口语交际（2）- 知识点训练卷 2026年福建省中职学考《语文考纲百套卷》第60卷（解析版）

这是一份口语交际（2）- 知识点训练卷 2026年福建省中职学考《语文考纲百套卷》第60卷（解析版），共4页。试卷主要包含了8每小题14分，共100分）等内容，欢迎下载使用。
考试时间40分钟 满分100分
班级 姓名 学号 成绩
口语交际（本题共5小题，第1-6每小题12分，第7、8每小题14分，共100分）
1．客户王先生致电，投诉收到的商品有质量问题，情绪较激动。你作为客服人员，需安抚其情绪并解决间题。请拟写一份电话发言。（100字左右）




【答案】“王先生，非常抱歉给您带来不便，我完全理解您的心情。”
“您提到的商品瑕疵具体出现在哪个部分？我会立即记录并反馈给质检部门。”
“我们将在24小时内为您寄送替换商品，并赠送一份小礼品表达歉意，您看这样可以吗？”
【解析】答题要点：共情回答、确认问题、解决方案。
2．根据材料，完成题目。
王某：“同志，住我家楼上的孩子，每天在家打闹奔跑，甚至在深夜也会制造巨大声响，我和我的家人不堪其扰，很难正常休息。”
肖某：“我家的孩子正是活泼好动的年纪，在家发出声响也是在所难免的事啊。”
11月25日，某小区物业中心接待了这样一对邻居，他们各执一词、互不相让。
原来，小区的业主王某、肖某是上下楼邻居，他们因为生活噪音问题发生了纠纷。住在楼上的肖某家里的孩子平时喜欢嬉戏玩闹，发出的声音严重影响到了楼下王某一家人的休息，气愤不已的王某多次到楼上讨要说法，因谈论协商未果，两家人的问题一直没有得到有效解决。
如果你是物业中心的工作人员，这时该如何处理这件事？
对肖某说：

对王某说：

【答案】对肖某说：“孩子活泼好动是好事，但我们作为家长，平日里要教育引导孩子养成好习惯，晚上尽量放轻脚步，不要打扰邻居休息。”
对王某说：“楼下的住户也需要多些宽容理解，俗话说远亲不如近邻，大家都住在一个小区里，做邻居是一种缘分，要学会适当的换位思考，互相为对方着想，才能更好地构建和谐的邻里关系。”
3．有一位姓李的老工人因患急性胰腺炎住院了，其病床号为203。一天，一位值班的护士问他：“203，你今天怎么样了？”然后，她看了看床头柜说：“你又忘记吃药了，你不知道你的病很危险吗？”这时，隔壁病房的家属来喊她去给病人输液，她转过脸说：“喊什么喊，你没看见我在跟他讲话吗？”
这位值班护士所说的三句话是否妥当？你认为应该怎么说？



【答案】不妥当。
第一句：李大爷，您今天感觉怎么样？
第二句：您要按时吃药，身体才能好起来。
第三句：稍等，我马上就来。
4．小兰与小娟是好朋友，两人都是热心人，很喜欢帮助别人。由于小兰说话比较直接，有时虽然是出于好心，但因为讲话不注意方式，常常会引起他人的不悦。一次，班里竞选班干部，小兰落选了。对于这个结果，小兰不太能接受，一连几天都闷闷不乐。班主任发现了这一情况，并开导了小兰，还想让小娟去和小兰谈谈心。假如你是小娟，你会如何和小兰交谈，帮她打开心结呢？





【答案】兰兰，我知道你还为竞选难受，你平时为班里做那么多，没选上肯定委屈。其实大家都认可你的热心，就是有时你说话太直接，比如上次说小敏作业，虽好心却让人难受。这不是你不好，只是表达要调整。你这么棒，下次说话前先想想怎么说更合适，肯定能被大家认可的，别闷着啦。
【解析】答题要点：第一步，共情倾听，建立情感联结；第二步，理性分析，温和点出关键问题；第三步，正向引导，重塑信心。
5．肖先生陪同家人在某医院看病，医生在打针前对其家人做了皮肤敏感试验（皮试），结果正常，但是打针后却出现了药物过敏现象，于是医生给其家人打了一针抗过敏药。之后，肖先生对其需要承担抗过敏药费用表示不满，认为这笔钱应该由医院承担，便在走廊里大声叫喊，双方发生了争执。
请设计肖先生和医院代表的对话，就此争执进行协商，并最终达成和解。






