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人教版 (新课标)必修1 经济生活第二单元 生产、劳动与经营第五课 企业与劳动者本节综合复习ppt课件
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这是一份人教版 (新课标)必修1 经济生活第二单元 生产、劳动与经营第五课 企业与劳动者本节综合复习ppt课件，共25页。PPT课件主要包含了核心考点突破，高效复习导航，考点展示，知识概览，命题揭密，复习要求，公司的成立，1含义，经济法和公司法等，讲解点1公司的类别等内容，欢迎下载使用。
劳动者可以用各种手段维护自己的合法权益
【典例1】【典例2】【典例3】【典例4】 【典例5】
第五课 企业与劳动者
考 点 展 示
(1)生产的微观主体——企业：现代企业的组织形式，公司的类型，公司的组织形式，公司经营与公司发展，企业 兼并与企业破产。(2)劳动者：劳动与就业，劳动光荣，树立正确的择业观念，维护劳动者权益。
考点一 生产的微观主体---企业
★★★★★ 近三年有11次在此处命题，属高频考点。考生在复习备考的过程中要加大对这一考点的复习力度，同时，还要注意结合当前人们关注的一些热点问题进行备考。
了解企业、公司的含义及其关系，比较公司的类型，分析公司经营成功的主要因素，理解企业兼并与破产的意义。
这是公司的基本特征，也是公司与一般企业的区别所在
具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。（与自然人相对）
公司是依法设立的，全部资本由股东出资,以营利为目的的 企业法人。
有限责任公司（简称有限公司）：是由50个以下股东共同出资设立，股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
2、我国法定的公司形式有两种：有限责任公司、股份有限公司
股份有限公司：是 由一定人数的股东 发起成立，全部资本分为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
1、资本划分为等额股份2、发行股票筹资，资本必须是货币3、股东人数有最低限制（5人以上），没有最高限制4、注册资本最低限额为500万元5、设立程序复杂6、适应于大中型企业
1、资本不划分为等额股份2、出资不一定是货币，可以为技 术、厂房、土地等3、股东人数限制为2-50个4、最低注册资本为3万5、设立程序简单6、适应于中小型企业
1、都是依法设立的企业法人2、股东均负有限责任3、公司均以其全部资产对债务承担责任4、公司的组织机构相同5、公司均有名称、章程
共同特征：“有限”和“合股”：“有限”是指股东仅以其认购的股份对公司债务负有限清偿责任；“合股”是指由若干人共同集资来建立一个公司，这笔资金被分成股份。
根本区别：是否划分为等额股份，公开向社会发行。
根据公司法的要求，因为是股东王某利用法人独立地位欠下的债务，所以要承担连带责任，以自己的个人财产为限。
（2011·海南）H股份有限公司股东王某滥用公司法人独立地位和股东有限责任，转移公司财产以逃避公司债务，损害了公司债权人利益。在这种情况下，王某对公司债务应A．以法人财产承担有限责任 B．以法人财产承担连带责任C．以个人财产承担有限责任 D．以个人财产承担连带责任
公司的决策机构，负责处理公司重大经营管理事宜
公司的执行机构，负责公司的日常经营
公司的监督机构，对董事会和经理的工作进行监督
优点：权责明确、互相制衡，提高公司的动作效率和管理的科学性
讲解点2 公司的组织机构
（1）公司要制定正确的经营战略
讲解点3：全面把握公司的经营与发展
（2）公司要提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势。 公司经营中要依靠科技进步和管理手段，形成自己公司的竞争优势。这是现代企业发展最重要的方法和途径，也是提高我国整体科技竞争力和国民经济整体素质的主要途径。
