液系统的作用，如血管的扩张和收缩等。他们都认为外周的生理活动是产生情绪变化的原因。
33.[单选] [1分] 以下长期持续存在会导致免疫系统受损害，甚至引发疾病的情绪状态是（ ）。
A.兴奋状态
B.应激状态
C.激情状态
D.激动状态
【答案】B
【解析】在应激状态下，人的免疫系统会发生剧烈的变化。与激情相比，应激的生理激活水平更高、更强烈，而认知范围更窄，理智分析和判断的能力下降。长期处于应激状态的人，免疫系统会受到损害，从而导致疾病的产生。
34.[单选] [1分] 下列选项中，属于管理学家罗奇克提出的价值观分类的是（ ）。
A.个人主义价值观
B.外在价值观
C.工具性价值观
D.宗教性价值观
【答案】C
【解析】管理学家罗奇克把个体的价值观分为两类，即终极性价值观和工具性价值观。终极性价值观是指欲达到的最终存在状态或目标，如和平的世界、舒适的生活等；工具性价值观是指为达到上述目标所采用的行为方式或手段，如对责任的自我控制等。
35.[单选] [1分] 宗教型的人认为（ ）。
A.真理为主要追求
B.追求世界的形式和谐，以美的原则评价事物
C.统一的价值高于一切，信神或追求天人合一等
D.追求权力、影响和声望
【答案】C
【解析】宗教型的人认为统一的价值高于一切，信神或追求天人合一等。
政治型的人重视权力、地位和影响力。
经济型的人具有务实的特点，对有用的东西感兴趣。
理论型的人具有智慧、兴趣,以发现真理为主要追求。
审美型的人追求世界的形式和谐，以美的原则评价事物。
社会型的人追求权力、影响和声望。
36.[单选] [1分] 不属于人力资源异质性资源特征的是（ ）。
A.有价值性
B.稀缺性
C.难以模仿性
D.难以量化性
【答案】D
【解析】管理学者杰伊·巴尼明确提出了成为异质性资源必须具备的四个特性，即有价值性、稀缺性、难以模仿性和难以替代性。而对于一家企业来说，人力资源恰恰比较容易具备这样四种异质性资源特征。第一，人力资源是有价值的。第二，人力资源是稀缺的。第三，人力资源是难以模仿的。第四，人力资源是难以替代的。
37.[单选] [1分] 下列选项中，关于绩效考核与绩效管理的说法，正确的是（ ）。
A.绩效管理与绩效考核是等价的
B.绩效管理是绩效考核的重要组成部分
C.绩效考核侧重于信息的沟通与绩效的提高
D.绩效管理的主要目的是实现企业绩效与个人绩效的融合
【答案】D
【解析】绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现企业与个人绩效的紧密融合。
38.[单选] [1分] 招募需求必须由（ ）来确定。
A.企业管理层
B.人力资源部门
C.用人部门
D.具体的人力资源部门和用人部门共同
【答案】D
【解析】招募需求是在人力资源规划的基础上，根据各部门的实际用人需求确定的，具体取决于需要招募人员的职位本身的要求。通常情况下，招募需求必须由具体的用人部门和组织的人力资源部门共同确定。
39.[单选] [1分] 一家公司需要招聘20名初级机械操作工，并拟在录用后对这些人员进行培训。此时，恰当的招聘方法是（ ）。
A.校园招募
B.专业杂志广告招聘
C.猎头公司推荐
D.管理层指定
【答案】A
【解析】校园招募是组织获得初级专业员工及管理类员工的一个重要的来源。根据题干招募“初级机械操作工”，故可知用校园招募的方法比较恰当。
40.[单选] [1分] 某企业想招募高层次管理人才，最适合的招募渠道是（ ）。
A.猎头公司
B.劳务派遣机构
C.公共就业服务机构
D.人才招募网站
【答案】A
【解析】在私营就业服务机构中有一种非常特殊的高端就业服务机构，这就是猎头公司。猎头公司即高级人才代理招募机构，这种特殊的就业服务机构通常受雇于客户企业，专门帮助这些客户企业寻找组织所需要的高层次管理人才和高级专业技术人才。有时，为了寻找填补组织高级管理职位的候选人，猎头公司可能是唯一恰当的招募候选人的渠道。
41.[单选] [1分] 下列选项中，关于绩效与薪酬的说法，正确的是（ ）。
A.企业绩效与个人绩效无关
B.薪酬代表了个人对企业的承诺
C.绩效代表了企业对个人的承诺
D.绩效与薪酬的关系体现了等价交换的原则
【答案】D
【解析】从管理学的角度来看，绩效是企业期望的结果，它包含两个层次的内容，即企业绩效和个人绩效。个人绩效是企业绩效实现的根基（A错误），但个人绩效的达成并不意味着企业绩效的实现。从经济学的角度看，绩效是个人对企业的承诺（B错误），薪酬是企业对个人的承诺（C错误），这种对等的承诺关系体现了等价交换的原则（D正确），反映了市场经济的基本运行法则。
42.[单选] [1分] 内部招募常常会出现的一些问题，不包括（ ）。
A.员工之间过度竞争
B.员工可能会感到不满或者不公平
C.容易形成近亲繁殖的现象
D.缺乏了解可能会出现招募失误
【答案】D
【解析】内部招募在某些情况下也会出现一些问题。这主要表现在：首先，职位空缺的出现可能会导致员工之间过度竞争。同时，那些同样提出了申请但却没能够得到新职位的员工可能会感到不满或者不公平。其次，内部招募的做法容易形成所谓的"近亲繁殖"现象，久而久之导致组织内部员工的知识、技能、经验同质化，工作效率下降，严重时甚至会形成一种论资排辈的官僚主义文化。
D属于外部招募的缺点。
43.[单选] [1分] 在绩效管理的各个环节中，绩效考核侧重于（ ）。
A.绩效信息的沟通和绩效的提高
B.绩效的识别、判断和评价
C.员工个人能力的发展
D.绩效计划的制定
【答案】B
【解析】绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高（A错误），绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评价（B正确）。
44.[单选] [1分] 下列选项中，不属于绩效考核指标评价标准类型的是（ ）。
A.量化标准
B.卓越标准
C.基本标准
D.客观标准
【答案】D
【解析】本题考查绩效考核指标评价标准。绩效考核指标评价标准的类型包括：（1）描述性标准与量化标准。（2）基本标准与卓越标准。
45.[单选] [1分] （ ）是为了奖励那些绩效超出预期水平很多的个人及团队，在绩效加薪额外给予必要的奖励。
A.特殊绩效奖励
B.长期绩效奖励
C.一次性奖金
D.绩效加薪
【答案】A
【解析】特殊绩效奖励计划是为了奖励那些绩效超出预期水平很多的个人及团队，在绩效加薪时额外给予必要的奖励。
46.[单选] [1分] （ ）适用于较为机械性特点的工种。
A.案例研讨法
B.操作示范法
C.讲授法
D.角色扮演法
