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基础模块3 Unit4 Customer Service知识讲解-2025年中职高考英语一轮复习讲练测（高教版2023修订版·全国通用）
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这是一份基础模块3 Unit4 Customer Service知识讲解-2025年中职高考英语一轮复习讲练测（高教版2023修订版·全国通用），共12页。试卷主要包含了单元思维导图，考点清单解读，让步状语从句等内容，欢迎下载使用。
目录：
一、单元思维导图
二、考点清单解读
I.单词背记及拓展
II词性转换
1.culture(n.) (adj. ) 2. beginning( n.) (v.)
3.care( v.) (adj. ) (adv. ) ( 反义词)
4.deliver(v. ) ( n.) 5.slutin(n. ) ( v.)
6.incnvenience(n. ) (adj. ) ( 反义词)
7.patience(n. ) (adj. ) 8.receipt(n. ) (v. )
9cmplain(v. ) (n. ) 10.sincere(adj. ) (n. )
1.culture(n.) cultural (adj. ) 2. beginning( n.) begin (v.)
3.care( v.) careful (adj. ) carefully (adv. ) careless ( 反义词)
4.deliver(v. ) delivery ( n.) 5.slutin(n. ) slve ( v.)
6.incnvenience(n. ) incnvenient (adj. ) cnvenience ( 反义词)
7.patience(n. ) patient (adj. ) 8.receipt(n. )receive (v. )
9cmplain(v. ) cmplaint (n. ) 10.sincere(adj. )sincerity (n. )
III.重点短语
due t It happened that
in charge f try ur best t
wrk ut as quickly as pssible
make sure As fr
cause lss t Even thugh
reduce ... by prmise t
in the future. as befre.
Best wishes as far as
IV.句型整理
1. I ' d like t have this sprts watch refunded.我想把这块运动手表退掉。
We’ll get yur sprts watch checked immediately.
have this sprts watch refunded.这块运动手表退掉,是refunded过去分词做宾语补足语,
属于" have sth dne "句型。
have sth dne 使某事被做，让别人做某事 = make sth dne =get sth dne
辨析：
have sth. t d ，have sth dne，have sb d sth 与 have sb/ sth ding 四种结构的简单分析和归纳
1） have sth dne
“ have + sth （宾语）+ dne（宾语补足语）”意为“让 / 叫 / 使 / 请别人做某事”。宾语sth 后面用过去分词作宾语补足语，说明sth 与过去分词表示的动作之间是被动关系。例如：
We had the machine mended just nw.我们刚才请人把机器修好了。
He has had his hair cut. 他（请人给他）理发了。
The patient is ging t have his temperature taken.这个病人准备请 / 叫 / 让人量体温。
2） have sb d sth
“ have + sb （宾语）+ d sth （宾语补足语）”意为“让 / 叫 / 使某人做某事”。此结构中的 have 是使役动词，sb 作宾语，其后的 d sth 是省去 t 的动词不定式作宾语补足语。例如：
The bss ften has them wrk fr 14 hurs a day.老板经常要他们一天工作14 个小时。
I’ll have smene repair the bike fr yu.我会让人为你修理自行车的。
Dn’t frget t have Mr Brwn cme t ur party. （ = Dn’t frget t ask / invite Mr Brwn t cme t ur party. ）
别忘了让布朗先生来参加我们的晚会。
3） have sb / sth ding
“ have +sb / sth （宾语）+ ding（宾语补足语）”意为“叫 / 让 / 使某人做某事或让某种情况发生”。宾语 sb/sth 后面用现在分词作宾语补足语，表示宾语与现在分词表示的动作之间为主动关系，且动作正在进行。例如：
Dn’t have the baby crying！ 不要让婴儿啼哭！
Dn’t have the dg barking much，Lilin. 李林，别让狗狂吠不停。
Yu’d better have yur car running slwly. 你最好把车子开慢点。
4）have sth. t d （自己去做某事）这件事是由主语来做的
I have my dinner t ck.这里的饭是我做的，
I will have a bk t buy.我要去买本书。
I have smething imprtant t d this evening.今晚我有重要的事情要做。
使役动词make，let用法和have类似，但是让某人做某事
2. I ' m s srry fr the incnvenience caused .对不起给您带来了不便。
1）" caused "是过去分词作定语，修饰" incnvenience "。
2）Thanks fr yur patience. /Srry again fr all the truble.
3）be Srry fr 因为...而抱歉，表示对某人或某事表示歉意或遗憾。
Be Srry t d sth 因为要做某事而难过
Yu need nt be srry fr her. 你们不必为她难过。
3. 1）Even if I charge it fr a whle night , it still desnt wrk .即使充电一整晚也无济于事。
" even if "引导让步状语从句。本单元出现" even if "和" even thugh "两个引导的让步语从句。" even if "表示的是假设的情况，而" even thugh "表示是已经发生了的事。
g.Even if yu exercise every day , yu wn ' t lse weight if yu eat like this .