（3）公司要诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。 公司是否诚信经营，关系到企业成败。企业的信誉和形象集中体现在产品和服务的质量上。
（4）公司要按照科学发展观的要求，做到以人为本，把经济效益和社会效益有机结合起来。
（2010·浙江）面对近年来原材料、劳动力等价格上升的压力，我国沿海某服装出口企业，把生产环节转移到劳动力、土地等生产要素具有优势的内陆地区，并致力于产品研发、品牌设计和营销推广，从而大大提高了产品出口竞争力。该企业竞争力提高的因素有 ①调整经营战略，利用资源优势 ②依靠技术创新，维持低价竞争 ③加强品牌建设，拓展销售渠道 ④调整产业结构，提高产品质量A.①② B.②④ C.①③ D.③④
本题旨在考查对企业经营成功因素的理解。从材料中“把生产环节转移到劳动力、土地等生产要素具有优势的内陆地区”，表明①正确；“致力于产品研发、品牌设计和营销推广”，表明③正确。
材料确实反映了该公司融入了创意元素，商品的使用价值有所改变，但不是该公司成功的主要原因，故A排除；B说法错误；C说法错误，企业的经营目的是获得利润，满足消费需求是实现其经营目的的手段；D正确说明了该公司的竞争优势，这是该公司成功的主要原因。
顺应“网络微时代”对“微文化”的需求，某公司设计人员充分发挥智能手机触摸屏的优势，针对当代人内心的童趣及强烈的角色感，成功开发了一款休闲智力游戏，使人们利用零散时间就能顺手玩上几分钟。目前该游戏的全球下载量超过7亿次，为这家原来仅有12名员工、一度濒临破产的公司在两年间赚进5 000万欧元，创造了移动游戏领域的神话。该公司成功的主要原因是( )A．融入创意元素增加商品的使用价值B．用创新劳动提高文化商品的价值量C．把满足消费需求作为企业经营目的D．依靠新颖的设计形成自身竞争优势
第一，企业兼并，就是经营管理好的、经济效益好的优势企业，兼并那些相对劣势的企业。兼并，可以扩大优势企业的规模，增强优势企业的实力，把劣势转化为优势，提高企业和整个社会的资源利用效率，有利于促进国民经济的发展。 第二，“强强联合”，指企业之间为增强市场竞争力、获取更大经济效益，而实行的合营或合并。它可以优势互补，优化资源配置，降低成本，提高劳动生产率和市场占有率，从而提高企业的竞争力。 第三，企业破产指对长期亏损、资不抵债而又扭亏无望的企业，按法定程序实施破产结算的经济现象。实行企业破产制度，有利于强化企业的风险意识，促使企业改善经营管理，提高企业竞争力。通过企业破产，淘汰落后企业，有利于社会资源的合理配置和产业结构的合理调整。
讲解点4 企业的兼并与破产
【特别提示】 企业兼并和联合不一定就能经营成功，企业兼并和联合可以扩大企业规模，发挥企业优势，增强企业竞争力，但是，企业是否经营成功，关键看其产品的市场需求，以及正确的经营策略、良好形象等。
【拓展思维】全面认识公司（企业）的经营与发展
【高考警示钟】 如何解答有关企业经营的试题（1）首先应该考虑企业的具体经营措施。（2）其次依据价值规律来调节生产。（3）再次立足生产的参与主体来分析，即从企业与消费者和国家的关系。从消费者角度看，必须立足消费需求。从国家角度看，必须依据宏观政策。（4）最后从国内和国外两个领域来分析，国内主要强调企业经营措施，国外重点强调“引进来”与“走出去”。
了解就业问题的必要性、重要性及我国目前的就业形势，分析树立正确的就业观的必要性，懂得劳动者应如何正确维护自身的合法权益，知道订立劳动合同的重要性。
★★★ 近三年有6次在此处命题，属低频考点。就业问题一直是高考的核心考点，但每年考查的角度又不尽相同，所以，考生在复习本考点时应该多角度、全方位进行思考。依法维护劳动者权益是高考的长效考点，主要以选择题的形式出现，但也可结合就业问题以主观题的形式出现。