【答案】B
【解析】操作示范法是职前培训开发中被广泛采用的一种方法，适用于较为机械性特点的工种。操作示范法是部门进行专业技能训练的常用方法，一般由部门经理或主管主持，由技术能手担任培训师，在现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演，引导学员反复模仿实习。
47.[单选] [1分] 培训协议的核心内容应不包括（ ）。
A.服务期限
B.用人单位就服务期限内对劳动者提供培训、其他额外福利待遇
C.劳动者违约责任
D.培训费用
【答案】D
【解析】一个完善的培训协议的核心内容应包括三个部分：一是服务期限，二是用人单位就服务期限应对劳动者提供的培训及其他额外福利待遇，三是劳动者违约应承担的违约责任。
48.[单选] [1分] “员工可以自由选择不同的组合，但不能自行构建福利组合”，这种福利计划被称为弹性福利计划中的（ ）。
A.附加福利计划
B.标准福利计划
C.混合匹配福利计划
D.核心福利计划
【答案】B
【解析】标准福利计划是指企业为员工提供一些标准的福利项目组合，员工可以自由选择不同的组合。但不能自行构建福利组合。
附加福利计划。在不降低原有薪酬水平和福利水平的条件下，向员工提供一张特殊的信用卡，员工可以根据自己的需要自行购买商品或福利。
混合匹配福利计划。员工可以按照自己的意愿在企业提供的福利领域中决定每种福利的多少，但是总福利水平不变。
核心福利计划。为员工提供包括健康保险、人寿保险及其他一系列企业认为所有员工都必须拥有的福利项目组合，然后让员工根据自己的偏好选择其他的福利项目，或者增加一种核心福利项目的保障水平。
49.[单选] [1分] （ ）作为人力资源管理的一个核心要素，是现代组织管理的一个重要手段和方法。
A.招聘与录用
B.绩效管理
C.工作分析
D.培训与开发
【答案】D
【解析】培训与开发作为人力资源管理的一个核心要素，是现代组织管理的一个重要手段和方法。组织中的人力资源只有依靠不断的培训与开发，才能从根本上保持组织的竞争优势。
50.[单选] [1分] 下列关于员工请假管理制度的说法，正确的是（ ）。
A.病假工资不低于当地最低工资的75％
B.劳动者离职时，可以就其应当享受而未享受的年休假天数要求用人单位支付200％的工资报酬
C.职工连续工作满两年可享受带薪休假
D.孕期女员工提出假期申请，企业可酌情处理
【答案】D
【解析】病假工资支付不低于当地最低工资的80％。选项A错误。
劳动者离职时，可以就其应当享受而未享受的年休假天数要求用人单位支付300％的工资报酬。选项B错误。
企业有对连续工作一年以上的员工给予带薪年休假的法定义务。选项C错误。
51.[单选] [1分] 下列选项中，可以同用人单位建立劳动关系的是（ ）。
A.刚参加工作的大学毕业生
B.利用业余时间勤工俭学的在校学生
C.实习生
D.家庭聘请的小时工
【答案】A
【解析】公务员和参照公务员制度管理的事业单位、社会团体工作人员，以及农业劳动者、现役军人和家庭保姆等不适用劳动法，也就不建立劳动关系。《关于贯彻执行（中华人民共和国劳动法）若干问题的意见》规定：“在校生利用业余时间勤工助学，不视为就业，未建立劳动关系，可以不签订劳动合同。”在实践中，有两种情况不依照劳动法律调整：①在校生不以就业为目的，只是利用课余时间参加短期或不定期劳务工作以获取一定劳务报酬的情况，一般不按建立劳动关系处理；②在校生按照实习相关规定，经由学校安排、通过签订实习协议到企事业单位参加社会实践，不受劳动法律调整。
52.[单选] [1分] 下列选项中，关于约定劳动合同试用期的说法，正确的是（ ）。
A.无固定期限劳动合同不得约定试用期
B.期限满3个月的劳动合同不得约定试用期
C.以完成一定工作任务为期限的劳动合同不得约定试用期
D.10年以上期限劳动合同不得约定试用期
【答案】C
【解析】同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。 劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月;劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过两个月;三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。但以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期（C正确）。试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。
53.[单选] [1分] 下列选项中，属于国务院制定的劳动行政法规的是（ ）。
A.《禁止使用童工规定》
B.《最低工资规定》
C.《集体合同规定》
D.《工资支付暂行规定》
【答案】A
【解析】我国劳动法的形式，按其规范的效力层次与范围不同，可以分为七类。其中，《劳动合同法实施条例》《劳动保障监察条例》《女职工劳动保护特别规定》《禁止使用童工规定》《职工带薪年休假条例》《人力资源市场暂行条例》《保障农民工工资支付条例》等为国务院制定的劳动行政法规。
BCD属于国务院劳动行政部门和地方政府制定的劳动规章。
54.[单选] [1分] 下列选项中，关于《（残疾人）职业康复和就业公约》的说法，错误的是（ ）。
A.会员国应定期审查有关残疾人职业康复和就业政策
B.会员国制定政策不需要与残疾人组织协商
C.会员国制定政策应当以增加残疾人在公开劳动力市场中的就业机会为目的
D.政府部门应当为残疾人提供职业指导、职业教育培训等就业服务
【答案】B
【解析】《（残疾人）职业康复和就业公约》规定，会员国应根据国家条件、实际情况和可能，制定和实施并定期审查有关残疾人职业康复和就业的国家政策。制定实施这一政策时，应与有代表性的残疾人组织协商，并以残疾人与健康人机会均等原则为基础，以增加残疾人在公开的劳动力市场中的就业机会为目的。政府部门应当提供职业指导、职业教育培训等就业服务，以便使残疾人获得和保持职业并得以提升。
55.[单选] [1分] 用人单位经职工同意不安排年休假或者安排职工年休假天数少于应休年休假天数，应当在本年度内对职工应休未休年休假天数，应按照（ ）支付未休年休假工资报酬。
A.其日工资收入的100%，其中不包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入
B.其日工资收入的200%，其中包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入
