2025河南省《旅游心理学》高考模拟卷4（原卷版+解析版）

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考试时间90分钟 满分120分
班级 姓名 成绩

一、单项选择题（本题20小题，每小题3分，满分60分）
1.精神分析学派的创始人是（ ）.
A.弗洛伊德 B.华生 C.柏拉图 D.马斯洛
【答案】A
【解析】精神分析学派的创始人是弗洛伊德。
2.同一深度的灰色同时放在黑色和白色两种背景上，人会觉得在黑色背景上的灰色要比白色背景上的灰色更浅、更亮。这属于（ ）.
A.适应作用 B.知觉的选择性
C.感觉的相互作用 D.知觉的整体性
【答案】C
【解析】同一深度的灰色同时放在黑色和白色两种背景上，人会觉得在黑色背景上的灰色要比白色背景上的灰色更浅、更亮。这属于感觉的相互作用。
3.人们看到“月明星稀”这种现象属于（ ）.
A.感觉的相互作用 B.生活实践的作用
C.知觉的整体性 D.知觉的理解性
【答案】A
【解析】掌握感觉的变化规律。
4.我们看到一朵玫瑰花的颜色和形状，闻到花的香气，用手触摸到花的凝润，这属于（ ）.
A.感觉 B.知觉 C.错觉 D.记忆
【答案】A
【解析】外部感觉主要接受肌体外部的刺激，有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、其中肤觉又可以细分为触觉、冷觉、温觉和痛觉。
5.男性一般被认为坚强、勇敢，有责任心，有毅力；而女性则被认为温柔、细心、胆怯。这是（ ）.
A.第一印象 B.刻板印象 C.近因效应 D.最后印象
【答案】B
【解析】理解社会知觉。
6.范进中举后的行为属于（ ）.
A.心境 B.应激 C.激情 D.疯狂
【答案】C
【解析】范进中举后的行为属于情绪状态中的激情。
7.俗话说的“三岁看老”指的是人的（ ）.
A.气质 B.性格 C.人格 D.性情
【答案】A
【解析】理解气质的定义。
8.有的人在办公室的墙上或桌上贴一些诸如“忍”“制怒”等警句，发怒时看到这些警句，也会产生一定的效果。这是（ ）.
A.躲避法 B.自我暗示法 C.转移注意法 D.推迟法
【答案】B
【解析】掌握常用心理调适方法。
9.对知识和知识产品、美与艺术、宗教和道德、爱与友谊、荣誉和成功的需要属于（ ）.
A.天然需要 B.社会需要 C.物质需要 D.精神需要
【答案】D
【解析】对知识和知识产品、美与艺术、宗教和道德、爱与友谊、荣誉和成功的需要属于精神需要。
10.俗话说“景点美不美，全靠导游一张嘴”，这反映了导游需要具有（ ）.
A.良好的协调能力 B.熟练的业务能力
C.灵活的应变能力 D.良好的语言表达能力
【答案】D
【解析】俗话说“景点美不美，全靠导游一张嘴”，这反映了导游需要具有良好的语言表达能力。
11.澳大利亚的旅游者对山东潍坊的风筝特别感兴趣，想买走一批能折叠、拆装方便的风筝带回去，结果未能如愿，这反映了旅游者（ ）的心理需求.
A.独特性强 B.求真务实 C.值得纪念 D.便于携带
【答案】D
【解析】了解旅游者对旅游商品的心理需求。
12.瑶琴餐厅用文化装点美食，让旅游者在用餐的同时领略中国的瑶琴文化，这是为了满足旅游者（ ）的心理需求.
A.食物合口味 B.营养价值高 C.富有特色 D.卫生安全
【答案】C
【解析】了解旅游者对餐厅服务的心理需求。
13.下列不属于旅游者心中理想导游的是（ ）.
A.旅游生活的“服务员” B.无所不知的“万事通”
C.旅游者的“朋友” D.严格要求的“家长
【答案】D
【解析】掌握导游服务策略。
14.（ ）对能力的发展具有重大意义.
A.兴趣 B.爱好 C.勤奋 D.好运
【答案】C
【解析】勤奋对能力的发展具有重大意义。
15.“眼观六路，耳听八方”这是（ ）.
A.注意的分配 B.注意的稳定性
C.注意的转移 D.注意的范围
【答案】D
【解析】“眼观六路，耳听八方”这是注意的范围。
16.在旅游的各个环节中，（ ）十分重要.
A.旅游产品 B.旅游服务 C.售后服务 D.旅游信息
【答案】C
【解析】在旅游的各个环节中，售后服务十分重要。
17.培养各种技能的基本途径是（ ）.
A.模仿 B.练习 C.思考 D.尝试
【答案】B
【解析】培养各种技能的基本途径是练习。
18.“江山易改，本性难移”说明气质具有（ ）.
A.先天性 B.两重性 C.稳定性 D.可塑性
【答案】C
【解析】“江山易改，本性难移”说明气质具有稳定性。
19.谦虚、忍耐，无论与何种类型的旅游者相接触，无论发生什么情况，都能镇定自若，冷静处理，而且善于把握自己的语言分寸，不失礼于客人。这是因为旅游服务人员具有（ ）.
A.意志的自觉性 B.意志的自制性
C.意志的果断性 D.意志的坚持性
【答案】B
【解析】掌握员工意志的品质及特点。
20.旅游中，导游身体不舒服但仍然坚持工作，是因为导游服务人员具有（ ）.