【答案】医院代表：肖先生您好，我是医院沟通办的，您先别喊，咱们好好说。
肖先生：我家人皮试正常，打针还过敏，抗过敏药钱凭啥我出？这是医院的问题！
医院代表：您别急，皮试正常仍过敏是药物罕见风险，医学上没法完全避免，但我们处理及时。您的顾虑我们懂，这笔抗过敏药费用医院给您免了，后续用药也会更谨慎，您看这样行不？
肖先生：行，早这样说不就完了。主要是担心家人，刚才语气急了点。
医院代表：理解您的心情，后续有任何情况随时找我们，抱歉让您费心了。
6．你有一件最心爱的物品，朋友好奇地问你 “这是什么？为什么这么喜欢它？” 请你向朋友详细介绍这件物品，突出它的特别之处和对你的意义。（150字左右）






【答案】示例：我最心爱的物品是一个旧的蓝色笔记本。这个笔记本是我小学毕业时，班主任王老师送给我的，封面印着一只展翅的小鸟，里面每一页都有淡淡的格纹。它对我来说不是普通的本子，而是成长的“时光胶囊”。我会把每次考试后的感悟、和朋友的难忘经历，还有遇到的难题与解决方法都写在里面。比如上次我数学考砸了，在本子上写下沮丧的心情后，翻到之前老师写的鼓励话语，瞬间又有了动力。现在翻开它，就能想起小学的时光和老师的教诲，就像有一股温暖的力量陪着我。
7．你正在进行“环境保护，从我做起”的主题演讲，讲到“垃圾分类的重要意义”时，突然忘记了准备好的案例数据。此时台下观众开始有些骚动，你该如何临场应对，确保演讲顺利进行？






【答案】先微笑停顿1-2秒，用轻松语气说：“说到垃圾分类的意义，其实它离我们的生活特别近，刚才我本想给大家分享一组官方数据，但突然觉得，与其说冰冷的数字，不如问问大家的亲身感受。”向观众提问：“在座的同学中，有谁在家或学校坚持分类投放垃圾吗？可以举手示意一下。”待有回应后，继续说：“大家看，已经有不少同学在行动了。就像我们每天分类的厨余垃圾，经过处理能变成有机肥料，让花草长得更旺；可回收物再利用，能减少对自然资源的开采，这就是垃圾分类最真实的价值。”互动结束后，顺势衔接后续内容：“这些生活中的小细节，正是环境保护的起点。所以接下来，我想和大家聊聊，我们中学生能为垃圾分类做些什么……”
【解析】以自然过渡化解尴尬，用现场互动或生活化表达替代遗忘内容，保持演讲节奏。
8．你是A公司的销售代表，计划向B公司（潜在客户）推荐本公司的办公设备采购方案。请模拟你首次致电B公司采购部负责人的沟通内容，要求礼貌开场、清晰表明来意，并争取到进一步沟通的机会，时长1分钟左右。






【答案】“您好，请问是B公司采购部的张经理吗？我是A公司的销售代表李明，冒昧致电打扰您了。”“这次联系您，是了解到贵公司近期可能有办公设备更新的需求。我们A公司专注于企业办公设备解决方案，针对中小型企业推出了高性价比的采购套餐，能在保证设备品质的同时，帮企业降低30%左右的采购成本。”“我这边整理了一份适合贵公司规模的方案概要，想请问您今天或明天是否有10分钟左右的空闲时间，我可以简单和您介绍下方案的核心优势？如果您方便，我也可以先把方案发送到您的邮箱，供您先行参考。”