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中职信息技术高教版计算机组装与维护（第2版）项目16 诊断和排除系统故障示范课ppt课件
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这是一份中职信息技术高教版计算机组装与维护（第2版）项目16 诊断和排除系统故障示范课ppt课件，共60页。PPT课件主要包含了任务导入，任务分析，先分析后动手，周围环境，硬件环境，软件环境，用户习惯，2仔细分析，先软件后硬件，先外部后内部等内容，欢迎下载使用。
计算机出现故障可遵循一定的原则和方法去解决，通过本任务的学习，了解计算机的故障诊断原则和诊断注意事项，掌握常用的计算机故障的诊断方法。
了解计算机故障诊断原则；
掌握计算机故障诊断方法。
一、计算机故障诊断的原则
遵循一定的原则，用户能够更快、更准确地确定故障源和排除故障。一般计算机故障诊断有以下几个原则：
在进行计算机故障排除之前，先了解计算机的配置、运行环境、出现故障前的操作等，仔细观察分析，再动手操作。（1）仔细观察。观察的内容包括：
对所观察到的现象，仔细分析可能产生故障的原因，先想好从哪里入手、根据经验尝试。对于不太了解的现象或从未见到的现象，可通过网络查询或请教有经验的工程师帮忙分析解决。
计算机出了故障，应先从软件方面分析原因，如操作系统问题或应用软件问题，或分区表问题、CMOS设置问题、病毒破坏、注册表文件问题等，待软件方面的原因排除后，再着手检查硬件故障。对于大部分的计算机用户来说，计算机在日常使用中有80%以上的故障是软件原因造成的，而硬件出问题的概率相对于“软故障”较小。
计算机出了故障，先从外部的连接线和设备排查起，然后检查与故障相应的软件设置和主机内相关的硬件。
如遇设备无法启动或经常重启等故障，先检查外部电源电压是否正常，检查机箱电源是否正常，再检查与之相关的部件。
有时计算机同时出现不只一个故障，应该先判断和解决主要的故障，很多时候，修复主要故障后，次要故障就自动消失了，如果有部分故障没有消失，再解决次要的故障。
在计算机出现故障时，根据故障现象及经验先考虑最可能引起故障的原因。例如，显示器无法显示，先考虑出现故障最多的数据线，检查是否松动，把数据线重新插接或更换后，有时问题就能解决，若不能解决，再从一些不太常见、发生概率小的故障情况入手。按照以往的经验，80%的故障是较为集中的，这样可提升故障解决的速度。
在计算机故障判断及解决中，先排除简单易修的故障，若无法解决，再排除困难不易修的故障。
在对计算机进行故障诊断及排除过程中，应注意一些注意事项，以免没有修好原有的故障，反而造成更大的损坏，造成更大的损失。
安全包括自身安全和计算机的安全。自身安全是指用户注意不要碰触外部的电源，戴好手套防止受伤。
在对计算机的硬件进行诊断和维修时，一定要断电后再对硬件进行插拔，不能在开机状态下插拔，如硬盘、显卡、声卡、内存，否则会烧毁插口甚至整个主板。
如果是要对硬盘进行操作，先对硬盘数据进行重要资料的备份，以免丢失重要数据。
三、计算机故障检测的方法
替换法是最常用的方法，是在计算机有故障时，用户将好的部件去更换可能出故障的部件，以故障现象是否消失来进行故障判断的一种检测维修方法。例如，某计算机显示器不显示，怀疑是显示器与主机间的连接线的问题，更换一条无故障的连接线试一试。提示：用替换法来检测维修计算机，有一定的顺序：
（1）根据故障的现象，判断需要更换的部件。
（2）替换时按照从易到难的顺序替换，如先内存、CPU，后主板。如要判断打印故障，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等。
（3）先考查和替换与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，然后替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其他部件。
（4）根据经验来替换，将故障率较高的部件先进行替换。
2.逐步添加法和去除法
（1）逐步添加法：以最小系统为基础，每次只向系统添加一个配件、设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
（2）逐步去除法：正好与逐步添加法的操作相反。去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
有些计算机故障往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘。如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。
诊断卡法是利用专用的诊断卡对系统进行检查的方法。诊断卡又称POST （pwer n self test）卡，其工作原理是利用主板中 BIOS 内部自检程序的检测结果，通过代码一一显示出来，结合诊断卡的代码含义速查表就能很快地知道计算机故障所在。说明：尤其在PC不能引导操作系统、黑屏、喇叭不响时，使用本卡更能体现其便利性，事半功倍。常见的诊断卡有2码和4码两种（见图6-1），可插接在PCI和ISA插槽，很多诊断卡还有中文提示（见图6-2）。图6-3 所示为工作中的诊断卡。
图6-1 2码和4码诊断卡
图6-2 诊断卡中文提示
图6-3 工作中的诊断卡
计算机故障诊断原则：先分析后动手；先软件后硬件；先外部后内部；先电源后部件；先主要后次要；先一般后特殊；先简单后复杂。
故障诊断注意事项：注意安全；断电插拔；注意备份。
计算机故障检测的方法：替换法；最小系统法；逐步添加法、去除法；清洁法；诊断卡法。
通过现象分析故障原因，才能对计算机故障进行排除。通过本任务的学习，将对常见的不开机、死机、蓝屏、无故重启等故障进行分析和排除。
（1）掌握不开机故障的原因及排除方法；（2）掌握死机故障的原因及排除方法；（3）掌握蓝屏故障的原因及排除方法；（4）掌握重启故障的原因及排除方法；（5）掌握系统安装时出现故障的原因及排除方法；（6）了解其他常见故障的原因及排除方法。
一、计算机不开机故障的解决
由于各种原因无法开机是计算机常见的故障，根据屏幕有无提示，可分为黑屏故障、CMOS故障和操作系统故障。
黑屏故障是指按下开机按钮后显示器屏幕一直不显示，如图6-4所示。
黑屏故障出现后，按照计算机维修经验及从易到难的顺序，首先查看电源线、信号线有无问题，再观察CPU风扇是否转动，从而做进一步判断。
（1）电源线、信号线连接故障。
【故障分析】 先检测显示器、主机箱电源线是否连接正常，检测显示器的信号线是否连接正常。
【故障解决】 若电源线、信号线未正确连接，重新连接并将显示器信号线接头螺丝固定好；若连接正常，可尝试更换新的连接线。
