2025河南省《旅游心理学》高考模拟卷5（原卷版+解析版）

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考试时间90分钟 满分120分
班级 姓名 成绩

一、单项选择题（本题20小题，每小题3分，满分60分）
1.动机属于人的( ).
A．个性心理倾向B．个性心理特征C．情感过程 D．意志过程
【答案】A
【解析】动机属于人的个性心理倾向。
2厨师能根据饭菜的味道判断出做菜时放了哪些调料，原因是( ).
A．感觉的可训练性 B．感觉的适应性 C．感觉的相互作用 D．知觉的选择性
【答案】A
【解析】了解感觉的变化规律。
3旅游者对听过的经典音乐的记忆是( ).
A．形象记忆B．动作记忆C．情绪记忆D．机械记忆
【答案】A
【解析】旅游者对听过的经典音乐的记忆是形象记忆。
4．“人逢喜事精神爽”说的是人的( ).
A．心境B．应激C．激情D．快乐
【答案】A
【解析】“人逢喜事精神爽”说的是人的心境。
5．薛宝钗属于哪类气质类型( ).
A．粘液质B．胆汁质C．多血质D．抑郁质
【答案】A
【解析】了解气质的类型及代表人物。
6．一个人体内黑胆汁占优势时，他的气质就属于( ).
A．抑郁质B．胆汁质C．多血质D．粘液质
【答案】A
【解析】一个人体内黑胆汁占优势时，他的气质就属于抑郁质。
7．( )的优点在于能保持被观察者的心理及行为的自然性和客观性.
A．调查法B．观察法C．自然实验法D．测量法
【答案】C
【解析】理解旅游心理学的研究方法。
8．心理学于( )世纪成为一门独立的科学.
A．17B．18C．19D．20
【答案】C
【解析】德国心理学家威廉·冯特于1879年在德国莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室。
9．人们在感知当前的事物时，借助以往的知识对知觉对象加以认识、加工的过程，这是知觉的( ).
A．恒常性B．整体性C．选择性D．理解性
【答案】D
【解析】人们在感知当前的事物时，借助以往的知识对知觉对象加以认识、加工的过程，这是知觉的理解性。
10．德国心理学家( )发现了遗忘的规律.
A．弗洛伊德B．艾宾浩斯C．马斯洛D．威廉•冯特
【答案】B
【解析】德国心理学家艾宾浩斯发现遗忘规律，先快后慢，先多后少。
11．在人的活动中，起支配作用的是( ).
A．主导动机B．生理性动机C．辅助动机D．社会性动机
【答案】A
【解析】在人的活动中，起支配作用的是主导动机。
12．客人希望客房的用具清洁卫生，特别是容易传染疾病的用具，他们都希望严格消毒，保证干净卫生，这反映了游客( ).
A．求尊重的心理 B．求干净的心理C．求舒适的心理D．求安全的心理
【答案】B
【解析】了解旅游者对客服服务的心理需求。
13．游客对导游叫道：“我晕车，我要坐前面！”.导游回答：“好！”，这是哪种类型的交往形式( ).
A．成人型对成人型B．幼儿型对家长型 C．家长型对幼儿型 D．幼儿型对幼儿型
【答案】C
【解析】了解服务人员与游客交往的形式。
14．客人对服务员说：“请给我倒一壶茶来.”此时他的心理状态是( ).
A．家长型的命令式 B．幼儿型的自然式 C．成人型的询问式 D．成人型的道歉式
【答案】D
【解析】了解成人型的表现行为模式。
15．当客人表现出家长型命令式或幼儿型自然式的行为时，服务人员应首先保持平行交往，满足其心理企求，然后再引导其进入( )交往状态.
A．家长型B．幼儿型C．成人型D．命令型
【答案】C
【解析】当客人表现出家长型命令式或幼儿型自然式的行为时，服务人员应首先保持平行交往，满足其心理企求，然后再引导其进入成人型交往状态。
16．餐厅服务员受到经理的批评后，将怒气发泄到用餐的客人身上，这是遇到挫折时的( )行为.
A．攻击B．退化C．幻想D．固执
【答案】A
【解析】餐厅服务员受到经理的批评后，将怒气发泄到用餐的客人身上，这是遇到挫折时的攻击行为。
17．因为社会经济不景气，有的人遭遇公司的裁员而下岗，这种挫折是( ) .
A．自然环境的影响B．社会环境的影响 C．动机冲突的影响 D．工作性质的影响
【答案】B
【解析】因为社会经济不景气，有的人遭遇公司的裁员而下岗，这种挫折是社会环境的影响。
18．有的员工遇到挫折时变得手足无措，像小孩一样哭闹，这是受挫后( )的表现.
A．攻击B．冷漠C．退化D．幻想
【答案】C
【解析】有的员工遇到挫折时变得手足无措，像小孩一样哭闹，这是受挫后退化的表现。
19．下面属于平行性交往形式的是( ).
