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甘教版（2011）七年级上册第三节 资源管理同步训练题
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这是一份甘教版（2011）七年级上册第三节 资源管理同步训练题，共33页。
B.并不仅仅是为了解决问题，而是侧重提高受训人员分析判断及问题解决能力
C.适用中层以上管理人员
D.目的是训练良好的决策能力，帮助他们掌握如何在紧急状况下处理事件
【答案】A
【解析】A属于讨论法的内容。
2.[单选] [1分] 当一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时，这种迷茫心态称为（ ）。
A.角色模糊
B.角色冲突
C.角色压力
D.角色期望
【答案】A
【解析】角色模糊就是一个人不明白自己的角色．不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时的一种迷茫心态。
3.[单选] [1分] 登记失业人员连续（）个月未与公共就业服务机构联系的，由公共就业服务机构注销其失业登记。
A.3
B.6
C.9
D.10
【答案】B
【解析】登记失业人员出现下列情形之一的，被用人单位录用，由公共就业服务机构注销其失业登记的；从事个体经营或创办企业，并领取营业执照的；已从事有稳定收入的劳动，并且月收入不低于当地最低工资标准的；已享受基本养老保险待遇的；完全丧失劳动能力的；入学、服兵役、移居境外的；被判刑收监执行的；终止就业要求或拒绝接受公共就业服务的；连续6个月未与公共就业服务机构联系的；已进行就业登记的其他人员或各地规定的其他情形。
4.[单选] [1分] 由相互依赖、相互影响的成员结成的集合体叫作（）。
A.群众
B.组织
C.团体
D.观众群
【答案】C
【解析】本题考查团体概述。团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。
5.[单选] [1分] 关于员工援助计划的说法，错误的是（）。
A.设置员工援助计划帮助员工及其家属解决职业心理健康问题
B.影响企业执行员工援助计划的因素有组织的实力、组织的规模、工会组织、组织特性、行业差异、员工特性等
C.员工援助计划测量方式可以分为3类，即成本一效益分析、过程评估和临床评估
D.过程评估主要通过考查实施EAP的成本和所获得收益的比率来进行评估
【答案】D
【解析】成本一效益分析主要通过考查实 EAP 的成本和所获得收益的比率来进行评估。
6.[单选] [1分] 关于自我价值定向理论的说法，错误的是（ ）。
A.一个人的自我价值感取决于两个因素：一个是自我价值定位，另一个是自我价值支持
B.一个人的自我价值感越强，则会使自我价值支持资源越多
C.自我价值就是个体的意义定义体系，一个人的自我价值体系不仅决定着他怎样解释世界，而且决定着他怎样解释自己
D.当自我价值支持资源一定时，一个人选择什么样的评价标准决定了他的自我价值感
【答案】B
【解析】在评价标准一定的情况下，一个人的自我价值支持资源越多，则自我价值感越强，表现出更为肯定的自我概念和更多的自尊、自信。
7.[单选] [1分] 福利是指企业向员工支付的，不以员工向企业提供的工作时间为计算单位的，具有相对普遍性的（）。
A.内在报酬
B.基本薪酬
C.非货币报酬
D.货币报酬
【答案】C
【解析】“福利是指企业向员工支付的，不以员工向企业提供的工作时间为计算单位的，具有相对普遍性的非货币报酬”
8.[单选] [1分] 关于试用期的说法，错误的是（ ）。
A.用人单位可以在试用期内考察劳动者是否与录用要求相符
B.试用期内劳动者离职不必承担培训费用
C.试用期长短与劳动合同时间挂钩，劳动合同时间越长试用期越长，但最长不得超过12个月
D.劳动者在试用期的工资可以与劳动合同约定工资一致
【答案】C
【解析】试用期是用人单位和劳动者建立劳动关系后为互相了解、选择而约定的一定时间的考察期。从用人单位角度来看，试用期赋予其考察劳动者是否与录用要求相一致的时间。劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。在试用期内，劳动者离职不承担培训费用。根据《劳动合同法》第19条规定，试用期不得超过6个月。
9.[单选] [1分] （ ）是指员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。
A.工作满意度
B.工作投入度
C.组织承诺
D.工作生活态度
【答案】C
【解析】组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。它是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素。这也是组织承诺的内容。
10.[单选] [1分] 与一个人在特定组织的特定职位或特定领域中达成高水平工作绩效有显著关系的个体特征及相应的外显行为总称（ ）。
A.技能
B.能力
C.胜任素质
D.人格特征
【答案】C
【解析】所谓胜任素质，是指与一个人在特定组织的特定职位或特定领域中达成高水平工作绩效有显著关系的个体特征及其相应的外显行为，其中包括知识、技能、自我概念、人格特征以及动机等因素。
11.[单选] [1分] 关于甄选的说法，不正确的是（）。
A.简历筛选的主要任务是进行初步过滤，把明显不合格的剔除出去
B.面试环节往往必须邀请用人部门的负责人共同参加
C.在经过甄选测试和面试之后，就可以马上雇佣那些准备录用的求职者
D.除了组织的价值观和文化对求职者的要求，主要的参照标准是空缺职位本身的要求
【答案】C
【解析】甄选过程中的一系列典型步骤包括审查求职申请表或简历、面试、测试、初步雇用决策、背景核查、体检以及发出雇用通知书等。
12.[单选] [1分] 当培训与开发的对象是（）时，培训与开发的重点是：管理知识与技能、专业知识的提升，以及人际关系处理等实务技巧。
A.决策管理人员
B.监督管理人员
C.专业技术人员
D.操作人员
【答案】B
【解析】监督管理人员是企业的中坚力量，包括部门经理及以下的各级管理人层次的人员。这一层次的人员在企业管理中起着举足轻重的作用。对监督管理人员进行培训与开发的重点是：管理知识与技能、专业知识的提升，以及人际关系处理实务等。
13.[单选] [1分] “更为深入细致地界定了在某一类职位上绩效优秀的人所具有的知识、技能尤其是人格方面的一些重要特点”，指的是（ ）。
A.胜任素质模型
B.职位说明书
C.职位描述
D.任职资格
【答案】A
【解析】招募和甄选工作通常需要以人力资源管理的两种基础性工具，即职位说明书和胜任素质模型作为重要依据。其中，职位说明书界定了任职者将要承担的主要工作职责以及任职者需要具备的基本任职资格条件，而胜任素质模型则更深入细致地界定了在某一类职位上绩效优秀的人所具有的知识、技能尤其是人格方面的一些重要特点。在这两种工具基础上进行员工的招募和甄选，将会大大提高组织人员招募和甄选工作的有效性。
14.[单选] [1分] 关于绩效考核指标评价标准的注意事项，下列说法错误的是（）。
A.指标评价标准的压力要适度
B.指标评价标准要有一定的稳定性
C.对指标评价标准的修订需要做大幅度的变动
D.需要对指标评价标准进行不断的修订
【答案】C
【解析】一般来说，绩效标准一经制定，基本框架不应改变。但为了及时反映和适应工作环境的变化， 需要对其进行不断修订 。但是修订往往只是部分的，对某些条款的变动，不需要作大幅度的变动。
15.[单选] [1分] 关于甄选的参考依据，下列说法不正确的是（ ）
A.正规教育
B.心理测试
C.身体特征
D.人格类型
【答案】B
【解析】甄选的参考依据：1.正规教育；2.工作经验和历史绩效；3.身体特征；4.个人特征与人格类型
16.[单选] [1分] 属劳动合同约定条款的是（ ）。
A.福利待遇
B.社会保险
C.劳动报酬
D.劳动保护
【答案】A
【解析】劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。
17.[单选] [1分] 月计薪天数为（）
天／月
天/月
C.62.5天／季
D.250 天
【答案】B
【解析】（365天-104天） ÷12月=21.75天/月
18.[单选] [1分] 关于工作评价与工作分析之间关系的说法，错误的是（）。
A.工作分析是工作评价的基础
B.工作分析为工作评价提供工作职责和要求等方面的信息
C.工作分析通过支持工作评价间接支持薪酬体系的设计
D.工作评价的目的是建立良好的工作分析氛围
【答案】D
【解析】工作评价主要是为了解决薪酬的内部公平性问题。工作评价以工作分析为基础，根据工作分析提供的工作职责和要求等方面的信息，对职位的技能、强度、责任及环境等因素进行综合评估，从而确定企业内职位的相对价值排序。工作分析通过支持工作评价来间接地支持薪酬体系的设计。
19.[单选] [1分] 成人学历教育和外语培训等，属于培训与开发中的（ ）。
A.专业知识培训
B.操作技能培训与开发
C.基础知识教育
D.价值观及企业文化塑造
【答案】C
【解析】培训与开发中的基础知识教育是向新员工介绍公司发展历史、公司组织结构和运营情况、安全措施和规章制度或员工守则等，还包括员工的成人学历教育和外语培训等。
20.[单选] [1分] 关于工作分析，下列说法不正确的是（）。
A.是指通过系统的工作分析方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程
B.工作分析包括对工作设立的目的、内容、联系、发生时间、环境，不包括任职者要求的分析
C.工作分析的作用体现在人力资源管理和企业管理两个方面
D.当需要分析的工作职位较少时，可以选择标杆职位来完成工作分析
【答案】D
【解析】当需要分析的工作职位很多又比较相似时，可以选择标杆职位来完成工作分析。选择标杆职位可以参考以下标准：职位的代表性、职位的关键程度、职位内容变化的频率和程度及职位任职者的绩效。
21.[单选] [1分] 关于周休息时间的说法，正确的是（ ）。
A.企业应当保证劳动者每周至少休息两日
B.企业可以根据实际情况灵活安排周休息日
C.企业执行国家统一规定的周休息日
D.企业可以依法取消劳动者周休息时间
【答案】B
【解析】国家机关、事业单位实行统一的工作时间，星期六和星期日为周休息日，企业和不能实行国家规定的统一工作时间的事业单位，可以根据实际情况灵活安排周休息日。但用人单位应当保证劳动者每周至少休息1日。
22.[单选] [1分] 说服信息的因素即说服者说话的内容，与说话内容有关的因素不包括（）。
A.差距
B.恐惧
C.自身免疫
D.信息呈现方式
【答案】C
【解析】本题考查说服信息的因素。说服信息的因素即说服者说话的内容，与说话内容有关的因素可以总结为三点：差距、恐惧和信息呈现方式。
23.[单选] [1分] 在培训与开发需求分析中，工作绩效评估分析属于（ ）。
A.组织分析
B.工作任务分析
C.人员分析
D.人员综合素质分析
【答案】C
【解析】通常培训与开发需求分析主要包括三个方面，即组织分析、工作任务分析和人员分析。其中，人员分析主要包括以下三个方面：①工作绩效评估分析；②人员技能、能力和综合素质分析；③培训与开发调查分析。
24.[单选] [1分] 绩效考核指标评价标准中，被广泛用于生产、营销、成本控制、质量管理等领域的是（）。
A.描述性标准
B.量化标准
C.基本标准
D.卓越标准
【答案】B
【解析】量化标准是用具体的数字来描述期望达到的状态，是非数量化的标准，被广泛用于生产、营销、成本控制、质量管理等领域。
25.[单选] [1分] 团体决策的缺点不包括（）。
A.团体压力难以克服
B.责任模糊
C.耗费时间
D.选择余地小
【答案】D
【解析】本题考查团体决策。团体决策有如下缺点：耗费时间、团体压力难以克服、有时会产生少数人把持团体决策权的现象、责任模糊。
26.[单选] [1分] 某部门基层员工在迁往新的办公地址之后，感到办公场所空气刺鼻，时问长了有眩晕等感觉，于是集体到企业行政办公室反映情况。作为办公室行政管理者，处理此冲突的有效办法是（ ）。
A.协商、调解
B.教育
C.拖延
D.转移目标
【答案】A
【解析】在常见的冲突处理方法中，协商、调解适用的条件是冲突双方势均力敌且理由都很合理；教育适用的条件是员工因一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况；拖延适用的条件是双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响；转移目标适用的条件是员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的。很明显员工提出的问题已经对工作造成了较大的影响，并且理由很合理，因此，教育、拖延和转移目标的处理方法均不适用于案例中的情况，所以，最好的办法是进行协商解决问题。
27.[单选] [1分] 下列选项中，关于人力资源招募的说法，错误的是（ ）。
A.为了吸引大量求职者应当降低职位的要求
B.招募在人力资源规划和员工甄选间架起了桥梁
C.影响招募工作的因素包括组织外部和组织内部两个方面
D.招募工作会受到雇主品牌形象的影响
【答案】A
【解析】招募实际上是在人力资源规划和员工甄选之间架起了一座桥梁。招募工作的目的绝不是简单地吸引来大批求职者。如果一个组织吸引来了大量不合格的求职者，那么，招募工作表面看起来好像富有成效，但是实际上却会导致组织将来不得不在甄选工作中付出大量的无效成本，即尽管来的人很多，但是合格者却很少，组织支出了大笔成本，职位空缺却没有填补上。从组织内部来看，影响招募工作的因素主要有三个：①招募人员职位本身的特征；②组织的人力资源管理政策；③组织的雇主品牌形象。
28.[单选] [1分] （）将人力资源视为一切资源中最味重要的资源，第一次将人力资源对经济增长的贡献提到首要位置，可以称得上是一项思想革命。
A.生产要素理论
B.X效率理论
C.人力资本理论
D.人力资源管理理论
【答案】C
【解析】人力资本理论将人力资源视为一切资源中最为重要的资源，第一次将人力资源对经济增长的贡献明确地提到首要位置，从而改变了传统经济学将人作为一中附属于资本的次要生产要素来看待的错误思想，可以称得上是一项思想革命。
29.[单选] [1分] 群体培训与开发的方法中，实施费用昂贵，应用上有待进一步研究推广的是（）。
A.操作示范法
B.角色扮演法
C.管理游戏法
D.视听法
【答案】C
【解析】本题考查培训与开发的方法。管理游戏法对游戏设计、胜负评判等都有相当的难度要求，实施费用昂贵，所以应用上有待进一步扩展领域和范围。
30.[单选] [1分] 《残疾人就业条例》规定，用人单位应当按照一定比例安排残疾人就业，其比例不得低于本单位在职职工总数的（）。
A.1%
B.1.5%
C.2%
D.2.5%
【答案】B
【解析】《残疾人就业条例》规定，用人单位应当按照一定比例安排残疾人就业，并为其提供适当工种、岗位。用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的1. 5%
31.[单选] [1分] 按照《就业促进法》的规定，设立职业中介机构的条件不包括（ ）。
A.有明确的章程和管理制度
B.有一定数量的具备相应职业资格的专职工作人员
C.具有良好的信用记录
D.有开展业务必备的固定场所
【答案】C
【解析】按照《就业促进法》的规定，设立职业中介机构应当具备下列条件：①有明确的章程和管理制度；②有开展业务必备的固定场所、办公设施和一定数额的开办资金；③有一定数量具备相应职业资格的专职工作人员；④法律、法规规定的其他条件。
32.[单选] [1分] 员工入职管理，下列说法正确的是（ ）
A.招聘广告在性质上属于邀约邀请，具有法律约束力
B.录用信属于一种要约不受法律约束
C.试用期的约定最长不得超过12个月
D.试用期内，劳动者离职不承担培训费用
【答案】D
【解析】在试用期内，人力资源部门依据试用期工作任务和岗位说明书的要求，对新员工进行工作和业务技能的考核，符合要求的应予以留用。否则，可以以"不符合录用条件"为由，提前3日通知，解除劳动关系。在试用期内，劳动者离职不承担培训费用。
33.[单选] [1分] 世界上最早的特质理论是（ ）。
A.奥尔波特的特质理论
B.艾森克的特质理论
C.卡特尔的特质理论