C.其日工资收入的300%，其中包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入
D.其日工资收入的500%，其中不包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入
【答案】C
【解析】用人单位经职工同意不安排年休假或者安排职工年休假天数少于应休年休假天数，应当在本年度内对职工应休未休年休假天数，按照其日工资收入的300%支付未休年休假工资报酬，其中包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入。
56.[单选] [1分] （ ）是劳动关系双方当事人依法约定的明确双方权利和义务的协议。
A.集体合同
B.劳动合同
C.工资协议
D.劳动条件协议
【答案】B
【解析】劳动合同是劳动关系双方当事人依法约定的明确双方权利和义务的协议。劳动合同是发生在劳动者和用人单位之间的一种法律事实，即确立劳动关系的法律形式。
57.[单选] [1分] 计时工资的特点是（ ）。
A.操作简单易行
B.以产品质量合格率作为考核标准
C.补偿职工特殊的或额外的劳动消费和生活费用
D.按安全生产的情况给予奖励
【答案】A
【解析】计时工资是指按计时工资标准和工作时间支付的劳动报酬。根据计算工资的时间单位的不同，计时工资可分为月工资制、日工资制和小时工资制。计时工资的特点是操作简单易行，适用于任何企业和工种。
58.[单选] [1分] 法律规定中所指的未成年工，是指（ ）的劳动者。
A.年满14周岁未满16周岁
B.年满14周岁未满18周岁
C.年满16周岁未满18周岁
D.年满18周岁未满20周岁
【答案】C
【解析】法律规定中所指的未成年工，是指年满16周岁、未满18周岁的劳动者。未成年工的特殊动保护是指根据未成年工的身体发育尚未定型的特点，对未成年工在劳动过程中特殊权益保护。
59.[单选] [1分] 下列选项中，属于劳动合同必备条款的是（ ）。
A.试用期
B.社会保险
C.福利待遇
D.保守秘密
【答案】B
【解析】本题考查劳动合同的内容。A、C、D三项都属于约定事项。劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。但用人单位与劳动者不得在法定劳动合同终止情形之外约定其他的劳动合同终止条件。
60.[单选] [1分] 外部招募的长处是（ ）。
A.能够降低招募的风险
B.有利于抑制组织内可能会形成的“论资排辈”和“熬年头”的思想
C.能够为组织节约一些成本
D.有利于提升员工士气和员工对组织的忠诚度
【答案】B
【解析】外部招募的做法有助于缓解组织内部人员由于相互之间进行职位竞争而造成的紧张气氛，同时也有利于抑制组织内部人员可能形成的“论资排辈”和“熬年头”的思想（B正确）。
ACD属于内部招募的优点。
61.[多选] [2分] 关于工作满意度特点的说法，正确的有（ ）。
A.员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一维度上的低满意度
B.满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢
C.员工工作之外的环境也会间接地影响其对工作的感情
D.工作满意度具有一定的稳定性
E.工作满意度与生活满意度无关
【答案】CD
【解析】不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一维度上的低满意度。选项A错误。
工作满意度一般是经过一段时间才形成的，但工作满意度也是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。选项B错误。
工作满意度是生活满意度的一个组成部分，员工工作之外的环境也会间接影响其对工作的情感。选项E错误。
62.[多选] [2分] 根据团体的概念，下列人群中，可以被称为团体的是（ ）。
A.列车上同一车厢的旅客
B.同班同学
C.家庭
D.公司同一部门的职工
E.电影院同一时间看同场电影的观众
【答案】BCD
【解析】团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。仅是统计上的集合，如一场球赛中的球迷，并不能称为团体，因为他们彼此并不认识，相互之间影响的范围也非常有限。只有那些具有充分交流与互动可能性的人群才可以称为团体。团体生活是人类生活最基本的方式，人们所工作的单位、所生活的家庭、所学习的学校等都是团体。身处在团体之中，人们的心理与行为都将受到团体的影响。
63.[多选] [2分] 关于现代以人为基础的系统性工作分析方法中工作要素法说法正确的是（ ）。
A.工作要素包括：知识、技术、能力、兴趣和个性特征等
B.是一种典型的开放式人员导向性的工作分析法
C.目的在于确定对完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据
D.由一组专家级的上级或任职者来对这些显著要素进行确定、描述、评估
E.分析的对象通常是不具有相似特征的工作
【答案】ABCD
【解析】工作要素法是一种典型的开放式人员导向性的工作分析法，其目的在于确定对完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据，并由一组专家级的上级或任职者来对这些显著要素进行确定、描述、评估。工作要素法所关注的工作要素非常广泛，包括知识、技术、能力、愿望、兴趣和个性特征等。工作要素法的分析对象通常是某类具有相似特征的工作（E错误）。
工作要素法的工作分析系统主要包括四个步骤，即收集工作要素、整理工作要素、划分工作分析维度和确定各类要素。
64.[多选] [2分] 下列选项中，属于个人奖励计划的有（ ）。
A.计件制
B.计时制
C.佣金制
D.收益分享计划
E.行为鼓励计划
【答案】ABCE
【解析】常见的个人奖励计划有5种，即计件制、计时制、佣金制、管理奖励计划和行为鼓励计划。
65.[多选] [2分] 下列选项中，关于好的员工福利计划特征的说法，正确的有（ ）。
A.应建立在亲情、平等和信任的基础上
B.最大限度地满足员工的最低基本需要
C.对外具有竞争力
D.体现企业的经营哲学和战略目标
E.应切实可行，且能够较容易地被员工所理解
【答案】ACDE
【解析】一套好的员工福利计划应具备的特征包括：
①亲和性，福利计划应建立在亲情、平等和信任的基础上（A正确），体现企业的人文关怀，以增强员工的归属感和凝聚力；
