中职信息技术高教版（2021）基础模块（下册）任务1 走近机器人完美版ppt课件

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机器人不仅仅是指有形体的机器人，客服程序也是一种智能机器人。例如，我们在京东购物时通常会先咨询客服，如果没有特别要求人工客服，系统一般会使用京东智能客服与我们沟通。调研哪些商务平台应用了智能客服，并对比这些智能客服的客户友好程度，有哪些需要改进的地方，填写表 8-2。
智能客服的出现大幅度降低了人工劳动强度，也降低了排队等候的时间。对于客户来说，智能客服可以提供一些简单问题的回答，但是对于一些比较专业或者必须由人来回答的问题，就必须询问人工客服。
浏览不同商务平台，体验各个平台智能客服的方便程度，比较各个平台智能客服的客户友好程度，思考是否存在需要改进的地方。
一、机器人基础知识1. 机器人的定义在科技界，科学家会给每一个科技术语明确的定义，但是机器人的定义仍然是仁者见仁、智者见智，没有统一的说法，其原因之一就是机器人还在不断发展，新的功能还在不断涌现，领域还在不断扩展。
信息技术：基础模块（下册）
给机器人拟定一个合适的、能让大家普遍接受的定义是比较困难的。
关于机器人的定义，国际上主要有以下几种：（1）《牛津简明英语词典》中的定义：机器人是貌似人的自动机，具有智力并且顺从于人，但不具备人格的机器。
这一定义并不完全准确，因为还没有与人类相似的机器人在运行，这只是理想的机器人。
（2）美国机器人工业协会（Rbtic Industries Assciatin，RIA）的定义：机器人是一种用于移动各种材料、零件、工具或专用装置的，通过可编程序动作来执行种种任务并具有编程能力的多功能机械手。
这一定义实用得多，但是不够全面，因为它指的是工业机器人。
（3）日本工业机器人协会的定义：机器人是一种装备有记忆装置和末端执行器的，能够转动并通过自动完成各种移动来代替人类劳动的通用机器。
①工业机器人是一种能够执行与人体上肢类似动作的多功能机器。这是对工业机器人的一个较为广义的定义。 ②智能机器人是一种具有感觉和识别能力，并能够控制自身行为的机器。
（4）美国国家标准与技术研究院的定义：机器人是一种能够进行编程并在自动控制下执行某些操作和移动作业任务的机械装置。这也是一种比较广义的工业机器人定义。 （5）国际标准化组织的定义：机器人是一种自动的、位置可控的、具有编程能力的多功能机械手，这种机械手具有几个轴，能够借助可编程序操作来处理各种材料、零件、工具和专用装置，以执行种种任务。 （6）我国对机器人的定义：机器人是一种自动化的机器，具备一些与人或生物相似的智能能力，如感知能力、规划能力、动作能力和协同能力，是一种具有高度灵活性的自动化机器。
2. 机器人的特征 （1）通用性。机器人的通用性取决于其几何特性和机械能力。通用性指的是能执行不同的功能和完成多样的简单任务的实际能力。
（2）适应性。机器人的适应性是指对环境的自适应能力，即所设计的机器人能够自我执行未经完全指定的任务，而不管任务执行过程中发生的没有预计的环境变化。
3. 机器人的分类 关于机器人的分类，国际上没有制定统一的标准，有的按负载重量分，有的按控制方式分，有的按自由度分，有的按结构分，有的按应用领域分。机器人的一般分类见表 8-3。
我国机器人专家将机器人分为工业机器人和特种机器人两大类。工业机器人是指面向工业领域的多关节机械手或多自由度机器人。特种机器人是指除工业机器人之外的、用于非制造业并服务于人类的各种先进机器人，包括服务机器人、水下机器人、娱乐机器人、军用机器人、农业机器人等。