蓝色简约风高效沟通技巧培训课件

这是一份蓝色简约风高效沟通技巧培训课件，共41页。PPT课件主要包含了沟通概述，PART01，沟通案例，PART02，PART03，如何让信息，明确地传递，学会聆听，PART04，有效沟通的基础等内容，欢迎下载使用。
Efficient Cmmunicatin Skills Training
The user can demnstrate n a prjectr r cmputer, r print the presentatin and make it int a film t be used in a wider field
增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。
获得更多的帮助与支持。
激励员工的积极性和奉献的精神。
使组织拥有团队的效能。
语言和语义问题；接收者的接收和接受的能力；信息交流的长度；信息传播的方式与渠道；地位的影响。
怀有成见；传递者与接收者之间的矛盾；
信息是传递给谁的？我为什么要沟通？明确沟通的内容。选择最合适的时间、地点和方式沟通。与接收者保持联系。
设身处地地聆听；与发信者保持联系。
认识到误解是在所难免的；不断地反馈和检验；建立相互间的信任与真诚。
你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？
你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你怎么办？
如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。
我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。
给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；
用图表或者举例来说明；
尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）；
两手准备——第一手准备
两手准备——第二手准备
当讲到重点问题时，应强调一下；
营造一个让人无惧于提出问题的环境；
应经常问自己：“为什么要沟通？”
你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。
检查沟通的效果——方法
是听者所听到的和他对信息内容的理解
对你表达的信息再解释一遍。
应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分；检查沟通效果时，提问的方式十分重要。
真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟
有效的聆听是一个主动而非被动的过程；
字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；
挺胸收腹翘臀，必定是新官上任；
与人说话旋说旋走，必定是官运亨通控制着局势；
见人就低头闪道，肯定正在接受审查；
故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更重要的位置。
和说话者的眼神保持接触；
不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；
提醒自己不可分心，必须专心一致；
点头、微笑、身体前倾、记笔记；
回答或开口说话时，先停顿一下；
以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；
在心理描绘出对方正在说的；
多问问题，以澄清观念；
抓住对方的主要观点是如何论证的；
等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；
对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。
对接收的信息之准确性加以确认
对发信者的用词加以确认；
对接收的一段信息加以确认；
对发信者的语言、语调和肢体语言加以确认（对言外之意加以确认）。
在日常生活中，应加强自己察言观色的能力培养，养成善于仔细观察生活的习惯。
确认的次数依据信息的复杂程度和发信者的表达水平，原则是必须确定接收的信息的准确性；
价值观是人们行动决策的依据，是人们的行为准则，也就是大脑中决定是否执行的系统，它决定一件事值不值得干？该不该干？该怎么干？
价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一切的反应；
价值观的冲突是一切矛盾的根源
价值观是人们判断是非黑白的信念体系。
差异太多，必然造成冲突
你只需改变自己就可以达致契合，摹仿对方让自己与对方相似，成为同类，即“摹仿”对方。
如果你想和谐，就别只看差异之处；如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察。
如何建立契合——善于摹仿如何建立契合——善于摹仿找出摹仿对象的主要储忆系统，可以简化摹仿的工作，迅速地达到契合；
干万不可摹仿别人的缺点或短处
如何建立契合——善于摹仿找出摹仿对象的主要储忆系统，可以简化摹仿的工作，迅速地达到契合；
如何建立契合——善于摹仿
说话快速呼吸短促音调偏高经常耸肩伸颈
说话不紧不慢呼吸匀称音调平和喜欢侧耳重肩
说话慢慢吞吞声音低沉停顿时间长身体动作多。
如何建立契合——领袖的契合力量
杰出的表达能力（用词/语气/肢体语言）
能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣。
要求别人跟你的看法一致，观点相同。
所谓伴随就是不断地摹仿对方；引导紧接着伴随。当你与对方建立了契合，一般你会感觉得到，这时你便可以由伴随很自然地转入引导，你不要再摹仿对方的动作，而是主动出击改变自己的动作，对方将会不知不觉地随你而变；
永远记住“台上三分钟，台下十年功”的古训
据我了解，事情是这样子；
如果我没有记错，我想事情是这样；
我猜想事情是不是该这样；
就我看来，事情是不是该如此。
像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。"
富兰克林避免抗拒的沟通技巧
寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：
能充分尊重别人的看法适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标；
“你说的很有道理，但是….”
“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？"
“我感谢你的意见，同时也…”“我尊重你的看法，同时也…”“我同意你的观点，同时也…”“我尊重你的意图，同时也…”
表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。表明你正在建立一个合作的架构。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。
我们的行为模式并非牢固的永难更改。
同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。
你的弹性越大，可选择的机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。