开机后CPU风扇转但依然黑屏，首先应排除供电问题，再从主板有无报警声来判断。①开机后BIOS有报警声。
（2）开机后CPU风扇转但黑屏。
【故障分析】 黑屏同时有不断长声响报警声，多为内存接触不良或内存条损坏，可采用清洁法和替换法进一步测试。
【故障解决】 关闭机器，打开机箱，取下内存条，使用橡皮擦擦拭金手指后重新安装（见图6-5），可解决接触不良问题，若故障依旧，则需要更换内存条。
图6-5使用橡皮擦擦拭内存条金手指
②开机后BIOS没有报警声，且硬盘指标灯闪烁。
【故障分析】 没有报警声，可能是显示器故障，也有可能是主板上其他部件有问题导致无法启动。判断方法是观察硬盘指示灯是否闪烁，如果出现不规律的闪烁，说明硬盘在读取数据，系统在正常启动。这种情况下，较大可能为显示器故障。图6-6所示为笔记本电脑硬盘指示灯，图6-7所示为台式机硬盘指示灯。
图6-6 笔记本电脑硬盘指示灯
图6-7 台式机硬盘指示灯
【故障解决】 采用替换法判断是否为显示器故障。若为显示器故障，则更换显示器，或请专业人员维修显示器。
③开机后BIOS没有报警声，且硬盘指示灯长亮或长暗。
【故障分析】 若硬盘指示灯长亮或长暗，说明系统没有启动起来，要将检查的重点放在主机上，可尝试使用插拔法和替换法将内存、显卡、硬盘等配件逐一重新安装或更换。若故障依然没有解决，则有可能是CPU或主板损坏。
【故障解决】 更换损坏的内存、显卡、硬盘或CPU、主板。
CPU风扇不转且黑屏，排除外部电源、连接线问题之后，操作步骤如下：①尝试触碰主板开机插针主动开机。将主板与机箱的接线全部拔下，用螺丝刀触碰主板的F_PANEL区域的电源控制针 PW_SW进行开机（注意：需要参照主板说明书找到PW_SW的准确位置，误碰有可能烧毁主板）。如图6-8所示为主板F_PANEL区域。如果正常开机，证明是机箱开机按钮的问题，或者是开机按钮的面板线连接错误。
（3）开机后CPU风扇不转且黑屏。
图6-8 主板F_PANEL区域
CPU风扇不转且黑屏，排除外部电源、连接线问题之后，操作步骤如下：②清除BIOS设置重新开机。打开机箱，将主板CMOS电池拔下，稍等一会再重新装上，或用CMOS跳线进行清空操作，观察计算机是否可以正常启动，如图6-9所示。
图6-9 CMOS电池与CMOS跳线
CPU风扇不转且黑屏，排除外部电源、连接线问题之后，操作步骤如下：
③采用清洁法和插拔法尝试检测。将电源和主板、光驱、硬盘等设备相互之间的数据和电源线全部拔下，将主板背板所有设备，如显示器、网线、鼠标、键盘也全部拔下，清除主板电源插座和电源插头上的灰尘后可尝试开机，如果可以开机，断电后再将其他设备安装到位，以确认故障源。确认后更换出故障的配件即可解决问题。
④更换一个新电源，看计算机能否启动。主机电源如图6-10所示。
⑤若计算机仍然无法启动，则可判断是主板或CPU烧毁，须更换主板或CPU。
CMOS设置有误或CMOS电池电量不足都会导致计算机无法开机，一般会在屏幕上出现提示，主要有如下几个方面：
2.CMOS故障导致不开机故障
（1）CMOS电池电量不足。
CMOS电池是一枚纽扣式电池，如图6-11所示，其为CMOS芯片供电，以保证CMOS能够保存参数设置。
图6-11 CMOS电池
【故障分析】 若CMOS电池供电不足，则导致计算机无法读取CMOS参数，而无法开机，一般会有“CMOS Battery Lw”字样直接提示电池电量不足，如图6-12所示。
图6-12 CMOS电池电量不足提示
【故障解决】 更换CMOS电池，开机后若依然提示“CMOS checksum errrDefaults laded”，按Delete键后进入BIOS设置界面，修改默认设置，重启计算机即可。
（2）CMOS设置故障。
【故障分析】 CMOS设置不正确，一般会在自检阶段停止，无法开机。进入CMOS设置界面，查看硬盘参数设置，看能否正确识别硬盘；查看计算机是否从硬盘引导。
图6-13 CMOS恢复默认设置
【故障解决】 进入CMOS主界面，选择“Lad Fail-Safe Defaults”项或者按F5键恢复默认设置，如图6-13所示，按F10键保存并退出重启即可。
3.操作系统故障导致不开机故障
【故障分析】 关闭计算机，打开机箱，重新插接硬盘的电源线和数据线或更换数据线，若不能解决，重新更换主机电源试一试。如自检中听到硬盘有噪声，可能是硬盘的主轴电动机或磁头臂出现了问题，可能出现了物理故障，这时需要抓紧备份数据，对硬盘进行维修或更换。
【故障解决】 该故障是系统检测不到硬盘，可能是硬盘接口与硬盘连接的数据线或硬盘的电源线未接好或接触不良，或硬盘物理损坏。
操作系统出现问题，也是无法开机的常见原因，主要有以下几种情形：（1）系统无法从硬盘启动，出现“HDD Cntrller Failure”提示。计算机在启动自检时出现“HDD Cntrller Failure”提示，无法正常进入操作系统，重新启动后故障依旧。
（2）开机后出现“Invalid system disk”（没有可用系统盘），故障现象如图6-14所示。
图6-14 开机后出现“Invalid system disk”提示
【故障分析】 系统盘为活动分区才可启动，出现该故障是因为开机找不到活动分区了。故障原因大多是用户对系统分区活动属性进行了错误的更改。例如，预装Windws 7系统的品牌机，活动分区是硬盘第一个隐藏分区，用户为了回收重新分区，将该分区重新分配了盘符，重启后则出现了此故障。
【故障解决】 下载DiskGenius至U盘启动盘中；从U盘启动计算机进入PE系统，运行DiskGenius；在硬盘的分区列表中选中系统分区并右击，在弹出的快捷菜单中选择“激活当前分区”选项，如图6-15所示，重新启动计算机即可。
（3）开机后出现“BOOTMGR is missing”提示，如图6-16所示。
图6-16 开机后出现“BOOTMGR is missing”提示
【故障分析】 出现该提示说明Windws的引导文件BOOTMGR 丢失，大多数原因是用户误操作或病毒感染删除了BOOTMGR 所致。
【故障解决】 使用系统光盘或U盘启动盘启动PE系统，将安装盘根目录下的BOOTMGR 文件复制到系统分区，重新启动即可，如图6-17所示。
图6-17 复制BOOTMGR文件
（4）开机后出现“Invalid Partitin Table”提示,如图6-18所示。
图6-18 开机后出现“Invalid Partitin Table”提示
【故障分析】 造成该故障的原因一般是硬盘主引导记录中的分区表有错误。
【故障解决】 首先用NDD诺顿磁盘医生修复，如图6-19所示，检查分区表中的错误，若发现错误，将会询问是否允许修改，只要不断地回答“yes”可修正，或用备份过的分区表覆盖。
