高中语文人教统编版必修 上册4.2* 心有一团火，温暖众人心导学案及答案

《心有一团火，温暖众人心 》学案—统编版高中语文必修上册

心有一团火，温暖众人心 

林为民

>学习目标

1．阅读文本，了解人物通讯的基本写作特点，掌握阅读人物通讯的方法。

2．通过阅读了解张秉贵的先进事迹，体会作者刻画人物的手法以及严密的结构安排，体会张秉贵的性格特征和主要品质。

3．理解张秉贵“一团火”精神的丰富内涵和当今时代的意义。

学习过程

一知人论世

本文写于1977年，当时时代与现今有很大差异。那时是计划经济时代，生产力水平较低，商品供给不足，而且国家只有国营经营形式，不允许私营与个人经营商品，像糖块这种商品只有国营商场才有出售，在其他地方买不到，顾客为了购买，只好排队和忍受售货员的冷眼；而售货员收入与工作业绩不挂钩，干好干坏一个样，因而当时售货员大多工作热情不高，工作态度不好。在此背景下，北京百货大楼售货员张秉贵工作热情高，服务意识强，因而被评为劳动模范，受到新闻报道，被树立为下面典型，其事迹被记者林为民写成新闻通讯发表在《北京日报》，引起很大反响。

张秉贵从1955年11月到北京市百货大楼站柜台，30多年接待顾客数百万人，没有怠慢过任何一个人。从为国家争光、为人民服务的政治信念出发，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，几乎成了那个时代商业领域的服务规范。上世纪50年代，他总结出站好柜台要做到五点：精神饱满、思想集中、耳目灵敏、抬头售货、动作“三快”；60年代，他总结出“接一、问二、联系三”的售货法，刻苦练就称糖“一抓准”、算账“一口清”的绝技；70年代，他将自己几十年如一日满腔热情的服务精神归纳概括为“一团火精神”，响亮地提出“心有一团火、温暖顾客心”。他将自己的柜台服务经验，编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。他是中共十一大代表，第五、六届全国人大代表，1979年被授予全国劳动模范荣誉称号。

二 整体感知

1．字词检测

【熙熙攘攘】熙熙：和乐的样子；攘攘：纷乱的样子。形容人来人往，非常热闹。

【体贴入微】体贴：细心忖度别人的心情和处境，给予关切、照顾；入微：达到细微的程度。形容对人照顾和关怀十分细致、周到。

【和颜悦色】颜：面容；悦：愉快；色：脸色。脸色和蔼喜悦。形容态度和蔼可亲。

【全神贯注】贯注：集中。全部精神集中在一点上。形容全副精神高度集中。

【全力以赴】赴：前往。把全部力量都投入进去。

【座无虚席】虚：空。座位没有空着的。形容观众、听众或出席的人很多。

【传诵】①辗转传布诵读（多用于诗词、文章等）；②辗转传布称道（多用于名声等）。特别注意：传颂意为辗转传布颂扬，重在颂扬；传诵和传颂比较，诵一般指扩大说的范围，而颂是称赞的意思，多指传播名人名事。

>>2．内容理解

（1）概括文章写了张秉贵的哪些事，分别表现了他的什么品质，从中可以看出张秉贵是一个什么样的人？

【提示】①张秉贵用糖哄哭闹的小孩，表现了他的耐心细致、周到体贴。

②张秉贵给要赶火车的顾客提前称糖并悉心指路，表现了他体贴入微、急人所急、解人所难的品质。

③张秉贵接待了气呼呼的女顾客，表现了他的热情大度、主动耐心、和蔼亲切。

④张秉贵的女儿生病，却依旧没有影响他的服务态度，表现了他的隐忍克制、爱岗敬业、公私分明。

⑤张秉贵初到百货大楼时因光照顾买得多的顾客而被买得少的顾客质问后受到触动，表现了他自我反省、不断成长的品质。

⑥张秉贵忆往昔当伙计时被兵痞打，现如今却收到女顾客感谢的水果而感慨不已，表现了他懂得感恩，乐于奉献的品质。

⑦张秉贵通过多种渠道丰富自己的商品知识，当好顾客的参谋，表现他主动求知、严于律己、视“为人民服务”为服务宗旨的品质。

⑧张秉贵去吃夜宵，因座无虚席，厨房大师傅特意给他拿凳子而受启发，表现了他善于剖析小事、思想觉悟高。

总而言之，张秉贵是一位热情体贴、细致周到、诚恳耐心的优秀老售货员。

2．文章基本可以分为哪几个部分？

【提示】第一部分：张秉贵的“一团火”品格的表现。

第二部分：张秉贵的“一团火”品格的成长。　　

第三部分：张秉贵的“一团火”品格的影响。

三 重点研讨

1．《心有一团火，温暖众人心》运用了多种描写手法，请结合下列句子具体分析。

（1）老张从称好的糖果中拿出一块放回货柜里，又拿出几块用小纸袋装好，塞进孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆结实递给顾客，嘱咐道……