A.坚强的意志品质 B.有意注意
C.较高的能力 D.有意识记
【答案】A
【解析】旅游中，导游身体不舒服但仍然坚持工作，是因为导游服务人员具有坚强的意志品质。
二、判断题（本题10小题，每小题1分，满分10分）
1. 物体不断活动变化的时候，往往更加容易引起人们的注意.（ ）
【答案】√
【解析】物体不断活动变化的时候，往往更加容易引起人们的注意。
2. 学生在考试中做选择题，根据学过的知识在几个选项中选取正确的答案，就是回忆过程.（ ）
【答案】×
【解析】学生在考试中做选择题，根据学过的知识在几个选项中选取正确的答案，就是再认过程。
3. 我们学习语言文字主要是利用形象记忆.（ ）
【答案】×
【解析】逻辑记忆也叫意义记忆，它是以语词、概念、判断、推理、公式定理等为内容的记忆。是人类所特有的记忆。
4. 外国客人用英语与服务员交谈时，英语水平高的服务员能很快听懂并明白客人的意思，而英语水平低的服务员却听得吃力，这是因为知觉具有理解性.（ ）
【答案】√
【解析】理解知觉的变化规律。
5. 道德感的基础是道德标准，不同的历史、民族和国家都有不同的道德标准.（ ）
【答案】√
【解析】道德感的基础是道德标准，不同的历史、民族和国家都有不同的道德标准。
6. 电影、电视和动画的制作运用了短时记忆的原理.（ ）
【答案】×
【解析】电影、电视和动画的制作运用了瞬时记忆的原理，瞬时记忆容量很大，但保留时间很短。
7. 客人如果处于家长型的心理状态，采取命令式的行为；服务人员可以采用成人型的心理状态，这样双方就不会有矛盾.（ ）
【答案】×
【解析】客人如果处于家长型的心理状态，采取命令式的行为；服务人员可以采用幼儿式的服从式或家长型与家长型交叉，这样双方就不会有矛盾。
8. 一些虔诚的宗教信徒每天都要进行祈祷，这属于社会型需要.（ ）
【答案】×
【解析】理解宗教和道德感的需要。
9. 旅游从业人员的生理疲劳和心理疲劳是由工作造成的.（ ）
【答案】×
【解析】理解旅游从业人员心理挫折分析。
10. 气质是先天获得的.（ ）
【答案】√
【解析】气质是先天获得的。
三、名词解释（本题4小题，每小题3分，满分12分）
1. 心理挫折
【答案】
是指个人遇到无法克服的障碍或者干扰，（1分）不能实现其心理需要的目标时（1分）而产生紧张、焦虑、不安等情绪的状态。（1分）
2. 激情
【答案】
是一种强烈的、（1分）迅速爆发而短暂的（1分）情绪体验。（1分）
3. 能力
【答案】
是直接影响活动效率，（1分）保证活动顺利完成的（1分）个性心理特征。（1分）
4. 需要
【答案】
是个体和社会的客观需求（1分）在人脑中的反映，（1分）是个人心理活动和行为的基本动力。（1分）
四、简答题（本题4小题，满分24分）
1. 针对旅游者观察力的服务策略有哪些.（8分）
【答案】
1.明确旅游目的，突出观察的针对性（2分）
2.激发旅游者的兴趣，增强观察的主动性（2分）
3.利用语言进行引导，促进观察的理解性（2分）
4.总结观察结果，保证旅游者观察的有效性（2分）
2. 如何处理旅游者投诉.（4分）
【答案】
1.礼貌接待，耐心倾听（1分）
2.表示尊重，诚恳道歉（1分）
3.审美真相，解决问题（1分）
4.追踪反馈，做好总结（1分）
3. 旅游者在不同游览阶段的心理有哪些.（6分）
【答案】
1.初始阶段：寻求安全感和探新猎奇的心理（2分）
2.中间阶段：寻求解放感和追求理性化的审美心理（2分）
3.结束阶段：归家的迫切感和总结回顾心理（2分）
4. 心理挫折产生的原因有哪些.（6分）
【答案】
1.客观环境因素（1分）（1分）
客观环境因素主要包括自然环境和社会环境。
2.个人主观因素（1分）
个人主观因素包括个人生理条件和动机冲突两方面。（1分）
3.工作条件因素（1分）
工作条件因素包括旅游业的管理方式、人际关系和工作性质。（1分）
五、综合题（本题1小题，满分14分）
针对粘液质旅游者的日常表现，论述旅游服务人员的服务策略.
【答案】
（阐述、举例略）
1.日常表现
喜欢节凑慢，变化不大的旅游项目，对新奇的旅游项目不感兴趣。（1分）他们喜欢故地重游，去较熟悉的旅游景区。（1分）不喜欢在公众场合展示自己，他们总喜欢导游讲解慢点或者多重复几次。（1分）做事顾全大局，喜欢清静的环境，他们冷静，善于思考，属于理性购物者，他们恋旧，喜欢购买使用过的品牌，对吃过的食物、住过的饭店情有独钟。 （1分）
2.服务策略
（1）旅游咨询中，在了解其职业信息后，为其介绍与其职业、生活相关的，他们熟悉的旅游活动。（2分）
（2）旅途中，不要选择粘液质的旅游者当中表演节目。（2分）
（3）游览中，导游的讲解语速要慢，重点内容还要多重复几次。（2分）
（4）饭店服务中，可以安排他们住在寂静的地方。（2分）
（5）旅游购物活动中，服务人员可以针对他们的问题进行解答，而不需要向其过多介绍其他方面的内容。（2分）