(2)就业的意义 就劳动者而言： ①就业是民生之本，是劳动者谋生的重要手段。 ②劳动者通过就业取得报酬，从而获得生活来源。 ③ 劳动者就业有利于其实现自身价值，丰富精神生活，提高人的境界，从而促进人的全面发展。 就社会而言： ①就业是安国之策。对社会生产和发展具有重要意义。 ② 就业使得劳动力与生产资料相结合，生产出社会需要的物质财富和精神财富，使社会生产顺利进行 ③ 劳动力和生产资料合理配置下的劳动就业，使劳动生产率得到提高，促进经济发展。
讲解点1 我国的就业问题
（1）就业形势严峻：①人口和劳动力总量过大② 劳动力素质和社会经济发展的需要不完全适应③ 劳动力市场不完善，就业信息不畅通。
我国劳动力市场出现的“刘易斯拐点”意味着劳动力从过剩转向短缺，这种局面将对劳动者自身和用工企业产生双向影响。供不应求将使劳动力薪酬水平普遍上升，对于用工企业来说，将会增加企业用工成本，那些劳动力密集型的行业和企业将失去劳动力成本优势。将上述认识有条理地加以阐述即可回答此题。
（2011·广东）阅读下列材料，结合所学知识回答问题。材料中国社科院人口专家认为，中国正面临一个劳动力从过剩到短缺的转折点——“刘易斯拐点”，劳动力的劳动年龄人口数量在2010年至2015年处于峰值，随后将不断下降，中国经济享受人口红利的时代即将过去。结合材料，分析“刘易斯拐点”可能对我国劳动力市场产生的影响。（6分）
【答案】劳动力转向卖方市场，工资水平上升；企业用工成本加大，劳动力低成本的比较优势逐渐丧失。
（3）如何解决我国就业问题
（2010·江苏）2010年初，我国长三角、珠三角等地区“用工荒”加剧，不少企业拥有生产订单却招不满工人。下列有利于解决“用工荒”问题的措施有（ ）①维护劳动者合法权益 ②政府统筹安排劳动者就业③引导劳动者树立正确的就业观 ④加强对劳动者的技能培训A.②③ B①②④ C. ①③④ D. ②③④
政府统筹安排劳动者就业”不符合市场经济发展的要求，政府的正确做法应该是规范、引导、提供服务，以弥补市场调节的不足，②应排除。①③④分别从国家、企业和劳动者的角度提出的解决企业用工问题的措施，均符合题意。
讲解点2 维护劳动者的合法权益
思考：古驰是国际知名的奢侈品公司。2012年9月，两名古驰员工发表公开信，控诉深圳古驰旗舰店对员工的非人性化管理：喝水要申请，上厕所要报告，孕妇职员和其他职员一样一站就是十几个小时。每晚10点下班后，员工们还要继续工作到凌晨2、3点后而无加班费…… (1)古驰公司侵犯了劳动者的哪些权利？ (2)针对这一事件，国家、企业、劳动者应怎么办？
（1）是什么----我国劳动者享有的权利的内容：平等就业和选择职业的权利；取得劳动报酬的权利；休息休假的权利；获得劳动安全卫生保护的权利；接受职业技能培训的权利；享受社会保险和福利的权利；提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。
（2）为什么----为什么要实现和维护劳动者的权益 ①是社会主义制度的本质要求； ②是保障劳动者主人翁地位的前提； ③是充分调动和发挥劳动者的积极性、创造性的保证。
（3）怎么办----如何维护劳动者的权益 ①党和政府首先要发展经济，这是解决就业问题的根本措施；同时要实施积极的就业政策，规范和协调劳动关系，依法维护劳动者权益，建立健全相关的法律法规。 ②用人单位要增强法律意识，保证自己的经济活动符合法律规范，遵守职业道德、社会公德，加强劳动保护，改善劳动条件，合法诚信用人。 ③劳动者： A、基础：自觉地履行劳动者的义务；B、依据：依法签订劳动合同；C、途径：可以通过投诉、协商、申请调解、申请仲裁、向法院起诉等途径加以维护，而不能采用非法手段施加报复；劳动者要增强权利意识和法律意识，当权益受到侵害时，要以合法手段、法定程序维护权益。
题目考查政府解决就业问题的措施，③是从劳动者个人角度说的，不符合题意，④说法错误。选C
漫画《高烧不退》反映了我国就业存在着严重的问题。要解决漫画中反映的就业问题，政府应该①加强政策支持和就业指导，建立健全公共投资带动就业的机制 ②鼓励自主创业、自谋职业，以创业带动就业 ③树立正确的就业择业观念④加强职业技能培训，使每个人都具备报考公务员的条件A．①②③ B．①③④C．①② D．①②④