D.恩培多克勒的“四根说”
【答案】D
【解析】最早的特质理论可以追溯到古希腊的“四根说”。恩培多克勒认为世界是由水、土、火和空气四种不变的物质构成的，人的身体也是由这“四根”构成的。
34.[单选] [1分] 《中华人民共和国外国人入境出境管理条例》规定，申请Z字签证，应当按照规定提交（ ）等证明材料。
A.工作许可
B.外国高层次人才
C.急需紧缺专门人才
D.市场需求
【答案】A
【解析】《中华人民共和国外国人入境出境管理条例》规定，申请Z字签证，应当按照规定提交工作许可等证明材料。
35.[单选] [1分] 关于企业职工教育经费的说法，正确的是（）。
A.企业发生的职工教育经费支出，不超过工资薪金总额5%的部分，准予扣除
B.企业发生的职工教育经费支出，超过部分，不准予在以后纳税年度结转扣除
C.自2018年1月1日起，企业发生的职工教育经费支出，不超过工资薪金总额2.5%的部分，准予在计算企业所得税应纳税所得额时扣除
D.自2018年1月1日起，普通企业也可以享受职工教育经费8%扣除率优惠
【答案】D
【解析】《中华人民共和国企业所得税法实施条例》第四十二条规定，除国务院财政、税务主管部门另有规定外，企业发生的职工教育经费支出，不超过工资薪金总额2.5%的部分，准予扣除；超过部分，准予在以后纳税年度结转扣除。根据《关于企业职工教育经费税前扣除政策的通知》财税 [2018]51号）规定，自 201年1月1日起，企业发生的职工教育经费支出，不超过工资薪金总额 8% 的部分，准予在计算企业所得税应纳税所得额时扣除；超过部分，准予在以后纳税年度结转扣除。也就是说，普通企业也可以受职工教育经费 8% 扣除率优惠。
36.[单选] [1分] 某公司希望招聘一些初级的专业类和管理类员工，最合适的招募来源是（ ）。
A.内部员工推荐
B.猎头公司
C.公共就业服务机构
D.校园招募
【答案】D
【解析】校园招募是组织获得初级专业员工以及管理类员工的一个最重要的来源。
37.[单选] [1分] 下列选项中，关于工作投入度的说法，错误的是（ ）。
A.工作投入度是一种工作态度指标
B.工作投入度是个体认同其工作或岗位，主动参与的程度
C.工作投入度主要体现了个体与组织之间的关系
D.工作投入度主要反映了个体与工作或岗位之间的关系
【答案】C
【解析】工作满意度、工作投入度、组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标。工作满意度是个体对工作特定方面的反应；工作投入度是个体认同其工作或岗位，主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系；组织承诺是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系。
38.[单选] [1分] 在弗洛伊德的正常人格理论中，认为人格的差异在于人们对待基本驱力的方式的不同，为了揭示这种差异，弗洛伊德描绘了人格的两个不同部分——（）和（）之间一场无休止的战争，而这场战争由（）来协调。
A.本我 超我 自我
B.自我 本我 超我
C.超我 自我 本我
D.本我 自我 超我
【答案】A
【解析】在弗洛伊德的理论中，人格的差异在于人们对待基本驱力的方式的不同，为了揭示这种差异，弗洛伊德描绘了人格的两个不同部分——本我和超我之间一场无休止的战争，而这场战争由自我来协调。
39.[单选] [1分] （）是员工单方面解除劳动合同的行为。
A.解聘
B.辞职
C.协商解决
D.终止合同
【答案】B
【解析】本题考查离职管理。辞职是员工单方面解除劳动合同的行为，是法律赋予员工享有的一项基本权利。
40.[单选] [1分] 关于遗传，下列说法错误的是（）。
A.遗传直接决定个体的人格
B.人格在很大程度上受到遗传的影响
C.个体的人格是在长期成长过程中逐渐形成的
D.管理者应将人格视为在短期内是稳固的
【答案】A
【解析】遗传并不直接决定人的人格，而是以间接的方式潜在地影响人格的形成，是人格赖以生存的物质基础。
41.[单选] [1分] 下列选项中，关于职权的说法，正确的是（ ）。
A.职权也称为职务
B.职权范围大小应与职位的职责大小成比例
C.职权是企业中相似工作的集合
D.职权一般由一些具有相关性的任务构成
【答案】B
【解析】职权是指与职位的职责所对应的工作权力范围。职权范围大小是与职位的职责大小成比例的。
42.[单选] [1分] 下列关于培训与开发说法，错误的是（）。
A.培训与开发的第一步：需求分析
B.组织分析：旨在确定组织中哪些方面需要培训与开发
C.人员分析说明每一项工作职责的任务要求、能力要求和人员素质要求，使每位员工认识工作最低要求
D.人员分析包括工作绩效评估分析
【答案】C
【解析】C是工作任务分析。 人员分析主要包括：工作绩效评估分析、人员技能、能力、综合素质分析、培训与开发调查分析。
43.[单选] [1分] 在面试过程中，面试考官严格遵循面试提纲，依据预先制定的问题和程序进行面试，这种面试形式称为（ ）。
A.结构化面试
B.非结构化面试
C.半结构化面试
D.情境面试
【答案】A
【解析】结构化面试又称标准化面试，是依据预先确定的面试内容、程序、评分结构等进行的面试形式。在面试过程中，面试考官不能随意变动面试提纲，被面试者也必须针对每一个问题来回答。
44.[单选] [1分] 协商解除劳动关系的特点是（ ）。
A.需要由用人单位支付经济补偿金
B.只要达成协议即可即时解除，无须提前通知
C.应该由用人单位向劳动者主动提出
D.可以单方面告知对方，无须对方同意
【答案】B
【解析】协商解除是解除劳动合同诸多形式中最常见的一种形式。协商解除具有以下特点：①员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求；②协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知；③必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同，任何一方不能将自己的意愿强加给对方；④协商解除如果是企业提出的，须根据员工的工作年限支付经济补偿金，最多不超过12个月。
45.[单选] [1分] 按工作分析方法划分，工作要素法属于（ ）。
A.以人为基础的系统性工作分析方法
B.以工作为基础的系统性工作分析方法
C.传统工业企业工作分析方法
D.通用的工作分析方法
【答案】A
【解析】以人为基础的系统性工作分析方法包括职位分析问卷法、工作要素法、临界特质分析系统、能力要求法。
46.[单选] [1分] 情绪主观体验的外部表现形式是（ ）。
A.感情
B.表情
C.态度
D.行为
【答案】B
【解析】表情是情绪主观体验的外部表现形式。
47.[单选] [1分] 关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是（）。
A.情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度
B.规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面表现非常突出，但不会表现出太多的热情
C.继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作
D.组织承诺高的员工通常有着比较高的工作绩效，保持好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，有着较低的离职倾向
【答案】C
【解析】继续承诺高的员工则可能准备随时跳槽，尽管有时也能积极地投入工作，但常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是敷衍工作。
48.[单选] [1分] 下列选项中，关于员工关系管理中离职的说法，错误的是（ ）。
A.解聘可分为即时解聘和预告解聘
B.辞职是员工单方面离职行为
C.协商离职须经双方协商一致
D.协商离职，企业必须支付经济补偿金
【答案】D
【解析】协商解除劳动合同（协商离职）具有以下特点：①员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求。②协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知。③必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同，任何一方不能将自己的意愿强加给对方。④协商解除如果是企业提出的，必须根据员工的工作年限支付经济补偿金，最多不超过12个月。
49.[单选] [1分] 甄选的参考依据不包括（ ）。
A.正规教育
B.工作经验
C.个人特征
D.生活经历
【答案】D
【解析】甄选的参考依据包括：①正规教育；②工作经验和历史绩效；③身体特征；④个人特征与人格类型。
50.[单选] [1分] 关于劳务派遣机构，下列说法不正确的是（ ）
A.劳动者与劳务派遣机构之间签订劳动合同
B.劳动者与实际为之工作的组织之间并不存在劳动合同关系
C.被派遣的劳动者无工作时，派遣公司应当按照当地最低工资标准按月支付报酬
D.使用劳务派遣人员的组织只需支付薪酬福利
【答案】D
【解析】使用劳务派遣人员的组织除了要根据约定向劳务派遣机构支付所使用的这些员工的薪酬福利，还需要额外向劳务派遣机构支付一笔管理费。
51.[单选] [1分] （）是培训与开发活动的首要环节。
A.培训与开发的计划制订
B.培训与开发的需求分析
C.培训与开发的实施
D.培训与开发的效果评估
【答案】B
【解析】培训与开发的需求分析既是确定培训与开发目标、制订培训与开发计划的前提，又是进行培训与开发效果评估的基础，因而成为培训与开发活动的首要环节。
52.[单选] [1分] 外勤工作人员、专用汽车司机及铁路、水运、邮电等企业的部分职工，最适合实施的是（ ）工时制度。
A.标准工时制度
B.不定时工作制
C.综合计算工时工作制
D.制度工作时间
【答案】B
【解析】不定时工作制是指每一工作日没有固定的上下班时间限制的工作时间制度。它适用于那些因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系和工作条件不受标准工 作时间限制的工作，如外勤工作人员、专用汽车司机及铁路、水运、邮电等企业的部分职工。
53.[单选] [1分] 由于人力资源的（ ），各国政府都在努力通过各种措施降低失业率，从而让人力资源尽可能地参与价值创造过程。
A.能动性
B.社会性
C.时效性
D.开发性
【答案】C
【解析】时效性是指人力资源涉及时间的概念，即包含一定数量和既定人力资本存量的人力资源必须加以使用才能创造价值，人力资源没有投入到生产或价值创造过程中的那些时间是无法保存的，也不创造价值。它强调了在实践上充分利用人力资源的重要性。因此，从宏观经济的角度来讲，各国政府都在努力通过各种措施降低失业率，从而让人力资源尽可能地参与价值创造过程。
54.[单选] [1分] 弹性福利计划中（ ）是指企业为员工提供一些标准的福利项目组合，员工可以自由选择不同的组合，但不能自行构建福利组合。
A.附加福利
B.混合匹配
C.核心福利
D.标准福利
【答案】D
【解析】企业为员工提供一些标准的福利项目组合，员工可以自由选择不同的组合，但不能自行构建福利组合
55.[单选] [1分] 下列选项中，关于用工形式的说法，错误的是（ ）。
A.劳动合同用工是我国的企业基本用工形式，劳务派遣用工是补充形式
B.非全日制用工的劳动者可以同时与两个用人单位建立劳动关系
C.劳务派遣用工存在三方关系
D.非全日制用工的劳动者在同一用人单位的工作时间每周不能超过40小时
【答案】D
【解析】非全日制用工形式中，劳动者可以同时与一个以上用人单位建立劳动关系，但在每个用人单位的工作时间每周都不能超过24小时。
56.[单选] [1分] 关于压力来源的说法，错误的是（ ）。
A.压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源
B.生活条件、住房问题等属于生活压力源
C.工作压力源主要有员工在企业中的角色、职业生涯发展、人际关系和组织变革等
D.社会压力源包括社会地位、经济实力、财务问题等
【答案】B
【解析】压力源从形式上可以分为三种：工作压力源、生活压力源、社会压力源。社会压力源包括社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。
57.[单选] [1分] 关于企业中层管理人员需要承担的人力资源管理责任的说法，错误的是（ ）。
A.中层管理人员应努力提高本部门员工的满意度和积极性
B.中层管理人员应帮助本部门员工设计个人发展规划
C.中层管理人员应激励、监督和辅导员工实现高绩效
D.中层管理人员应负责从招募到录用决策的整个员工招募甄选工作
【答案】D
【解析】从人力资源管理实践方面来看，中层管理人员在很多人力资源管理活动中都承担着重要责任。比如，在招募和甄选员工方面，中层管理人员需要向人力资源部门提供职位分析方面的有关信息，同时向人力资源部门提出本部门的用人计划，协助人力资源部对求职者进行面试并做出最终的录用决定。在员工培训开发方面，中层管理人员需要拟定部门培训计划，对员工进行在职培训，以老带新，运用各种激励方法来激励员工进行自我开发，及时向员工进行绩效反馈和指导，帮助员工设计个人发展规划等。在员工的评价和报酬方面，他们还需要向人力资源部门提供对员工进行绩效考核的指标，直接负责对本部门员工进行绩效考核，同时协助人力资源部完成薪酬调整、奖励及其他激励措施。在激励和留住员工方面，中层管理人员还需要公平对待每位员工，积极与员工进行沟通，及时化解员工冲突，倾听员工的抱怨，面对面地解决各种争议，维护良好的部门工作氛围。最后，在几乎所有的企业中，与员工密切接触的中层管理人员对员工的工作积极性、满意度以及工作绩效的影响都是非常大的。
58.[单选] [1分] 登记失业人员凭（ ）享受公共就业服务和就业扶持政策。
A.本人身份证件
B.失业登记证
C.证明原身份的有关证明
D.终止、解除劳动关系或者解聘的证明
【答案】B
【解析】登记失业人员凭登记证享受公共就业服务和就业扶持政策。
59.[单选] [1分] 除法定用工形式外，还有一些特殊人员的使用。以下不属于特殊人员中超龄人员的情形是（ ）。
A.已享受基本养老保险或退休待遇
B.超龄进城务工农民
C.超龄但不影响工作效率的农民
D.超过年龄但未享受以上待遇
【答案】C
【解析】特殊人员中超龄人员的情形包括：①已享受基本养老保险或退休待遇；②超过年龄但未享受以上待遇；③超龄进城务工农民。
60.[单选] [1分] 压力管理流程的第一个阶段是（）。
A.预警阶段
B.预防阶段
C.反应阶段
D.处理阶段
【答案】B
【解析】本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。压力管理流程：预防阶段、预警阶段、反应阶段、处理阶段、善后阶段。
61.[多选] [2分] 我国各省级政府在确定和调整最低工资标准时应考虑的因素有（ ）。
A.民营企业经营状况
B.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费
C.社会平均工资水平
D.劳动生产率
E.就业状况
【答案】BCDE
【解析】《劳动法》规定，确定和调整最低工资标准应综合考虑以下因素：①劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；②社会平均工资水平；③劳动生产率；④就业状况；⑤地区之间经济发展水平的差异。
62.[多选] [2分] 主题专家会议法主要包括的阶段有（）。
A.确定主持人
B.选择相关专家
C.问卷发放与回收
D.准备会议相关材料和设施
E.会议企划与安排
【答案】ABDE
【解析】本题考查主题专家会议法。选项C属于问卷调查法的步骤。
63.[多选] [2分] 下列选项中，可以解释从众行为发生原因的有（ ）。
A.互惠性的压力
B.规范性的压力
C.信息性的压力
D.利益性的压力
E.目标性的压力
【答案】BC
【解析】在解释人们为什么会有从众行为的时候，常常有两种观点，一种观点认为人们之所以从众是因为感受到了信息性的压力，即通过从众从别人那里获得信息；另一种观点则认为人们之所以从众是因为受到规范性的压力，即为了得到社会支持、避免非难而从众。