图6-19 NDD诺顿磁盘医生
（5）计算机启动系统后，一直停留在系统启动画面，硬盘不断发出“咔咔”异响。
【故障分析】 出现进不了系统盘的情况伴随异响，一般是硬盘出了问题，由于是在系统引导部分就出了问题，大概率是系统分区有坏道，一般系统分区在C盘。
【故障解决】 将硬盘卸下，作为从盘接到另一台装有分区管理工具PM（partitin magic）的机器上，运行PM，把第一分区的容量在起始位置减少1 GB（大小可根据实际情况调整），其余不变。程序在Windws下做完这部分工作后，重新启动系统并在DOS下完成其余工作，弹出询问是否需要运行盘符映射时，选择“否”。磁盘分区工具PM主界面如图6-20所示。
图6-20 磁盘分区工具PM主界面
散热器故障是造成死机的原因之一，也是较为常见的原因。在计算机中，主要有以下几种:
（1）CPU散热器故障
【故障分析】CPU散热器故障主要有以下现象：积尘较多、CPU风扇转速过低、CPU风扇损坏。
【故障解决】首先观察是否积了太多灰尘。图6-21所示是CPU风扇积了太多灰尘。这时，需要对CPU风扇进行除尘。在关机状态下取下CPU风扇，使用除尘机或毛刷进行除尘。图6-22所示为使用毛刷进行除尘。若无积尘，则重新开机，仔细观察散热器扇叶是否工作，若扇叶完全不转，则表示风扇损坏，更换新的风扇即可。
图6-21 CPU风扇积尘过多
图6-22 使用毛刷对CPU风扇进行除尘
【故障解决】若扇叶转动，但转速明显较低，则同样无法起到散热的作用，需要更换CPU风扇。可进入BIOS界面，观察CPU Fan speed（CPU风扇转速）的数值和CPU Temp（CPU核心温度）是否正常，如图6-23所示。
图6-23 CPU风扇转速和CPU温度
【故障解决】CPU与CPU风扇之间有一层导热硅脂，如果涂得不均匀或质量太差，会导致CPU散热差，可尝试借助工具重新均匀涂抹导热硅脂，如图6-24所示。
图6-24 均匀涂抹硅脂
【故障分析】 显卡散热器的检测与CPU风扇检测方法相同。图6-25所示为某计算机显卡散热器。可使用GPU-Z来检测显卡的转速，如图6-26所示。
【故障解决】 除尘、更换显卡散热器。
图6-25 显卡散热器
图6-26 使用GPU-Z检测显卡的转速
【故障分析】电源散热器在电源内部，不容易观察到，如图6-27所示。检测电源散热器，将手心平放在电源后部，如果感觉到风有力，则说明正常；如果感觉吹出的风很热或感觉不到风，则说明电源散热器有问题。
【故障解决】 除尘、请专业维修人员维修或更换电源散热器。
图6-27 电源散热器
（1）后台加载的程序太多，造成系统资源匮乏而死机。
【故障分析】许多应用程序为了操作者的方便都会在安装完以后，设置在Windws启动时自动加载，加载后也会在任务栏里显示一个小图标。但是因为用户对计算机的工作原理不是十分了解，出于保证计算机的稳定工作，甚至会在一台计算机装上运行多个软件，或安装多个杀毒软件、多个防火墙软件，造成多个软件对系统的同一资源调用或是因为系统资源耗尽而死机。
【故障解决】 当计算机出现死机时，可以首先在“运行”中输入“mscnfig”并单击“确定”按钮，如图6-28所示。将“启动”组中的加载选项全部关闭，然后逐一加载，观察系统在加载哪个程序时出现死机现象，我们就查出故障原因所在了。管理启动项如图6-29所示。
图6-28 运行mscnfig系统配置命令
图6-29 管理启动项
（2）病毒、木马入侵导致系统资源耗尽而死机。
根据病毒、木马的入侵现象来判断，发作时有异常特征。
加强系统维护和病毒预防，及时更新操作系统补丁，及时更新升级杀毒软件和防火墙软件，不要同时安装多个杀毒软件。对于已经感染病毒的系统，应使用最新版杀毒软件进行查杀，如果有必要，开机后按下F8键进入安全模式进行全面查杀。
蓝屏又称蓝屏死机（blue screen f death，BSOD）。蓝屏故障是Windws系统特有的自我保护现象，当Windws系统中有软件或硬件的工作条件发生了改变，如新加了一个硬件与现有的设置冲突，或者某个配置文件运行失败，有可能产生破坏系统内核的操作时，Windws会调用蓝屏处理的中断程序，使计算机停止运行，并根据错误类型在蓝底的屏幕上显示相应的英文信息，英文信息给出错误的可能原因和建议修复方法。因此，蓝屏故障可通过阅读英文提示信息判断蓝屏产生的原因，从而解决故障。
Windws 7及以前的系统，给出的英文提示信息较多，用户可根据提示及蓝屏代码分析故障及解决方法，如图6-30所示。
图6-30 Windws 7及以前版本的蓝屏提示
Windws 8及以后系统的蓝屏看上去就“友好”得多了，但是相比之下，可以诊断并解决蓝屏的信息就少了许多。如图6-31所示，这里的蓝屏只告诉了蓝屏类型描述，因此要想很好地诊断它就必须得借助事件查看器以至于使用BlueScreenView（蓝屏诊断工具）了。
图6-31 Windws 8及以后版本的蓝屏提示
1.硬件方面导致蓝屏现象
【故障分析】 CPU超频过度会使其超出散热器允许的范围，导致系统蓝屏，影响CPU的使用寿命。
【故障解决】最好买那些超频性能更好的CPU处理器，它还可以在CPU核心涂有高质量的硅脂，以提高CPU的整体热容，使计算机及时降温，有效地保护CPU和整个计算机；加强CPU散热系统，换一个强力风扇；最后在BIOS中重新设置，在一定范围内对CPU超频，不要过度超频，如图6-32所示。而低档的CPU最好不要超频，免得超频达不到预想的效果反而经常出现蓝屏影响计算机的正常运行。
图6-32 设置合适的超频选项
（2）内存发生物理损坏或内存与其他硬件不兼容。
【故障分析】内存物理损坏或者不兼容。
【故障解决】采有替换法先直接更换内存，看故障是否仍然出现。如果故障消失，就可以直接判断是内存故障。
【故障分析】硬件冲突导致蓝屏。
【故障解决】 打开设备管理器查看和管理硬件，具体操作是：右击桌面上的“计算机”图标，在弹出的快捷菜单中选择“属性”选项，打开“系统”窗口，单击左侧的“设备管理器”链接，打开“设备管理器”窗口，如图6-33所示。
图6-33 “设备管理器”窗口
在“设备管理器”窗口中检查是否存在带有黄色问号或感叹号的设备，如果存在，可右击该设备，在弹出的快捷菜单中选择“卸载”选项，并重新启动计算机，由Windws自动调整，一般可以解决问题，如图6-34所示。
（4）劣质配件导致蓝屏。
【故障分析】 劣质零部件工作不稳定极易导致蓝屏。
【故障解决】合理选配硬件，使用最新的硬件测试程序对整机进行48小时或72小时测试，从而找出易发生故障的配件，增强系统稳定性。硬件测试程序有很多，可使用360安全卫士自带的鲁大师对硬件进行评测，如图6-35和图6-36所示。
图6-35 在360安全卫士中安装“鲁大师”工具
图6-36 使用鲁大师进行硬件性能测试
2.软件方面导致蓝屏现象