劳动者的合法权益必须运用合法手段来维护。当劳动者的权益受到侵犯时，可以通过投诉、协商、申请调解、申请仲裁、向法院起诉等途径加以维护，而不能采用非法手段施加报复。
【易混点】劳动者可以用各种手段维护自己 的合法权益
劳动者可以用各种手段维护自己的合法权益
【典例1】【典例2】【典例3】【典例4】 【典例5】
第五课 企业与劳动者
考 点 展 示
(1)生产的微观主体——企业：现代企业的组织形式，公司的类型，公司的组织形式，公司经营与公司发展，企业 兼并与企业破产。(2)劳动者：劳动与就业，劳动光荣，树立正确的择业观念，维护劳动者权益。
考点一 生产的微观主体---企业
★★★★★ 近三年有11次在此处命题，属高频考点。考生在复习备考的过程中要加大对这一考点的复习力度，同时，还要注意结合当前人们关注的一些热点问题进行备考。
了解企业、公司的含义及其关系，比较公司的类型，分析公司经营成功的主要因素，理解企业兼并与破产的意义。
这是公司的基本特征，也是公司与一般企业的区别所在
具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。（与自然人相对）
公司是依法设立的，全部资本由股东出资,以营利为目的的 企业法人。
有限责任公司（简称有限公司）：是由50个以下股东共同出资设立，股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
2、我国法定的公司形式有两种：有限责任公司、股份有限公司
股份有限公司：是 由一定人数的股东 发起成立，全部资本分为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
1、资本划分为等额股份2、发行股票筹资，资本必须是货币3、股东人数有最低限制（5人以上），没有最高限制4、注册资本最低限额为500万元5、设立程序复杂6、适应于大中型企业
1、资本不划分为等额股份2、出资不一定是货币，可以为技 术、厂房、土地等3、股东人数限制为2-50个4、最低注册资本为3万5、设立程序简单6、适应于中小型企业
1、都是依法设立的企业法人2、股东均负有限责任3、公司均以其全部资产对债务承担责任4、公司的组织机构相同5、公司均有名称、章程
共同特征：“有限”和“合股”：“有限”是指股东仅以其认购的股份对公司债务负有限清偿责任；“合股”是指由若干人共同集资来建立一个公司，这笔资金被分成股份。
根本区别：是否划分为等额股份，公开向社会发行。
根据公司法的要求，因为是股东王某利用法人独立地位欠下的债务，所以要承担连带责任，以自己的个人财产为限。
（2011·海南）H股份有限公司股东王某滥用公司法人独立地位和股东有限责任，转移公司财产以逃避公司债务，损害了公司债权人利益。在这种情况下，王某对公司债务应A．以法人财产承担有限责任 B．以法人财产承担连带责任C．以个人财产承担有限责任 D．以个人财产承担连带责任
公司的决策机构，负责处理公司重大经营管理事宜
公司的执行机构，负责公司的日常经营
公司的监督机构，对董事会和经理的工作进行监督
优点：权责明确、互相制衡，提高公司的动作效率和管理的科学性
讲解点2 公司的组织机构
（1）公司要制定正确的经营战略
讲解点3：全面把握公司的经营与发展
（2）公司要提高自主创新能力，依靠技术进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势。 公司经营中要依靠科技进步和管理手段，形成自己公司的竞争优势。这是现代企业发展最重要的方法和途径，也是提高我国整体科技竞争力和国民经济整体素质的主要途径。
（3）公司要诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。 公司是否诚信经营，关系到企业成败。企业的信誉和形象集中体现在产品和服务的质量上。
（4）公司要按照科学发展观的要求，做到以人为本，把经济效益和社会效益有机结合起来。