64.[多选] [2分] 下列选项中，关于工作满意度调查的说法，正确的有（ ）。
A.通过一定的手段和方法来调查员工对工作和工作环境的感受
B.使管理层掌握相关信息，以便在预防和解决员工问题时进行正确的决策
C.调查需要得到员工的支持，但无须获得最高管理层的支持
D.工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
E.工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
【答案】ABE
【解析】工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工（包括管理层）对工作和工作环境的感受。管理层需要收集有关工作满意度的信息，以便在预防和解决员工问题时进行正确的决策。员工满意度调查需要获得最高管理层和员工的支持。工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满，从而使消极情感得到释放。
65.[多选] [2分] 关于招募与甄选的关系，下列说法正确的是（）
A.招聘或者招录的概念不能充分概括招募和甄选两个重要方面的含义，尤其是未能突出甄选的重要性
B.招募和甄选两个过程都十分复杂
C.当对求职者进行招募和甄选的双重目的来进行面试时，他们向企业求职者提供的信息比较多
D.可以将招募和甄选两项工作混在一起进行
E.招募实际上在人力资源规划和员工甄选之间架起一座桥梁
【答案】ABE
【解析】ABE，略。
66.[多选] [2分] 下列可以作为工作分析实施主体的包括（ ）。
A.企业人力资源部
B.企业内各部门
C.上级工会
D.人力资源管理咨询机构
E.职工代表大会
【答案】ABD
【解析】工作分析实施主体是指具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员。实施主体大致包括企业内人力资源管理部门、企业内各部门、咨询机构。
67.[多选] [2分] 关于校园招募，下列说法中正确的有（）。
A.校园招募的两种形式分别是：宣讲会和直接与学校就业机构联系
B.校园招募时间耗费比较多
C.如果对人力资源政策不了解，或招募者本身的素质低，会给组织带来负面影响
D.对求职者要表现出高高在上的感觉
E.尽量避免选派毕业于高校的毕业生前往
【答案】ABC
【解析】校园招募通常有两种形式:一 种形式是直接与学校的就业服务机构或相关院系取得联系，由这些机构帮助推荐优秀毕业生然后要求这些被推荐者直接到用人单位 面试以及其他甄选测试； 另一种形式更为隆重，通常是用人单位选择合适的时间在校园中举办公开的宣讲会，向有意向来就业的学生讲解本组织的发展历史、主营业务、组织文化以及各项人力资源管理政策等。有时，这些进行校园宣讲的组织不仅会在现场发放求职表格， 而且会发放介绍公司的书面材料、视频材料等 ，显然校园招募可以起到两个方面的作用: 一是在组织确实需要招募和雇用新人时，帮助组织获得恰当的候选人; 二是通过校园招募活动来宣传自己，从而提高组织在学生中的知名度，为组织未来的招募活动打下良好的基础。当然，校园招募也存在 些问题 ，校园招募活动往往需要付出 一定 的成本，而且时间耗费比较长 ，尤其是在校园中进行正式的 宣讲的情况下 ，如果对本组织的人力资源需求把握不准确，或者对其他同类组织的人力资源政策不了解，或者选派到校园中进行招募的招者本人素质达不到要求，态度、表现不佳 校园招募反而会给组织带来负面的影响。
68.[多选] [2分] 关于新酬体系设计原则的说法,正确的是（ ）
A.外部公平性原则是指同一行业或同一地或同等规模的不同企业中类似职位薪酬基本相同
B.内部公平性原则是指同一企业中占据相同职位的人所获新酬基木相同
C.竞争性则属于传统的薪酬体系设计原则
D.团队性原则属于现代的薪酬体系设计原则
E.隐性报酬原则是薪酬体系设计中应该尽量规避的
【答案】ACD
【解析】薪酬的公平性可以分为三个层次:①外部公平性,即同一行业或同一地区或同等规模的不同企业中类似职位的薪酬应当基本相同;②内部公平性,指同一企业中不同职位所获薪酬应与各自的贡献成正比,只要比值一致便是公平;③个人公平性,涉及同一企业中占据相同职位的人所获薪酬之间的比较。传统的薪酬体系设计原则包括公平性原则、竞争性原则、激励性原则、经济性原则、合法性原则。现代的薪酬体系设计原则包括团队性原则和隐性报酬原则,根据效用递减原则,当物质激励达到一定程度时,其激励效用会逐渐减弱。所以,现代管理心理学要求企业更多的是从内在心理上去激励员工,以满足员工的心理需求
69.[多选] [2分] 下列选项中，可以作为工作分析实施主体的有（ ）。
A.企业人力资源部门
B.企业内各部门
C.上级工会
D.咨询机构
E.职工代表大会
【答案】ABD
【解析】工作分析实施主体是指具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员。实施主体大致包括企业内人力资源部门、企业内各部门、咨询机构。
70.[多选] [2分] 巴斯等人用调查和访谈的方法区分出了有魅力领导者的四个特征，即（）。
A.魅力
B.智力激发
C.激发动机
D.个人化的考虑
E.服务意识
【答案】ABCD
【解析】暂无解析
71.[多选] [2分] 关于指标体系设计注意事项，下列说法正确的是（）
A.与企业战略结合
B.对员工保密
C.避免员工参与
D.尽可能多而全面，注意细节
E.不同性质的工作设计不同的绩效标准
【答案】AE
【解析】注意事项：1.考核指标要与企业战略相结合；2.考核指标要使员工能够控制；3.考核指标要做到不缺失、不冗余。4.对不同性质的工作要设定不同的绩效标准。5.各维度的考核指标要恰当分配权重。6.考核指标的确定过程要加强员工的参与。
72.[多选] [2分] 与劳动关系密切联系的其他社会关系主要包括（）。
A.因实施社会保险制度而发生的社会关系
B.因劳动争议调解和仲裁而发生的社会关系
C.因工会组织职工参与民主管理、维护职工合法权益而发生的社会关系
D.因职工损害企业利益而发生的社会关系
E.因劳动安全卫生管理和服务而发生的社会关系
【答案】ABCE
【解析】与劳动关系密切联系的其他社会关系主要包括：①因对人力资源市场监督管理而发生的社会关系；②因实施社会保险制度而发生的社会关系；③因用人单位工资总量宏观调控和实施最低工资保障而发生的社会关系；④因劳动争议调解和仲裁而发生的社会关系；⑤因监督检查劳动法律法规执行情况而发生的社会关系；⑥因工会组织职工参与民主管理、维护职工合法权益而发生的社会关系；⑦因劳动安全卫生管理和服务而发生的社会关系。
73.[多选] [2分] 劳动合同除前款规定的必备条款外，还可以约定（）。
A.试用期
B.培训
C.保守秘密
D.补充保险和福利待遇
E.在法定劳动合同终止情形之外约定其他劳动合同终止条件
【答案】ABCD
【解析】劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。但用人单位与劳动者不得在法定劳动合同终止情形之外约定其他的劳动合同终止条件。
74.[多选] [2分] 下列选项中，关于培训与开发教师的说法，正确的有（ ）。
A.他们是受训队伍的领队与教练
B.他们负责执行培训与开发计划，传递信息
C.他们是培训与开发的实际控制人
D.企业的部门经理可以作为兼职教师
E.大公司中的培训与开发教师一般是专职与兼职相结合
【答案】ABDE
【解析】培训与开发教师是受训队伍的领队与教练，职能是执行培训与开发计划、传递信息，而不是控制人员。大公司的培训与开发教师一般是专职与兼职相结合，除了少量专职教师外大部分可由企业各部门经理或富有经验的管理人员兼任，也可聘请其他组织的专家学者，并建立长期的合作关系。
75.[多选] [2分] 工作分析的内容包括（ ）。
A.工作内容
B.工作联系
C.保险福利
D.工作环境
E.工作任职者要求
【答案】ABDE
【解析】工作分析的内容包括：①工作设立的目的；②工作内容；③工作联系；④工作发生时间；⑤工作环境；⑥工作任职者要求。
76.[多选] [2分] 关于绩效考核指标评价标准说法，错误的是（）
A.绩效标准是指各个指标上员工绩效应达到什么样的水平
B.绩效指标是指从哪些方面来对工作绩效进行衡量或考评
C.量化标准一般多运用在生产、营销、成本控制、质量管理
D.卓越标准是企业期望某个被评价对象达到的绩效水平
E.卓越标准的水平通常大部分被评估对象可以达到
【答案】DE
【解析】基本标准是指企业期望某个被评价对象达到的绩效水平。这种标准是每个被评估对象经过努力都能够达到的水平。卓越标准的水平通常只有小部分被评估对象可以达到，因此卓越标准主要是为了识别角色榜样。
77.[多选] [2分] 关于能力的说法，正确的是（）。
A.能力是从事各种活动、适应生存所必需且影响活动效果的心理特征的总和
B.不同性质的工作对不同智力维度的要求相同
C.一般来说，越处于中高层次的职位，越需要具备高的智力水平
D.并非所有的工作都需要高智力水平
E.优秀的律师、领导、教师需要具备言语能力
【答案】ACDE
【解析】不同性质的工作对不同智力维度的要求不同。例如，组织领导需要有较强的言语能力，会计要有很好的数学能力，市场调研员则需要有出色的推理能力。一般来说，越是处于组织中高层次的职位，越需要具备高的智力水平。
78.[多选] [2分] 典型福利计划包括（）。
A.弹性福利计划
B.指定服务计划
C.企业年金计划
D.收益分享计划
E.企业健康保险计划
【答案】ACE
【解析】典型福利计划包括弹性福利计划、企业年金计划、企业健康保险计划。其中企业健康保险计划一般可分为商业保险、内部自我保险和指定服务计划。
79.[多选] [2分] 采用具名团体技术进行决策的优点主要有（）。
A.成员的机会均等
B.决策时间有严格的控制
C.决策程序灵活多变
D.成员决策可以从其他人处获得灵感
E.成员可以感受到团体凝聚力
【答案】AB
【解析】具名团体技术的优点在于所有成员参与机会均等，讨论不受任何一个成员的左右，决策的时间得到严格的控制。
80.[多选] [2分] 基于互联网人才招募具有非常显著的优点（）。
A.收益成本比较低
B.发布的招募信息传递速度快、查询方便
C.有助于减少组织的时间投入和文案工作
D.可以在线预筛选测试
E.互联网人才招募的方式可以大大增加组织人力资源部门的工作量
【答案】BCD
【解析】利用基于互联网人才招募的收益成本比相对较高。A项错误；与常规的纸质简历收集和筛选工作相比，互联网人才招募的方式可以大大减少组织人力资源部门的工作量，特别是在设置简历自动筛选程序来帮助组织进行初步简历筛选的情况下体现得更明显。
81.[多选] [2分] 某机械制造公司准备在其零售部门安装一套最先进的计算机系统。这套系统的安装将对其零售部门的几百名员工产生直接的影响，这种影响不仅表现在使用计算机系统的技术方面，而且表现在更多的员工将会在计算机终端上工作，对绝大多数员工来说这完全是一种新的技能，因而需要对员工进行广泛的培训。由于该部门人员的职能多种多样，培训面临着种种挑战：60％的员工在仓库工作，负责部件的装配、收货和仓储；其余40％的员工在20千米外的一个办公基地工作：部门的员工受教育的程度参差不齐。该公司已有一个完整的内部培训部，因此公司决定让内部培训部来实施培训。但是要在较短的时间内对几百名员工进行培训有很大困难，于是该公司考虑请在培训服务和方式均合适的M咨询公司来帮忙。M公司在设计和实施大规模培训计划方面享有盛誉，其拟采用的培训开发方式主要有：利用书面资料和录像资料组织研修、组织参与式练习、讲解范例，以及开设专题讲座。
从培训对象来看，该公司的培训属于（）培训。
A.监督管理层
B.决策管理层
C.专业技术人员与操作人员层
D.临时服务人员
【答案】C
【解析】安装的新计算机系统将对其零售部门的几百名员工产生直接的影响，而且这种影响不仅表现在使用计算机系统的技术方面，而且表现在更多的员工将会在计算机终端上工作。显然，需要对该部门的各类专业技术人员和实际操作人员进行培训，这些人员属于专业技术人员与操作人员层。
82.[多选] [2分] 某机械制造公司准备在其零售部门安装一套最先进的计算机系统。这套系统的安装将对其零售部门的几百名员工产生直接的影响，这种影响不仅表现在使用计算机系统的技术方面，而且表现在更多的员工将会在计算机终端上工作，对绝大多数员工来说这完全是一种新的技能，因而需要对员工进行广泛的培训。由于该部门人员的职能多种多样，培训面临着种种挑战：60％的员工在仓库工作，负责部件的装配、收货和仓储；其余40％的员工在20千米外的一个办公基地工作：部门的员工受教育的程度参差不齐。该公司已有一个完整的内部培训部，因此公司决定让内部培训部来实施培训。但是要在较短的时间内对几百名员工进行培训有很大困难，于是该公司考虑请在培训服务和方式均合适的M咨询公司来帮忙。M公司在设计和实施大规模培训计划方面享有盛誉，其拟采用的培训开发方式主要有：利用书面资料和录像资料组织研修、组织参与式练习、讲解范例，以及开设专题讲座。
按照培训的内容来划分，此次培训属于（）。
A.专业知识培训
B.价值观及文化培训
C.操作技能培训
D.基础知识培训
【答案】C
【解析】此次培训的目的是提高员工对新计算机系统的操作技能，所以此次培训属于操作技能培训。
83.[多选] [2分] 某机械制造公司准备在其零售部门安装一套最先进的计算机系统。这套系统的安装将对其零售部门的几百名员工产生直接的影响，这种影响不仅表现在使用计算机系统的技术方面，而且表现在更多的员工将会在计算机终端上工作，对绝大多数员工来说这完全是一种新的技能，因而需要对员工进行广泛的培训。由于该部门人员的职能多种多样，培训面临着种种挑战：60％的员工在仓库工作，负责部件的装配、收货和仓储；其余40％的员工在20千米外的一个办公基地工作：部门的员工受教育的程度参差不齐。该公司已有一个完整的内部培训部，因此公司决定让内部培训部来实施培训。但是要在较短的时间内对几百名员工进行培训有很大困难，于是该公司考虑请在培训服务和方式均合适的M咨询公司来帮忙。M公司在设计和实施大规模培训计划方面享有盛誉，其拟采用的培训开发方式主要有：利用书面资料和录像资料组织研修、组织参与式练习、讲解范例，以及开设专题讲座。
按时间来划分，该公司此次进行的培训属于（）。
A.职外培训
B.职前培训
C.在职培训
D.补充学能培训
【答案】A
【解析】职外培训与开发是指因组织发展的需要或因员工工作调动、晋升等需要接受某种专业训练或教育计划，这种培训与开发要求受训员工暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加学习或进修。案例中的培训即属于这种培训。
84.[多选] [2分] 某机械制造公司准备在其零售部门安装一套最先进的计算机系统。这套系统的安装将对其零售部门的几百名员工产生直接的影响，这种影响不仅表现在使用计算机系统的技术方面，而且表现在更多的员工将会在计算机终端上工作，对绝大多数员工来说这完全是一种新的技能，因而需要对员工进行广泛的培训。由于该部门人员的职能多种多样，培训面临着种种挑战：60％的员工在仓库工作，负责部件的装配、收货和仓储；其余40％的员工在20千米外的一个办公基地工作：部门的员工受教育的程度参差不齐。该公司已有一个完整的内部培训部，因此公司决定让内部培训部来实施培训。但是要在较短的时间内对几百名员工进行培训有很大困难，于是该公司考虑请在培训服务和方式均合适的M咨询公司来帮忙。M公司在设计和实施大规模培训计划方面享有盛誉，其拟采用的培训开发方式主要有：利用书面资料和录像资料组织研修、组织参与式练习、讲解范例，以及开设专题讲座。
在此次培训中使用的培训方式有（）。
A.讲授法
B.管理游戏法
C.案例研讨法
D.视听法
【答案】ACD
【解析】书面资料和录像资料组织研修属于视听法．组织参与式练习属于讨论法，讲解范例属于案例研讨法，开设专题讲座属于讲授法。
85.[多选] [2分] 在某电子股份有限公司工作的老王，在公司工作10年以上，距法定退休年龄不满10年，但在公司中是B类员工。公司内部规定，B类人员不是正式员工，在相同(或相似)的岗位、相同(或相似)的工作，享受的待遇不相同。去年公司发放亲属慰问费2000元，没有老王的份儿，他向有关负责人询问，得到的回答是：B类人员不享受此种待遇。他提出要签订无固定期限劳动合同，也遭到公司拒绝。老王感到自己在公司受到了不公平待遇，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