【故障分析】 软件引起的蓝屏是指运行程序冲突或者错误导致系统内核出现的保护反应。由软件引起的蓝屏原因有很多，常见的原因有以下几方面：
（1）遭到病毒或黑客攻击。（2）注册表中存在错误或损坏。（3）启动时加载程序过多。（4）软件安装版本冲突。（5）虚拟内存不足造成系统多任务运算错误。
（6）动态链接库文件丢失。（7）安装过多的字体文件。（8）加载的计划任务过多。（9）系统资源产生冲突或资源耗尽。（10）产生资源硬件冲突原因。
【故障解决】 软件原因产生蓝屏的情况较多，解决软件故障要依据具体情况，一般通过“任务管理器”“设备管理器”“磁盘清理”“系统还原”“注册表编辑器”或者其他一些工具软件加以修复。下面以修复注册表工具为例说明如何进行注册表优化，如图6-37所示。
图6-37 使用CCleaner进行注册表优化
这属于外部因素，由于供电电压不稳定，容易导致计算机重启，这主要出现在电网条件不稳定地区。
1.电压起伏过大导致重启
【故障分析】 正常电压为（220±10）V，用电笔检测电压是否稳定，如图6-38所示。若暂无电笔，也可观察其他电器是否有被不稳定的电所影响，以此来帮助判断。
【故障排除】 若长期电压不稳，需要在主机前增加一个UPS稳压器以稳定电压，如图6-39所示。
图6-38 使用电笔检测电压
图6-39 UPS稳压器
Reset按钮若卡住没有回位，则会导致计算机反复重启。
2.Reset重启按钮未回位导致重启
【故障分析】首先观察Reset重启按钮，若无法看出，则关闭计算机，打开机箱，将主板前置面板线RESET_SW从主板插针拔出，再重启计算机，若现象消失，则确定Reset重启按钮出现问题。机箱前置面板线如图6-40所示，有RESET_SW标识则为Reset重启按钮连线。
图6-40 机箱前置面板线
【故障分析】将RESET_SW再插回时，注意看清楚，不要插错主板相应位置，如图6-41所示。每个主板的位置有所不同，注意查看主板丝印标识及电路图。
图6-41 机箱前置面板线插针处
【故障解决】更换机箱上的重启按钮。
3.CPU风扇转速过低或CPU过热导致重启
【故障分析】 若主板开启了在系统运行过程中，检测到CPU风扇转速低于某值或CPU温度高于某值，则计算机重新启动，当 CPU风扇转速过低或CPU过热时，不是直接死机，而是不断地自动重启。
【故障解决】 重新开机，按下Delete键进入BIOS设置界面，重新设置为默认值，关闭上述保护功能。若计算机不再重启，则是CPU风扇转速过低导致计算机自动重启。
4.主板电容漏液造成主板不稳定重启
【故障分析】 主板长期工作在高温中，若主板质量较差，则主板电容会鼓起漏液，时间长后主板会变得越来越不稳定，出现重启的故障。正常的主板电容顶部是平的，如图6-42所示。主板电容轻微鼓起，如图6-43所示。
图6-42 正常的主板电容
图6-43 主板电容轻微鼓起
【故障分析】 但电容暴浆严重漏液会导致计算机重启，甚至会烧毁主板，如图6-44所示。
图6-44 主板电容严重暴浆
【故障解决】 更换主板，也可请专业维修人员更换电容。
图6-45 磁盘坏道检测软件HD Tune
【故障分析】 系统在启动过程中无法进入操作系统，不断反复启动有可能是磁盘磁道损坏，可使用磁盘坏道检测软件对硬盘进行检测。磁盘坏道检测软件很多，如DiskGenius、Hard Disk Sentinel、HD Tune等，其中HD Tune使用较为简单，如图6-45所示。
图6-46 磁盘坏道扫描软件MHDD
【故障解决】 在进行修复之前将磁盘数据进行备份，然后使用磁盘修复软件进行修复。也可使用MHDD对硬盘进行扫描，根据扫描报告判断硬盘问题，若发现物理磁道损坏，则不要再使用该磁盘存储重要数据。图6-46所示为MHDD扫描界面。
五、系统安装时出现的故障解决
图6-47 系统安装时弹出GHOSTERR错误
1.使用Ghst安装系统时，出现“A：\\GHOSTERR.TXT”错误
故障现象如图6-47所示。
【故障分析】 当Ghst复制数据的过程中读写出错时，会弹出对话框，大意是保存出错息到A盘中。一般出现这种错误有以下几种情况：（1）ISO文件不正确或者ISO下载不完整。（2）光盘或光驱质量不好导致读盘能力下降。（3）硬盘有坏道而导致 Ghst无法写入。
【故障解决】 可检查ISO文件或换一张光盘、光驱试试；使用U盘安装系统；若故障仍不能排除，则可对硬盘进行格式化操作。
2.安装Windws初始阶段停止
【故障分析】这种情况是因为在主板BIOS中将病毒防护功能打开了，而病毒防护一发现安装操作系统时要向硬盘引导区中写文件，就会立即拒绝，从而导致无法安装Windws 系统。
【故障解决】 此现象处理起来比较简单，只要在重启计算机后进入BIOS，将Advanced BIOS Features 界面中的Virus Waring（病毒警告）选项设置成Disabled即可，如图6-48所示。
在安装Windws初始阶段，屏幕上突然出现一个黑色矩形区域，像是有提示，随后停止安装。调整显示器亮度和对比度开关也无效，用杀毒软件查杀病毒，并没有发现任何病毒。
图6-48 关闭病毒报警
3.计算机运行慢，重装系统速度也很慢，重装完毕也没有恢复
【故障分析】 这种现象有可能是主板上Cache高速缓冲存储器损坏而导致的系统运行速度慢、死机或无法安装软件等。
【故障解决】 由于Cache为CPU内置存储器，无法修复和更换，可重启计算机后进入BIOS，将Advanced BIOS Features 中的External Cache选项设置成Disabled，临时关闭Cache，解决死机问题，如图6-49所示。但若想解决根本问题，则需要更换CPU。
图6-49 关闭Cache
1.计算机一插上电源插头，未按下开机按钮，就自动启动
图6-50 断电恢复自动开机设置
【故障分析】 此现象与主板的BIOS设置有关，也有可能是主机电源或主板有问题。
【故障分析】 BIOS的电源管理设置中“PWRON After PW-Fail”应该设置为“OFF”，如图6-50所示。如果这一项设置无误依然重启，则是主机电源或主板有问题，尝试更换。
2.计算机安装系统后，前置和后置音频接口均无声音，桌面右下角有小喇叭图标
根据现象分析，主要原因可能有两种：一是驱动程序安装错误，二是声卡损坏。
按先软后硬的原则，可先到官方网站下载声卡驱动，安装成功后，若后置音频可用，而前置音频不可用，检查前置音频线是否在主板上连接。若前后均不能使用，则可能是声卡损坏，更换声卡。
3.显卡接上外部电源出现花屏
故障现象如图6-51所示。
图6-51 显示器花屏
显卡接上外部电源后，计算机开机后显示器出现花屏（彩色竖线），如果显卡不接外部电源，可正常使用，但系统运行时报告供电不足，把显卡插在其他计算机中，接外部电源可用。