（2010·浙江）面对近年来原材料、劳动力等价格上升的压力，我国沿海某服装出口企业，把生产环节转移到劳动力、土地等生产要素具有优势的内陆地区，并致力于产品研发、品牌设计和营销推广，从而大大提高了产品出口竞争力。该企业竞争力提高的因素有 ①调整经营战略，利用资源优势 ②依靠技术创新，维持低价竞争 ③加强品牌建设，拓展销售渠道 ④调整产业结构，提高产品质量A.①② B.②④ C.①③ D.③④
本题旨在考查对企业经营成功因素的理解。从材料中“把生产环节转移到劳动力、土地等生产要素具有优势的内陆地区”，表明①正确；“致力于产品研发、品牌设计和营销推广”，表明③正确。
材料确实反映了该公司融入了创意元素，商品的使用价值有所改变，但不是该公司成功的主要原因，故A排除；B说法错误；C说法错误，企业的经营目的是获得利润，满足消费需求是实现其经营目的的手段；D正确说明了该公司的竞争优势，这是该公司成功的主要原因。
顺应“网络微时代”对“微文化”的需求，某公司设计人员充分发挥智能手机触摸屏的优势，针对当代人内心的童趣及强烈的角色感，成功开发了一款休闲智力游戏，使人们利用零散时间就能顺手玩上几分钟。目前该游戏的全球下载量超过7亿次，为这家原来仅有12名员工、一度濒临破产的公司在两年间赚进5 000万欧元，创造了移动游戏领域的神话。该公司成功的主要原因是( )A．融入创意元素增加商品的使用价值B．用创新劳动提高文化商品的价值量C．把满足消费需求作为企业经营目的D．依靠新颖的设计形成自身竞争优势
第一，企业兼并，就是经营管理好的、经济效益好的优势企业，兼并那些相对劣势的企业。兼并，可以扩大优势企业的规模，增强优势企业的实力，把劣势转化为优势，提高企业和整个社会的资源利用效率，有利于促进国民经济的发展。 第二，“强强联合”，指企业之间为增强市场竞争力、获取更大经济效益，而实行的合营或合并。它可以优势互补，优化资源配置，降低成本，提高劳动生产率和市场占有率，从而提高企业的竞争力。 第三，企业破产指对长期亏损、资不抵债而又扭亏无望的企业，按法定程序实施破产结算的经济现象。实行企业破产制度，有利于强化企业的风险意识，促使企业改善经营管理，提高企业竞争力。通过企业破产，淘汰落后企业，有利于社会资源的合理配置和产业结构的合理调整。
讲解点4 企业的兼并与破产
【特别提示】 企业兼并和联合不一定就能经营成功，企业兼并和联合可以扩大企业规模，发挥企业优势，增强企业竞争力，但是，企业是否经营成功，关键看其产品的市场需求，以及正确的经营策略、良好形象等。
【拓展思维】全面认识公司（企业）的经营与发展
【高考警示钟】 如何解答有关企业经营的试题（1）首先应该考虑企业的具体经营措施。（2）其次依据价值规律来调节生产。（3）再次立足生产的参与主体来分析，即从企业与消费者和国家的关系。从消费者角度看，必须立足消费需求。从国家角度看，必须依据宏观政策。（4）最后从国内和国外两个领域来分析，国内主要强调企业经营措施，国外重点强调“引进来”与“走出去”。
了解就业问题的必要性、重要性及我国目前的就业形势，分析树立正确的就业观的必要性，懂得劳动者应如何正确维护自身的合法权益，知道订立劳动合同的重要性。
★★★ 近三年有6次在此处命题，属低频考点。就业问题一直是高考的核心考点，但每年考查的角度又不尽相同，所以，考生在复习本考点时应该多角度、全方位进行思考。依法维护劳动者权益是高考的长效考点，主要以选择题的形式出现，但也可结合就业问题以主观题的形式出现。
(2)就业的意义 就劳动者而言： ①就业是民生之本，是劳动者谋生的重要手段。 ②劳动者通过就业取得报酬，从而获得生活来源。 ③ 劳动者就业有利于其实现自身价值，丰富精神生活，提高人的境界，从而促进人的全面发展。 就社会而言： ①就业是安国之策。对社会生产和发展具有重要意义。 ② 就业使得劳动力与生产资料相结合，生产出社会需要的物质财富和精神财富，使社会生产顺利进行 ③ 劳动力和生产资料合理配置下的劳动就业，使劳动生产率得到提高，促进经济发展。
讲解点1 我国的就业问题