即使你天天健身，你这样吃也瘦不下来。
g. I didn ' t lse any weight even thugh I ran fr 10 kilmeters a day .
即便是我一天跑了十公里，我也没掉一斤肉。
2）Even thugh yu didn ' t express such a request , we will reduce the price f the leaflets by 15%．
即便您并未提出赔偿要求，我们这次也会给您七五折的价格。
" even thugh "引导的让步状语从句是表示已经发生了的事。
" reduce ... by ..."意为"减少了"," reduce … t …"意为"减少到……"。
These develpments will reduce greenhuse gas emissins and als reduce nise levels by half.这些发展将减少温室气体排放，同时将噪音水平降低一半。
4.Wuld yu please shw me yur receipt s that we can check whether it is still under guarantee ？您能出示一下发票吗？我们确认一下是否在保修期内。
1）" s that "在此连接目的状语从句，同" in rder that "用法一样。
2）under guarantee在保修期内
3）Wuld yu please +动词原形d 请你...好吗
类似的句型：culd yu please +d，will yu please +d ，
5. We’ll get yur sprts watch checked immediately.
get yur sprts watch checked 让别人检测手表，
" get sth dne "与上面" have sth dne "结构相同，意为"让某人做某事"。
Get sb t d sth 让某人做某事中，t不能省略
Our teacher get us students t finish ur hmewrk.
Have sb d/make sb. d/let sb. d/see sb. d
ask sb. t d/tell sb. t d/get sb. t d .
6.I ' ve read yur email abut the leaflets incrrectly delivered t yur cmpany .
来信已阅，很抱歉为贵公司投递了错误的宣传页。
" incrrectly delivered t yur cmpany "为过去分词短语作定语，修饰 leaflets "。
deliver sth t sb /sp. 把某物递送到某人或某地，
7.It happened that there was anther cmpany wh rdered similar leaflets in the same district as yur cmpany ． 碰巧和贵公司在同一区域的另外一家公司定做了类似的宣传页。
" It happened that …"意为"碰巧……"。
It happened that she was ut when we called. 我们打电话时她刚巧不在家。
It happened that I saw him yesterday. 碰巧我昨天看见他了。
8.The staff wh was in charge f the delivery put the wrng address sheet n the package and thus caused the prblem ． 负责投递的员工把邮寄地址贴错，导致了这次误投事件。
1)" in charge f "为介词短语，意为"负责"，作谓语要与" be "连用。介词短语可以直接作定语，这里也可写作" the staff in charge f the delivery "。
词语辨析
in charge f 管理,负责照料,
He is in charge f the matter.他负责这件事。
in the charge f 由……负责 ，由……管理
The matter is in the charge f her.这件事由她负责。
2)thus adv. 因此(与s同义)；这样，以此种方式；<书面用语>,可与therefre换用。
and thus 因此 ; 所以 as thus 这样
9.We ' ll arrange fr a secnd delivery as quickly as pssible and make sure yu receive the right leaflets tmrrw .
我们将尽快安排二次送件，确保您明天收到正确的宣传页。
1）" arrange "为不及物动词，arrange fr a secnd delivery 安排二次送件
arrange fr 安排；为……做准备
arrange fr sth 安排某事 arrange fr a car 安排一辆车
arrange sb t d sth 安排某人做某事
2）as quickly as pssible 尽快
3）make sure 确保
make sure t turn ff the lights when yu leave.
4)as quickly as pssible尽可能快地
10.As yu mentined in yur letter , delayed delivery will cause lss t yur business ．
如您在信中所说，延迟送货会给贵公司造成一定的损失。
1)As yu mentined 正如你提到的：表示同意或确认对方之前所说的观点或事实。
As yu mentined just nw, yurs is an American capital cmpany.
正如你刚才所说的，贵公司是一家美国公司。
2) delayed delivery 被延迟的送货 delayed 过去分词做delivery 的定语，表示被动
3)cause lss t yur business 给贵公司造成一定的损失
cause lss t/ fr 给……造成损失
That will cause lss fr ur human beings. 这将导致人们的损失。
11.T express ur sincerity, we prmise t give yu a 5% discunt fr all the leaflets we may make fr yu in the future.
贵公司在我公司定制的所有宣传页均享受九五折的价格。
" we may make fr yu in the future "为定语从句，修饰" leaflets "，省略了关系代词" that "。
12.It seems t have a prblem nw.
it seems t 似乎，好像
It seems t be “似乎是,看起来是”结构
It seems t be gd. 看起来它是好的.