这种故障可能是主板电压输出不稳定造成的，可以在开机后进入BIOS的Advanced BIOS Features 设置界面，将AGP VDDQ Vltage选项设置为1.5 V，若默认已经是1.5 V，可尝试将其增加至1.6 V。
计算机出现故障可遵循一定的原则和方法去解决，通过本任务的学习，了解计算机的故障诊断原则和诊断注意事项，掌握常用的计算机故障的诊断方法。
了解计算机故障诊断原则；
掌握计算机故障诊断方法。
一、计算机故障诊断的原则
遵循一定的原则，用户能够更快、更准确地确定故障源和排除故障。一般计算机故障诊断有以下几个原则：
在进行计算机故障排除之前，先了解计算机的配置、运行环境、出现故障前的操作等，仔细观察分析，再动手操作。（1）仔细观察。观察的内容包括：
对所观察到的现象，仔细分析可能产生故障的原因，先想好从哪里入手、根据经验尝试。对于不太了解的现象或从未见到的现象，可通过网络查询或请教有经验的工程师帮忙分析解决。
计算机出了故障，应先从软件方面分析原因，如操作系统问题或应用软件问题，或分区表问题、CMOS设置问题、病毒破坏、注册表文件问题等，待软件方面的原因排除后，再着手检查硬件故障。对于大部分的计算机用户来说，计算机在日常使用中有80%以上的故障是软件原因造成的，而硬件出问题的概率相对于“软故障”较小。
计算机出了故障，先从外部的连接线和设备排查起，然后检查与故障相应的软件设置和主机内相关的硬件。
如遇设备无法启动或经常重启等故障，先检查外部电源电压是否正常，检查机箱电源是否正常，再检查与之相关的部件。
有时计算机同时出现不只一个故障，应该先判断和解决主要的故障，很多时候，修复主要故障后，次要故障就自动消失了，如果有部分故障没有消失，再解决次要的故障。
在计算机出现故障时，根据故障现象及经验先考虑最可能引起故障的原因。例如，显示器无法显示，先考虑出现故障最多的数据线，检查是否松动，把数据线重新插接或更换后，有时问题就能解决，若不能解决，再从一些不太常见、发生概率小的故障情况入手。按照以往的经验，80%的故障是较为集中的，这样可提升故障解决的速度。
在计算机故障判断及解决中，先排除简单易修的故障，若无法解决，再排除困难不易修的故障。
在对计算机进行故障诊断及排除过程中，应注意一些注意事项，以免没有修好原有的故障，反而造成更大的损坏，造成更大的损失。
安全包括自身安全和计算机的安全。自身安全是指用户注意不要碰触外部的电源，戴好手套防止受伤。
在对计算机的硬件进行诊断和维修时，一定要断电后再对硬件进行插拔，不能在开机状态下插拔，如硬盘、显卡、声卡、内存，否则会烧毁插口甚至整个主板。
如果是要对硬盘进行操作，先对硬盘数据进行重要资料的备份，以免丢失重要数据。
三、计算机故障检测的方法
替换法是最常用的方法，是在计算机有故障时，用户将好的部件去更换可能出故障的部件，以故障现象是否消失来进行故障判断的一种检测维修方法。例如，某计算机显示器不显示，怀疑是显示器与主机间的连接线的问题，更换一条无故障的连接线试一试。提示：用替换法来检测维修计算机，有一定的顺序：
（1）根据故障的现象，判断需要更换的部件。
（2）替换时按照从易到难的顺序替换，如先内存、CPU，后主板。如要判断打印故障，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等。
（3）先考查和替换与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，然后替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其他部件。
（4）根据经验来替换，将故障率较高的部件先进行替换。
2.逐步添加法和去除法
（1）逐步添加法：以最小系统为基础，每次只向系统添加一个配件、设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
（2）逐步去除法：正好与逐步添加法的操作相反。去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
有些计算机故障往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘。如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。
诊断卡法是利用专用的诊断卡对系统进行检查的方法。诊断卡又称POST （pwer n self test）卡，其工作原理是利用主板中 BIOS 内部自检程序的检测结果，通过代码一一显示出来，结合诊断卡的代码含义速查表就能很快地知道计算机故障所在。说明：尤其在PC不能引导操作系统、黑屏、喇叭不响时，使用本卡更能体现其便利性，事半功倍。常见的诊断卡有2码和4码两种（见图6-1），可插接在PCI和ISA插槽，很多诊断卡还有中文提示（见图6-2）。图6-3 所示为工作中的诊断卡。
图6-1 2码和4码诊断卡
图6-2 诊断卡中文提示
图6-3 工作中的诊断卡
计算机故障诊断原则：先分析后动手；先软件后硬件；先外部后内部；先电源后部件；先主要后次要；先一般后特殊；先简单后复杂。
故障诊断注意事项：注意安全；断电插拔；注意备份。
计算机故障检测的方法：替换法；最小系统法；逐步添加法、去除法；清洁法；诊断卡法。
通过现象分析故障原因，才能对计算机故障进行排除。通过本任务的学习，将对常见的不开机、死机、蓝屏、无故重启等故障进行分析和排除。
（1）掌握不开机故障的原因及排除方法；（2）掌握死机故障的原因及排除方法；（3）掌握蓝屏故障的原因及排除方法；（4）掌握重启故障的原因及排除方法；（5）掌握系统安装时出现故障的原因及排除方法；（6）了解其他常见故障的原因及排除方法。
一、计算机不开机故障的解决
由于各种原因无法开机是计算机常见的故障，根据屏幕有无提示，可分为黑屏故障、CMOS故障和操作系统故障。
黑屏故障是指按下开机按钮后显示器屏幕一直不显示，如图6-4所示。
黑屏故障出现后，按照计算机维修经验及从易到难的顺序，首先查看电源线、信号线有无问题，再观察CPU风扇是否转动，从而做进一步判断。
（1）电源线、信号线连接故障。
【故障分析】 先检测显示器、主机箱电源线是否连接正常，检测显示器的信号线是否连接正常。
【故障解决】 若电源线、信号线未正确连接，重新连接并将显示器信号线接头螺丝固定好；若连接正常，可尝试更换新的连接线。
开机后CPU风扇转但依然黑屏，首先应排除供电问题，再从主板有无报警声来判断。①开机后BIOS有报警声。
（2）开机后CPU风扇转但黑屏。
【故障分析】 黑屏同时有不断长声响报警声，多为内存接触不良或内存条损坏，可采用清洁法和替换法进一步测试。