《中华人民共和国劳动法》中规定的劳动者的基本权利包括（ ）。
A.平等就业和选择职业的权利
B.取得劳动报酬的权利
C.享受社会保险和福利的权利
D.签订劳动合同的权利
【答案】ABC
【解析】劳动者的权利。①平等就业和选择职业的权利;②取得劳动报酬的权利;③休息休假的权利;④获得劳动安全卫生保护的权利;⑤接受职业技能培训的权利;⑥享受社会保险和福利的权利;⑦提请劳动争议处理的权利;⑧法律、法规规定的其他权利，包括组织和参加工会的权利，参加职工民主管理的权利， 参加劳动竞赛、提合理化建议的权利，对违反劳动法律、法规行为进行监督的权利等。
86.[多选] [2分] 在某电子股份有限公司工作的老王，在公司工作10年以上，距法定退休年龄不满10年，但在公司中是B类员工。公司内部规定，B类人员不是正式员工，在相同(或相似)的岗位、相同(或相似)的工作，享受的待遇不相同。去年公司发放亲属慰问费2000元，没有老王的份儿，他向有关负责人询问，得到的回答是：B类人员不享受此种待遇。他提出要签订无固定期限劳动合同，也遭到公司拒绝。老王感到自己在公司受到了不公平待遇，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
订立劳动合同应遵循的原则有（ ）。
A.合法原则
B.平等自愿原则
C.诚实信用原则
D.同工同酬原则
【答案】ABC
【解析】劳动合同订立的原则包括：①合法原则；②公平原则；③平等自愿原则；④协商一致原则；⑤诚实信用原则。
87.[多选] [2分] 在某电子股份有限公司工作的老王，在公司工作10年以上，距法定退休年龄不满10年，但在公司中是B类员工。公司内部规定，B类人员不是正式员工，在相同(或相似)的岗位、相同(或相似)的工作，享受的待遇不相同。去年公司发放亲属慰问费2000元，没有老王的份儿，他向有关负责人询问，得到的回答是：B类人员不享受此种待遇。他提出要签订无固定期限劳动合同，也遭到公司拒绝。老王感到自己在公司受到了不公平待遇，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
老王要求签订的无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者（ ）劳动合同。
A.约定合同终止时间的
B.约定合同解除时间的
C.约定无确定终止时间的
D.以完成一定工作任务为期限的
【答案】C
【解析】无固定期限劳动合同是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。
88.[多选] [2分] 在某电子股份有限公司工作的老王，在公司工作10年以上，距法定退休年龄不满10年，但在公司中是B类员工。公司内部规定，B类人员不是正式员工，在相同(或相似)的岗位、相同(或相似)的工作，享受的待遇不相同。去年公司发放亲属慰问费2000元，没有老王的份儿，他向有关负责人询问，得到的回答是：B类人员不享受此种待遇。他提出要签订无固定期限劳动合同，也遭到公司拒绝。老王感到自己在公司受到了不公平待遇，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
下列关于老王提出订立无固定期限劳动合同的说法，正确的是（ ）。
A.由于老王在该公司连续工作满10年，因此公司应与其签订无固定期限劳动合同
B.由于老王是企业B类人员，不符合签订无固定期限劳动合同的条件
C.由于老王距法定退休年龄不满10年，因此公司不应与其签订无固定期限劳动合同
D.由于连续工作满10年的起始时间从《中华人民共和国劳动合同法》施行开始，因此老王不符合签订无固定期限劳动合同的条件
【答案】A
【解析】订立无固定期限劳动合同的条件包括：①劳动者在该用人单位连续工作满10年的；②用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足10年的；③连续订立两次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同法》第39条和第40条第1项、第2项规定的情形，续订劳动合同的。
89.[多选] [2分] 心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力，实验包括三种情境：一个工人单独拉，三人一组一起拉，八人一组一起拉。结果发现一个工人单独拉时，人均拉力为63千克；三人一起拉时，人均拉力为53千克；八人一起拉时，人均拉力只有31千克，还不到一个工人单独拉时的一半。
黎格曼实验中发现的这种现象称为（ ）。
A.社会信念
B.社会促进
C.社会懈怠
D.社会顺从
【答案】C
【解析】个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，这种个体在组织中努力水平下降的现象叫作社会懈怠。
90.[多选] [2分] 心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力，实验包括三种情境：一个工人单独拉，三人一组一起拉，八人一组一起拉。结果发现一个工人单独拉时，人均拉力为63千克；三人一起拉时，人均拉力为53千克；八人一起拉时，人均拉力只有31千克，还不到一个工人单独拉时的一半。
关于这种现象的说法，正确的有（ ）。
A.这种现象的发生和团体规模有关
B.在我国改革开放以前，这种现象在组织中普遍存在
C.这种现象发生时，个体的成绩通常是被单独计算的
D.团体中的责任分担是这种现象产生的原因之一
【答案】ABD
【解析】错误的是选项C，团体工作导致“责任分散”，团体成员认为自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。
91.[多选] [2分] 心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力，实验包括三种情境：一个工人单独拉，三人一组一起拉，八人一组一起拉。结果发现一个工人单独拉时，人均拉力为63千克；三人一起拉时，人均拉力为53千克；八人一起拉时，人均拉力只有31千克，还不到一个工人单独拉时的一半。
为了避免这一现象，可以采取的方法有（ ）。
A.控制团体规模
B.向员工提供更多的技术手段
C.单独衡量团体中每个人的贡献
D.让团体成员感觉到自己工作对团体的重要性
【答案】ACD
【解析】管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：①使得个体的贡献可以被衡量和界定；②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；③控制团体的规模。
92.[多选] [2分] 心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力，实验包括三种情境：一个工人单独拉，三人一组一起拉，八人一组一起拉。结果发现一个工人单独拉时，人均拉力为63千克；三人一起拉时，人均拉力为53千克；八人一起拉时，人均拉力只有31千克，还不到一个工人单独拉时的一半。
这种现象造成的后果包括（ ）。
A.导致员工降低努力程度，从而使得工作效率下降
B.导致团体成员之间产生矛盾
C.导致本来工作很努力的成员也降低努力程度
D.导致个别成员承担更多的工作
【答案】AC
【解析】在组织中，社会懈怠会导致员工降低努力程度，从而使得工作效率下降。更严重的是，社会懈怠可以传染，个别成员的懈怠将导致本来工作很努力的成员觉得吃亏，从而也降低努力程度。
93.[多选] [2分] 最近，某公司人力资源部总监老张因为公司的一些事情感到心烦：一是公司各部门之间的工作职责与权限不清，推诿现象不断发生：二是公司各部门提出的招聘标准含糊不清，导致招聘工作不顺。经过分析老张认识到。这些情况的出现，主要是因为公司没有做过工作分析。为此，老张带领人力资源部开展了相关工作。老张就如何开展工作分析咨询了人力资源咨询公司和人力资源管理教授；部门王经理撰写了开展工作分析的请示报告和工作方案，并提交公司总经理；部门小陈等人设计了工作分析调查问卷。公司领导层同意了人力资源部的请示和方案，并向各部门下发了通知。随后，调查问卷发放给公司75位员工。问卷发出后，陆续有员工反映问卷一些题目表述不清、存在歧义。于是人力资源部赶紧将问卷收回，经过修改，重新发放。但是，问卷第二次发放后，填写中仍有问题。一些部门经理告诉下属应付一下就行，不要耽误太多时间：一些员工不了解问卷调查意图，产生抵触情绪；还有些员工文字理解能力较差，表示不太会填写，尤其不太理解职责、工作目的等专业用语。最后，人力资源部发出的75份问卷只回收了39份，填写效果也不理想。公司的工作分析工作遭遇了挫折。
该公司的工作分析实施主体是（）。
A.人力资源部
B.人力资源咨询公司
C.外部专家
D.业务部门
【答案】A
【解析】根据案例中工作分析开展过程的阐述，表明该公司此次工作分析的实施主体是公司的人力资源部。
94.[多选] [2分] 最近，某公司人力资源部总监老张因为公司的一些事情感到心烦：一是公司各部门之间的工作职责与权限不清，推诿现象不断发生：二是公司各部门提出的招聘标准含糊不清，导致招聘工作不顺。经过分析老张认识到。这些情况的出现，主要是因为公司没有做过工作分析。为此，老张带领人力资源部开展了相关工作。老张就如何开展工作分析咨询了人力资源咨询公司和人力资源管理教授；部门王经理撰写了开展工作分析的请示报告和工作方案，并提交公司总经理；部门小陈等人设计了工作分析调查问卷。公司领导层同意了人力资源部的请示和方案，并向各部门下发了通知。随后，调查问卷发放给公司75位员工。问卷发出后，陆续有员工反映问卷一些题目表述不清、存在歧义。于是人力资源部赶紧将问卷收回，经过修改，重新发放。但是，问卷第二次发放后，填写中仍有问题。一些部门经理告诉下属应付一下就行，不要耽误太多时间：一些员工不了解问卷调查意图，产生抵触情绪；还有些员工文字理解能力较差，表示不太会填写，尤其不太理解职责、工作目的等专业用语。最后，人力资源部发出的75份问卷只回收了39份，填写效果也不理想。公司的工作分析工作遭遇了挫折。
在建立良好的工作分析氛围方面，该公司存在的问题有（ ）。
A.没有获得高层管理者的支持
B.没有得到直线管理者的配合
C.没有得到一般员工的理解和支持
D.没有在人力资源管理部内部达成共识
【答案】BC
【解析】“一些部门经理告诉下属应付一下就行，不要耽误太多时间：一些员工不了解问卷调查意图，存在抵触情绪”，表明该公司在此次工作分析工作中存在的问题，一是没有得到直线管理者的配合，二是没有得到一般员工的理解和支持。
95.[多选] [2分] 最近，某公司人力资源部总监老张因为公司的一些事情感到心烦：一是公司各部门之间的工作职责与权限不清，推诿现象不断发生：二是公司各部门提出的招聘标准含糊不清，导致招聘工作不顺。经过分析老张认识到。这些情况的出现，主要是因为公司没有做过工作分析。为此，老张带领人力资源部开展了相关工作。老张就如何开展工作分析咨询了人力资源咨询公司和人力资源管理教授；部门王经理撰写了开展工作分析的请示报告和工作方案，并提交公司总经理；部门小陈等人设计了工作分析调查问卷。公司领导层同意了人力资源部的请示和方案，并向各部门下发了通知。随后，调查问卷发放给公司75位员工。问卷发出后，陆续有员工反映问卷一些题目表述不清、存在歧义。于是人力资源部赶紧将问卷收回，经过修改，重新发放。但是，问卷第二次发放后，填写中仍有问题。一些部门经理告诉下属应付一下就行，不要耽误太多时间：一些员工不了解问卷调查意图，产生抵触情绪；还有些员工文字理解能力较差，表示不太会填写，尤其不太理解职责、工作目的等专业用语。最后，人力资源部发出的75份问卷只回收了39份，填写效果也不理想。公司的工作分析工作遭遇了挫折。
针对第一次发放调查问卷出现的问题，应增加的问卷调查操作流程是（ ）。
A.请示上级
B.工作轮换
C.问卷测试
D.样本选择
【答案】C
【解析】工作分析问卷调查法的操作流程包括以下五个阶段：问卷设计、问卷测试、样本选择、问卷发放与回收、问卷处理与运用。针对第一次发放调查问卷出现的问题，在第二次正式下发问卷之前，应选取局部职位填写问卷初稿以测试问卷，针对测试中的问题及时修订和完善，即进行问卷测试。
96.[多选] [2分] 最近，某公司人力资源部总监老张因为公司的一些事情感到心烦：一是公司各部门之间的工作职责与权限不清，推诿现象不断发生：二是公司各部门提出的招聘标准含糊不清，导致招聘工作不顺。经过分析老张认识到。这些情况的出现，主要是因为公司没有做过工作分析。为此，老张带领人力资源部开展了相关工作。老张就如何开展工作分析咨询了人力资源咨询公司和人力资源管理教授；部门王经理撰写了开展工作分析的请示报告和工作方案，并提交公司总经理；部门小陈等人设计了工作分析调查问卷。公司领导层同意了人力资源部的请示和方案，并向各部门下发了通知。随后，调查问卷发放给公司75位员工。问卷发出后，陆续有员工反映问卷一些题目表述不清、存在歧义。于是人力资源部赶紧将问卷收回，经过修改，重新发放。但是，问卷第二次发放后，填写中仍有问题。一些部门经理告诉下属应付一下就行，不要耽误太多时间：一些员工不了解问卷调查意图，产生抵触情绪；还有些员工文字理解能力较差，表示不太会填写，尤其不太理解职责、工作目的等专业用语。最后，人力资源部发出的75份问卷只回收了39份，填写效果也不理想。公司的工作分析工作遭遇了挫折。
该公司使用的这种工作分析方法的缺点有（ ）。
A.不适用于以脑力劳动为主的工作
B.问卷回收率通常偏低
C.不适用于文字理解能力和表达能力较差的人
D.实施费用很高
【答案】BC
【解析】案例中，该公司使用的工作分析方法是问卷调查法。问卷调查法的缺点在于对问卷编制的技术要求较高；不同任职者因对问卷中同样问题的理解可能存在差异导致产生信息误差；问卷的回收率通常偏低；对文字理解能力和表达能力较差的人不适用。
97.[多选] [2分] 某企业打算新建一个手机代工工厂，该企业总裁希望该厂能尽快投入生产，为此需要在短期内招收大量流水线工人并对他们进行培训。同时，由于该企业产品研发部经理跳槽离职，急需招聘一位有同行业经验的高层管理人员，以及一名具有5年以上工作经验的业务部经理。
该企业招聘流水线工人的适合来源为（ ）。
A.职业学校
B.退伍军人
C.下岗职工
D.个体劳动者
【答案】A
【解析】最常见的校园招募是在大学校园以及各类职业技术院校的毕业生中进行的招募。校园招募是组织获得初级专业员工以及管理类员工的一个最重要来源。
98.[多选] [2分] 某企业打算新建一个手机代工工厂，该企业总裁希望该厂能尽快投入生产，为此需要在短期内招收大量流水线工人并对他们进行培训。同时，由于该企业产品研发部经理跳槽离职，急需招聘一位有同行业经验的高层管理人员，以及一名具有5年以上工作经验的业务部经理。
这家公司急需一位具有5年以上工作经验的业务部经理，并且公司内部没有一个人具备这种资格。对于这种情况合适的招聘方法是（ ）。
A.招聘会
B.职业介绍所
C.校园招聘
D.猎头公司
【答案】D
【解析】猎头公司的正式名称是高级人才代理招募机构，这种特殊的就业服务机构通常受雇于客户企业，专门帮助这些客户企业寻找组织所需要的高层次管理人才和高级专业技术人才。能够成为猎头公司猎取对象的至少是部门经理及以上层级的中高层管理人员和高级专业技术人才。
99.[多选] [2分] 某企业打算新建一个手机代工工厂，该企业总裁希望该厂能尽快投入生产，为此需要在短期内招收大量流水线工人并对他们进行培训。同时，由于该企业产品研发部经理跳槽离职，急需招聘一位有同行业经验的高层管理人员，以及一名具有5年以上工作经验的业务部经理。
影响招募的因素一般包括（ ）。
A.劳动力市场的供求情况
B.招募人员职位本身的特点
C.组织的人力资源管理政策
D.求职者对企业的了解程度
【答案】ABC
【解析】招募的影响因素包括组织外部和组织内部两个方面。其中，组织外部的因素包括：①劳动力市场上的供求松紧情况；②政府和工会对劳动力市场所施加的限制。组织内部的因素包括：①招募的人员职位本身的特点；②组织的人力资源管理政策；③组织在劳动力市场上的雇主品牌形象。
100.[多选] [2分] 某企业打算新建一个手机代工工厂，该企业总裁希望该厂能尽快投入生产，为此需要在短期内招收大量流水线工人并对他们进行培训。同时，由于该企业产品研发部经理跳槽离职，急需招聘一位有同行业经验的高层管理人员，以及一名具有5年以上工作经验的业务部经理。