②灵活性，最大限度地满足员工的不同需要（B错误），同时也能根据企业经营状况和财务状况适时作出调整；
③竞争性，对外具有竞争力（C正确），确保企业在劳动力市场上的竞争优势，有效地吸引和保留企业核心员工；
④成本效能，员工福利成本在企业可支配的范围之内，同时也能很好地体现企业的经营状况和财务能力；
⑤可操作性，员工福利计划应切实可行，能够较容易地被员工所理解（E正确），同时对企业来说，其管理难度和管理成本也相对较低；
⑥特色性，福利计划体现企业的经营哲学和战略目标（D正确），有利于塑造企业文化。
66.[多选] [2分] 关于内、外部培训与开发的说法，正确的有（ ）。
A.组织内的岗外培训与开发有助于增加受训者对公司整体的认同
B.组织内部在岗培训与开发具有现实性和即时性的优点
C.组织内的岗外培训与开发的特点是受训员工不离开工作岗位
D.外部培训与开发对于管理者和团队领导的技术和技能的开发具有重要作用
E.外部培训与开发有时受训员工较难快速地掌握所要求的基本技能
【答案】ABD
【解析】组织内的岗外培训与开发一般是在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行，其有助于增加受训者对公司整体的认同（A正确）。
组织内的在岗培训与开发，其特点是受训员工不离开工作岗位（C错误）。
组织内的在岗培训与开发的优点是其具有现实性和即时性（B正确），其缺点是学习的效率会受到指导和训练的质量，以及受训环境的影响，有时受训员工较难快速地掌握所要求的基本技能（E错误）。
外部培训与开发对于管理者和团队领导的技术和技能的开发具有重要作用（D正确），可以开阔视野，学习了解其他公司的生产经营状况，接触各种管理规划和方案，获得大学和研究机构关于生产经营和管理的最新成果。但外部培训与开发也存在缺点，即从理论学习到实践的迁移较为困难。
67.[多选] [2分] 主要用于培训与开发需求分析的基本方法有（ ）。
A.申报法
B.管理游戏法
C.面谈法
D.角色扮演法
E.任务分析法
【答案】ACE
【解析】培训与开发需求分析的基本方法有下列几种：①申报法；②问卷法；③面谈法；④任务分析法：⑤绩效分析法；⑥查阅工作说明书。
68.[多选] [2分] 用人单位与劳动者协商一致，可以（ ）。
A.订立固定期限劳动合同
B.变更劳动合同约定的内容
C.约定多次试用期
D.在法定劳动合同终止情形之外约定其他劳动合同终止条件
E.不订立书面劳动合同
【答案】AB
【解析】用人单位与劳动者协商一致，可以订立无固定期限劳动合同，可以变更劳动合同约定的内容。
在劳动合同中约定试用期时，应注意同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。C错误。
建立劳动关系，应当订立书面劳动合同，E错误。
劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。但用人单位与劳动者不得在法定劳动合同终止情形之外约定其他的劳动合同终止条件。D错误。
69.[多选] [2分] 根据人格特质理论的“四体液说”，人格可划分的种类有（ ）。
A.胆汁质
B.抑郁质
C.黏液质
D.淋巴质
E.多血质
【答案】ABCE
【解析】“四体液说”理论把人分为四类，即多血质、黏液质、抑郁质和胆汁质，并以此对个体的人格作出判断。
70.[多选] [2分] 在组织管理中，非正式团体可以分为（ ）。
A.指挥团体
B.利益团体
C.任务团体
D.联谊团体
E.团队
【答案】BD
【解析】本题考查团体的分类。
人们往往根据组织的正式性把团体分为正式团体和非正式团体。正式团体分为指挥团体、任务团体和团队；非正式团体分为利益团体和联谊团体。
71.[多选] [2分] 一般而言，团体的发展经历的阶段有（ ）。
A.形成期
B.规范期
C.恢复期
D.产出期
E.冲突期
【答案】ABDE
【解析】团体的发展可以分为五个阶段：形成期、冲突期、规范期、产出期、结束期。
72.[多选] [2分] 团体规范对团体的作用有（ ）。
A.有助于维持团体的一致性
B.为成员提供认知标准和行为准则
C.有惰性作用
D.满足人们的人际需要
E.对人们具有吸引力
【答案】ABC
【解析】本题考查团体规范的作用。团体规范对团体来说具有重要的意义，它的作用主要表现在以下三个方面：（1）团体规范有助于维持团体的一致性。（2）团体规范可以为成员提供认知标准与行为准则。（3）团体规范也具有惰性作用。
73.[多选] [2分] 当出现（ ）情形时，需要进行工作分析。
A.新企业成立
B.新的职位产生
C.新技术、新方法、新工艺或新系统出现时
D.反馈调整
E.离职率偏高
【答案】ABC
【解析】当出现以下几种情形时，需要进行工作分析：因新企业成立，新的职位产生，新技术、新方法、新工艺或新系统出现而导致工作发生变化。
74.[多选] [2分] 关于工作分析时使用的观察法的说法，正确的有（ ）。
A.能够比较全面和深入地了解工作要求
B.适用于脑力劳动要求比较高的工作
C.成本低、经济实用且易操作
D.可能使员工产生被监视的厌烦心理
E.可以分为结构化观察法和非结构化观察法
【答案】ACDE
【解析】观察法可以分为结构化观察法和非结构化观察法。
观察法的优点在于工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求；成本低、经济实用且易操作。
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缺点在于不适用于以脑力劳动为主的工作以及处理紧急情况的间歇性工作（B错误）；可能使员工产生被监视的厌烦心理；无法得到有关任职者资格要求的信息。
75.[多选] [2分] 团体决策常用的方法不包括（ ）。
A.头脑风暴法
B.德尔菲技术
C.具名团体技术
D.群体讨论法
E.不具名团体技术
【答案】DE
【解析】本题考查团体决策常用的方法。团体决策常用的方法：头脑风暴法、德尔菲技术、具名团体技术、阶梯技术。
76.[多选] [2分] 影响企业对于绩效考核周期选择的因素包括（ ）。
A.工作能力的高低
B.工作任务完成周期
C.工作性质
D.工作效率的高低
E.奖金发放周期
【答案】BCE
【解析】企业对于绩效考核周期的选择受到以下几个因素的影响：①奖金发放周期。有些企业愿意选择在奖金发放之前进行绩效考核。②工作任务完成周期。③工作性质。从事事务性工作的员工，考核周期会短一些; 从事管理工作和技术工作的员工，考核周期会长一些。