【故障解决】 关闭机器，打开机箱，取下内存条，使用橡皮擦擦拭金手指后重新安装（见图6-5），可解决接触不良问题，若故障依旧，则需要更换内存条。
图6-5使用橡皮擦擦拭内存条金手指
②开机后BIOS没有报警声，且硬盘指标灯闪烁。
【故障分析】 没有报警声，可能是显示器故障，也有可能是主板上其他部件有问题导致无法启动。判断方法是观察硬盘指示灯是否闪烁，如果出现不规律的闪烁，说明硬盘在读取数据，系统在正常启动。这种情况下，较大可能为显示器故障。图6-6所示为笔记本电脑硬盘指示灯，图6-7所示为台式机硬盘指示灯。
图6-6 笔记本电脑硬盘指示灯
图6-7 台式机硬盘指示灯
【故障解决】 采用替换法判断是否为显示器故障。若为显示器故障，则更换显示器，或请专业人员维修显示器。
③开机后BIOS没有报警声，且硬盘指示灯长亮或长暗。
【故障分析】 若硬盘指示灯长亮或长暗，说明系统没有启动起来，要将检查的重点放在主机上，可尝试使用插拔法和替换法将内存、显卡、硬盘等配件逐一重新安装或更换。若故障依然没有解决，则有可能是CPU或主板损坏。
【故障解决】 更换损坏的内存、显卡、硬盘或CPU、主板。
CPU风扇不转且黑屏，排除外部电源、连接线问题之后，操作步骤如下：①尝试触碰主板开机插针主动开机。将主板与机箱的接线全部拔下，用螺丝刀触碰主板的F_PANEL区域的电源控制针 PW_SW进行开机（注意：需要参照主板说明书找到PW_SW的准确位置，误碰有可能烧毁主板）。如图6-8所示为主板F_PANEL区域。如果正常开机，证明是机箱开机按钮的问题，或者是开机按钮的面板线连接错误。
（3）开机后CPU风扇不转且黑屏。
图6-8 主板F_PANEL区域
CPU风扇不转且黑屏，排除外部电源、连接线问题之后，操作步骤如下：②清除BIOS设置重新开机。打开机箱，将主板CMOS电池拔下，稍等一会再重新装上，或用CMOS跳线进行清空操作，观察计算机是否可以正常启动，如图6-9所示。
图6-9 CMOS电池与CMOS跳线
CPU风扇不转且黑屏，排除外部电源、连接线问题之后，操作步骤如下：
③采用清洁法和插拔法尝试检测。将电源和主板、光驱、硬盘等设备相互之间的数据和电源线全部拔下，将主板背板所有设备，如显示器、网线、鼠标、键盘也全部拔下，清除主板电源插座和电源插头上的灰尘后可尝试开机，如果可以开机，断电后再将其他设备安装到位，以确认故障源。确认后更换出故障的配件即可解决问题。
④更换一个新电源，看计算机能否启动。主机电源如图6-10所示。
⑤若计算机仍然无法启动，则可判断是主板或CPU烧毁，须更换主板或CPU。
CMOS设置有误或CMOS电池电量不足都会导致计算机无法开机，一般会在屏幕上出现提示，主要有如下几个方面：
2.CMOS故障导致不开机故障
（1）CMOS电池电量不足。
CMOS电池是一枚纽扣式电池，如图6-11所示，其为CMOS芯片供电，以保证CMOS能够保存参数设置。
图6-11 CMOS电池
【故障分析】 若CMOS电池供电不足，则导致计算机无法读取CMOS参数，而无法开机，一般会有“CMOS Battery Lw”字样直接提示电池电量不足，如图6-12所示。
图6-12 CMOS电池电量不足提示
【故障解决】 更换CMOS电池，开机后若依然提示“CMOS checksum errrDefaults laded”，按Delete键后进入BIOS设置界面，修改默认设置，重启计算机即可。
（2）CMOS设置故障。
【故障分析】 CMOS设置不正确，一般会在自检阶段停止，无法开机。进入CMOS设置界面，查看硬盘参数设置，看能否正确识别硬盘；查看计算机是否从硬盘引导。
图6-13 CMOS恢复默认设置
【故障解决】 进入CMOS主界面，选择“Lad Fail-Safe Defaults”项或者按F5键恢复默认设置，如图6-13所示，按F10键保存并退出重启即可。
3.操作系统故障导致不开机故障
【故障分析】 关闭计算机，打开机箱，重新插接硬盘的电源线和数据线或更换数据线，若不能解决，重新更换主机电源试一试。如自检中听到硬盘有噪声，可能是硬盘的主轴电动机或磁头臂出现了问题，可能出现了物理故障，这时需要抓紧备份数据，对硬盘进行维修或更换。
【故障解决】 该故障是系统检测不到硬盘，可能是硬盘接口与硬盘连接的数据线或硬盘的电源线未接好或接触不良，或硬盘物理损坏。
操作系统出现问题，也是无法开机的常见原因，主要有以下几种情形：（1）系统无法从硬盘启动，出现“HDD Cntrller Failure”提示。计算机在启动自检时出现“HDD Cntrller Failure”提示，无法正常进入操作系统，重新启动后故障依旧。
（2）开机后出现“Invalid system disk”（没有可用系统盘），故障现象如图6-14所示。
图6-14 开机后出现“Invalid system disk”提示
【故障分析】 系统盘为活动分区才可启动，出现该故障是因为开机找不到活动分区了。故障原因大多是用户对系统分区活动属性进行了错误的更改。例如，预装Windws 7系统的品牌机，活动分区是硬盘第一个隐藏分区，用户为了回收重新分区，将该分区重新分配了盘符，重启后则出现了此故障。
【故障解决】 下载DiskGenius至U盘启动盘中；从U盘启动计算机进入PE系统，运行DiskGenius；在硬盘的分区列表中选中系统分区并右击，在弹出的快捷菜单中选择“激活当前分区”选项，如图6-15所示，重新启动计算机即可。
（3）开机后出现“BOOTMGR is missing”提示，如图6-16所示。
图6-16 开机后出现“BOOTMGR is missing”提示
【故障分析】 出现该提示说明Windws的引导文件BOOTMGR 丢失，大多数原因是用户误操作或病毒感染删除了BOOTMGR 所致。
【故障解决】 使用系统光盘或U盘启动盘启动PE系统，将安装盘根目录下的BOOTMGR 文件复制到系统分区，重新启动即可，如图6-17所示。
图6-17 复制BOOTMGR文件
（4）开机后出现“Invalid Partitin Table”提示,如图6-18所示。
图6-18 开机后出现“Invalid Partitin Table”提示
【故障分析】 造成该故障的原因一般是硬盘主引导记录中的分区表有错误。
【故障解决】 首先用NDD诺顿磁盘医生修复，如图6-19所示，检查分区表中的错误，若发现错误，将会询问是否允许修改，只要不断地回答“yes”可修正，或用备份过的分区表覆盖。
图6-19 NDD诺顿磁盘医生
（5）计算机启动系统后，一直停留在系统启动画面，硬盘不断发出“咔咔”异响。
【故障分析】 出现进不了系统盘的情况伴随异响，一般是硬盘出了问题，由于是在系统引导部分就出了问题，大概率是系统分区有坏道，一般系统分区在C盘。