【提示】动作描写。“拿出”“放回”“又拿出”“装好”“塞进”“包捆结实”等一系列动作，可见其热心、细心、周到、体贴入微。

（2）张秉贵也随着她向柜台东头走去，边走边想：她准是遇到了什么不顺心的事，越是这样，我越是要热情接待她。张秉贵一边走，一边还是那样和颜悦色地说："最近从上海来了几种新糖果，味道还不错，您想看看吗？我向您介绍一下……”

【提示】心理描写和语言描写，展现其对待顾客的热情，热情主动，亲切和蔼。

（3）在柜台里，他三步并作两步走，一点儿不知累，可晚下班后，他就感到有些支持不住，有时连上楼还要扶着墙。

【提示】对比的手法。工作和下班后状态的对比，强烈的细节对比，展现了张秉贵工作时极大的热情与专注，也正是因此下班后方感疲惫与力不从心。

2． 在选材方面，作者是如何突出“心有一团火”这一核心内容的？

【提示】（1）选材集中。作者重点围绕张秉贵售货展开叙述，顾客对他的称许，他对顾客的态度等都体现了其“一团火”的特点。

（2）选材典型。张秉贵接待顾客非常热情，像一团火；他对待“冷顾客”则“以热对冷，变冷为热”去温暖对方等，也像“一团火”。

（3）事例生动。在展现人物“一团火”的特点时，作者不仅“以事写人”，还“以言见人”，通过语言、神态等描写对人物进行细致入微的刻画。

3．文章为什么以一位路过北京的青年农民的诗歌结尾？

【提示】张秉贵的“一团火”具有强大的感染力，能对他人产生积极的影响，因而显示了“一团火”精神的崇高可贵。

4．张秉贵的“一团火”精神给了你什么启发？

【提示】示例1：张秉贵为全社会展现了什么是“工匠精神”，什么是“全心全意为人民服务”的崇高思想境界，他的这种“心有一团火，温暖万人心”的品格和精神应作为一种文化和传统不断传承与发扬。

示例2：我们应该永远牢记这位杰出的劳动模范，像他那样爱岗敬业，像他那样刻苦勤奋，像他那样满腔热情，像他那样助人为乐！

示例3：张秉贵身上所体现出来的中华民族优良传统和美德，已远远超越了他所生活和工作的那个时代，成为了中华文明史上的光辉典范。

四 课堂练习

（一）基础检测

1．下列各组词语中，加粗字的读音全都不相同的一组是

A．和蔼/雾霭 洋溢/谥号  兵痞/癖好

B．够呛/呛声 抖擞/唆使  肺腑/拊掌

C．渗出/掺和 过磅/滂沱 咽气/呜咽

D．询问/徇情 亲昵/泥古 凌辱/棱角

2．下列句中加粗成语使用不正确的一项是

A．一到星期天，农贸市场上便熙熙攘攘，买卖十分兴隆。

B．要想自己成为幸福的人，就应当对别人关怀备至，体贴入微，赤诚相见。

C．志愿者的使命感驱使他们殊途同归地遵守严格服务守则，绝不苟且。

D．观众全神贯注地观看魔术师的精彩表演。

3． 下列各句对于相关常识的表述，不正确的一项是

A．广义的新闻指及时报道新近发生得重要事件、生活现象的各种文章，包括消息、通讯，和报告文学。狭义新闻专指消息。

B．消息是一种简要、迅速地报道国内外新近发生的事实的新闻体裁，一篇完整的消息包括标题、导语、主体、背景和结语五个部分。

C．新闻的真实性是指新闻和客观事实之间的一致性，真实性就意味着作品中没有倾向性，是百分之百的客观记录。

D．人物通讯和新闻评论都属于新闻作品的范畴，前者报道典型人物，树立时代楷模，后者评论社会热点，引导社会舆论。

阅读下面的文字，完成4—6题。

北京市王府井大街的百货大楼前，立着一尊雕像。人们塑起它是为了纪念一位普通的劳动者——张秉贵。张秉贵生前_____在王府井百货大楼的糖果柜台担任售货员，他从没有因为自己工作的平凡而放松要求，而是全心全意为顾客着想，_____提高服务质量。（     ）。面对这种情况，张秉贵苦练工作技能，练出了称重“一抓准”、算账“一口清”的绝技，尽力缩短顾客的等待时间。每逢节假日，张秉贵在柜台前一站就是十几个小时，但他始终面带微笑，热情地为每一个顾客提供耐心_____的服务。他这种爱岗敬业，人们被誉为“一团火”精神。张秉贵虽然没有做出什么_____的大事，但是他从点滴小事做起，脚踏实地地工作，为他人和社会做出了贡献，在平凡中实现了自己的人生价值，同样值得人们尊敬和颂扬。