在进行招募时，可以采用的战略包括（ ）。
A.高薪战略
B.发展战略
C.培训战略
D.品牌战略
【答案】AC
【解析】招募的基本战略包括：①高薪战略；②培训战略；③广泛搜寻战略。
B.并不仅仅是为了解决问题，而是侧重提高受训人员分析判断及问题解决能力
C.适用中层以上管理人员
D.目的是训练良好的决策能力，帮助他们掌握如何在紧急状况下处理事件
【答案】A
【解析】A属于讨论法的内容。
2.[单选] [1分] 当一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时，这种迷茫心态称为（ ）。
A.角色模糊
B.角色冲突
C.角色压力
D.角色期望
【答案】A
【解析】角色模糊就是一个人不明白自己的角色．不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时的一种迷茫心态。
3.[单选] [1分] 登记失业人员连续（）个月未与公共就业服务机构联系的，由公共就业服务机构注销其失业登记。
A.3
B.6
C.9
D.10
【答案】B
【解析】登记失业人员出现下列情形之一的，被用人单位录用，由公共就业服务机构注销其失业登记的；从事个体经营或创办企业，并领取营业执照的；已从事有稳定收入的劳动，并且月收入不低于当地最低工资标准的；已享受基本养老保险待遇的；完全丧失劳动能力的；入学、服兵役、移居境外的；被判刑收监执行的；终止就业要求或拒绝接受公共就业服务的；连续6个月未与公共就业服务机构联系的；已进行就业登记的其他人员或各地规定的其他情形。
4.[单选] [1分] 由相互依赖、相互影响的成员结成的集合体叫作（）。
A.群众
B.组织
C.团体
D.观众群
【答案】C
【解析】本题考查团体概述。团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。
5.[单选] [1分] 关于员工援助计划的说法，错误的是（）。
A.设置员工援助计划帮助员工及其家属解决职业心理健康问题
B.影响企业执行员工援助计划的因素有组织的实力、组织的规模、工会组织、组织特性、行业差异、员工特性等
C.员工援助计划测量方式可以分为3类，即成本一效益分析、过程评估和临床评估
D.过程评估主要通过考查实施EAP的成本和所获得收益的比率来进行评估
【答案】D
【解析】成本一效益分析主要通过考查实 EAP 的成本和所获得收益的比率来进行评估。
6.[单选] [1分] 关于自我价值定向理论的说法，错误的是（ ）。
A.一个人的自我价值感取决于两个因素：一个是自我价值定位，另一个是自我价值支持
B.一个人的自我价值感越强，则会使自我价值支持资源越多
C.自我价值就是个体的意义定义体系，一个人的自我价值体系不仅决定着他怎样解释世界，而且决定着他怎样解释自己
D.当自我价值支持资源一定时，一个人选择什么样的评价标准决定了他的自我价值感
【答案】B
【解析】在评价标准一定的情况下，一个人的自我价值支持资源越多，则自我价值感越强，表现出更为肯定的自我概念和更多的自尊、自信。
7.[单选] [1分] 福利是指企业向员工支付的，不以员工向企业提供的工作时间为计算单位的，具有相对普遍性的（）。
A.内在报酬
B.基本薪酬
C.非货币报酬
D.货币报酬
【答案】C
【解析】“福利是指企业向员工支付的，不以员工向企业提供的工作时间为计算单位的，具有相对普遍性的非货币报酬”
8.[单选] [1分] 关于试用期的说法，错误的是（ ）。
A.用人单位可以在试用期内考察劳动者是否与录用要求相符
B.试用期内劳动者离职不必承担培训费用
C.试用期长短与劳动合同时间挂钩，劳动合同时间越长试用期越长，但最长不得超过12个月
D.劳动者在试用期的工资可以与劳动合同约定工资一致
【答案】C
【解析】试用期是用人单位和劳动者建立劳动关系后为互相了解、选择而约定的一定时间的考察期。从用人单位角度来看，试用期赋予其考察劳动者是否与录用要求相一致的时间。劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。在试用期内，劳动者离职不承担培训费用。根据《劳动合同法》第19条规定，试用期不得超过6个月。
9.[单选] [1分] （ ）是指员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。
A.工作满意度
B.工作投入度
C.组织承诺
D.工作生活态度
【答案】C
【解析】组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。它是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。组织承诺包括情感承诺、继续承诺和规范承诺三个因素。这也是组织承诺的内容。
10.[单选] [1分] 与一个人在特定组织的特定职位或特定领域中达成高水平工作绩效有显著关系的个体特征及相应的外显行为总称（ ）。
A.技能
B.能力
C.胜任素质
D.人格特征
【答案】C
【解析】所谓胜任素质，是指与一个人在特定组织的特定职位或特定领域中达成高水平工作绩效有显著关系的个体特征及其相应的外显行为，其中包括知识、技能、自我概念、人格特征以及动机等因素。
11.[单选] [1分] 关于甄选的说法，不正确的是（）。
A.简历筛选的主要任务是进行初步过滤，把明显不合格的剔除出去
B.面试环节往往必须邀请用人部门的负责人共同参加
C.在经过甄选测试和面试之后，就可以马上雇佣那些准备录用的求职者
D.除了组织的价值观和文化对求职者的要求，主要的参照标准是空缺职位本身的要求
【答案】C
【解析】甄选过程中的一系列典型步骤包括审查求职申请表或简历、面试、测试、初步雇用决策、背景核查、体检以及发出雇用通知书等。
12.[单选] [1分] 当培训与开发的对象是（）时，培训与开发的重点是：管理知识与技能、专业知识的提升，以及人际关系处理等实务技巧。
A.决策管理人员
B.监督管理人员
C.专业技术人员
D.操作人员
【答案】B
【解析】监督管理人员是企业的中坚力量，包括部门经理及以下的各级管理人层次的人员。这一层次的人员在企业管理中起着举足轻重的作用。对监督管理人员进行培训与开发的重点是：管理知识与技能、专业知识的提升，以及人际关系处理实务等。
13.[单选] [1分] “更为深入细致地界定了在某一类职位上绩效优秀的人所具有的知识、技能尤其是人格方面的一些重要特点”，指的是（ ）。
A.胜任素质模型
B.职位说明书
C.职位描述
D.任职资格
【答案】A
【解析】招募和甄选工作通常需要以人力资源管理的两种基础性工具，即职位说明书和胜任素质模型作为重要依据。其中，职位说明书界定了任职者将要承担的主要工作职责以及任职者需要具备的基本任职资格条件，而胜任素质模型则更深入细致地界定了在某一类职位上绩效优秀的人所具有的知识、技能尤其是人格方面的一些重要特点。在这两种工具基础上进行员工的招募和甄选，将会大大提高组织人员招募和甄选工作的有效性。
14.[单选] [1分] 关于绩效考核指标评价标准的注意事项，下列说法错误的是（）。
A.指标评价标准的压力要适度
B.指标评价标准要有一定的稳定性
C.对指标评价标准的修订需要做大幅度的变动
D.需要对指标评价标准进行不断的修订
【答案】C
【解析】一般来说，绩效标准一经制定，基本框架不应改变。但为了及时反映和适应工作环境的变化， 需要对其进行不断修订 。但是修订往往只是部分的，对某些条款的变动，不需要作大幅度的变动。
15.[单选] [1分] 关于甄选的参考依据，下列说法不正确的是（ ）
A.正规教育
B.心理测试
C.身体特征
D.人格类型
【答案】B
【解析】甄选的参考依据：1.正规教育；2.工作经验和历史绩效；3.身体特征；4.个人特征与人格类型
16.[单选] [1分] 属劳动合同约定条款的是（ ）。
A.福利待遇
B.社会保险
C.劳动报酬
D.劳动保护
【答案】A
【解析】劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。
17.[单选] [1分] 月计薪天数为（）
天／月
天/月
C.62.5天／季
D.250 天
【答案】B
【解析】（365天-104天） ÷12月=21.75天/月
18.[单选] [1分] 关于工作评价与工作分析之间关系的说法，错误的是（）。
A.工作分析是工作评价的基础
B.工作分析为工作评价提供工作职责和要求等方面的信息
C.工作分析通过支持工作评价间接支持薪酬体系的设计
D.工作评价的目的是建立良好的工作分析氛围
【答案】D
【解析】工作评价主要是为了解决薪酬的内部公平性问题。工作评价以工作分析为基础，根据工作分析提供的工作职责和要求等方面的信息，对职位的技能、强度、责任及环境等因素进行综合评估，从而确定企业内职位的相对价值排序。工作分析通过支持工作评价来间接地支持薪酬体系的设计。
19.[单选] [1分] 成人学历教育和外语培训等，属于培训与开发中的（ ）。
A.专业知识培训
B.操作技能培训与开发
C.基础知识教育
D.价值观及企业文化塑造
【答案】C
【解析】培训与开发中的基础知识教育是向新员工介绍公司发展历史、公司组织结构和运营情况、安全措施和规章制度或员工守则等，还包括员工的成人学历教育和外语培训等。
20.[单选] [1分] 关于工作分析，下列说法不正确的是（）。
A.是指通过系统的工作分析方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程
B.工作分析包括对工作设立的目的、内容、联系、发生时间、环境，不包括任职者要求的分析
C.工作分析的作用体现在人力资源管理和企业管理两个方面
D.当需要分析的工作职位较少时，可以选择标杆职位来完成工作分析
【答案】D
【解析】当需要分析的工作职位很多又比较相似时，可以选择标杆职位来完成工作分析。选择标杆职位可以参考以下标准：职位的代表性、职位的关键程度、职位内容变化的频率和程度及职位任职者的绩效。
21.[单选] [1分] 关于周休息时间的说法，正确的是（ ）。
A.企业应当保证劳动者每周至少休息两日
B.企业可以根据实际情况灵活安排周休息日
C.企业执行国家统一规定的周休息日
D.企业可以依法取消劳动者周休息时间
【答案】B
【解析】国家机关、事业单位实行统一的工作时间，星期六和星期日为周休息日，企业和不能实行国家规定的统一工作时间的事业单位，可以根据实际情况灵活安排周休息日。但用人单位应当保证劳动者每周至少休息1日。
22.[单选] [1分] 说服信息的因素即说服者说话的内容，与说话内容有关的因素不包括（）。
A.差距
B.恐惧
C.自身免疫
D.信息呈现方式
【答案】C
【解析】本题考查说服信息的因素。说服信息的因素即说服者说话的内容，与说话内容有关的因素可以总结为三点：差距、恐惧和信息呈现方式。
23.[单选] [1分] 在培训与开发需求分析中，工作绩效评估分析属于（ ）。
A.组织分析
B.工作任务分析
C.人员分析
D.人员综合素质分析
【答案】C
【解析】通常培训与开发需求分析主要包括三个方面，即组织分析、工作任务分析和人员分析。其中，人员分析主要包括以下三个方面：①工作绩效评估分析；②人员技能、能力和综合素质分析；③培训与开发调查分析。
24.[单选] [1分] 绩效考核指标评价标准中，被广泛用于生产、营销、成本控制、质量管理等领域的是（）。
A.描述性标准
B.量化标准
C.基本标准
D.卓越标准
【答案】B
【解析】量化标准是用具体的数字来描述期望达到的状态，是非数量化的标准，被广泛用于生产、营销、成本控制、质量管理等领域。
25.[单选] [1分] 团体决策的缺点不包括（）。
A.团体压力难以克服
B.责任模糊
C.耗费时间
D.选择余地小
【答案】D
【解析】本题考查团体决策。团体决策有如下缺点：耗费时间、团体压力难以克服、有时会产生少数人把持团体决策权的现象、责任模糊。
26.[单选] [1分] 某部门基层员工在迁往新的办公地址之后，感到办公场所空气刺鼻，时问长了有眩晕等感觉，于是集体到企业行政办公室反映情况。作为办公室行政管理者，处理此冲突的有效办法是（ ）。
A.协商、调解
B.教育
C.拖延
D.转移目标
【答案】A
【解析】在常见的冲突处理方法中，协商、调解适用的条件是冲突双方势均力敌且理由都很合理；教育适用的条件是员工因一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况；拖延适用的条件是双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响；转移目标适用的条件是员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的。很明显员工提出的问题已经对工作造成了较大的影响，并且理由很合理，因此，教育、拖延和转移目标的处理方法均不适用于案例中的情况，所以，最好的办法是进行协商解决问题。
27.[单选] [1分] 下列选项中，关于人力资源招募的说法，错误的是（ ）。
A.为了吸引大量求职者应当降低职位的要求
B.招募在人力资源规划和员工甄选间架起了桥梁
C.影响招募工作的因素包括组织外部和组织内部两个方面
D.招募工作会受到雇主品牌形象的影响
【答案】A
【解析】招募实际上是在人力资源规划和员工甄选之间架起了一座桥梁。招募工作的目的绝不是简单地吸引来大批求职者。如果一个组织吸引来了大量不合格的求职者，那么，招募工作表面看起来好像富有成效，但是实际上却会导致组织将来不得不在甄选工作中付出大量的无效成本，即尽管来的人很多，但是合格者却很少，组织支出了大笔成本，职位空缺却没有填补上。从组织内部来看，影响招募工作的因素主要有三个：①招募人员职位本身的特征；②组织的人力资源管理政策；③组织的雇主品牌形象。
28.[单选] [1分] （）将人力资源视为一切资源中最味重要的资源，第一次将人力资源对经济增长的贡献提到首要位置，可以称得上是一项思想革命。
A.生产要素理论
B.X效率理论
C.人力资本理论
D.人力资源管理理论
【答案】C
【解析】人力资本理论将人力资源视为一切资源中最为重要的资源，第一次将人力资源对经济增长的贡献明确地提到首要位置，从而改变了传统经济学将人作为一中附属于资本的次要生产要素来看待的错误思想，可以称得上是一项思想革命。
29.[单选] [1分] 群体培训与开发的方法中，实施费用昂贵，应用上有待进一步研究推广的是（）。
A.操作示范法
B.角色扮演法
C.管理游戏法
D.视听法
【答案】C
【解析】本题考查培训与开发的方法。管理游戏法对游戏设计、胜负评判等都有相当的难度要求，实施费用昂贵，所以应用上有待进一步扩展领域和范围。
30.[单选] [1分] 《残疾人就业条例》规定，用人单位应当按照一定比例安排残疾人就业，其比例不得低于本单位在职职工总数的（）。
A.1%
B.1.5%
C.2%
D.2.5%
【答案】B
【解析】《残疾人就业条例》规定，用人单位应当按照一定比例安排残疾人就业，并为其提供适当工种、岗位。用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的1. 5%
31.[单选] [1分] 按照《就业促进法》的规定，设立职业中介机构的条件不包括（ ）。
A.有明确的章程和管理制度
B.有一定数量的具备相应职业资格的专职工作人员
C.具有良好的信用记录
D.有开展业务必备的固定场所
【答案】C
【解析】按照《就业促进法》的规定，设立职业中介机构应当具备下列条件：①有明确的章程和管理制度；②有开展业务必备的固定场所、办公设施和一定数额的开办资金；③有一定数量具备相应职业资格的专职工作人员；④法律、法规规定的其他条件。
32.[单选] [1分] 员工入职管理，下列说法正确的是（ ）
A.招聘广告在性质上属于邀约邀请，具有法律约束力
B.录用信属于一种要约不受法律约束
C.试用期的约定最长不得超过12个月
D.试用期内，劳动者离职不承担培训费用
【答案】D
【解析】在试用期内，人力资源部门依据试用期工作任务和岗位说明书的要求，对新员工进行工作和业务技能的考核，符合要求的应予以留用。否则，可以以"不符合录用条件"为由，提前3日通知，解除劳动关系。在试用期内，劳动者离职不承担培训费用。
33.[单选] [1分] 世界上最早的特质理论是（ ）。
A.奥尔波特的特质理论
B.艾森克的特质理论
C.卡特尔的特质理论
D.恩培多克勒的“四根说”
【答案】D
