高教版（中职）电话交谈图片课件ppt

这是一份高教版（中职）电话交谈图片课件ppt，共15页。PPT课件主要包含了学习目标，知识目标，能力目标，情感目标，案例引导，三要素，几个注意事项，语气语调，模拟电话交谈，自主训练等内容，欢迎下载使用。

了解电话交谈的基本特征和要求，掌握电话交谈的基本技巧。
小组合作能力、语言表达能力以及与人沟通的能力。
提升协作意识，提高学生口语交际的兴趣以及沟通的自信。
课文后习题1电话交谈案例，学生模拟表演。
学生对案例案例进行经验分析。
设置两个问题，请你思考。
设问1：案例中电话交谈有什么问题？
引导：打电话的人不耐烦、不礼貌、没修养
设问2：如果是你，你怎么打这个电话？
引导：多使用礼貌用语，客气、文明。
电话交谈的技巧和要素
打电话双方声音很重要，包括声音的大小、语调语速等等，这些都是影响谈话效果的因素。
一般打电话者都互不见面，在这种情况下，你在电话中的语气能反映出你的态度。
使用恰当的言辞能使你们的谈话易于达到目的，整个谈话过程也会比较愉快。
时间以双方方便或以不打扰对方为宜，特殊情况除外。
打电话第一句话自报家门，接、打都要有礼貌。
结束谈话要委婉，从从容容，客客气气。
以能互相听清、能感觉到亲切为宜。
接电话迅速，善于控制情绪。
讨论1：在电话交谈中，通话者的声音、态度表情、言辞怎样才算合适？
引导：声音适中，热情真挚有礼貌；简要为宜，热情大方，用语规范。
讨论2：一般情况下，哪些时间段尽量不打电话？
引导：打电话的时间应以不给对方造成不便为宜（特殊情况下例外）。 例如：打电话的时间不宜在休息或者用餐时间。
讨论3：电话中合适的语气语调是怎样的，请你示范一下好吗？
引导：声音清晰明朗，语速适中，热情有礼貌，多使用祈使句、疑问句。例如：坚持使用“您好”、“请”、“谢谢”、“请稍等”、“打扰您了”等用语。
讨论4：电话交谈要致告别语，如你是给别人传话，你怎么结束电话交谈？
引导：客气耐心 ，灵活处理。例如：“请您稍等”、“对不起，他不在”、“您能留下您的联系方式吗”等。
讨论5：如你是与客户通话，你该怎么结束电话交谈？你觉得打电话来的 人很罗嗦，你又该怎么结束电话交谈呢？
引导：互致问候，要礼貌客套，委婉地向对方道别。例如：“谢谢你”、“再见”、“ 真高兴能和您通电话”、“请带我向您的家 人问好”、“对不起，我有些事情要办，以后再谈好吗”、“我们改 天再聊好吗”等等。
案例：见课文后“练一练”第二题。
模拟：学生模拟电话交谈。
分析：教师分析评价 。
观看：《百家讲坛》金正昆谈礼仪之电话礼仪视频。
联想：复习“电话交谈”中要注意的问题 。
回顾：本节课所讲的所有问题，涉及到的知识点、能力点。
概括： 在当今社会，电话交谈是人们交际沟通的一个非常重要 的手段，我们必须学会打电话，我们要会打，要打得适宜，打得精彩，打得准确、打得高效。 在刚才我们的学习和训练中，大家基本掌握了电话交谈的基本要求和技巧，我们要把学到的知识和能力运用到实际的工作中和生活中。
请大家利用课余时间完成课后第三题。
预习下一节课的内容《人物描写（篇章）》。
好了，就这样。没听明白的就打给我电话吧！
这节课你听懂了吗？没听懂就给我打电话啊！