（1）就业形势严峻：①人口和劳动力总量过大② 劳动力素质和社会经济发展的需要不完全适应③ 劳动力市场不完善，就业信息不畅通。
我国劳动力市场出现的“刘易斯拐点”意味着劳动力从过剩转向短缺，这种局面将对劳动者自身和用工企业产生双向影响。供不应求将使劳动力薪酬水平普遍上升，对于用工企业来说，将会增加企业用工成本，那些劳动力密集型的行业和企业将失去劳动力成本优势。将上述认识有条理地加以阐述即可回答此题。
（2011·广东）阅读下列材料，结合所学知识回答问题。材料中国社科院人口专家认为，中国正面临一个劳动力从过剩到短缺的转折点——“刘易斯拐点”，劳动力的劳动年龄人口数量在2010年至2015年处于峰值，随后将不断下降，中国经济享受人口红利的时代即将过去。结合材料，分析“刘易斯拐点”可能对我国劳动力市场产生的影响。（6分）
【答案】劳动力转向卖方市场，工资水平上升；企业用工成本加大，劳动力低成本的比较优势逐渐丧失。
（3）如何解决我国就业问题
（2010·江苏）2010年初，我国长三角、珠三角等地区“用工荒”加剧，不少企业拥有生产订单却招不满工人。下列有利于解决“用工荒”问题的措施有（ ）①维护劳动者合法权益 ②政府统筹安排劳动者就业③引导劳动者树立正确的就业观 ④加强对劳动者的技能培训A.②③ B①②④ C. ①③④ D. ②③④
政府统筹安排劳动者就业”不符合市场经济发展的要求，政府的正确做法应该是规范、引导、提供服务，以弥补市场调节的不足，②应排除。①③④分别从国家、企业和劳动者的角度提出的解决企业用工问题的措施，均符合题意。
讲解点2 维护劳动者的合法权益
思考：古驰是国际知名的奢侈品公司。2012年9月，两名古驰员工发表公开信，控诉深圳古驰旗舰店对员工的非人性化管理：喝水要申请，上厕所要报告，孕妇职员和其他职员一样一站就是十几个小时。每晚10点下班后，员工们还要继续工作到凌晨2、3点后而无加班费…… (1)古驰公司侵犯了劳动者的哪些权利？ (2)针对这一事件，国家、企业、劳动者应怎么办？
（1）是什么----我国劳动者享有的权利的内容：平等就业和选择职业的权利；取得劳动报酬的权利；休息休假的权利；获得劳动安全卫生保护的权利；接受职业技能培训的权利；享受社会保险和福利的权利；提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。
（2）为什么----为什么要实现和维护劳动者的权益 ①是社会主义制度的本质要求； ②是保障劳动者主人翁地位的前提； ③是充分调动和发挥劳动者的积极性、创造性的保证。
（3）怎么办----如何维护劳动者的权益 ①党和政府首先要发展经济，这是解决就业问题的根本措施；同时要实施积极的就业政策，规范和协调劳动关系，依法维护劳动者权益，建立健全相关的法律法规。 ②用人单位要增强法律意识，保证自己的经济活动符合法律规范，遵守职业道德、社会公德，加强劳动保护，改善劳动条件，合法诚信用人。 ③劳动者： A、基础：自觉地履行劳动者的义务；B、依据：依法签订劳动合同；C、途径：可以通过投诉、协商、申请调解、申请仲裁、向法院起诉等途径加以维护，而不能采用非法手段施加报复；劳动者要增强权利意识和法律意识，当权益受到侵害时，要以合法手段、法定程序维护权益。
题目考查政府解决就业问题的措施，③是从劳动者个人角度说的，不符合题意，④说法错误。选C
漫画《高烧不退》反映了我国就业存在着严重的问题。要解决漫画中反映的就业问题，政府应该①加强政策支持和就业指导，建立健全公共投资带动就业的机制 ②鼓励自主创业、自谋职业，以创业带动就业 ③树立正确的就业择业观念④加强职业技能培训，使每个人都具备报考公务员的条件A．①②③ B．①③④C．①② D．①②④
劳动者的合法权益必须运用合法手段来维护。当劳动者的权益受到侵犯时，可以通过投诉、协商、申请调解、申请仲裁、向法院起诉等途径加以维护，而不能采用非法手段施加报复。
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