13.Since we have been partners fr s lng, we’ll try ur best t wrk ut a better slutin fr yu.
1）Since we have been partners fr s lng,
由since引导的原因状语从句，表示“既然”，语气比because弱，经常用于主句前。
Since all the guests have arrived, let’s have ur dinner.
2）try ur best t 尽我们最大努力
3）wrk ut a better slutin 想出一个更好的解决办法
wrk ut，做出；可以解决；设计出；计算出；发展，发挥
14.As fr the wrng leaflets, ur delivery man will get the package back frm yur cmpany when he makes the delivery tmrrw.
我们的送货员在明天二次送件的时候会把误投的宣传册取回。
1）As fr 关于、就……而言
As fr dinner, yu can have all the vegetables yu want.
至于晚餐，你可以想吃什么蔬菜就吃什么蔬菜。
2）get ... back frm 把从 取回
when he makes the delivery tmrrw.由when 引导的时间状语从句，当他明天送件的时候
15.Hpe yu will supprt ur cmpany as befre.希望您能一如既往地支持我们公司。
as befre 像以前一样 supprt 支持
16.T cnduct business arund the wrld, yu need t knw the business cultures in different cuntries.
要在世界各地做生意，你需要了解不同国家的商业文化。
17.In China, yu are expected t be well prepared fr business meetings.
在中国，你应该为商务会议做好充分的准备。
Be expected t d sth，理应做，本该做，被期待做
18.Last but nt the least, be n time fr yur business activities.
最后但并非最不重要的是，准时参加你的商务活动。
19.It’s cmmn t make arrangements as far as a mnth ahead f time.
提前一个月做好安排是很正常的。
1）It’s cmmn t d 做某事是很正常的
2）Make arrangements 做好安排
3）as far as 的用法：
① 用于本义，意为“与…一样远”“一直到…” (在否定句中也可用 s far as)。如：
We walked as far as the river. 我们一直走到河边。
We didn’t g as [s] far as the thers. 我们走得不如其他人远。
I’ve read as far as the third chapter. 我已读到第三章。
② 用于引申义，意为“就…而言”“从…来看”“尽…所能”“只要”(有时可用 s far as)。如：
We’ll help yu as far as is pssible. 我们会尽可能帮你。
As [S] far as I knw, that is highly unlikely. 就我所知，那是极不可能的。
As [S] far as I can see, there are n mistakes. 据我看 没有什么差错。
4） ahead f time提前 ahead f schedule 提前
V.语法要点 状语从句
1.状语修饰动词、形容词、副词或整个句子。通常由副词、介词短语、动词不定式、分词和从句等担当。例如：
1. Naturally, ur grandparents were pleased t get ur phne call.（副词）
当然，我们的祖父母乐于接到我们的电话。
2. We wrked hard, frm sunrise t sunset.（介词状短语）
我们工作得很努力，从日出到日落。
3. T help my disabled aunt, I spend an hur wrking in her huse every day.（不定式）
为了帮助我残疾的阿姨，我每天花一小时在她的房子里工作。
4. Seen frm a distance, the farmhuse lked deserted.（过去分词）
从远处看，农舍显得空荡荡。
5. I knw hw t light a camp fire because I had dne it befre.（原因状语从句）
我知道如何点燃篝火，因为我曾经做过。
状语的位置比较灵活，可以位于句首、句末或句中。enugh用作状语修饰形容词和副词时必须后置。
2.状语从句 是指句子用作状语时，起副词作用的句子。状语从句可以修饰谓语、非谓语动词、定语、状语或整个句子。
状语从句根据其作用可分为时间、地点、原因、条件、目的、结果、让步、方式和比较等从句。状语从句一般由连词(从属连词)引导，也可以由词组引导。从句位于句首或句中时通常用逗号与主句隔开，位于句尾时可以不用逗号隔开。
3.时态特点
一般情况下，时间和条件状语从句的谓语动词一般用“一般现在时”表示“一般将来时”，用“现在完成时”表示“将来完成时”。例如：
I will call yu as sn as I arrive in Beijing. 我到北京就将给你打电话。
（这是由as sn as引导的时间状语从句，从句中的谓语动词arrive是一般现在时，表示一般将来时，绝不可用will arrive）
下面介绍三种状语从句，原因 ，目的，和让步
一、原因状语从句
常用引导词：because, since, as,
My friends dislike me because I’m handsme and successful.
我的朋友都不喜欢我，因为我又英俊又成功。
二、目的状语从句
常用引导词：s that, in rder that
The bss asked the secretary t hurry up with the letters s that he culd sign them.
