湘教版四年级下册第9课 舌灿莲花试讲课课件ppt

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劳动观念：通过了解营业员的知识，学会尊重不同行业销售人员的劳动成果，培养尊重劳动、热爱劳动的劳动观念。劳动能力：通过学习营业员的工作的相关内容，培养动手实践能力，丰富社会经验。劳动习惯与品质：通过了解营业员的工作技巧，养成做事认真、积极思考的劳动习惯和品质。劳动精神：通过体验活动感受营业员的职业特点，培养不怕困难、尽职尽责的劳动精神。
一名合格的营业员往往具备良好的口才,我们常常被他们舌灿莲花般的语言所吸引。
身穿蓝色工作服的导购姐姐是营业员。只有负责出售商品的才是营业员，买东西找他们。
你还知道哪些经常需要与人打交道的职业，这些职业所使用的规范语言有何特点?
我知道经常需要与人打交道的职业有老师，使用的普通话。
我知道经常需要与人打交道的职业有医生，使用普通话。
营业员也称为导购员或销售员，是在营业场所从事商品销售、服务销售的工作人员。
生活中常见的有门店营业员、超市导购员、网络推销员等。
门店营业员主要负责销售商店里的产品，比如食品、服装、日用品、数码产品等，而超市导购员则负责引导顾客在超市进行消费。
售货员为我们服务。要掌握所销售的产品知识，要以和善、亲切的态度为顾客服务，引导顾客购买到称心如意的商品。
职业特点一般属于商业工作人员，是一个充满艰辛和挑战的职业。需要和顾客打交道，具备良好的沟通能力和服务态度。
工作时间：一般从早上9点工作到晚上10点，具体时间会根据所在行业而有所调整,当没有顾客服务时可以适当休息。
工作内容：商店售货员的任务繁杂，最重要的工作当然是出售商品。要了解价格、库存和促销情况，准确回答顾客的提问，及时陈列、整理、补充商品，并负责商品进货验收和退换等问题。
一、营业前的任务更换工作服，佩戴工号牌,整理仪容仪表。清洁商场卫生并清点商品,存量不足时及时补充。检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码的商品。接受当天的销售任务。
二、营业中的任务在商店门口迎宾位置站立恭候，并注意保持微笑。有顾客光临时，礼貌询问顾客的要求并引导他到商品前。解决顾客提出的疑问，当购买的商品缺货时应及时取货并迅速返回。遇到无货或缺货时,及时向顾客表达歉意并向其推荐其他替代商品。顾客付款后对商品进行包装,顾客离开时及时说“谢谢惠顾”“欢迎下次光临”等规范语言。若客人没有挑选到满意的物品也要随时整理货架，确保商品陈列整齐、饱满。
三、营业后的任务1.根据存货情况及时补充商品，保证货架及时更新。2.维护店面卫生及设施。3.开会进行当天工作总结，反馈店内商品情况及顾客意见并学习产品知识。
你还在哪些场合见过营业员，不同类型的营业员之间工作内容有何异同?
我在超市见过超市营业员，他们的工作主要是整理商品，为顾客介绍商品，解答顾客提出的问题。
我在服装店见过导购服务员，她们的工作是整理服装，根据顾客的需要为顾客介绍符合要求的服装，并帮助其试装。
1、统一着装佩戴工作卡，保持工装整洁。2、营业时一律用文明语言，说普通话。3、及时整理清洁柜台内的卫生、货物价签的摆放。4、不做长指甲，不做花纹，做到干净整齐!5、销售产生后，填写销售单一定要清晰，特别是姓名和电话，如有赠品一定要注明。6、顾客到店后，要立即起身。
了解产品知识熟悉产品知识，只有这样才能有效地引导顾客消费。流利的口才语言表达能力是营业员至关重要的素质。良好的形象上班期间需要化妆以及穿着统一的工作服。优质的服务态度引导顾客的过程中要表示礼貌，购物结束后要表示感谢，以优质的服务态度打动消费者。
选择某个行业的营业员与他们交谈，了解他们的日常工作中还需要掌握哪些小技巧。
我了解了销售家具的营业员。他们简短的语言了解顾客的需要，然后用果断的话语有针对性地介绍符合顾客需要的商品信息。
我了解销售护肤品的营业员，她们学习护肤知识，将自己皮肤护理得很好，然后根据顾客的皮肤情况进行推荐，并且拿出相应的试用装，给顾客试用。
1.主动问话顾客走近时，可以先礼貌性地主动询问，如:“请问您需要什么?”“有什么可以帮您的?”
2.找寻时机对话有些顾客只顾着挑选商品，并不会在第一时间选择交流，需要营业员根据具体情形来开始对话。
3.巧妙转化有时顾客会主动进行交谈，要及时了解他们的消费需求，由被动答话转为主动问话。
4.灵活对话营业员问话的内容也不是一成不变的，要针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活对话，寻找合适的话题。
5.礼貌对话无论是如何开展谈话，做到语言文明礼貌而又诚恳亲切才是最重要的,即便顾客不消费，也应友善地问好与道别。
表情要放松。说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。称呼要贴切。弄清顾客的职务或身份，使用让对方感到最被尊敬的称呼。握手表敬意。利用握手向顾客传达敬意，引起顾客的重视和好感。切记与人握手时千万不要戴手套。姿势要端正。保持良好的站姿和坐姿，不能过于随便。尊重顾客。认真、耐心地聆听顾客讲话。对顾客的观点表示积极回应，即使不认同顾客观点也不要与之争辩。
活动名称：体验超市营业员的一天活动目的：通过体验活动感受营业员的职业特点,学会尊重不同行业销售类人员的劳动成果。活动步骤：（1）在父母的帮助下，联系超市的负责人，确定体验的时间和地点。（2）领取当天的工作任务．独自体验超市营业员的一天。（3）必要时请父母或其他营业员帮助完成商品出售。（4）记录下你的心得体会。
和同组同学演示购物的场景。
生活中总离不开提供最优质的服务的营业员，他们为我们介绍商品，让我们了解商品的特点，找到我们需要的商品。一起去商场感受这份职业的特别之处吧。
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