【故障解决】 将硬盘卸下，作为从盘接到另一台装有分区管理工具PM（partitin magic）的机器上，运行PM，把第一分区的容量在起始位置减少1 GB（大小可根据实际情况调整），其余不变。程序在Windws下做完这部分工作后，重新启动系统并在DOS下完成其余工作，弹出询问是否需要运行盘符映射时，选择“否”。磁盘分区工具PM主界面如图6-20所示。
图6-20 磁盘分区工具PM主界面
散热器故障是造成死机的原因之一，也是较为常见的原因。在计算机中，主要有以下几种:
（1）CPU散热器故障
【故障分析】CPU散热器故障主要有以下现象：积尘较多、CPU风扇转速过低、CPU风扇损坏。
【故障解决】首先观察是否积了太多灰尘。图6-21所示是CPU风扇积了太多灰尘。这时，需要对CPU风扇进行除尘。在关机状态下取下CPU风扇，使用除尘机或毛刷进行除尘。图6-22所示为使用毛刷进行除尘。若无积尘，则重新开机，仔细观察散热器扇叶是否工作，若扇叶完全不转，则表示风扇损坏，更换新的风扇即可。
图6-21 CPU风扇积尘过多
图6-22 使用毛刷对CPU风扇进行除尘
【故障解决】若扇叶转动，但转速明显较低，则同样无法起到散热的作用，需要更换CPU风扇。可进入BIOS界面，观察CPU Fan speed（CPU风扇转速）的数值和CPU Temp（CPU核心温度）是否正常，如图6-23所示。
图6-23 CPU风扇转速和CPU温度
【故障解决】CPU与CPU风扇之间有一层导热硅脂，如果涂得不均匀或质量太差，会导致CPU散热差，可尝试借助工具重新均匀涂抹导热硅脂，如图6-24所示。
图6-24 均匀涂抹硅脂
【故障分析】 显卡散热器的检测与CPU风扇检测方法相同。图6-25所示为某计算机显卡散热器。可使用GPU-Z来检测显卡的转速，如图6-26所示。
【故障解决】 除尘、更换显卡散热器。
图6-25 显卡散热器
图6-26 使用GPU-Z检测显卡的转速
【故障分析】电源散热器在电源内部，不容易观察到，如图6-27所示。检测电源散热器，将手心平放在电源后部，如果感觉到风有力，则说明正常；如果感觉吹出的风很热或感觉不到风，则说明电源散热器有问题。
【故障解决】 除尘、请专业维修人员维修或更换电源散热器。
图6-27 电源散热器
（1）后台加载的程序太多，造成系统资源匮乏而死机。
【故障分析】许多应用程序为了操作者的方便都会在安装完以后，设置在Windws启动时自动加载，加载后也会在任务栏里显示一个小图标。但是因为用户对计算机的工作原理不是十分了解，出于保证计算机的稳定工作，甚至会在一台计算机装上运行多个软件，或安装多个杀毒软件、多个防火墙软件，造成多个软件对系统的同一资源调用或是因为系统资源耗尽而死机。
【故障解决】 当计算机出现死机时，可以首先在“运行”中输入“mscnfig”并单击“确定”按钮，如图6-28所示。将“启动”组中的加载选项全部关闭，然后逐一加载，观察系统在加载哪个程序时出现死机现象，我们就查出故障原因所在了。管理启动项如图6-29所示。
图6-28 运行mscnfig系统配置命令
图6-29 管理启动项
（2）病毒、木马入侵导致系统资源耗尽而死机。
根据病毒、木马的入侵现象来判断，发作时有异常特征。
加强系统维护和病毒预防，及时更新操作系统补丁，及时更新升级杀毒软件和防火墙软件，不要同时安装多个杀毒软件。对于已经感染病毒的系统，应使用最新版杀毒软件进行查杀，如果有必要，开机后按下F8键进入安全模式进行全面查杀。
蓝屏又称蓝屏死机（blue screen f death，BSOD）。蓝屏故障是Windws系统特有的自我保护现象，当Windws系统中有软件或硬件的工作条件发生了改变，如新加了一个硬件与现有的设置冲突，或者某个配置文件运行失败，有可能产生破坏系统内核的操作时，Windws会调用蓝屏处理的中断程序，使计算机停止运行，并根据错误类型在蓝底的屏幕上显示相应的英文信息，英文信息给出错误的可能原因和建议修复方法。因此，蓝屏故障可通过阅读英文提示信息判断蓝屏产生的原因，从而解决故障。
Windws 7及以前的系统，给出的英文提示信息较多，用户可根据提示及蓝屏代码分析故障及解决方法，如图6-30所示。
图6-30 Windws 7及以前版本的蓝屏提示
Windws 8及以后系统的蓝屏看上去就“友好”得多了，但是相比之下，可以诊断并解决蓝屏的信息就少了许多。如图6-31所示，这里的蓝屏只告诉了蓝屏类型描述，因此要想很好地诊断它就必须得借助事件查看器以至于使用BlueScreenView（蓝屏诊断工具）了。
图6-31 Windws 8及以后版本的蓝屏提示
1.硬件方面导致蓝屏现象
【故障分析】 CPU超频过度会使其超出散热器允许的范围，导致系统蓝屏，影响CPU的使用寿命。
【故障解决】最好买那些超频性能更好的CPU处理器，它还可以在CPU核心涂有高质量的硅脂，以提高CPU的整体热容，使计算机及时降温，有效地保护CPU和整个计算机；加强CPU散热系统，换一个强力风扇；最后在BIOS中重新设置，在一定范围内对CPU超频，不要过度超频，如图6-32所示。而低档的CPU最好不要超频，免得超频达不到预想的效果反而经常出现蓝屏影响计算机的正常运行。
图6-32 设置合适的超频选项
（2）内存发生物理损坏或内存与其他硬件不兼容。
【故障分析】内存物理损坏或者不兼容。
【故障解决】采有替换法先直接更换内存，看故障是否仍然出现。如果故障消失，就可以直接判断是内存故障。
【故障分析】硬件冲突导致蓝屏。
【故障解决】 打开设备管理器查看和管理硬件，具体操作是：右击桌面上的“计算机”图标，在弹出的快捷菜单中选择“属性”选项，打开“系统”窗口，单击左侧的“设备管理器”链接，打开“设备管理器”窗口，如图6-33所示。
图6-33 “设备管理器”窗口
在“设备管理器”窗口中检查是否存在带有黄色问号或感叹号的设备，如果存在，可右击该设备，在弹出的快捷菜单中选择“卸载”选项，并重新启动计算机，由Windws自动调整，一般可以解决问题，如图6-34所示。
（4）劣质配件导致蓝屏。
【故障分析】 劣质零部件工作不稳定极易导致蓝屏。
【故障解决】合理选配硬件，使用最新的硬件测试程序对整机进行48小时或72小时测试，从而找出易发生故障的配件，增强系统稳定性。硬件测试程序有很多，可使用360安全卫士自带的鲁大师对硬件进行评测，如图6-35和图6-36所示。
图6-35 在360安全卫士中安装“鲁大师”工具
图6-36 使用鲁大师进行硬件性能测试
2.软件方面导致蓝屏现象
【故障分析】 软件引起的蓝屏是指运行程序冲突或者错误导致系统内核出现的保护反应。由软件引起的蓝屏原因有很多，常见的原因有以下几方面：
（1）遭到病毒或黑客攻击。（2）注册表中存在错误或损坏。（3）启动时加载程序过多。（4）软件安装版本冲突。（5）虚拟内存不足造成系统多任务运算错误。