老板要求秘书快写函件以便他能在上面签字。
三、让步状语从句
常用引导词：thugh, althugh, even if, even thugh
Much as I respect him, I can’t agree t his prpsal.
尽管我很尊敬他， 但是我却不同意他的建议。
The ld man always enjys swimming even thugh the weather is rugh.
老人都很喜欢游泳，即使天气很恶劣。
N matter hw hard he tried, she culd nt change her mind.
不论他如何努力，她都不会改变她的主意。
He wn’t listen whatever yu may say. 他不会听你说什么。
单词听写
Unit 4 Custmer Service
1不便；麻烦 2抱怨；投诉
3充电 4收据
5保证；担保 6检查；核对
7耐心 8调换
9道歉 10退还；退款；偿还
11空白的 12递送；运载
13递送；运载 14延迟；推迟；延期
15真诚的 16解决方法
17安排 18提及；提到
19要求 20减少；降低
21真诚 22许诺；承诺
1.由于；因为 2.负责……
3.确保；确定 4.给……造成损失
Unit 4 Custmer Service
1.incnvenience 2.cmplaint
3.charge 4.receipt
5.guarantee 6.check
7.patience 8.exchange
9.aplgy 10.refund
11.blank 12.deliver
13.delivery 14.delay
15.sincere 16.slutin
17.arrange 18.mentin
19.request 20.reduce
21.sincerity 22.prmise
1.due t 2.in charge f
3.make sure 4.cause lss t
单元思维导图
知识讲解
考点清单解读
单词背记及拓展
重点单词词形转换
重点短语
句型整理
语法要点 状语从句
单词听写表
Unit
话题
Make a cmplaint,deal with cmplaints
词汇
incnvenience，cmplaint，charge，check，patience，exchange，aplgy，deliver，delivery，delay，slutin，arrange，mentin，request，prmise
sincere，sincerity
短语
sprts watch，due t，in charge f，make sure，cause lss t
句式
1. I ' d like t have this sprts watch refunded.
2. Even if I charge it fr a whle night , it still desnt wrk .
11.Even thugh yu didn ' t express such a request , we will reduce the price f the leaflets by 15%．
3. I ' m s srry fr the incnvenience caused .
4.Wuld yu please shw me yur receipt s that we can check whether it is still under guarantee ？
5. We ' ve exchanged a new sprts watch fr yu.
6.I’ve read yur email abut the leaflets incrrectly delivered t yur cmpany .
7.It happened that there was anther cmpany wh rdered similar leaflets in the same district as yur cmpany.
8.It’s cmmn t make arrangements as far as a mnth ahead f time.
语法
状语从句
能力
能够用英语描述自己的诉求，并会礼貌地为顾客解决投诉问题
重点单词
词汇拓展
charge v. 充电，控告;负责;
in charge f 负责，主管 in the charge f 由...负责
incnvenience adj.不便；麻烦
cnvenient adj. 方便的，便利的 cnvenience n.方便;便利;
cnvenience stre 便利店
check v.检查；核对
check in (at…)（在旅馆、机场等）登记，报到
check ut（，获得证明结账离开（旅馆等） 核实察看，
check ver/thrugh 仔细检查；核对；核查
Please check the watch and sign yur name here.
请您检查手表并在这里签一下名。
exchange v.
expect v.
deliver v. 递送；运载
delivery n.递送；运载
deliver sth t sb/sth 递送；传送；
express delivery快递
slutin n.解决方法
a slutin t sth …的解决方法
slve 动词，解决
aplgy n. 道歉
aplgize v. 道歉
make an aplgy /make aplgies t sb
aplgize t sb 向某人道歉
cmplaint n. 抱怨；投诉
cmplain v.抱怨;埋怨;
cmplaint abut smething 对…的不满
make a cmplaint 投诉 cmplain abut sth抱怨某事，投诉
delay v. n.延迟；推迟；延期
withut delay (= immediately) .毫不迟疑地
Delay ding sth 延误做某事
request v. 要求，请求
at the request f 应…的邀请，应…的要求
arrange v. 安排
arrange fr sth 安排某事 arrange t d sth 安排做某事
arrange fr sb t d sth 安排某人做某事
arrangement n.安排 make arrangements 做好安排
mentin v. 提及；提到
She did nt mentin her mther's absence.
