部编高教版(2023)职业模块打商务电话课文课件ppt

这是一份部编高教版(2023)职业模块打商务电话课文课件ppt，共20页。PPT课件主要包含了打电话的技巧，接电话的技巧，案例分析，版权声明，兼职招募，公益助学等内容，欢迎下载使用。

请问同学们平时是如何接打电话的呢？大家又知道什么是商务电话吗？
商务电话通常是商务人士为了业务上的需要，用电话和有关方面进行的沟通。
在商务活动中，打电话是非常常见的沟通方式，那么打商务电话该注意什么？
选择效率高的时间（早上7点之后，晚上10点之前），就餐的时间别打电话；节假日不是重大事情不要打电话。不能在办公室打私人电话/不能在公众场所打电话
把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。
电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
应及时接听，尤其是事先预约的电话，避免两个极端：宁死不接、一响就接标准化做法：电话铃响先上前，响过两声再接。如果电话铃声响过6声接听：“抱歉，让您久等了”
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”
再汇总确认（重点重复）
确认对方名字 询问来电事项
再汇总确认来电事项（重点重复）
商务电话中，清晰明了的表达是建立良好沟通关系的基础。
在通话中，要注意使用简单明了的语言，避免使用过于复杂的词汇或语句结构。
在通话前，需要明确通话目的，组织好语言和思路。
发音要清晰，语速要适中，不要说得太快也不要说得太慢。
在商务电话中，有效的倾听与反馈是建立互信和促进沟通的关键。
在倾听过程中，要给予反馈，如通过重复或确认来表达理解。
通话过程中，要认真倾听对方的意见和观点，不要急于表达自己的看法。
在适当的时候，要积极表达自己的看法和意见，但要注意措辞礼貌、尊重对方。
在商务电话中，有时会遇到一些不合理或无法满足的要求，需要礼貌而坚定地拒绝。
在解释拒绝原因时，要明确表明立场和理由，不要含糊不清或闪烁其词。
在拒绝时，要使用礼貌的语言，表示对对方的尊重。
在拒绝后，要表示感谢或给予其他解决方案，以示诚意和友好。
电话铃声……（响5~6声）女：喂！大吉，你找谁？客：我的机子好象出了问题，请问要找谁处理呢？女：你等一下。
请同学们说说这个电话沟通案例是否正确？该如何改进?
小曹：“江先生您好！我是南山人寿保险的小曹。”客户：“哦，你好。有事吗？”小曹：“我们南山人寿最近新推出了一套针对小孩子的寿险计划，非常划算，您看您什么时候有空，我给您计算以下投资和回报？”客户：“对不起，我们还没有小孩。”您认为上面的案例存在什么问题？要是你，你会怎么做呢？
请同学们两人一组根据要求进行电话沟通模拟练习
电话沟通技巧主要指针对电话沟通时的语言技巧，沟通是一门艺术，也是一名优秀的工作人员不可缺少的能力，不论是谈判还是演说，它都能增进信息的传达，交流沟通是人力行为的基础，与其说在交流沟通的内容，不如说在交流沟通的方式。 沟通技巧是电话沟通的基础，电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的特点，所以我们在这沟通的过程中要注意有关的细节，做好通话过程的和通话目的的准备，要合理的搭配和完善语言，注意电话沟通中的核心内容。
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