77.[多选] [2分] 在招募中，采用内部员工推荐法的优点包括（ ）。
A.应聘者往往对薪资待遇要求不高
B.应聘者比用其他方式招聘的员工留任时间长
C.招聘的成本比较低
D.应聘者与岗位的匹配度比较高
E.新员工适应速度较快
【答案】BCDE
【解析】内部员工推荐方法的优点包括：①成本低（C正确）；②得到内部员工推荐者最终被录用并达到组织绩效要求的可能性较大，同时流动率也相对较低（BD正确）；③内部员工推荐的求职者进入组织之后的适应速度也较快（E正确），工作态度往往较好。
78.[多选] [2分] 下列选项中，关于薪酬等级数量及级差确定工作的说法，正确的有（ ）。
A.在进行工作评价时已对职位进行了初步的等级划分，因此，在薪酬结构设计的初始阶段要对企业中的标杆职位作更为细致的划分
B.在变动级差法中，职位等级越高，相邻的两个职位等级的最高点之间的差异就越大
C.在变动差异比率法中，职位等级越高，相邻的两个职位等级之间的差异比率越大
D.在恒定差异比率法中，各职位等级中的最高点之间的差相等
E.划分薪酬等级主要依据的是职位在技能、能力要求上的重要差异
【答案】BCE
【解析】职位等级结构已经根据各工作评价点数对职位进行了初步的等级划分。但由于工作评价针对的是企业中的标杆职位，没有涉及企业中的所有职位，因此，在薪酬结构设计的初始阶段，要对职位的等级作更为细致的划分（A错误），将一些未评价的职位也包括进去，可以采取以下方法:
（1）恒定绝对级差法，即各职位等级中的最高点之间的差相等。
（2）变动级差法，即职位等级越高，相邻的两个职位等级的最高点之间的差异就越大。
（3）恒定差异比率法，即绝对级差与下一职位等级最高点之间的比例是恒定的（D错误）。
（4 ）变动差异比率法，即职位等级越高，相邻的两个职位等级之间的差异比率越大。
79.[多选] [2分] 关于工作时间的说法，正确的是（ ）。
A.企业安排职工在端午节期间工作，可以安排补休而无需支付加班费
B.企业可以自行实行综合计算工时制度
C.企业因生产需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间
D.企业实行不定时工作制，须经劳动行政部门审批
E.企业应当保证劳动者每周至少休息2日
【答案】CD
【解析】法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资300%的工资报酬。A项错误；
企业实行综合计算工时工作制，同样必须经劳动行政部门审批。B项错误；
劳动者每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时，每周至少休息1日。E项错误。
80.[多选] [2分] 实习协议一般应包含的内容包括（ ）。
A.实习要求
B.实习岗位及工作时间
C.劳动保护
D.保密义务
E.法律效力
【答案】ABCE
【解析】实习协议一般包括以下几方面的内容：①实习要求；②实习期限；③实习岗位及工作时间；④实习管理；⑤实习报酬；⑥劳动保护；⑦协议解除或变更；⑧法律效力。
81.[多选] [2分] A公司本来是一家效益比较好的制造型企业，但从2010年年末起，由于行业内竞争的加剧，企业市场份额不断受到竞争对手的挤压，同时单件利润也在不断下滑，工厂也频频出现开工不饱和的现象。由于工作不饱和，上班时间可以随处看到工人聚集在一起闲聊，这些工人逐渐形成了自己的小圈子。到2013年9月，形势更加严峻。面对这种情况，管理层决定采取减少年终奖金额等措施降低成本，提高企业的竞争力。可在管理层逐步将这些措施实施的过程中，小道消息已经在厂里迅速传播，少数的基层员工对管理层的措施提出了异议，很快这种异议在工人中获得了广泛的反响和支持。在管理层对这种突然的发难还没有反应过来的时候，大部分工人同时自行停止了工作，并出现在最高管理层的面前，集体提出了谈判要求。
从团体分类角度看，这种由工人聚集形成的各种小圈子，实际上是（ ）团体。
A.正式
B.规范
C.非正式
D.松散
【答案】C
【解析】非正式团体是指那些既无正式结构，又不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称，如日常生活中的朋友团体就属于非正式团体。
82.[多选] [2分] A公司本来是一家效益比较好的制造型企业，但从2010年年末起，由于行业内竞争的加剧，企业市场份额不断受到竞争对手的挤压，同时单件利润也在不断下滑，工厂也频频出现开工不饱和的现象。由于工作不饱和，上班时间可以随处看到工人聚集在一起闲聊，这些工人逐渐形成了自己的小圈子。到2013年9月，形势更加严峻。面对这种情况，管理层决定采取减少年终奖金额等措施降低成本，提高企业的竞争力。可在管理层逐步将这些措施实施的过程中，小道消息已经在厂里迅速传播，少数的基层员工对管理层的措施提出了异议，很快这种异议在工人中获得了广泛的反响和支持。在管理层对这种突然的发难还没有反应过来的时候，大部分工人同时自行停止了工作，并出现在最高管理层的面前，集体提出了谈判要求。
下列关于小道消息的说法，正确的是（ ）。
A.在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的
B.会造成管理者沟通中的失误
C.小道消息通常是百害而无一利
D.无助于管理者知道员工所关心和忧虑的事情
【答案】A
【解析】小道消息有助于信息在员工中的传播和扩散，有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语言，因此有助于弥补管理者沟通中的失误。选项B错误。
小道消息对团体有有利的一面，但大多数情况下它对团体是有害的。选项C错误。
小道消息向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道员工所关心和忧虑的事情。选项D错误。
83.[多选] [2分] A公司本来是一家效益比较好的制造型企业，但从2010年年末起，由于行业内竞争的加剧，企业市场份额不断受到竞争对手的挤压，同时单件利润也在不断下滑，工厂也频频出现开工不饱和的现象。由于工作不饱和，上班时间可以随处看到工人聚集在一起闲聊，这些工人逐渐形成了自己的小圈子。到2013年9月，形势更加严峻。面对这种情况，管理层决定采取减少年终奖金额等措施降低成本，提高企业的竞争力。可在管理层逐步将这些措施实施的过程中，小道消息已经在厂里迅速传播，少数的基层员工对管理层的措施提出了异议，很快这种异议在工人中获得了广泛的反响和支持。在管理层对这种突然的发难还没有反应过来的时候，大部分工人同时自行停止了工作，并出现在最高管理层的面前，集体提出了谈判要求。