她没有提到她母亲的缺席。
prmise v. 许诺；承诺
prmise t d sth 承诺做某事
prmise sb t d sth 答应某人做某事
prmise + that 从句，答应某事
we prmise t give yu a 5% discunt我们承诺给您九五折。
sincere adj 真诚的
sincerity n.真诚
sincerely 诚挚地
patience n.耐心,毅力
with patience 耐心地 be patient with 对...耐心
patient 耐心的
Thanks fr yur patience.谢谢您耐心等待。
reduce vt. 减少；降低
reduce 减少到 reduce by减少了
目录：
一、单元思维导图
二、考点清单解读
I.单词背记及拓展
II词性转换
1.culture(n.) (adj. ) 2. beginning( n.) (v.)
3.care( v.) (adj. ) (adv. ) ( 反义词)
4.deliver(v. ) ( n.) 5.slutin(n. ) ( v.)
6.incnvenience(n. ) (adj. ) ( 反义词)
7.patience(n. ) (adj. ) 8.receipt(n. ) (v. )
9cmplain(v. ) (n. ) 10.sincere(adj. ) (n. )
1.culture(n.) cultural (adj. ) 2. beginning( n.) begin (v.)
3.care( v.) careful (adj. ) carefully (adv. ) careless ( 反义词)
4.deliver(v. ) delivery ( n.) 5.slutin(n. ) slve ( v.)
6.incnvenience(n. ) incnvenient (adj. ) cnvenience ( 反义词)
7.patience(n. ) patient (adj. ) 8.receipt(n. )receive (v. )
9cmplain(v. ) cmplaint (n. ) 10.sincere(adj. )sincerity (n. )
III.重点短语
due t It happened that
in charge f try ur best t
wrk ut as quickly as pssible
make sure As fr
cause lss t Even thugh
reduce ... by prmise t
in the future. as befre.
Best wishes as far as
IV.句型整理
1. I ' d like t have this sprts watch refunded.我想把这块运动手表退掉。
We’ll get yur sprts watch checked immediately.
have this sprts watch refunded.这块运动手表退掉,是refunded过去分词做宾语补足语,
属于" have sth dne "句型。
have sth dne 使某事被做，让别人做某事 = make sth dne =get sth dne
辨析：
have sth. t d ，have sth dne，have sb d sth 与 have sb/ sth ding 四种结构的简单分析和归纳
1） have sth dne
“ have + sth （宾语）+ dne（宾语补足语）”意为“让 / 叫 / 使 / 请别人做某事”。宾语sth 后面用过去分词作宾语补足语，说明sth 与过去分词表示的动作之间是被动关系。例如：
We had the machine mended just nw.我们刚才请人把机器修好了。
He has had his hair cut. 他（请人给他）理发了。
The patient is ging t have his temperature taken.这个病人准备请 / 叫 / 让人量体温。
2） have sb d sth
“ have + sb （宾语）+ d sth （宾语补足语）”意为“让 / 叫 / 使某人做某事”。此结构中的 have 是使役动词，sb 作宾语，其后的 d sth 是省去 t 的动词不定式作宾语补足语。例如：
The bss ften has them wrk fr 14 hurs a day.老板经常要他们一天工作14 个小时。
I’ll have smene repair the bike fr yu.我会让人为你修理自行车的。
Dn’t frget t have Mr Brwn cme t ur party. （ = Dn’t frget t ask / invite Mr Brwn t cme t ur party. ）
别忘了让布朗先生来参加我们的晚会。
3） have sb / sth ding
“ have +sb / sth （宾语）+ ding（宾语补足语）”意为“叫 / 让 / 使某人做某事或让某种情况发生”。宾语 sb/sth 后面用现在分词作宾语补足语，表示宾语与现在分词表示的动作之间为主动关系，且动作正在进行。例如：
Dn’t have the baby crying！ 不要让婴儿啼哭！
Dn’t have the dg barking much，Lilin. 李林，别让狗狂吠不停。
Yu’d better have yur car running slwly. 你最好把车子开慢点。
4）have sth. t d （自己去做某事）这件事是由主语来做的
I have my dinner t ck.这里的饭是我做的，
I will have a bk t buy.我要去买本书。
I have smething imprtant t d this evening.今晚我有重要的事情要做。
使役动词make，let用法和have类似，但是让某人做某事
2. I ' m s srry fr the incnvenience caused .对不起给您带来了不便。
1）" caused "是过去分词作定语，修饰" incnvenience "。
2）Thanks fr yur patience. /Srry again fr all the truble.
3）be Srry fr 因为...而抱歉，表示对某人或某事表示歉意或遗憾。
Be Srry t d sth 因为要做某事而难过
Yu need nt be srry fr her. 你们不必为她难过。
3. 1）Even if I charge it fr a whle night , it still desnt wrk .即使充电一整晚也无济于事。
" even if "引导让步状语从句。本单元出现" even if "和" even thugh "两个引导的让步语从句。" even if "表示的是假设的情况，而" even thugh "表示是已经发生了的事。
g.Even if yu exercise every day , yu wn ' t lse weight if yu eat like this .
