《护理礼仪与人际沟通》第五章 第四节 课件

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《护理礼仪与人际沟通》第 五 章 护理工作中礼仪要求第四节 护士交往礼仪 1.熟悉护理工作中护士交往礼仪的内涵。2.掌握护士交往礼仪的具体要求并能在护理工作中自觉遵守。学习目标 交往礼仪是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范。古语有云：“见微而知著”，“一叶而知秋”。在现实社会里，人们往往依据个体在日常生活中的所作所为，来对其作出总体的概括和评价。表面看来，交往礼仪大多涉及个人言谈举止的外在“小节”，然而正是这些“小节”，像一扇扇窗口，真实地透射出个体对人对己、对工作对生活的态度，即所谓“于细微处见精神”。 一、问候礼仪（一）日常问候：按时间或场合问候。（二）节日问候：节前给不常见面的同事和亲友及时送去自己真诚的问候，这是表明心迹的最简单又极有效的问候方式。（三）特殊问候：逢喜事时，要向他人表示祝贺并致以问候。逢不幸时要向他人致以同情问候以及表示给予帮助的愿望，使对方得到慰藉。 二、称谓礼仪 在正式的人际交往中，称男士为“先生”，称女士为“小姐”，是最标准的做法。此外，对已婚妇女可以称为“夫人”。对不明其婚否的女性，可以称之为“小姐”，也可以称之为“女士”。 在一般情况下或工作场合，以职务、职称、学位等头衔来称呼别人，诸如称之为“院长”、“部长”、“主任”、“护士长”、“医生”、“护士”、“教授”、 “博士”、“老师”、等等，都是比较合适的。 二、称谓礼仪 在称呼上要注意以下几点：第一，护士对病友不可直呼其床号。第二，不要乱用可能引起误会的称呼。第三，不要使用低级庸俗的称呼。第四，不要使用外号。第五，对于初识之人，不要随便地直呼他人的姓名，引起不必要的误会。三、见面礼仪 见面行礼是日常社交礼仪中最常用与最基础的礼仪，人与人之间的交往都要用到见面行礼，给人留下良好的第一印象，为以后工作的顺利开展和深入交往打下基础，掌握一些见面行礼是非常有必要的。三、见面礼仪 （一）致意1.致意的基本规范 2.致意的方式 3.致意的注意事项三、见面礼仪 （二）行礼1.握手礼（1）握手的时机 （2）不合适握手的场合 （3）握手的正确姿势（4）握手的礼规（5）握手应注意的问题 三、见面礼仪 2.鞠躬礼(1）行鞠躬礼的基本要领 (2)行鞠躬礼的注意点四、介绍礼仪 （一）自我介绍 1.自我介绍的时机与态度 2.自我介绍的内容与形式 （二）他人介绍 1.他人介绍的类型 2.他人介绍的注意点五、电话礼仪 (一)打电话1.选择适当时间 2.简捷打电话3．随声应答时亲切友好五、电话礼仪 (二)接电话1.殷勤接电话2.铃响不过三声3.认真记录并及时转告4.及时、委婉、含蓄终止通话 五、电话礼仪（三）手机使用手机的礼仪要求： ① 手机的置放 ②马路上不宜打手机 ③在公众场合打手机不宜大声说话 ④在参加正式活动前，尤其是在庄严而隆重的一些场合，应将手机关闭或调至振动 六、护患交往礼仪 （一）患者入院护理礼仪 1.做好人院指导 2.护送患者进入病区 （二）患者进入病区后的护理工作礼仪 1.新入院患者的接待礼仪 2.患者住院中的护理工作礼仪 六、护患交往礼仪（三）出院时的护理工作礼仪 （1）出院前的祝辞 （2）细致的出院指导 （3）出院时的送别礼节 谢谢!