下列关于小道消息的特点的说法，错误的是（ ）。
A.具有一定的准确性
B.传播速度极快
C.难以防止
D.管理者可以阻止不应有的谣言
【答案】D
【解析】小道消息的特点包括：
①具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的；
②传播速度极快，小道消息的传播非常活跃，其传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多，使管理者很难阻止不应有的谣言，或及时发布重要信息防止谣言的形成；
③难以防止，小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。
84.[多选] [2分] A公司本来是一家效益比较好的制造型企业，但从2010年年末起，由于行业内竞争的加剧，企业市场份额不断受到竞争对手的挤压，同时单件利润也在不断下滑，工厂也频频出现开工不饱和的现象。由于工作不饱和，上班时间可以随处看到工人聚集在一起闲聊，这些工人逐渐形成了自己的小圈子。到2013年9月，形势更加严峻。面对这种情况，管理层决定采取减少年终奖金额等措施降低成本，提高企业的竞争力。可在管理层逐步将这些措施实施的过程中，小道消息已经在厂里迅速传播，少数的基层员工对管理层的措施提出了异议，很快这种异议在工人中获得了广泛的反响和支持。在管理层对这种突然的发难还没有反应过来的时候，大部分工人同时自行停止了工作，并出现在最高管理层的面前，集体提出了谈判要求。
在一个组织或团体中，最常见的小道消息的传播方式是（ ）传播。
A.链状
B.簇式
C.环状
D.交错
【答案】B
【解析】最常见的小道消息的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多名员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。
85.[多选] [2分] A公司是一个成立两年多的软件公司，由于软件产品定位好，市场需求大，公司经济效益非常好，员工工资比同行业其他公司高，工作任务指标在同类企业中也是较高的。但是由于业务繁忙，公司经常要求员工加班，员工感到工作紧张，压力大。再加上公司在初创时期，租用的办公地点比较局促狭窄，环境嘈杂，人员复杂，暂时还没有找到合适的新的办公地点。
员工曾多次向公司反映这些问题，但管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些、条件差一点不是大问题。因此，只注重工作的完成，对员工的工作环境和心理压力不闻不问，公司员工非常不满。过了一段时间，员工开始出现缺勤和迟到现象，有的甚至辞职。
该公司员工开始出现缺勤和迟到现象，有的甚至辞职，属于通过（ ）方式表达对工作的不满。
A.破坏性和积极的
B.建设性和积极的
C.建设性和消极的
D.破坏性和消极的
【答案】AD
【解析】员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职（破坏性和积极的），即员工选择离开组织;②提建议（建设性和积极的），即与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施;③忠诚（建设性和消极的），即员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会作出正确的举措;④忽视（破坏性和消极的），即员工消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触旷工、迟到、怠工、错误率增加等。
86.[多选] [2分] A公司是一个成立两年多的软件公司，由于软件产品定位好，市场需求大，公司经济效益非常好，员工工资比同行业其他公司高，工作任务指标在同类企业中也是较高的。但是由于业务繁忙，公司经常要求员工加班，员工感到工作紧张，压力大。再加上公司在初创时期，租用的办公地点比较局促狭窄，环境嘈杂，人员复杂，暂时还没有找到合适的新的办公地点。
员工曾多次向公司反映这些问题，但管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些、条件差一点不是大问题。因此，只注重工作的完成，对员工的工作环境和心理压力不闻不问，公司员工非常不满。过了一段时间，员工开始出现缺勤和迟到现象，有的甚至辞职。
员工的工作满意度低除了会出现缺勤、迟到和离职，还会影响到的方面是（ ）。
A.工作绩效
B.偷窃行为
C.员工人格
D.暴力行为
【答案】ABD
【解析】工作满意度的影响后果包括：①工作绩效；②离职率；③缺勤和迟到；④偷窃行为；⑤暴力行为；⑥组织公民行为。
87.[多选] [2分] A公司是一个成立两年多的软件公司，由于软件产品定位好，市场需求大，公司经济效益非常好，员工工资比同行业其他公司高，工作任务指标在同类企业中也是较高的。但是由于业务繁忙，公司经常要求员工加班，员工感到工作紧张，压力大。再加上公司在初创时期，租用的办公地点比较局促狭窄，环境嘈杂，人员复杂，暂时还没有找到合适的新的办公地点。
员工曾多次向公司反映这些问题，但管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些、条件差一点不是大问题。因此，只注重工作的完成，对员工的工作环境和心理压力不闻不问，公司员工非常不满。过了一段时间，员工开始出现缺勤和迟到现象，有的甚至辞职。
员工缺勤和迟到，甚至辞职的主要原因是（ ）。
A.工资偏低
B.工作满意度低
C.福利待遇低
D.工作不适合
【答案】B
【解析】工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。根据题干，可知尽管该公司的薪酬较高，也无法抵消员工在工作环境和心理压力方面的低满意度（公司员工非常不满），最后导致大量员工辞职。可知员工的工作满意度较低。
88.[多选] [2分] A公司是一个成立两年多的软件公司，由于软件产品定位好，市场需求大，公司经济效益非常好，员工工资比同行业其他公司高，工作任务指标在同类企业中也是较高的。但是由于业务繁忙，公司经常要求员工加班，员工感到工作紧张，压力大。再加上公司在初创时期，租用的办公地点比较局促狭窄，环境嘈杂，人员复杂，暂时还没有找到合适的新的办公地点。