即使你天天健身，你这样吃也瘦不下来。
g. I didn ' t lse any weight even thugh I ran fr 10 kilmeters a day .
即便是我一天跑了十公里，我也没掉一斤肉。
2）Even thugh yu didn ' t express such a request , we will reduce the price f the leaflets by 15%．
即便您并未提出赔偿要求，我们这次也会给您七五折的价格。
" even thugh "引导的让步状语从句是表示已经发生了的事。
" reduce ... by ..."意为"减少了"," reduce … t …"意为"减少到……"。
These develpments will reduce greenhuse gas emissins and als reduce nise levels by half.这些发展将减少温室气体排放，同时将噪音水平降低一半。
4.Wuld yu please shw me yur receipt s that we can check whether it is still under guarantee ？您能出示一下发票吗？我们确认一下是否在保修期内。
1）" s that "在此连接目的状语从句，同" in rder that "用法一样。
2）under guarantee在保修期内
3）Wuld yu please +动词原形d 请你...好吗
类似的句型：culd yu please +d，will yu please +d ，
5. We’ll get yur sprts watch checked immediately.
get yur sprts watch checked 让别人检测手表，
" get sth dne "与上面" have sth dne "结构相同，意为"让某人做某事"。
Get sb t d sth 让某人做某事中，t不能省略
Our teacher get us students t finish ur hmewrk.
Have sb d/make sb. d/let sb. d/see sb. d
ask sb. t d/tell sb. t d/get sb. t d .
6.I ' ve read yur email abut the leaflets incrrectly delivered t yur cmpany .
来信已阅，很抱歉为贵公司投递了错误的宣传页。
" incrrectly delivered t yur cmpany "为过去分词短语作定语，修饰 leaflets "。
deliver sth t sb /sp. 把某物递送到某人或某地，
7.It happened that there was anther cmpany wh rdered similar leaflets in the same district as yur cmpany ． 碰巧和贵公司在同一区域的另外一家公司定做了类似的宣传页。
" It happened that …"意为"碰巧……"。
It happened that she was ut when we called. 我们打电话时她刚巧不在家。
It happened that I saw him yesterday. 碰巧我昨天看见他了。
8.The staff wh was in charge f the delivery put the wrng address sheet n the package and thus caused the prblem ． 负责投递的员工把邮寄地址贴错，导致了这次误投事件。
1)" in charge f "为介词短语，意为"负责"，作谓语要与" be "连用。介词短语可以直接作定语，这里也可写作" the staff in charge f the delivery "。
词语辨析
in charge f 管理,负责照料,
He is in charge f the matter.他负责这件事。
in the charge f 由……负责 ，由……管理
The matter is in the charge f her.这件事由她负责。
2)thus adv. 因此(与s同义)；这样，以此种方式；<书面用语>,可与therefre换用。
and thus 因此 ; 所以 as thus 这样
9.We ' ll arrange fr a secnd delivery as quickly as pssible and make sure yu receive the right leaflets tmrrw .
我们将尽快安排二次送件，确保您明天收到正确的宣传页。
1）" arrange "为不及物动词，arrange fr a secnd delivery 安排二次送件
arrange fr 安排；为……做准备
arrange fr sth 安排某事 arrange fr a car 安排一辆车
arrange sb t d sth 安排某人做某事
2）as quickly as pssible 尽快
3）make sure 确保
make sure t turn ff the lights when yu leave.
4)as quickly as pssible尽可能快地
10.As yu mentined in yur letter , delayed delivery will cause lss t yur business ．
如您在信中所说，延迟送货会给贵公司造成一定的损失。
1)As yu mentined 正如你提到的：表示同意或确认对方之前所说的观点或事实。
As yu mentined just nw, yurs is an American capital cmpany.
正如你刚才所说的，贵公司是一家美国公司。
2) delayed delivery 被延迟的送货 delayed 过去分词做delivery 的定语，表示被动
3)cause lss t yur business 给贵公司造成一定的损失
cause lss t/ fr 给……造成损失
That will cause lss fr ur human beings. 这将导致人们的损失。
11.T express ur sincerity, we prmise t give yu a 5% discunt fr all the leaflets we may make fr yu in the future.
贵公司在我公司定制的所有宣传页均享受九五折的价格。
" we may make fr yu in the future "为定语从句，修饰" leaflets "，省略了关系代词" that "。
12.It seems t have a prblem nw.
it seems t 似乎，好像
It seems t be “似乎是,看起来是”结构
It seems t be gd. 看起来它是好的.
13.Since we have been partners fr s lng, we’ll try ur best t wrk ut a better slutin fr yu.