（6）动态链接库文件丢失。（7）安装过多的字体文件。（8）加载的计划任务过多。（9）系统资源产生冲突或资源耗尽。（10）产生资源硬件冲突原因。
【故障解决】 软件原因产生蓝屏的情况较多，解决软件故障要依据具体情况，一般通过“任务管理器”“设备管理器”“磁盘清理”“系统还原”“注册表编辑器”或者其他一些工具软件加以修复。下面以修复注册表工具为例说明如何进行注册表优化，如图6-37所示。
图6-37 使用CCleaner进行注册表优化
这属于外部因素，由于供电电压不稳定，容易导致计算机重启，这主要出现在电网条件不稳定地区。
1.电压起伏过大导致重启
【故障分析】 正常电压为（220±10）V，用电笔检测电压是否稳定，如图6-38所示。若暂无电笔，也可观察其他电器是否有被不稳定的电所影响，以此来帮助判断。
【故障排除】 若长期电压不稳，需要在主机前增加一个UPS稳压器以稳定电压，如图6-39所示。
图6-38 使用电笔检测电压
图6-39 UPS稳压器
Reset按钮若卡住没有回位，则会导致计算机反复重启。
2.Reset重启按钮未回位导致重启
【故障分析】首先观察Reset重启按钮，若无法看出，则关闭计算机，打开机箱，将主板前置面板线RESET_SW从主板插针拔出，再重启计算机，若现象消失，则确定Reset重启按钮出现问题。机箱前置面板线如图6-40所示，有RESET_SW标识则为Reset重启按钮连线。
图6-40 机箱前置面板线
【故障分析】将RESET_SW再插回时，注意看清楚，不要插错主板相应位置，如图6-41所示。每个主板的位置有所不同，注意查看主板丝印标识及电路图。
图6-41 机箱前置面板线插针处
【故障解决】更换机箱上的重启按钮。
3.CPU风扇转速过低或CPU过热导致重启
【故障分析】 若主板开启了在系统运行过程中，检测到CPU风扇转速低于某值或CPU温度高于某值，则计算机重新启动，当 CPU风扇转速过低或CPU过热时，不是直接死机，而是不断地自动重启。
【故障解决】 重新开机，按下Delete键进入BIOS设置界面，重新设置为默认值，关闭上述保护功能。若计算机不再重启，则是CPU风扇转速过低导致计算机自动重启。
4.主板电容漏液造成主板不稳定重启
【故障分析】 主板长期工作在高温中，若主板质量较差，则主板电容会鼓起漏液，时间长后主板会变得越来越不稳定，出现重启的故障。正常的主板电容顶部是平的，如图6-42所示。主板电容轻微鼓起，如图6-43所示。
图6-42 正常的主板电容
图6-43 主板电容轻微鼓起
【故障分析】 但电容暴浆严重漏液会导致计算机重启，甚至会烧毁主板，如图6-44所示。
图6-44 主板电容严重暴浆
【故障解决】 更换主板，也可请专业维修人员更换电容。
图6-45 磁盘坏道检测软件HD Tune
【故障分析】 系统在启动过程中无法进入操作系统，不断反复启动有可能是磁盘磁道损坏，可使用磁盘坏道检测软件对硬盘进行检测。磁盘坏道检测软件很多，如DiskGenius、Hard Disk Sentinel、HD Tune等，其中HD Tune使用较为简单，如图6-45所示。
图6-46 磁盘坏道扫描软件MHDD
【故障解决】 在进行修复之前将磁盘数据进行备份，然后使用磁盘修复软件进行修复。也可使用MHDD对硬盘进行扫描，根据扫描报告判断硬盘问题，若发现物理磁道损坏，则不要再使用该磁盘存储重要数据。图6-46所示为MHDD扫描界面。
五、系统安装时出现的故障解决
图6-47 系统安装时弹出GHOSTERR错误
1.使用Ghst安装系统时，出现“A：\\GHOSTERR.TXT”错误
故障现象如图6-47所示。
【故障分析】 当Ghst复制数据的过程中读写出错时，会弹出对话框，大意是保存出错息到A盘中。一般出现这种错误有以下几种情况：（1）ISO文件不正确或者ISO下载不完整。（2）光盘或光驱质量不好导致读盘能力下降。（3）硬盘有坏道而导致 Ghst无法写入。
【故障解决】 可检查ISO文件或换一张光盘、光驱试试；使用U盘安装系统；若故障仍不能排除，则可对硬盘进行格式化操作。
2.安装Windws初始阶段停止
【故障分析】这种情况是因为在主板BIOS中将病毒防护功能打开了，而病毒防护一发现安装操作系统时要向硬盘引导区中写文件，就会立即拒绝，从而导致无法安装Windws 系统。
【故障解决】 此现象处理起来比较简单，只要在重启计算机后进入BIOS，将Advanced BIOS Features 界面中的Virus Waring（病毒警告）选项设置成Disabled即可，如图6-48所示。
在安装Windws初始阶段，屏幕上突然出现一个黑色矩形区域，像是有提示，随后停止安装。调整显示器亮度和对比度开关也无效，用杀毒软件查杀病毒，并没有发现任何病毒。
图6-48 关闭病毒报警
3.计算机运行慢，重装系统速度也很慢，重装完毕也没有恢复
【故障分析】 这种现象有可能是主板上Cache高速缓冲存储器损坏而导致的系统运行速度慢、死机或无法安装软件等。
【故障解决】 由于Cache为CPU内置存储器，无法修复和更换，可重启计算机后进入BIOS，将Advanced BIOS Features 中的External Cache选项设置成Disabled，临时关闭Cache，解决死机问题，如图6-49所示。但若想解决根本问题，则需要更换CPU。
图6-49 关闭Cache
1.计算机一插上电源插头，未按下开机按钮，就自动启动
图6-50 断电恢复自动开机设置
【故障分析】 此现象与主板的BIOS设置有关，也有可能是主机电源或主板有问题。
【故障分析】 BIOS的电源管理设置中“PWRON After PW-Fail”应该设置为“OFF”，如图6-50所示。如果这一项设置无误依然重启，则是主机电源或主板有问题，尝试更换。
2.计算机安装系统后，前置和后置音频接口均无声音，桌面右下角有小喇叭图标
根据现象分析，主要原因可能有两种：一是驱动程序安装错误，二是声卡损坏。
按先软后硬的原则，可先到官方网站下载声卡驱动，安装成功后，若后置音频可用，而前置音频不可用，检查前置音频线是否在主板上连接。若前后均不能使用，则可能是声卡损坏，更换声卡。
3.显卡接上外部电源出现花屏
故障现象如图6-51所示。
图6-51 显示器花屏
显卡接上外部电源后，计算机开机后显示器出现花屏（彩色竖线），如果显卡不接外部电源，可正常使用，但系统运行时报告供电不足，把显卡插在其他计算机中，接外部电源可用。
这种故障可能是主板电压输出不稳定造成的，可以在开机后进入BIOS的Advanced BIOS Features 设置界面，将AGP VDDQ Vltage选项设置为1.5 V，若默认已经是1.5 V，可尝试将其增加至1.6 V。
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