4．依次填入文中横线上的词语，全都恰当的一项是

A．长期、想方设法、周到、惊天动地

B．长期、挖空心思、周密、翻天覆地

C．长久、想方设法、周到、翻天覆地

D．长久、挖空心思、周密、惊天动地

5．下列填入文中括号内的语句，衔接最恰当的一项是

A．柜台前顾客排起长队就是因为物资匮乏

B．当时张秉贵还是一个普通的售货员

C．当时社会物资匮乏，人们生活艰苦

D．当时因为物资匮乏，顾客常常要在柜台前排起长队

6．文中画横线的句子有语病，下列修改最恰当的一项是

A．他这种爱岗敬业的态度，人们被誉为“一团火”精神。

B．他这种爱岗敬业的态度，被人们誉为“一团火”精神。

C．他这种爱岗敬业，被人们誉为“一团火”精神。

D．他这种爱岗敬业的精神，人们被誉为“一团火”精神。

（二）语言表达运用

7．请将下面语段改写成句式整齐、语意连贯的排比句，可调整语序，增删个别词语，但不可改变句子的原意。（6分）

我喜欢自然风光，还喜欢生活中的故事，情节曲折的小说我更喜爱，也喜欢大自然的音响，富于魅力的风光摄影更让我着迷，当然，那美妙动听的音乐尤其让我陶醉。

8．阅读下面的材料，给“工匠精神”下定义，不超过55个字。（5分）

工匠精神是人类千百年来积累下来的、在手工业时代达到顶峰的一种精神文化，并不止于制造业，更不止于工匠。从狭义上来看，工匠精神是工匠对产品的精雕细琢、持之以恒；从广义上来讲，则是人们对任何事都精益求精、勇于创新。从浅层来看，工匠精神是制造业的一次革命。深究其里，重点却不仅在“工匠”，更在于“精神”。这种精神不能止于“工匠”，而应当深植于各行各业，深植于每个中国人的心中。

参考答案

1． C

【解析】A项，分别读ǎi，yì/shì，pǐ；B项，分别读qiàng，sǒu/suō，fǔ；C项，分别读shèn/chān，bàng/pāng，yàn/yè；D项，分别读xún/xùn，nì，líng/léng。

2． C

【解析】A项，熙熙攘攘：形容人来人往，非常热闹。B项，体贴入微：形容对人照顾和关怀十分细致、周到。C项，殊途同归：通过不同的途径，到达同一个目的地。比喻采取不同的方法而得到相同的结果。句中应用“不约而同”。D项，全神贯注：全副精神高度集中。

3． C

【解析】C项，“真实性就意味着作品中没有倾向性，是百分之百的客观记录”有误，新闻真实性指的是在新闻报道中的每一个具体事实必须合乎客观实际。即表现在新闻报道中的时间，地点，人物，事情，原因和经过都经得起核对。

4． A

【解析】长期：①长时期；长时间。②属性词，时间长的；期限长的。长久：时间很长；长远。文中说的是张秉贵长时间担任售货员，应用“长期”。挖空心思：形容费尽心计（多含贬义）。想方设法：想尽办法。文中说的是张秉贵想尽办法提高服务质量，应用“想方设法”。周到：各方面都照顾到，不疏忽。周密：周到而细密。这里说的是张秉贵服务细致，照顾全面，没有细密的意思，应选“周到”。惊天动地：①形容声音特别响亮；②形容声势浩大或事业伟大。翻天覆地：①形容变化巨大而彻底；②形容闹得很凶。文中说的是张秉贵没做什么伟大的事情，应用“惊天动地”。

5． D

【解析】根据后面的“面对这种情况”“尽力缩短顾客的等待时间”可知，括号内陈述的应是张秉贵面对的具体情况，且这种情况会造成顾客等待时间很长，所以选D。A项强调物资匮乏，B项强调张秉贵是普通售货员，C项强调人们生活艰苦，都与后文陈述的内容不衔接。

6． B

【解析】画线句存在如下错误：一是成分残缺，“爱岗敬业”后可添加“的态度”等；二是中途易辙且搭配不当，应将“被”放在“人们”前。A、D两项没有改正第二处错误，C项没有改正第一处错误。

7．我喜欢自然风光，更喜欢富于魅力的风光摄影；我喜欢大自然的音响，更喜欢美妙动听的音乐；我喜欢生活中的故事，更喜欢情节曲折的小说。

【解析】本题考查句式变换的能力。答题时，一要注意题干中句式整齐、语意连贯的要求，这就要加上重复的词语，如“我喜欢……更喜欢……”；二要注意千万不能改变原句的意思。结合材料内容“自然风光”“富于魅力的风光摄影”；“大自然的音响”“美妙动听的音乐”；“生活中的故事”“情节曲折的小说”等分析，分别构成递进关系，用排比句的形式表达即可。

8．工匠精神是人类千百年来积累下来的对产品的精雕细琢、持之以恒，对任何事情都精益求精、勇于创新的一种精神。

【解析】本题考查压缩语段的能力。作答此题时，首先要明确所下定义的主干句，即“工匠精神是一种精神文化”。其次要分析工匠精神是怎样的一种精神文化，或者说这种精神文化具有什么特点。分析材料可知，工匠精神的本质特点是对产品精雕细琢、持之以恒，对任何事情精益求精、勇于创新。最后将这些本质特点作为定语成分添加到句子主干中即可。注意句子表述要通顺，不超过要求的字数。