员工曾多次向公司反映这些问题，但管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些、条件差一点不是大问题。因此，只注重工作的完成，对员工的工作环境和心理压力不闻不问，公司员工非常不满。过了一段时间，员工开始出现缺勤和迟到现象，有的甚至辞职。
造成案例中员工工作满意度低的因素有（ ）。
A.工作环境
B.报酬待遇
C.上级管理人员
D.工作的挑战性
【答案】ACD
【解析】工作满意度的决定因素包括：
①工作的挑战性；
②公平的待遇；
③良好的工作环境；
④合作的伙伴和上级；
⑤社会影响；
⑥员工的人格特征；
⑦员工人格与工作的匹配。
根据案例中“工作任务指标在同类企业中也是较高的”说明了工作挑战性过大；“租用的办公地点比较局促狭窄，环境嘈杂，人员复杂”说明了工作环境恶劣；“对员工的工作环境和心理压力不闻不问”，说明上级管理人员不善于倾听意见，对下属不够关心。
89.[多选] [2分] N电器公司成立于1992年，在过去的二十多年中，由最初的总资产几百万元发展成为现在的总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近N公司遇到了比较麻烦的问题，公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备， 而且生产的产品品种也比以前更多了，这些变化要求生产工人掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是公司专门聘请X技术培训公司来做培训。X公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训与开发方式主要有利用书面资料和录像资料组织研修、现场示范、讲座等。
根据以上资料，回答下列问题：
案例中该公司聘请的X技术培训公司使用的培训方式有（ ）。
A.视听法
B.案例研讨法
C.操作示范法
D.讲授法
【答案】ACD
【解析】本题考查培训与开发的方法。该公司聘请的X技术培训公司运用的书面资料和录像资料组织研修属于视听法；现场示范属于操作示范法；讲座属于讲授法。
90.[多选] [2分] N电器公司成立于1992年，在过去的二十多年中，由最初的总资产几百万元发展成为现在的总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近N公司遇到了比较麻烦的问题，公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备， 而且生产的产品品种也比以前更多了，这些变化要求生产工人掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是公司专门聘请X技术培训公司来做培训。X公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训与开发方式主要有利用书面资料和录像资料组织研修、现场示范、讲座等。
根据以上资料，回答下列问题：
从培训的内容上划分，此次培训属于（ ）。
A.基础知识教育
B.专业知识培训
C.价值观及企业文化塑造
D.操作技能培训与开发
【答案】D
【解析】本题考查不同内容的培训与开发。此次培训目的是提高员工对先进技术设备的熟练掌握，所以此次培训属于操作技能培训与开发。
91.[多选] [2分] N电器公司成立于1992年，在过去的二十多年中，由最初的总资产几百万元发展成为现在的总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近N公司遇到了比较麻烦的问题，公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备， 而且生产的产品品种也比以前更多了，这些变化要求生产工人掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是公司专门聘请X技术培训公司来做培训。X公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训与开发方式主要有利用书面资料和录像资料组织研修、现场示范、讲座等。
根据以上资料，回答下列问题：
从培训对象来看，该公司的培训属于对（ ）的培训。
A.决策管理层
B.专业技术人员及操作人员层
C.监督管理层
D.临时服务人员
【答案】B
【解析】本题考查不同对象的培训与开发。N公司急需能够掌握更为先进技术的工人，显然，需要对公司内的各类专业技术人员和操作人员进行培训。
92.[多选] [2分] N电器公司成立于1992年，在过去的二十多年中，由最初的总资产几百万元发展成为现在的总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近N公司遇到了比较麻烦的问题，公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备， 而且生产的产品品种也比以前更多了，这些变化要求生产工人掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。于是公司专门聘请X技术培训公司来做培训。X公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训与开发方式主要有利用书面资料和录像资料组织研修、现场示范、讲座等。
根据以上资料，回答下列问题：
从培训时间上划分，该公司此次要进行的培训与开发属于（ ）。
A.职前培训与开发
B.在职培训与开发
C.职外培训与开发
D.个体培训与开发
【答案】C
【解析】本题考查不同时间阶段的培训与开发。职外培训与开发是指因组织发展的需要或因员工工作调动、晋升等需要接受某种专业训练或教育计划，但由于这种培训开发要求受训员工暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加学习或进修。本案例中，N公司为了使员工能够适应公司的这种发展，所以安排了此次培训，因而属于职外培训。
93.[多选] [2分] X公司为提高事务协调处理效率，促进并完善公司管理，迅速解决需要决策的问题，辅助总裁做出决策，特成立决策小组。
该公司决策小组第一次举行决策项目讨论会时，很长时间没人发言，当总裁谈了自己的观点之后，大多数人表示赞同。这种现象称为（ ）。
A.个体思维
B.团体极化
C.团体思维
D.顺从
【答案】C
【解析】团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后草率地一致通过。