1）Since we have been partners fr s lng,
由since引导的原因状语从句，表示“既然”，语气比because弱，经常用于主句前。
Since all the guests have arrived, let’s have ur dinner.
2）try ur best t 尽我们最大努力
3）wrk ut a better slutin 想出一个更好的解决办法
wrk ut，做出；可以解决；设计出；计算出；发展，发挥
14.As fr the wrng leaflets, ur delivery man will get the package back frm yur cmpany when he makes the delivery tmrrw.
我们的送货员在明天二次送件的时候会把误投的宣传册取回。
1）As fr 关于、就……而言
As fr dinner, yu can have all the vegetables yu want.
至于晚餐，你可以想吃什么蔬菜就吃什么蔬菜。
2）get ... back frm 把从 取回
when he makes the delivery tmrrw.由when 引导的时间状语从句，当他明天送件的时候
15.Hpe yu will supprt ur cmpany as befre.希望您能一如既往地支持我们公司。
as befre 像以前一样 supprt 支持
16.T cnduct business arund the wrld, yu need t knw the business cultures in different cuntries.
要在世界各地做生意，你需要了解不同国家的商业文化。
17.In China, yu are expected t be well prepared fr business meetings.
在中国，你应该为商务会议做好充分的准备。
Be expected t d sth，理应做，本该做，被期待做
18.Last but nt the least, be n time fr yur business activities.
最后但并非最不重要的是，准时参加你的商务活动。
19.It’s cmmn t make arrangements as far as a mnth ahead f time.
提前一个月做好安排是很正常的。
1）It’s cmmn t d 做某事是很正常的
2）Make arrangements 做好安排
3）as far as 的用法：
① 用于本义，意为“与…一样远”“一直到…” (在否定句中也可用 s far as)。如：
We walked as far as the river. 我们一直走到河边。
We didn’t g as [s] far as the thers. 我们走得不如其他人远。
I’ve read as far as the third chapter. 我已读到第三章。
② 用于引申义，意为“就…而言”“从…来看”“尽…所能”“只要”(有时可用 s far as)。如：
We’ll help yu as far as is pssible. 我们会尽可能帮你。
As [S] far as I knw, that is highly unlikely. 就我所知，那是极不可能的。
As [S] far as I can see, there are n mistakes. 据我看 没有什么差错。
4） ahead f time提前 ahead f schedule 提前
V.语法要点 状语从句
1.状语修饰动词、形容词、副词或整个句子。通常由副词、介词短语、动词不定式、分词和从句等担当。例如：
1. Naturally, ur grandparents were pleased t get ur phne call.（副词）
当然，我们的祖父母乐于接到我们的电话。
2. We wrked hard, frm sunrise t sunset.（介词状短语）
我们工作得很努力，从日出到日落。
3. T help my disabled aunt, I spend an hur wrking in her huse every day.（不定式）
为了帮助我残疾的阿姨，我每天花一小时在她的房子里工作。
4. Seen frm a distance, the farmhuse lked deserted.（过去分词）
从远处看，农舍显得空荡荡。
5. I knw hw t light a camp fire because I had dne it befre.（原因状语从句）
我知道如何点燃篝火，因为我曾经做过。
状语的位置比较灵活，可以位于句首、句末或句中。enugh用作状语修饰形容词和副词时必须后置。
2.状语从句 是指句子用作状语时，起副词作用的句子。状语从句可以修饰谓语、非谓语动词、定语、状语或整个句子。
状语从句根据其作用可分为时间、地点、原因、条件、目的、结果、让步、方式和比较等从句。状语从句一般由连词(从属连词)引导，也可以由词组引导。从句位于句首或句中时通常用逗号与主句隔开，位于句尾时可以不用逗号隔开。
3.时态特点
一般情况下，时间和条件状语从句的谓语动词一般用“一般现在时”表示“一般将来时”，用“现在完成时”表示“将来完成时”。例如：
I will call yu as sn as I arrive in Beijing. 我到北京就将给你打电话。
（这是由as sn as引导的时间状语从句，从句中的谓语动词arrive是一般现在时，表示一般将来时，绝不可用will arrive）
下面介绍三种状语从句，原因 ，目的，和让步
一、原因状语从句
常用引导词：because, since, as,
My friends dislike me because I’m handsme and successful.
我的朋友都不喜欢我，因为我又英俊又成功。
二、目的状语从句
常用引导词：s that, in rder that
The bss asked the secretary t hurry up with the letters s that he culd sign them.
老板要求秘书快写函件以便他能在上面签字。
三、让步状语从句
常用引导词：thugh, althugh, even if, even thugh
Much as I respect him, I can’t agree t his prpsal.