【解析】最早的特质理论可以追溯到古希腊的“四根说”。恩培多克勒认为世界是由水、土、火和空气四种不变的物质构成的，人的身体也是由这“四根”构成的。
34.[单选] [1分] 《中华人民共和国外国人入境出境管理条例》规定，申请Z字签证，应当按照规定提交（ ）等证明材料。
A.工作许可
B.外国高层次人才
C.急需紧缺专门人才
D.市场需求
【答案】A
【解析】《中华人民共和国外国人入境出境管理条例》规定，申请Z字签证，应当按照规定提交工作许可等证明材料。
35.[单选] [1分] 关于企业职工教育经费的说法，正确的是（）。
A.企业发生的职工教育经费支出，不超过工资薪金总额5%的部分，准予扣除
B.企业发生的职工教育经费支出，超过部分，不准予在以后纳税年度结转扣除
C.自2018年1月1日起，企业发生的职工教育经费支出，不超过工资薪金总额2.5%的部分，准予在计算企业所得税应纳税所得额时扣除
D.自2018年1月1日起，普通企业也可以享受职工教育经费8%扣除率优惠
【答案】D
【解析】《中华人民共和国企业所得税法实施条例》第四十二条规定，除国务院财政、税务主管部门另有规定外，企业发生的职工教育经费支出，不超过工资薪金总额2.5%的部分，准予扣除；超过部分，准予在以后纳税年度结转扣除。根据《关于企业职工教育经费税前扣除政策的通知》财税 [2018]51号）规定，自 201年1月1日起，企业发生的职工教育经费支出，不超过工资薪金总额 8% 的部分，准予在计算企业所得税应纳税所得额时扣除；超过部分，准予在以后纳税年度结转扣除。也就是说，普通企业也可以受职工教育经费 8% 扣除率优惠。
36.[单选] [1分] 某公司希望招聘一些初级的专业类和管理类员工，最合适的招募来源是（ ）。
A.内部员工推荐
B.猎头公司
C.公共就业服务机构
D.校园招募
【答案】D
【解析】校园招募是组织获得初级专业员工以及管理类员工的一个最重要的来源。
37.[单选] [1分] 下列选项中，关于工作投入度的说法，错误的是（ ）。
A.工作投入度是一种工作态度指标
B.工作投入度是个体认同其工作或岗位，主动参与的程度
C.工作投入度主要体现了个体与组织之间的关系
D.工作投入度主要反映了个体与工作或岗位之间的关系
【答案】C
【解析】工作满意度、工作投入度、组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标。工作满意度是个体对工作特定方面的反应；工作投入度是个体认同其工作或岗位，主动参与的程度，反映了个体与工作或岗位之间的关系；组织承诺是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系。
38.[单选] [1分] 在弗洛伊德的正常人格理论中，认为人格的差异在于人们对待基本驱力的方式的不同，为了揭示这种差异，弗洛伊德描绘了人格的两个不同部分——（）和（）之间一场无休止的战争，而这场战争由（）来协调。
A.本我 超我 自我
B.自我 本我 超我
C.超我 自我 本我
D.本我 自我 超我
【答案】A
【解析】在弗洛伊德的理论中，人格的差异在于人们对待基本驱力的方式的不同，为了揭示这种差异，弗洛伊德描绘了人格的两个不同部分——本我和超我之间一场无休止的战争，而这场战争由自我来协调。
39.[单选] [1分] （）是员工单方面解除劳动合同的行为。
A.解聘
B.辞职
C.协商解决
D.终止合同
【答案】B
【解析】本题考查离职管理。辞职是员工单方面解除劳动合同的行为，是法律赋予员工享有的一项基本权利。
40.[单选] [1分] 关于遗传，下列说法错误的是（）。
A.遗传直接决定个体的人格
B.人格在很大程度上受到遗传的影响
C.个体的人格是在长期成长过程中逐渐形成的
D.管理者应将人格视为在短期内是稳固的
【答案】A
【解析】遗传并不直接决定人的人格，而是以间接的方式潜在地影响人格的形成，是人格赖以生存的物质基础。
41.[单选] [1分] 下列选项中，关于职权的说法，正确的是（ ）。
A.职权也称为职务
B.职权范围大小应与职位的职责大小成比例
C.职权是企业中相似工作的集合
D.职权一般由一些具有相关性的任务构成
【答案】B
【解析】职权是指与职位的职责所对应的工作权力范围。职权范围大小是与职位的职责大小成比例的。
42.[单选] [1分] 下列关于培训与开发说法，错误的是（）。
A.培训与开发的第一步：需求分析
B.组织分析：旨在确定组织中哪些方面需要培训与开发
C.人员分析说明每一项工作职责的任务要求、能力要求和人员素质要求，使每位员工认识工作最低要求
D.人员分析包括工作绩效评估分析
【答案】C
【解析】C是工作任务分析。 人员分析主要包括：工作绩效评估分析、人员技能、能力、综合素质分析、培训与开发调查分析。
43.[单选] [1分] 在面试过程中，面试考官严格遵循面试提纲，依据预先制定的问题和程序进行面试，这种面试形式称为（ ）。
A.结构化面试
B.非结构化面试
C.半结构化面试
D.情境面试
【答案】A
【解析】结构化面试又称标准化面试，是依据预先确定的面试内容、程序、评分结构等进行的面试形式。在面试过程中，面试考官不能随意变动面试提纲，被面试者也必须针对每一个问题来回答。
44.[单选] [1分] 协商解除劳动关系的特点是（ ）。
A.需要由用人单位支付经济补偿金
B.只要达成协议即可即时解除，无须提前通知
C.应该由用人单位向劳动者主动提出
D.可以单方面告知对方，无须对方同意
【答案】B
【解析】协商解除是解除劳动合同诸多形式中最常见的一种形式。协商解除具有以下特点：①员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求；②协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知；③必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同，任何一方不能将自己的意愿强加给对方；④协商解除如果是企业提出的，须根据员工的工作年限支付经济补偿金，最多不超过12个月。
45.[单选] [1分] 按工作分析方法划分，工作要素法属于（ ）。
A.以人为基础的系统性工作分析方法
B.以工作为基础的系统性工作分析方法
C.传统工业企业工作分析方法
D.通用的工作分析方法
【答案】A
【解析】以人为基础的系统性工作分析方法包括职位分析问卷法、工作要素法、临界特质分析系统、能力要求法。
46.[单选] [1分] 情绪主观体验的外部表现形式是（ ）。
A.感情
B.表情
C.态度
D.行为
【答案】B
【解析】表情是情绪主观体验的外部表现形式。
47.[单选] [1分] 关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是（）。
A.情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度
B.规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面表现非常突出，但不会表现出太多的热情
C.继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作
D.组织承诺高的员工通常有着比较高的工作绩效，保持好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，有着较低的离职倾向
【答案】C
【解析】继续承诺高的员工则可能准备随时跳槽，尽管有时也能积极地投入工作，但常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是敷衍工作。
48.[单选] [1分] 下列选项中，关于员工关系管理中离职的说法，错误的是（ ）。
A.解聘可分为即时解聘和预告解聘
B.辞职是员工单方面离职行为
C.协商离职须经双方协商一致
D.协商离职，企业必须支付经济补偿金
【答案】D
【解析】协商解除劳动合同（协商离职）具有以下特点：①员工和企业都可以主动向对方提出解除劳动合同关系的请求。②协议解除只要达成协议，即可即时解除，无须提前通知。③必须经双方平等自愿协商一致达成协议，才能解除合同，任何一方不能将自己的意愿强加给对方。④协商解除如果是企业提出的，必须根据员工的工作年限支付经济补偿金，最多不超过12个月。
49.[单选] [1分] 甄选的参考依据不包括（ ）。
A.正规教育
B.工作经验
C.个人特征
D.生活经历
【答案】D
【解析】甄选的参考依据包括：①正规教育；②工作经验和历史绩效；③身体特征；④个人特征与人格类型。
50.[单选] [1分] 关于劳务派遣机构，下列说法不正确的是（ ）
A.劳动者与劳务派遣机构之间签订劳动合同
B.劳动者与实际为之工作的组织之间并不存在劳动合同关系
C.被派遣的劳动者无工作时，派遣公司应当按照当地最低工资标准按月支付报酬
D.使用劳务派遣人员的组织只需支付薪酬福利
【答案】D
【解析】使用劳务派遣人员的组织除了要根据约定向劳务派遣机构支付所使用的这些员工的薪酬福利，还需要额外向劳务派遣机构支付一笔管理费。
51.[单选] [1分] （）是培训与开发活动的首要环节。
A.培训与开发的计划制订
B.培训与开发的需求分析
C.培训与开发的实施
D.培训与开发的效果评估
【答案】B
【解析】培训与开发的需求分析既是确定培训与开发目标、制订培训与开发计划的前提，又是进行培训与开发效果评估的基础，因而成为培训与开发活动的首要环节。
52.[单选] [1分] 外勤工作人员、专用汽车司机及铁路、水运、邮电等企业的部分职工，最适合实施的是（ ）工时制度。
A.标准工时制度
B.不定时工作制
C.综合计算工时工作制
D.制度工作时间
【答案】B
【解析】不定时工作制是指每一工作日没有固定的上下班时间限制的工作时间制度。它适用于那些因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系和工作条件不受标准工 作时间限制的工作，如外勤工作人员、专用汽车司机及铁路、水运、邮电等企业的部分职工。
53.[单选] [1分] 由于人力资源的（ ），各国政府都在努力通过各种措施降低失业率，从而让人力资源尽可能地参与价值创造过程。
A.能动性
B.社会性
C.时效性
D.开发性
【答案】C
【解析】时效性是指人力资源涉及时间的概念，即包含一定数量和既定人力资本存量的人力资源必须加以使用才能创造价值，人力资源没有投入到生产或价值创造过程中的那些时间是无法保存的，也不创造价值。它强调了在实践上充分利用人力资源的重要性。因此，从宏观经济的角度来讲，各国政府都在努力通过各种措施降低失业率，从而让人力资源尽可能地参与价值创造过程。
54.[单选] [1分] 弹性福利计划中（ ）是指企业为员工提供一些标准的福利项目组合，员工可以自由选择不同的组合，但不能自行构建福利组合。
A.附加福利
B.混合匹配
C.核心福利
D.标准福利
【答案】D
【解析】企业为员工提供一些标准的福利项目组合，员工可以自由选择不同的组合，但不能自行构建福利组合
55.[单选] [1分] 下列选项中，关于用工形式的说法，错误的是（ ）。
A.劳动合同用工是我国的企业基本用工形式，劳务派遣用工是补充形式
B.非全日制用工的劳动者可以同时与两个用人单位建立劳动关系
C.劳务派遣用工存在三方关系
D.非全日制用工的劳动者在同一用人单位的工作时间每周不能超过40小时
【答案】D
【解析】非全日制用工形式中，劳动者可以同时与一个以上用人单位建立劳动关系，但在每个用人单位的工作时间每周都不能超过24小时。
56.[单选] [1分] 关于压力来源的说法，错误的是（ ）。
A.压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源
B.生活条件、住房问题等属于生活压力源
C.工作压力源主要有员工在企业中的角色、职业生涯发展、人际关系和组织变革等
D.社会压力源包括社会地位、经济实力、财务问题等
【答案】B
【解析】压力源从形式上可以分为三种：工作压力源、生活压力源、社会压力源。社会压力源包括社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。
57.[单选] [1分] 关于企业中层管理人员需要承担的人力资源管理责任的说法，错误的是（ ）。
A.中层管理人员应努力提高本部门员工的满意度和积极性
B.中层管理人员应帮助本部门员工设计个人发展规划
C.中层管理人员应激励、监督和辅导员工实现高绩效
D.中层管理人员应负责从招募到录用决策的整个员工招募甄选工作
【答案】D
【解析】从人力资源管理实践方面来看，中层管理人员在很多人力资源管理活动中都承担着重要责任。比如，在招募和甄选员工方面，中层管理人员需要向人力资源部门提供职位分析方面的有关信息，同时向人力资源部门提出本部门的用人计划，协助人力资源部对求职者进行面试并做出最终的录用决定。在员工培训开发方面，中层管理人员需要拟定部门培训计划，对员工进行在职培训，以老带新，运用各种激励方法来激励员工进行自我开发，及时向员工进行绩效反馈和指导，帮助员工设计个人发展规划等。在员工的评价和报酬方面，他们还需要向人力资源部门提供对员工进行绩效考核的指标，直接负责对本部门员工进行绩效考核，同时协助人力资源部完成薪酬调整、奖励及其他激励措施。在激励和留住员工方面，中层管理人员还需要公平对待每位员工，积极与员工进行沟通，及时化解员工冲突，倾听员工的抱怨，面对面地解决各种争议，维护良好的部门工作氛围。最后，在几乎所有的企业中，与员工密切接触的中层管理人员对员工的工作积极性、满意度以及工作绩效的影响都是非常大的。
58.[单选] [1分] 登记失业人员凭（ ）享受公共就业服务和就业扶持政策。
A.本人身份证件
B.失业登记证
C.证明原身份的有关证明
D.终止、解除劳动关系或者解聘的证明
【答案】B
【解析】登记失业人员凭登记证享受公共就业服务和就业扶持政策。
59.[单选] [1分] 除法定用工形式外，还有一些特殊人员的使用。以下不属于特殊人员中超龄人员的情形是（ ）。
A.已享受基本养老保险或退休待遇
B.超龄进城务工农民
C.超龄但不影响工作效率的农民
D.超过年龄但未享受以上待遇
【答案】C
【解析】特殊人员中超龄人员的情形包括：①已享受基本养老保险或退休待遇；②超过年龄但未享受以上待遇；③超龄进城务工农民。
60.[单选] [1分] 压力管理流程的第一个阶段是（）。
A.预警阶段
B.预防阶段
C.反应阶段
D.处理阶段
【答案】B
【解析】本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。压力管理流程：预防阶段、预警阶段、反应阶段、处理阶段、善后阶段。
61.[多选] [2分] 我国各省级政府在确定和调整最低工资标准时应考虑的因素有（ ）。
A.民营企业经营状况
B.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费
C.社会平均工资水平
D.劳动生产率
E.就业状况
【答案】BCDE
【解析】《劳动法》规定，确定和调整最低工资标准应综合考虑以下因素：①劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；②社会平均工资水平；③劳动生产率；④就业状况；⑤地区之间经济发展水平的差异。
62.[多选] [2分] 主题专家会议法主要包括的阶段有（）。
A.确定主持人
B.选择相关专家
C.问卷发放与回收
D.准备会议相关材料和设施
E.会议企划与安排
【答案】ABDE
【解析】本题考查主题专家会议法。选项C属于问卷调查法的步骤。
63.[多选] [2分] 下列选项中，可以解释从众行为发生原因的有（ ）。
A.互惠性的压力
B.规范性的压力
C.信息性的压力
D.利益性的压力
E.目标性的压力
【答案】BC
【解析】在解释人们为什么会有从众行为的时候，常常有两种观点，一种观点认为人们之所以从众是因为感受到了信息性的压力，即通过从众从别人那里获得信息；另一种观点则认为人们之所以从众是因为受到规范性的压力，即为了得到社会支持、避免非难而从众。
64.[多选] [2分] 下列选项中，关于工作满意度调查的说法，正确的有（ ）。
A.通过一定的手段和方法来调查员工对工作和工作环境的感受
B.使管理层掌握相关信息，以便在预防和解决员工问题时进行正确的决策
C.调查需要得到员工的支持，但无须获得最高管理层的支持
D.工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层
