非暴力沟通与艺术沟通.pptx

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沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间进行传递并获取理解的过程。
沟通的内容占7%，影响最小， 沟通的方法占38% 沟通的态度占55%，影响最大
你知道这个字的含义么？
倾听的意义 学会倾听能够使我们更好地与他人沟通； 扩大人际交往的好办法； 善于倾听就会被更多的人喜爱，就会有更多更好的谈话伙伴
倾听的五个层次同理听：你这么难过了？注意听：你听完之后“哈哈哈哈……”选择听：听到有趣的才抬头忽视听：嗯？你刚刚说了什么？假装听：好的呢，嗯嗯，你说的都对
我说你画1.选一名志愿者,描述画作，其他同学画2.描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。3.描述第2图时，学员可以发问。4.每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。
非言语沟通： 1.身体动作：手势、表情、眼神、身体部位 2.身体特点：体型、姿势、体味、肤色、发色 3.副语言：音质、音量、语速、语调 4.空间利用：座位布置、谈话距离 5.自然环境：房间构造、摆设、光线、整洁度、噪音情况、装潢 6.时间：迟、早、等待
有效沟通的定义 为了设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议并行动的过程
在沟通中要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话（单向与双向的实验） 沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的”
沟通要点 一、当着他的面重复他的名字，让他感到被尊重，防止自己忘记他人名字 二、如果自己犯错误，及时承认，让对方感到其重要性，让忧愁快速消散 三、辩论你是赢不了的，口才虽然赢了，却输了朋友和人际 四、聊对方感兴趣的事情，这样可增强自我观察力和增添个人魅力
开始情绪化的信号/想法1.跟这些人在一起，能有什么？2.没那么容易3.你知道他/怎么说的吗？4.我只好……5.他们竟然不……6.谁都不理解我……7.我就事论事，可是不太管用
情绪化的共同点：埋怨、他人的责任委屈、冒火/无奈
想办的事情办成了吗？想要的东西到手了吗？
负疚感、分心、破坏人际关系、破坏团队和睦
就事论事的好处：节约时间，集中精力、开阔思路
一、观察陈述事实，只说你看到的内容，先不评价 禁忌词语：每次、从不、总是、经常、很少、根本、就是二、感受说出心里感受，越具体越好，适当示弱说出真实感受三、需要明明白白说出你想要的，让他人有积极回应的机会总是猜来猜去，会有疑心病四、请求说出你的请求，越具体越好第一： 第二： 第三：