94.[多选] [2分] X公司为提高事务协调处理效率，促进并完善公司管理，迅速解决需要决策的问题，辅助总裁做出决策，特成立决策小组。
决策小组成员经过几次讨论，但成员的态度摇摆不定，总是向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。这种现象称为（ ）。
A.团体思维
B.团体决策
C.团体极化
D.团体合作
【答案】C
【解析】团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。
95.[多选] [2分] X公司为提高事务协调处理效率，促进并完善公司管理，迅速解决需要决策的问题，辅助总裁做出决策，特成立决策小组。
团体决策的缺点体现在（ ）。
A.降低了决策的合法性
B.耗费时间
C.降低了对最终决策的认同感
D.提高了错误发生率
【答案】B
【解析】团体决策的缺点包括：①耗费时间；②团体压力难以克服；③有时会产生少数人把持团体决策权的现象；④责任模糊。
96.[多选] [2分] X公司为提高事务协调处理效率，促进并完善公司管理，迅速解决需要决策的问题，辅助总裁做出决策，特成立决策小组。
为避免团体决策的弊端，提高团体决策的效能，可以采取的团体决策技术有（ ）。
A.具名团体技术
B.阶梯技术
C.流程法
D.头脑风暴法
【答案】ABD
【解析】为避免团体决策中的弊端，提高团体决策的效能，可采用的技术包括：①头脑风暴法；②德尔菲技术；③具名团体技术；④阶梯技术。
97.[多选] [2分] 老王是国内某搜索引擎公司的执行副总，同事和商业伙伴都认为他是一个健谈、精力充沛、处事果断的人。作为公司的高层领导，老王一直采取国际同类公司的发展策略，并不断寻求公司其他领导和股东的支持，甚至深入到一线研发团队，和员工同甘共苦，承受了很多压力。
最新的公司形象和产品认可度调查发现，公司的搜索引擎时长占有率和上年度相比降低了15%：同时国内一家新成立的搜索引擎公司异军突起，正在不断蚕食公司的市场份额。老王看到这个报告，一度非常沮丧，并认为自己可能真的不适合这个岗位，但是在下属和CEO面前仍表现出充满自信和干劲的样子。作为一个通过努力一步步走上执行副总的本土派，老王认为尽管自己现在遭受挫折也不能轻易放弃事业，因为自己不是为了自己而活，而是为了身边的亲人、同事乃至国家。
按照威尔逊的理论，老王作为一名执行副总，想要成为一名“真正的领导”，在领导胜任力上，需要具备的特点包括（ ）。
A.寻求支持
B.预测变化
C.管理才能
D.驱力水平
【答案】ABD
【解析】在麦克里兰理论的基础上，美国心理学家威尔逊进一步把领导者的胜任特征简化为三个方面：①预测变化；②寻求支持；③驱力水平。
98.[多选] [2分] 老王是国内某搜索引擎公司的执行副总，同事和商业伙伴都认为他是一个健谈、精力充沛、处事果断的人。作为公司的高层领导，老王一直采取国际同类公司的发展策略，并不断寻求公司其他领导和股东的支持，甚至深入到一线研发团队，和员工同甘共苦，承受了很多压力。
最新的公司形象和产品认可度调查发现，公司的搜索引擎时长占有率和上年度相比降低了15%：同时国内一家新成立的搜索引擎公司异军突起，正在不断蚕食公司的市场份额。老王看到这个报告，一度非常沮丧，并认为自己可能真的不适合这个岗位，但是在下属和CEO面前仍表现出充满自信和干劲的样子。作为一个通过努力一步步走上执行副总的本土派，老王认为尽管自己现在遭受挫折也不能轻易放弃事业，因为自己不是为了自己而活，而是为了身边的亲人、同事乃至国家。
按照相关人格理论，老王的人格类型更倾向于（ ）。
A.愉悦性
B.外向性
C.神经质性
D.开放性
【答案】B
【解析】根据“大五”人格理论模型，外向性因素的双极定义是“健谈的、精力充沛的、果断的／安静的、有保留的、害羞的”。老王的同事和商业伙伴都认为他是一个健谈、精力充沛、处事果断的人，因此，按照“大五”人格理论模型，老王的人格类型更倾向于外向性。
99.[多选] [2分] 老王是国内某搜索引擎公司的执行副总，同事和商业伙伴都认为他是一个健谈、精力充沛、处事果断的人。作为公司的高层领导，老王一直采取国际同类公司的发展策略，并不断寻求公司其他领导和股东的支持，甚至深入到一线研发团队，和员工同甘共苦，承受了很多压力。
最新的公司形象和产品认可度调查发现，公司的搜索引擎时长占有率和上年度相比降低了15%：同时国内一家新成立的搜索引擎公司异军突起，正在不断蚕食公司的市场份额。老王看到这个报告，一度非常沮丧，并认为自己可能真的不适合这个岗位，但是在下属和CEO面前仍表现出充满自信和干劲的样子。作为一个通过努力一步步走上执行副总的本土派，老王认为尽管自己现在遭受挫折也不能轻易放弃事业，因为自己不是为了自己而活，而是为了身边的亲人、同事乃至国家。
老王的价值取向属于（ ）。
A.自我实现
B.支配取向
C.物质崇拜
D.社会取向
【答案】D
【解析】中国人的“自己”是可以扩展的，不仅包括个体自身，而且可以延展至家庭、亲戚、朋友甚至家族和宗教。从这一角度来看，中国人是社会取向的、关系取向的和情境取向的。题干当中“老王认为尽管自己现在遭受挫折也不能轻易放弃事业，因为自己不是为了自己而活，而是为了身边的亲人、同事乃至国家”，可知老王的价值取向是社会取向。
100.[多选] [2分] 老王是国内某搜索引擎公司的执行副总，同事和商业伙伴都认为他是一个健谈、精力充沛、处事果断的人。作为公司的高层领导，老王一直采取国际同类公司的发展策略，并不断寻求公司其他领导和股东的支持，甚至深入到一线研发团队，和员工同甘共苦，承受了很多压力。
最新的公司形象和产品认可度调查发现，公司的搜索引擎时长占有率和上年度相比降低了15%：同时国内一家新成立的搜索引擎公司异军突起，正在不断蚕食公司的市场份额。老王看到这个报告，一度非常沮丧，并认为自己可能真的不适合这个岗位，但是在下属和CEO面前仍表现出充满自信和干劲的样子。作为一个通过努力一步步走上执行副总的本土派，老王认为尽管自己现在遭受挫折也不能轻易放弃事业，因为自己不是为了自己而活，而是为了身边的亲人、同事乃至国家。
老王面对挫折，内心虽然非常沮丧，但是在领导和下属面前却表现得充满“自信”，老王在认知层面上可能处于（ ）状态。
A.自我和谐
B.认知失调
C.自我否定
D.自我认同
【答案】B
【解析】所谓认知失调，是指由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情。
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