2025河南省《旅游心理学》高考模拟卷7（原卷版+解析版）

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考试时间90分钟 满分120分
班级 姓名 成绩

一、单项选择题（本题20小题，每小题3分，满分60分）
1.德国生理学家、哲学家威廉·冯特于( )年在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室．
A．1879B．1979 C．1889D．1989
【答案】A
【解析】德国心理学家威廉·冯特于1879年在德国莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室，并在他的主持下开展了对感觉、知觉、情感等系统的研究。
2．理想属于人的( )．
A．个性倾向性B．情感过程C．个性心理特征D．意志过程
【答案】A
【解析】理想属于人的个性倾向性。
3．离开现实来考察人的心理，心理就变成了无源之水，无本之木．反映心理的( )本质．
A．脑是心理的器官 B．心理是客观现实的反映
C．心理是脑的机能 D．心理具有主观能动性
【答案】B
【解析】熟悉心理的本质。
4．在餐厅服务中，服务人员采用不同的服务方式，研究对游客就餐行为的影响，以解决服务工作中的问题，提高餐饮服务质量和效率，此旅游心理学的研究方法是( )．
A．观察法B．自然实验法 C．调查法 D．测量法
【答案】B
【解析】掌握运用旅游心理学的研究方法。
5．我们看到一朵玫瑰花的颜色和形状，这是( )．
A．感觉B．知觉C．思维D．想象
【答案】A
【解析】我们看到一朵玫瑰花的颜色和形状，这是感觉。
6．武广高铁的开通，大大缩短了两地之间来往所花费的时间．此例子体现了知觉的( )特征．
A．事物的方位 B．事物的顺序性
C．事物的距离 D．事物的移动速度变化
【答案】B
【解析】掌握知觉的变化规律。
7．“仁者乐山，智者乐水”是典型的知觉的( )．
A．恒常性B．理解性C．整体性D．选择性
【答案】D
【解析】“仁者乐山，智者乐水”是典型的知觉的选择性。
8．在旅游活动中，游客经常把最近的感受作为评价整个旅游活动的重要依据，在心理学中，此现象属于社会知觉中的( )效应．
A．近因效应B．刻板印象C．晕轮效应D．首因效应
【答案】A
【解析】理解社会知觉。
9．游客盛夏时在山间小溪旁夜宿，蛙叫声在寂静夜晚容易引起游客的注意说明( )引起旅游者无意注意．
A．兴趣需要 B．静止状态间的对比
C．静止状态和运动状态的对比 D．运动状态间的对比
【答案】C
【解析】静止状态和运动状态的对比引起旅游者无意注意。
10．( )的显著特点是保存事物的感性特征，具有典型的直观性．
A．情绪记忆B．逻辑记忆C．动作记忆D．形象记忆
【答案】D
【解析】形象记忆的显著特点是保存事物的感性特征，具有典型的直观性。
11．人类最基本最原始的情绪形式( )．
A．快乐B．激情C．心境D．应激
【答案】A
【解析】人类最基本最原始的情绪形式-快乐。
12．对未知事物探索的好奇心、对科学真理的热爱和追求等都属于( )
A．美感B．道德感C．理智感D．心境
【答案】C
【解析】对未知事物探索的好奇心、对科学真理的热爱和追求等都属于理智感。
33．当引起旅游者产生不满情绪，一时又无法解决时，旅游服务人员要讲清原委，缓和他们的消极情绪，以得到旅游者的理解和合作．此法运用了调控旅游者消极的情绪情感的( )．
A．分析法B．补偿法C．合理宣泄D．转移注意力
【答案】A
【解析】掌握旅游者情绪情感的调节方法。
34．( )是个体缺乏某种东西时的一种主观状态，是个体为适应生存环境，保持与外界平衡所必需的．
A．动机B．信念C．兴趣D．需要
【答案】D
【解析】需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态，是个体为适应生存环境，保持与外界平衡所必需的。
35．我国的国内短线旅游者主要出于( )的动机．
A．文化艺术B．观光游览C．社会交往D．健康度假
【答案】D
【解析】我国的国内短线旅游者主要出于健康度假的动机。
36．( )是指区别于他人的、比较稳定的心理特征的总和．
A．气质B．人格C．性格D．动机
【答案】B
【解析】个性也被称为人格，是指区别于他人的、比较稳定的心理特征的总和。
37．( )服务涉及旅游活动的各个环节，是旅游服务过程中的核心．
A．交通B．客房C．导游D．餐厅
【答案】C
【解析】导游服务涉及旅游活动的各个环节，是旅游服务过程中的核心。
38．( )见证了旅游者的旅游经历，传达了旅游感受，又可以激发旅游回忆．
A．旅游交通B．旅游商品C．旅游购物D．导游服务
【答案】B