E.工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
【答案】ABE
【解析】工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工（包括管理层）对工作和工作环境的感受。管理层需要收集有关工作满意度的信息，以便在预防和解决员工问题时进行正确的决策。员工满意度调查需要获得最高管理层和员工的支持。工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满，从而使消极情感得到释放。
65.[多选] [2分] 关于招募与甄选的关系，下列说法正确的是（）
A.招聘或者招录的概念不能充分概括招募和甄选两个重要方面的含义，尤其是未能突出甄选的重要性
B.招募和甄选两个过程都十分复杂
C.当对求职者进行招募和甄选的双重目的来进行面试时，他们向企业求职者提供的信息比较多
D.可以将招募和甄选两项工作混在一起进行
E.招募实际上在人力资源规划和员工甄选之间架起一座桥梁
【答案】ABE
【解析】ABE，略。
66.[多选] [2分] 下列可以作为工作分析实施主体的包括（ ）。
A.企业人力资源部
B.企业内各部门
C.上级工会
D.人力资源管理咨询机构
E.职工代表大会
【答案】ABD
【解析】工作分析实施主体是指具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员。实施主体大致包括企业内人力资源管理部门、企业内各部门、咨询机构。
67.[多选] [2分] 关于校园招募，下列说法中正确的有（）。
A.校园招募的两种形式分别是：宣讲会和直接与学校就业机构联系
B.校园招募时间耗费比较多
C.如果对人力资源政策不了解，或招募者本身的素质低，会给组织带来负面影响
D.对求职者要表现出高高在上的感觉
E.尽量避免选派毕业于高校的毕业生前往
【答案】ABC
【解析】校园招募通常有两种形式:一 种形式是直接与学校的就业服务机构或相关院系取得联系，由这些机构帮助推荐优秀毕业生然后要求这些被推荐者直接到用人单位 面试以及其他甄选测试； 另一种形式更为隆重，通常是用人单位选择合适的时间在校园中举办公开的宣讲会，向有意向来就业的学生讲解本组织的发展历史、主营业务、组织文化以及各项人力资源管理政策等。有时，这些进行校园宣讲的组织不仅会在现场发放求职表格， 而且会发放介绍公司的书面材料、视频材料等 ，显然校园招募可以起到两个方面的作用: 一是在组织确实需要招募和雇用新人时，帮助组织获得恰当的候选人; 二是通过校园招募活动来宣传自己，从而提高组织在学生中的知名度，为组织未来的招募活动打下良好的基础。当然，校园招募也存在 些问题 ，校园招募活动往往需要付出 一定 的成本，而且时间耗费比较长 ，尤其是在校园中进行正式的 宣讲的情况下 ，如果对本组织的人力资源需求把握不准确，或者对其他同类组织的人力资源政策不了解，或者选派到校园中进行招募的招者本人素质达不到要求，态度、表现不佳 校园招募反而会给组织带来负面的影响。
68.[多选] [2分] 关于新酬体系设计原则的说法,正确的是（ ）
A.外部公平性原则是指同一行业或同一地或同等规模的不同企业中类似职位薪酬基本相同
B.内部公平性原则是指同一企业中占据相同职位的人所获新酬基木相同
C.竞争性则属于传统的薪酬体系设计原则
D.团队性原则属于现代的薪酬体系设计原则
E.隐性报酬原则是薪酬体系设计中应该尽量规避的
【答案】ACD
【解析】薪酬的公平性可以分为三个层次:①外部公平性,即同一行业或同一地区或同等规模的不同企业中类似职位的薪酬应当基本相同;②内部公平性,指同一企业中不同职位所获薪酬应与各自的贡献成正比,只要比值一致便是公平;③个人公平性,涉及同一企业中占据相同职位的人所获薪酬之间的比较。传统的薪酬体系设计原则包括公平性原则、竞争性原则、激励性原则、经济性原则、合法性原则。现代的薪酬体系设计原则包括团队性原则和隐性报酬原则,根据效用递减原则,当物质激励达到一定程度时,其激励效用会逐渐减弱。所以,现代管理心理学要求企业更多的是从内在心理上去激励员工,以满足员工的心理需求
69.[多选] [2分] 下列选项中，可以作为工作分析实施主体的有（ ）。
A.企业人力资源部门
B.企业内各部门
C.上级工会
D.咨询机构
E.职工代表大会
【答案】ABD
【解析】工作分析实施主体是指具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员。实施主体大致包括企业内人力资源部门、企业内各部门、咨询机构。
70.[多选] [2分] 巴斯等人用调查和访谈的方法区分出了有魅力领导者的四个特征，即（）。
A.魅力
B.智力激发
C.激发动机
D.个人化的考虑
E.服务意识
【答案】ABCD
【解析】暂无解析
71.[多选] [2分] 关于指标体系设计注意事项，下列说法正确的是（）
A.与企业战略结合
B.对员工保密
C.避免员工参与
D.尽可能多而全面，注意细节
E.不同性质的工作设计不同的绩效标准
【答案】AE
【解析】注意事项：1.考核指标要与企业战略相结合；2.考核指标要使员工能够控制；3.考核指标要做到不缺失、不冗余。4.对不同性质的工作要设定不同的绩效标准。5.各维度的考核指标要恰当分配权重。6.考核指标的确定过程要加强员工的参与。
72.[多选] [2分] 与劳动关系密切联系的其他社会关系主要包括（）。
A.因实施社会保险制度而发生的社会关系
B.因劳动争议调解和仲裁而发生的社会关系
C.因工会组织职工参与民主管理、维护职工合法权益而发生的社会关系
D.因职工损害企业利益而发生的社会关系
E.因劳动安全卫生管理和服务而发生的社会关系
【答案】ABCE
【解析】与劳动关系密切联系的其他社会关系主要包括：①因对人力资源市场监督管理而发生的社会关系；②因实施社会保险制度而发生的社会关系；③因用人单位工资总量宏观调控和实施最低工资保障而发生的社会关系；④因劳动争议调解和仲裁而发生的社会关系；⑤因监督检查劳动法律法规执行情况而发生的社会关系；⑥因工会组织职工参与民主管理、维护职工合法权益而发生的社会关系；⑦因劳动安全卫生管理和服务而发生的社会关系。
73.[多选] [2分] 劳动合同除前款规定的必备条款外，还可以约定（）。
A.试用期
B.培训
C.保守秘密
D.补充保险和福利待遇
E.在法定劳动合同终止情形之外约定其他劳动合同终止条件
【答案】ABCD
【解析】劳动合同除必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。但用人单位与劳动者不得在法定劳动合同终止情形之外约定其他的劳动合同终止条件。
74.[多选] [2分] 下列选项中，关于培训与开发教师的说法，正确的有（ ）。
A.他们是受训队伍的领队与教练
B.他们负责执行培训与开发计划，传递信息
C.他们是培训与开发的实际控制人
D.企业的部门经理可以作为兼职教师
E.大公司中的培训与开发教师一般是专职与兼职相结合
【答案】ABDE
【解析】培训与开发教师是受训队伍的领队与教练，职能是执行培训与开发计划、传递信息，而不是控制人员。大公司的培训与开发教师一般是专职与兼职相结合，除了少量专职教师外大部分可由企业各部门经理或富有经验的管理人员兼任，也可聘请其他组织的专家学者，并建立长期的合作关系。
75.[多选] [2分] 工作分析的内容包括（ ）。
A.工作内容
B.工作联系
C.保险福利
D.工作环境
E.工作任职者要求
【答案】ABDE
【解析】工作分析的内容包括：①工作设立的目的；②工作内容；③工作联系；④工作发生时间；⑤工作环境；⑥工作任职者要求。
76.[多选] [2分] 关于绩效考核指标评价标准说法，错误的是（）
A.绩效标准是指各个指标上员工绩效应达到什么样的水平
B.绩效指标是指从哪些方面来对工作绩效进行衡量或考评
C.量化标准一般多运用在生产、营销、成本控制、质量管理
D.卓越标准是企业期望某个被评价对象达到的绩效水平
E.卓越标准的水平通常大部分被评估对象可以达到
【答案】DE
【解析】基本标准是指企业期望某个被评价对象达到的绩效水平。这种标准是每个被评估对象经过努力都能够达到的水平。卓越标准的水平通常只有小部分被评估对象可以达到，因此卓越标准主要是为了识别角色榜样。
77.[多选] [2分] 关于能力的说法，正确的是（）。
A.能力是从事各种活动、适应生存所必需且影响活动效果的心理特征的总和
B.不同性质的工作对不同智力维度的要求相同
C.一般来说，越处于中高层次的职位，越需要具备高的智力水平
D.并非所有的工作都需要高智力水平
E.优秀的律师、领导、教师需要具备言语能力
【答案】ACDE
【解析】不同性质的工作对不同智力维度的要求不同。例如，组织领导需要有较强的言语能力，会计要有很好的数学能力，市场调研员则需要有出色的推理能力。一般来说，越是处于组织中高层次的职位，越需要具备高的智力水平。
78.[多选] [2分] 典型福利计划包括（）。
A.弹性福利计划
B.指定服务计划
C.企业年金计划
D.收益分享计划
E.企业健康保险计划
【答案】ACE
【解析】典型福利计划包括弹性福利计划、企业年金计划、企业健康保险计划。其中企业健康保险计划一般可分为商业保险、内部自我保险和指定服务计划。
79.[多选] [2分] 采用具名团体技术进行决策的优点主要有（）。
A.成员的机会均等
B.决策时间有严格的控制
C.决策程序灵活多变
D.成员决策可以从其他人处获得灵感
E.成员可以感受到团体凝聚力
【答案】AB
【解析】具名团体技术的优点在于所有成员参与机会均等，讨论不受任何一个成员的左右，决策的时间得到严格的控制。
80.[多选] [2分] 基于互联网人才招募具有非常显著的优点（）。
A.收益成本比较低
B.发布的招募信息传递速度快、查询方便
C.有助于减少组织的时间投入和文案工作
D.可以在线预筛选测试
E.互联网人才招募的方式可以大大增加组织人力资源部门的工作量
【答案】BCD
【解析】利用基于互联网人才招募的收益成本比相对较高。A项错误；与常规的纸质简历收集和筛选工作相比，互联网人才招募的方式可以大大减少组织人力资源部门的工作量，特别是在设置简历自动筛选程序来帮助组织进行初步简历筛选的情况下体现得更明显。
81.[多选] [2分] 某机械制造公司准备在其零售部门安装一套最先进的计算机系统。这套系统的安装将对其零售部门的几百名员工产生直接的影响，这种影响不仅表现在使用计算机系统的技术方面，而且表现在更多的员工将会在计算机终端上工作，对绝大多数员工来说这完全是一种新的技能，因而需要对员工进行广泛的培训。由于该部门人员的职能多种多样，培训面临着种种挑战：60％的员工在仓库工作，负责部件的装配、收货和仓储；其余40％的员工在20千米外的一个办公基地工作：部门的员工受教育的程度参差不齐。该公司已有一个完整的内部培训部，因此公司决定让内部培训部来实施培训。但是要在较短的时间内对几百名员工进行培训有很大困难，于是该公司考虑请在培训服务和方式均合适的M咨询公司来帮忙。M公司在设计和实施大规模培训计划方面享有盛誉，其拟采用的培训开发方式主要有：利用书面资料和录像资料组织研修、组织参与式练习、讲解范例，以及开设专题讲座。
从培训对象来看，该公司的培训属于（）培训。
A.监督管理层
B.决策管理层
C.专业技术人员与操作人员层
D.临时服务人员
【答案】C
【解析】安装的新计算机系统将对其零售部门的几百名员工产生直接的影响，而且这种影响不仅表现在使用计算机系统的技术方面，而且表现在更多的员工将会在计算机终端上工作。显然，需要对该部门的各类专业技术人员和实际操作人员进行培训，这些人员属于专业技术人员与操作人员层。
82.[多选] [2分] 某机械制造公司准备在其零售部门安装一套最先进的计算机系统。这套系统的安装将对其零售部门的几百名员工产生直接的影响，这种影响不仅表现在使用计算机系统的技术方面，而且表现在更多的员工将会在计算机终端上工作，对绝大多数员工来说这完全是一种新的技能，因而需要对员工进行广泛的培训。由于该部门人员的职能多种多样，培训面临着种种挑战：60％的员工在仓库工作，负责部件的装配、收货和仓储；其余40％的员工在20千米外的一个办公基地工作：部门的员工受教育的程度参差不齐。该公司已有一个完整的内部培训部，因此公司决定让内部培训部来实施培训。但是要在较短的时间内对几百名员工进行培训有很大困难，于是该公司考虑请在培训服务和方式均合适的M咨询公司来帮忙。M公司在设计和实施大规模培训计划方面享有盛誉，其拟采用的培训开发方式主要有：利用书面资料和录像资料组织研修、组织参与式练习、讲解范例，以及开设专题讲座。
按照培训的内容来划分，此次培训属于（）。
A.专业知识培训
B.价值观及文化培训
C.操作技能培训
D.基础知识培训
【答案】C
【解析】此次培训的目的是提高员工对新计算机系统的操作技能，所以此次培训属于操作技能培训。
83.[多选] [2分] 某机械制造公司准备在其零售部门安装一套最先进的计算机系统。这套系统的安装将对其零售部门的几百名员工产生直接的影响，这种影响不仅表现在使用计算机系统的技术方面，而且表现在更多的员工将会在计算机终端上工作，对绝大多数员工来说这完全是一种新的技能，因而需要对员工进行广泛的培训。由于该部门人员的职能多种多样，培训面临着种种挑战：60％的员工在仓库工作，负责部件的装配、收货和仓储；其余40％的员工在20千米外的一个办公基地工作：部门的员工受教育的程度参差不齐。该公司已有一个完整的内部培训部，因此公司决定让内部培训部来实施培训。但是要在较短的时间内对几百名员工进行培训有很大困难，于是该公司考虑请在培训服务和方式均合适的M咨询公司来帮忙。M公司在设计和实施大规模培训计划方面享有盛誉，其拟采用的培训开发方式主要有：利用书面资料和录像资料组织研修、组织参与式练习、讲解范例，以及开设专题讲座。
按时间来划分，该公司此次进行的培训属于（）。
A.职外培训
B.职前培训
C.在职培训
D.补充学能培训
【答案】A
【解析】职外培训与开发是指因组织发展的需要或因员工工作调动、晋升等需要接受某种专业训练或教育计划，这种培训与开发要求受训员工暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加学习或进修。案例中的培训即属于这种培训。
84.[多选] [2分] 某机械制造公司准备在其零售部门安装一套最先进的计算机系统。这套系统的安装将对其零售部门的几百名员工产生直接的影响，这种影响不仅表现在使用计算机系统的技术方面，而且表现在更多的员工将会在计算机终端上工作，对绝大多数员工来说这完全是一种新的技能，因而需要对员工进行广泛的培训。由于该部门人员的职能多种多样，培训面临着种种挑战：60％的员工在仓库工作，负责部件的装配、收货和仓储；其余40％的员工在20千米外的一个办公基地工作：部门的员工受教育的程度参差不齐。该公司已有一个完整的内部培训部，因此公司决定让内部培训部来实施培训。但是要在较短的时间内对几百名员工进行培训有很大困难，于是该公司考虑请在培训服务和方式均合适的M咨询公司来帮忙。M公司在设计和实施大规模培训计划方面享有盛誉，其拟采用的培训开发方式主要有：利用书面资料和录像资料组织研修、组织参与式练习、讲解范例，以及开设专题讲座。
在此次培训中使用的培训方式有（）。
A.讲授法
B.管理游戏法
C.案例研讨法
D.视听法
【答案】ACD
【解析】书面资料和录像资料组织研修属于视听法．组织参与式练习属于讨论法，讲解范例属于案例研讨法，开设专题讲座属于讲授法。
85.[多选] [2分] 在某电子股份有限公司工作的老王，在公司工作10年以上，距法定退休年龄不满10年，但在公司中是B类员工。公司内部规定，B类人员不是正式员工，在相同(或相似)的岗位、相同(或相似)的工作，享受的待遇不相同。去年公司发放亲属慰问费2000元，没有老王的份儿，他向有关负责人询问，得到的回答是：B类人员不享受此种待遇。他提出要签订无固定期限劳动合同，也遭到公司拒绝。老王感到自己在公司受到了不公平待遇，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
《中华人民共和国劳动法》中规定的劳动者的基本权利包括（ ）。
A.平等就业和选择职业的权利
B.取得劳动报酬的权利
C.享受社会保险和福利的权利
D.签订劳动合同的权利
【答案】ABC