尽管我很尊敬他， 但是我却不同意他的建议。
The ld man always enjys swimming even thugh the weather is rugh.
老人都很喜欢游泳，即使天气很恶劣。
N matter hw hard he tried, she culd nt change her mind.
不论他如何努力，她都不会改变她的主意。
He wn’t listen whatever yu may say. 他不会听你说什么。
单词听写
Unit 4 Custmer Service
1不便；麻烦 2抱怨；投诉
3充电 4收据
5保证；担保 6检查；核对
7耐心 8调换
9道歉 10退还；退款；偿还
11空白的 12递送；运载
13递送；运载 14延迟；推迟；延期
15真诚的 16解决方法
17安排 18提及；提到
19要求 20减少；降低
21真诚 22许诺；承诺
1.由于；因为 2.负责……
3.确保；确定 4.给……造成损失
Unit 4 Custmer Service
1.incnvenience 2.cmplaint
3.charge 4.receipt
5.guarantee 6.check
7.patience 8.exchange
9.aplgy 10.refund
11.blank 12.deliver
13.delivery 14.delay
15.sincere 16.slutin
17.arrange 18.mentin
19.request 20.reduce
21.sincerity 22.prmise
1.due t 2.in charge f
3.make sure 4.cause lss t
单元思维导图
知识讲解
考点清单解读
单词背记及拓展
重点单词词形转换
重点短语
句型整理
语法要点 状语从句
单词听写表
Unit
话题
Make a cmplaint,deal with cmplaints
词汇
incnvenience，cmplaint，charge，check，patience，exchange，aplgy，deliver，delivery，delay，slutin，arrange，mentin，request，prmise
sincere，sincerity
短语
sprts watch，due t，in charge f，make sure，cause lss t
句式
1. I ' d like t have this sprts watch refunded.
2. Even if I charge it fr a whle night , it still desnt wrk .
11.Even thugh yu didn ' t express such a request , we will reduce the price f the leaflets by 15%．
3. I ' m s srry fr the incnvenience caused .
4.Wuld yu please shw me yur receipt s that we can check whether it is still under guarantee ？
5. We ' ve exchanged a new sprts watch fr yu.
6.I’ve read yur email abut the leaflets incrrectly delivered t yur cmpany .
7.It happened that there was anther cmpany wh rdered similar leaflets in the same district as yur cmpany.
8.It’s cmmn t make arrangements as far as a mnth ahead f time.
语法
状语从句
能力
能够用英语描述自己的诉求，并会礼貌地为顾客解决投诉问题
重点单词
词汇拓展
charge v. 充电，控告;负责;
in charge f 负责，主管 in the charge f 由...负责
incnvenience adj.不便；麻烦
cnvenient adj. 方便的，便利的 cnvenience n.方便;便利;
cnvenience stre 便利店
check v.检查；核对
check in (at…)（在旅馆、机场等）登记，报到
check ut（，获得证明结账离开（旅馆等） 核实察看，
check ver/thrugh 仔细检查；核对；核查
Please check the watch and sign yur name here.
请您检查手表并在这里签一下名。
exchange v.
expect v.
deliver v. 递送；运载
delivery n.递送；运载
deliver sth t sb/sth 递送；传送；
express delivery快递
slutin n.解决方法
a slutin t sth …的解决方法
slve 动词，解决
aplgy n. 道歉
aplgize v. 道歉
make an aplgy /make aplgies t sb
aplgize t sb 向某人道歉
cmplaint n. 抱怨；投诉
cmplain v.抱怨;埋怨;
cmplaint abut smething 对…的不满
make a cmplaint 投诉 cmplain abut sth抱怨某事，投诉
delay v. n.延迟；推迟；延期
withut delay (= immediately) .毫不迟疑地
Delay ding sth 延误做某事
request v. 要求，请求
at the request f 应…的邀请，应…的要求
arrange v. 安排
arrange fr sth 安排某事 arrange t d sth 安排做某事
arrange fr sb t d sth 安排某人做某事
arrangement n.安排 make arrangements 做好安排
mentin v. 提及；提到
She did nt mentin her mther's absence.
她没有提到她母亲的缺席。
prmise v. 许诺；承诺
prmise t d sth 承诺做某事
prmise sb t d sth 答应某人做某事
prmise + that 从句，答应某事
we prmise t give yu a 5% discunt我们承诺给您九五折。
sincere adj 真诚的
sincerity n.真诚
sincerely 诚挚地
patience n.耐心,毅力
with patience 耐心地 be patient with 对...耐心
patient 耐心的
Thanks fr yur patience.谢谢您耐心等待。
reduce vt. 减少；降低
reduce 减少到 reduce by减少了
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