【解析】旅游商品见证了旅游者的旅游经历，传达了旅游感受，又可以激发旅游回忆。
39．( )投诉常常是从旅游企业的角度出发，以挑剔的眼光看待旅游企业的现状，并予以改进．
A．宣泄型B．谈判型C．挑剔型D．补偿型
【答案】C
【解析】掌握旅游者投诉的类型。
40．与意志的坚持性相反的意志品质是( )．
A．顽固执拗和见异思迁 B．任性和怯懦
C．优柔寡断和草率 D．易受暗示性和独断性
【答案】A
【解析】与意志的坚持性相反的意志品质是顽固执拗和见异思迁。
二、判断题（本题10小题，每小题1分，满分10分）
1. 判断一个人心理是否健康，判断一种行为是不是健康心理的表现，需要综合多方面的因素.（ ）
【答案】√
【解析】判断一个人心理是否健康，判断一种行为是不是健康心理的表现，需要综合多方面的因素。
2. 挫折容忍力是通过与困难作斗争、战胜挫折、消除失控而培养起来的．（ ）
【答案】√
【解析】挫折容忍力是通过与困难作斗争、战胜挫折、消除失控而培养起来的。
3．并不是人对现实的任何态度都代表他的性格特征，有些情况下，人对待事物的态度也有必然性．（ ）
【答案】×
【解析】性格是一个人对现实的稳定的态度，以及与这种态度相应的，习惯化了的行为方式中表现出来的人格特征。性格一经形成便比较稳定，但是并非一成不变，而是可塑性的。
4．无意注意是人们在生活实践中发展起来的．（ ）
【答案】×
【解析】熟悉无意注意的定义。
5．根据记忆的方法可以把记忆分为理解记忆和机械记忆．（ ）
【答案】√
【解析】根据记忆的方法可以把记忆分为理解记忆和机械记忆。
6．手势表情多由后天习得，具有一定的社会民族和地方特色．（ ）
【答案】√
【解析】手势表情多由后天习得，具有一定的社会民族和地方特色。
7．在旅游的各个环节中，售后服务并不重要因此不需要过多地重视．（ ）
【答案】×
【解析】评价一次旅游活动的好坏，很大程度上取决于导游服务质量的高低。
8．旅游者的“心理期待”对客房的表现是需要信任和尊重．（ ）
【答案】×
【解析】客人在推开房门的一刹那，会产生瞬间的兴奋，这就是“心理期待”的作用。这是旅游者求新求异心理在客房服务方面的体现。
9．在旅游购物过程中，服务人员接触旅游者的最佳时机是在旅游者刚进店参观的时候．（ ）
【答案】×
【解析】在旅游购物过程中，一般来说应在旅游者表现出对商品的极大兴趣时接触客人。
10．服务人员为了更好地服务游客，需要对他们的各方面情况全面了解．（ ）
【答案】×
【解析】服务人员为了更好地服务游客，不一定对他们的各方面情况全面了解。
三、名词解释（本题4小题，每小题3分，满分12分）
1. 调查法
【答案】
指对不能直接观察到心理现象，（1分）通过调查、访问、谈话、问卷等方法搜集有关资料，（1分）以间接了解被试者的心理和行为的一种方法。（1分）
2．逻辑记忆
【答案】
也叫意义记忆，（1分）它是以语词、判断、推理、（1分）公式、定理等为内容的记忆。（1分）
3．意志控制
【答案】
是指个人能左右事件的进程和结果，（2分）使之与期望的目的相一致的过程。（1分）
4．能力
【答案】
能力是直接影响活动效率，（1分）保证活动顺利完成的（1分）个性心理特征。（1分）
四、简答题（本题4小题，满分24分）
1. 针对旅游者观察力的服务策略.（8分）
【答案】
1.明确旅游目的，突出观察的针对性（2分）
2.激发旅游者的兴趣，增强观察的主动性（2分）
3.利用语言进行引导，促进观察的理解性（2分）
4.总结观察结果，保证旅游者观察的有效性（2分）
2. 预防旅游者投诉的对策有哪些.（6分）
【答案】
1.强化服务意识，提高服务技能（2分）
2.坚持“游客至上”的理念，提供个性化服务（2分）
3.真诚面对游客，及时采取补救措施（2分）
3. 如何培养员工良好的能力.（6分）
【答案】
1.知识和技能的学习是培养员工能力的基础（2分）
2.社会实践活动是培养员工能力的基本途径（2分）
3.兴趣、爱好和勤奋是员工能力发展的内部能力（2分）
4. 如何激发旅游者积极的情绪情感.（4分）
【答案】
1.开发多样化的旅游产品（1分）
2.提供高质量的旅游服务（1分）
3.提高售后服务意识（1分）
4.提供准备的旅游信息（1分）
五、综合题（本题1小题，满分14分）
针对旅游者对交通服务的心理需求，分析旅游交通服务策略.
【答案】
心理需求：
1.安全感 （1分）
2.快速、准时 （1分）
3.舒适 （1分）
4.实惠（1分）
服务策略：
完善旅游交通硬件环境 （2分）
1.全方位、多渠道确保旅游交通安全（1分）
2.实现交通工具现代化（1分）
3.运用特色交通工具，提升旅途乐趣（2分）
提供优质的旅游交通软件环境（2分）
1.旅游交通服务的人性化（1分）
2.旅游交通服务的综合性（1分）