A．家长型对家长型B．幼儿型对幼儿型 C．成人型对家长型 D．家长型对幼儿型
【答案】D
【解析】掌握平行性交往的形式。
20．属于旅游者投诉的主观方面的原因是( ).
A．挖苦、辱骂客人 B．影响客人休息
C．工作不主动、不认真 D．以上都是
【答案】D
【解析】旅游者投诉的主观原因有服务态度不好和服务质量较差。
二、判断题（本题10小题，每小题1分，满分10分）
1. 注意是人们认识事物的初始阶段，是人最基本的心理活动.（ ）
【答案】√
【解析】注意是人们认识事物的初始阶段，是人最基本的心理活动。
2. 听觉属于内部感觉.（ ）
【答案】×
【解析】外部感觉主要接受肌体外部的刺激，有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、其中肤觉又可以细分为触觉、冷觉、温觉和痛觉。
3. 在旅游活动中无意识记占主导地位.（ ）
【答案】√
【解析】在旅游活动中无意识记占主导地位。
4. 瞬时记忆的容量小，保留时间也很短.（ ）
【答案】×
【解析】瞬时记忆储存时间大约为0.25～2秒。瞬时记忆的容量很大，但保留时间很短。
5. 需要是个体缺乏某种东西时的一种客观状态.（ ）
【答案】×
【解析】需要是个体和社会的客观需求在人脑中的反应，是个人心理活动和行为的基本动力。
6. 自我实现的需要是推动人们行动的最强大的动力.（ ）
【答案】×
【解析】生理的需要是人类最原始的需要，包括饥、渴、性和其他生理机能的需要，是推动人们行为的最强大的动力。
7. 大部分国外游客到我国旅游大都是出自文化艺术的动机.（ ）
【答案】√
【解析】掌握旅游动机的类型。
8. 逻辑记忆是人存储知识的最主要的形式，是人类所特有的记忆.（ ）
【答案】√
【解析】逻辑记忆是人存储知识的最主要的形式，是人类所特有的记忆。
9. 性格就是我们日常生活中所说的“秉性、脾气”等.（ ）
【答案】×
【解析】气质就是我们日常生活中所说的“秉性、性情、脾气”等。
10. 气质有好坏之分.（ ）
【答案】×
【解析】气质类型本身并无好坏之分，各种气质类型都有积极和消极的一面，具有双重性。
三、名词解释（本题4小题，每小题3分，满分12分）
1. 气质
【答案】
是人心理活动稳定的动力特征。
2. 旅游心理学
【答案】
是研究旅游活动中（1分）人们的心理现象（1分）及其变化规律的学科。（1分）
3. 知觉的整体性
【答案】
是指人们把由不同部分或不同属性组成的对象，（1分）知觉为统一的（1分）整体的特征。（1分）
4. 需要
【答案】
是个体和社会的客观需求（1分）在人脑中的反映，（1分）是个人心理活动和行为的基本动力。（1分）
四、简答题（本题4小题，满分24分）
1. 简述气质与性格的关系.（8分）
【答案】
气质和性格都是人的个性心理特征，它们的关系十分密切，既相互联系又相互区别。（1分）
区别：（1分）
1.起源 气质受先天因素多，产生于个体早期；性格受后天环境影响多，后天形成的。（1分）
2.可塑性 气质变化较慢，可塑性小；性格可塑性较大；（1分）
3.行为内容 气质与行为内容无关，无好坏之分；性格表现为行为内容，有好坏之分。（1分）
联系：（1分）
1.气质会影响性格特征形成或改造的速度；（1分）
2.性格也可以在一定程度上掩盖或改变气质。（1分）
2. 作为一名导游应该如何为旅游者提供服务.（8分）
【答案】
迎接阶段
1.接待前准备 2.良好的职业形象（1分）
游览阶段
1.做好眼神交流，保持微笑服务（1分）
2.激发旅游者兴趣，科学安排游览活动（1分）
3.正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力（1分）
4.因势利导，灵活进行导游（1分）
结束阶段
1.提前为旅游者安排好离开前的准备工作（1分）
2.征询旅游者的意见 （1分）
3.真诚地向旅游者道别（1分）
3. 培养良好观察力需要做到哪些方面.（4分）
【答案】
1.明确观察目的
2.有计划的进行观察
3.积累知识经验
4.观察细致具体
4. 旅游企业员工的情感需求有哪些.（4分）
【答案】
1.要有良好的情感倾向
2.要有深厚的情感强度
3.要有较高的情感效能
4.要有高尚的情操
五、综合题（本题1小题，满分13分）
分析游客对客房服务的心理需求，针对这些心理特征，在客房服务中应当注意哪些问题.
【答案】
心理需求： （1分）
1.整洁干净 （1分）
2.隐秘安全 （1分）
3.环境舒适 （1分）
4.信任尊重 （1分）
5.新鲜感（1分）
服务策略：（1分）
1.优化客房设施设备，创造客房优美环境（2分）
2.更新服务理念，视客人为家人（2分）
3.加强员工技能培训，提供超值服务（2分）
4.开发设计特色客房，满足客人求新心理