【解析】劳动者的权利。①平等就业和选择职业的权利;②取得劳动报酬的权利;③休息休假的权利;④获得劳动安全卫生保护的权利;⑤接受职业技能培训的权利;⑥享受社会保险和福利的权利;⑦提请劳动争议处理的权利;⑧法律、法规规定的其他权利，包括组织和参加工会的权利，参加职工民主管理的权利， 参加劳动竞赛、提合理化建议的权利，对违反劳动法律、法规行为进行监督的权利等。
86.[多选] [2分] 在某电子股份有限公司工作的老王，在公司工作10年以上，距法定退休年龄不满10年，但在公司中是B类员工。公司内部规定，B类人员不是正式员工，在相同(或相似)的岗位、相同(或相似)的工作，享受的待遇不相同。去年公司发放亲属慰问费2000元，没有老王的份儿，他向有关负责人询问，得到的回答是：B类人员不享受此种待遇。他提出要签订无固定期限劳动合同，也遭到公司拒绝。老王感到自己在公司受到了不公平待遇，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
订立劳动合同应遵循的原则有（ ）。
A.合法原则
B.平等自愿原则
C.诚实信用原则
D.同工同酬原则
【答案】ABC
【解析】劳动合同订立的原则包括：①合法原则；②公平原则；③平等自愿原则；④协商一致原则；⑤诚实信用原则。
87.[多选] [2分] 在某电子股份有限公司工作的老王，在公司工作10年以上，距法定退休年龄不满10年，但在公司中是B类员工。公司内部规定，B类人员不是正式员工，在相同(或相似)的岗位、相同(或相似)的工作，享受的待遇不相同。去年公司发放亲属慰问费2000元，没有老王的份儿，他向有关负责人询问，得到的回答是：B类人员不享受此种待遇。他提出要签订无固定期限劳动合同，也遭到公司拒绝。老王感到自己在公司受到了不公平待遇，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
老王要求签订的无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者（ ）劳动合同。
A.约定合同终止时间的
B.约定合同解除时间的
C.约定无确定终止时间的
D.以完成一定工作任务为期限的
【答案】C
【解析】无固定期限劳动合同是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。
88.[多选] [2分] 在某电子股份有限公司工作的老王，在公司工作10年以上，距法定退休年龄不满10年，但在公司中是B类员工。公司内部规定，B类人员不是正式员工，在相同(或相似)的岗位、相同(或相似)的工作，享受的待遇不相同。去年公司发放亲属慰问费2000元，没有老王的份儿，他向有关负责人询问，得到的回答是：B类人员不享受此种待遇。他提出要签订无固定期限劳动合同，也遭到公司拒绝。老王感到自己在公司受到了不公平待遇，向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
下列关于老王提出订立无固定期限劳动合同的说法，正确的是（ ）。
A.由于老王在该公司连续工作满10年，因此公司应与其签订无固定期限劳动合同
B.由于老王是企业B类人员，不符合签订无固定期限劳动合同的条件
C.由于老王距法定退休年龄不满10年，因此公司不应与其签订无固定期限劳动合同
D.由于连续工作满10年的起始时间从《中华人民共和国劳动合同法》施行开始，因此老王不符合签订无固定期限劳动合同的条件
【答案】A
【解析】订立无固定期限劳动合同的条件包括：①劳动者在该用人单位连续工作满10年的；②用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满10年且距法定退休年龄不足10年的；③连续订立两次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同法》第39条和第40条第1项、第2项规定的情形，续订劳动合同的。
89.[多选] [2分] 心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力，实验包括三种情境：一个工人单独拉，三人一组一起拉，八人一组一起拉。结果发现一个工人单独拉时，人均拉力为63千克；三人一起拉时，人均拉力为53千克；八人一起拉时，人均拉力只有31千克，还不到一个工人单独拉时的一半。
黎格曼实验中发现的这种现象称为（ ）。
A.社会信念
B.社会促进
C.社会懈怠
D.社会顺从
【答案】C
【解析】个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，这种个体在组织中努力水平下降的现象叫作社会懈怠。
90.[多选] [2分] 心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力，实验包括三种情境：一个工人单独拉，三人一组一起拉，八人一组一起拉。结果发现一个工人单独拉时，人均拉力为63千克；三人一起拉时，人均拉力为53千克；八人一起拉时，人均拉力只有31千克，还不到一个工人单独拉时的一半。
关于这种现象的说法，正确的有（ ）。
A.这种现象的发生和团体规模有关
B.在我国改革开放以前，这种现象在组织中普遍存在
C.这种现象发生时，个体的成绩通常是被单独计算的
D.团体中的责任分担是这种现象产生的原因之一
【答案】ABD
【解析】错误的是选项C，团体工作导致“责任分散”，团体成员认为自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。
91.[多选] [2分] 心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力，实验包括三种情境：一个工人单独拉，三人一组一起拉，八人一组一起拉。结果发现一个工人单独拉时，人均拉力为63千克；三人一起拉时，人均拉力为53千克；八人一起拉时，人均拉力只有31千克，还不到一个工人单独拉时的一半。
为了避免这一现象，可以采取的方法有（ ）。
A.控制团体规模
B.向员工提供更多的技术手段
C.单独衡量团体中每个人的贡献
D.让团体成员感觉到自己工作对团体的重要性
【答案】ACD
【解析】管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：①使得个体的贡献可以被衡量和界定；②使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；③控制团体的规模。
92.[多选] [2分] 心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力，实验包括三种情境：一个工人单独拉，三人一组一起拉，八人一组一起拉。结果发现一个工人单独拉时，人均拉力为63千克；三人一起拉时，人均拉力为53千克；八人一起拉时，人均拉力只有31千克，还不到一个工人单独拉时的一半。
这种现象造成的后果包括（ ）。
A.导致员工降低努力程度，从而使得工作效率下降
B.导致团体成员之间产生矛盾
C.导致本来工作很努力的成员也降低努力程度
D.导致个别成员承担更多的工作
【答案】AC
【解析】在组织中，社会懈怠会导致员工降低努力程度，从而使得工作效率下降。更严重的是，社会懈怠可以传染，个别成员的懈怠将导致本来工作很努力的成员觉得吃亏，从而也降低努力程度。
93.[多选] [2分] 最近，某公司人力资源部总监老张因为公司的一些事情感到心烦：一是公司各部门之间的工作职责与权限不清，推诿现象不断发生：二是公司各部门提出的招聘标准含糊不清，导致招聘工作不顺。经过分析老张认识到。这些情况的出现，主要是因为公司没有做过工作分析。为此，老张带领人力资源部开展了相关工作。老张就如何开展工作分析咨询了人力资源咨询公司和人力资源管理教授；部门王经理撰写了开展工作分析的请示报告和工作方案，并提交公司总经理；部门小陈等人设计了工作分析调查问卷。公司领导层同意了人力资源部的请示和方案，并向各部门下发了通知。随后，调查问卷发放给公司75位员工。问卷发出后，陆续有员工反映问卷一些题目表述不清、存在歧义。于是人力资源部赶紧将问卷收回，经过修改，重新发放。但是，问卷第二次发放后，填写中仍有问题。一些部门经理告诉下属应付一下就行，不要耽误太多时间：一些员工不了解问卷调查意图，产生抵触情绪；还有些员工文字理解能力较差，表示不太会填写，尤其不太理解职责、工作目的等专业用语。最后，人力资源部发出的75份问卷只回收了39份，填写效果也不理想。公司的工作分析工作遭遇了挫折。
该公司的工作分析实施主体是（）。
A.人力资源部
B.人力资源咨询公司
C.外部专家
D.业务部门
【答案】A
【解析】根据案例中工作分析开展过程的阐述，表明该公司此次工作分析的实施主体是公司的人力资源部。
94.[多选] [2分] 最近，某公司人力资源部总监老张因为公司的一些事情感到心烦：一是公司各部门之间的工作职责与权限不清，推诿现象不断发生：二是公司各部门提出的招聘标准含糊不清，导致招聘工作不顺。经过分析老张认识到。这些情况的出现，主要是因为公司没有做过工作分析。为此，老张带领人力资源部开展了相关工作。老张就如何开展工作分析咨询了人力资源咨询公司和人力资源管理教授；部门王经理撰写了开展工作分析的请示报告和工作方案，并提交公司总经理；部门小陈等人设计了工作分析调查问卷。公司领导层同意了人力资源部的请示和方案，并向各部门下发了通知。随后，调查问卷发放给公司75位员工。问卷发出后，陆续有员工反映问卷一些题目表述不清、存在歧义。于是人力资源部赶紧将问卷收回，经过修改，重新发放。但是，问卷第二次发放后，填写中仍有问题。一些部门经理告诉下属应付一下就行，不要耽误太多时间：一些员工不了解问卷调查意图，产生抵触情绪；还有些员工文字理解能力较差，表示不太会填写，尤其不太理解职责、工作目的等专业用语。最后，人力资源部发出的75份问卷只回收了39份，填写效果也不理想。公司的工作分析工作遭遇了挫折。
在建立良好的工作分析氛围方面，该公司存在的问题有（ ）。
A.没有获得高层管理者的支持
B.没有得到直线管理者的配合
C.没有得到一般员工的理解和支持
D.没有在人力资源管理部内部达成共识
【答案】BC
【解析】“一些部门经理告诉下属应付一下就行，不要耽误太多时间：一些员工不了解问卷调查意图，存在抵触情绪”，表明该公司在此次工作分析工作中存在的问题，一是没有得到直线管理者的配合，二是没有得到一般员工的理解和支持。
95.[多选] [2分] 最近，某公司人力资源部总监老张因为公司的一些事情感到心烦：一是公司各部门之间的工作职责与权限不清，推诿现象不断发生：二是公司各部门提出的招聘标准含糊不清，导致招聘工作不顺。经过分析老张认识到。这些情况的出现，主要是因为公司没有做过工作分析。为此，老张带领人力资源部开展了相关工作。老张就如何开展工作分析咨询了人力资源咨询公司和人力资源管理教授；部门王经理撰写了开展工作分析的请示报告和工作方案，并提交公司总经理；部门小陈等人设计了工作分析调查问卷。公司领导层同意了人力资源部的请示和方案，并向各部门下发了通知。随后，调查问卷发放给公司75位员工。问卷发出后，陆续有员工反映问卷一些题目表述不清、存在歧义。于是人力资源部赶紧将问卷收回，经过修改，重新发放。但是，问卷第二次发放后，填写中仍有问题。一些部门经理告诉下属应付一下就行，不要耽误太多时间：一些员工不了解问卷调查意图，产生抵触情绪；还有些员工文字理解能力较差，表示不太会填写，尤其不太理解职责、工作目的等专业用语。最后，人力资源部发出的75份问卷只回收了39份，填写效果也不理想。公司的工作分析工作遭遇了挫折。
针对第一次发放调查问卷出现的问题，应增加的问卷调查操作流程是（ ）。
A.请示上级
B.工作轮换
C.问卷测试
D.样本选择
【答案】C
【解析】工作分析问卷调查法的操作流程包括以下五个阶段：问卷设计、问卷测试、样本选择、问卷发放与回收、问卷处理与运用。针对第一次发放调查问卷出现的问题，在第二次正式下发问卷之前，应选取局部职位填写问卷初稿以测试问卷，针对测试中的问题及时修订和完善，即进行问卷测试。
96.[多选] [2分] 最近，某公司人力资源部总监老张因为公司的一些事情感到心烦：一是公司各部门之间的工作职责与权限不清，推诿现象不断发生：二是公司各部门提出的招聘标准含糊不清，导致招聘工作不顺。经过分析老张认识到。这些情况的出现，主要是因为公司没有做过工作分析。为此，老张带领人力资源部开展了相关工作。老张就如何开展工作分析咨询了人力资源咨询公司和人力资源管理教授；部门王经理撰写了开展工作分析的请示报告和工作方案，并提交公司总经理；部门小陈等人设计了工作分析调查问卷。公司领导层同意了人力资源部的请示和方案，并向各部门下发了通知。随后，调查问卷发放给公司75位员工。问卷发出后，陆续有员工反映问卷一些题目表述不清、存在歧义。于是人力资源部赶紧将问卷收回，经过修改，重新发放。但是，问卷第二次发放后，填写中仍有问题。一些部门经理告诉下属应付一下就行，不要耽误太多时间：一些员工不了解问卷调查意图，产生抵触情绪；还有些员工文字理解能力较差，表示不太会填写，尤其不太理解职责、工作目的等专业用语。最后，人力资源部发出的75份问卷只回收了39份，填写效果也不理想。公司的工作分析工作遭遇了挫折。
该公司使用的这种工作分析方法的缺点有（ ）。
A.不适用于以脑力劳动为主的工作
B.问卷回收率通常偏低
C.不适用于文字理解能力和表达能力较差的人
D.实施费用很高
【答案】BC
【解析】案例中，该公司使用的工作分析方法是问卷调查法。问卷调查法的缺点在于对问卷编制的技术要求较高；不同任职者因对问卷中同样问题的理解可能存在差异导致产生信息误差；问卷的回收率通常偏低；对文字理解能力和表达能力较差的人不适用。
97.[多选] [2分] 某企业打算新建一个手机代工工厂，该企业总裁希望该厂能尽快投入生产，为此需要在短期内招收大量流水线工人并对他们进行培训。同时，由于该企业产品研发部经理跳槽离职，急需招聘一位有同行业经验的高层管理人员，以及一名具有5年以上工作经验的业务部经理。
该企业招聘流水线工人的适合来源为（ ）。
A.职业学校
B.退伍军人
C.下岗职工
D.个体劳动者
【答案】A
【解析】最常见的校园招募是在大学校园以及各类职业技术院校的毕业生中进行的招募。校园招募是组织获得初级专业员工以及管理类员工的一个最重要来源。
98.[多选] [2分] 某企业打算新建一个手机代工工厂，该企业总裁希望该厂能尽快投入生产，为此需要在短期内招收大量流水线工人并对他们进行培训。同时，由于该企业产品研发部经理跳槽离职，急需招聘一位有同行业经验的高层管理人员，以及一名具有5年以上工作经验的业务部经理。
这家公司急需一位具有5年以上工作经验的业务部经理，并且公司内部没有一个人具备这种资格。对于这种情况合适的招聘方法是（ ）。
A.招聘会
B.职业介绍所
C.校园招聘
D.猎头公司
【答案】D
【解析】猎头公司的正式名称是高级人才代理招募机构，这种特殊的就业服务机构通常受雇于客户企业，专门帮助这些客户企业寻找组织所需要的高层次管理人才和高级专业技术人才。能够成为猎头公司猎取对象的至少是部门经理及以上层级的中高层管理人员和高级专业技术人才。
99.[多选] [2分] 某企业打算新建一个手机代工工厂，该企业总裁希望该厂能尽快投入生产，为此需要在短期内招收大量流水线工人并对他们进行培训。同时，由于该企业产品研发部经理跳槽离职，急需招聘一位有同行业经验的高层管理人员，以及一名具有5年以上工作经验的业务部经理。
影响招募的因素一般包括（ ）。
A.劳动力市场的供求情况
B.招募人员职位本身的特点
C.组织的人力资源管理政策
D.求职者对企业的了解程度
【答案】ABC
【解析】招募的影响因素包括组织外部和组织内部两个方面。其中，组织外部的因素包括：①劳动力市场上的供求松紧情况；②政府和工会对劳动力市场所施加的限制。组织内部的因素包括：①招募的人员职位本身的特点；②组织的人力资源管理政策；③组织在劳动力市场上的雇主品牌形象。
100.[多选] [2分] 某企业打算新建一个手机代工工厂，该企业总裁希望该厂能尽快投入生产，为此需要在短期内招收大量流水线工人并对他们进行培训。同时，由于该企业产品研发部经理跳槽离职，急需招聘一位有同行业经验的高层管理人员，以及一名具有5年以上工作经验的业务部经理。
在进行招募时，可以采用的战略包括（ ）。
A.高薪战略
B.发展战略
C.培训战略
D.品牌战略
【答案】AC
【解析】招募的基本战略包括：①高薪战略；②培训战略；③广泛搜寻战略。
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