浙江省【高等职业技术教育招生考试】-商业类（电子商务）-职业技能理论知识试卷（四）（原卷版+答案版）

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本试卷共五大题，满分180分，考试时间90分钟。
注意事项：
1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。
2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。
3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
1．商品仓储物流工作的第一步是 。
A．接单B．接货C．入库通知D．审单
答案：A
2. 对于一些需要特殊处理的订单可以在审单中做 标志。
A．备注B．颜色C．特殊D．红色
答案：C
3. 阻止水蒸气通过，或将水蒸气的通过减少至最低限度的包装是 。
A．防霉包装B．真空包装C．防潮包装D．充气包装
答案：A
4.下列关于天天特价活动图片要求的表述，错误的是 。
A. 主题突出，易于识别B．构图完整、饱满
C. 不能有任何水印D. 主题明确，无明显拉伸
答案：D
5. 成交转化率的计算公式是 。
A.成交人数/订单人数B．成交人数/浏览量
C. 成交人数/访客数D. 成交人数/咨询数
答案：C
6. 搜索引擎优化的简称是 。
A.SEOB．SEMC．SECD．SERP
答案：A
7. 以下不是html邮件优势的是 。
A. 清晰的宣传主题B．主流的邮件营销方式
C．激发购买欲望D．更好更多的信息排版
答案：B
8. 以下不属于客服人员在工作中产生的心态问题的表现的是 。
A.精神容易疲劳，工作效率低下B．心情压抑、抑郁
C．注意力不集中D．身体抵抗力差
答案：D
9. 小慧要开一家化妆品销售网店，那么她在针对 的客户时，应重点推荐自己店铺里的高性价比的商品。
A．求实B．求美C．求新D．求廉
答案：A
10. FAB法则中的A指的是 。
A．属性B．作用C．效果D．益处
答案：B
11. 卖家同意退款申请的时间限制是 天，如果没有收到货那就是 天，虚拟产品是 天。
A．5、2、3B．5、3、2
C．3、2、5D．3、5、2
答案：A
12. 心理得客户觉得自己的权益受损，期望得到经济上或者精神上的补偿。
A．发泄 B．认同C．尊重D．补救
答案：D
13. 店铺简介不包含以下哪一项内容 。
A.店铺名称 B.掌柜签名C.经营宝贝D.店铺动态
答案：C
14. 是店铺首页的主体部分，由若干布局单元组成。
A.店铺页头 B.店铺首屏C.店铺页中D.店铺页尾
答案：D
15. 把服装分为棉布服装、裘皮服装、皮革服装等是按 进行分类的。
A.用途 B.生产方法C.原材料D.主要成分
答案：C
16. 是指商品名称或者俗称，商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词。
A.属性关键字 B.促销关键字C.品牌关键字D.长尾关键字
答案：A
17. 以下哪项操作可以一次处理所选的多个图层。
A．绘画调整 B．颜色调整C．色调调整D．应用样式面板中的样式
答案：D
18. 快速释放剪切蒙版的快捷键是 。
A．Alt+Ctrl+GB．Alt+Ctrl+O
C.Alt+Shift+OD．Alt+Shift+G
答案：A
19. 在使用大多数工具时，按住空格键可以切换到 。
A．缩放工具B．参考线工具
C．标尺工具D．抓手工具
答案：D
20. “图层样式”中的 可以使用颜色、渐变或图案描边对象的轮廓，它对于硬边形状，如文字等特别有用。
A．斜面和浮雕B．描边C．投影D．外发光
答案：B
二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）
判断下列各题，正确的写“A”，错误的写“B”。错误或未选均无分。
运输包装收发货标志又称识别标志，旧称唛头。
答案：A
盘点管理中，如果盘点出现盘盈，可以不做处理；如果盘亏，就必须处理。
答案：B
商品吊牌移位不影响二次销售。
答案：A
关键词紧密排列的情况下淘宝优先展示，但关键词的顺序对搜索量没有影响。
答案：B
淘宝客简称CPS，属于效果类广告，是按照实际交易收费的推广模式，也是指通过推广赚取收益的一类人。
答案：A
PR值得全程是Page Rank（网页评级），PR值是谷歌等知名搜索引擎公司用于标识网站等级、网站重要性及网站好坏的重要标准之一。
答案：A
微信内容排版需要注意文字排版、配色、配图三个方面，其中配图最为重要。
答案：B
按照电子邮件营销的功能分类，可将电子邮件营销分为内部列表电子邮件营销和外部列表电子邮件营销。
答案：B
商品规格是指那些能反映商品品质的主要指标，如大小、重量、容量、长度等，一般通过不同的计量单位来表示。
答案：A
后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、需要评价、成功的订单。
答案：A
针对发泄心理的客户，客服人员应认真对待，及时表示歉意，迅速处理和及时回复。
答案：B
由于客户记不住店铺的名字或者忘记收藏店铺，转而去其他公司消费，属于客户流失原因中的自然流失。
答案：B
一件商品，如果其运费高于商品本身的价值，一般是不会有买家购买的。
答案：B
如果支付宝账户，要使用查询账户余额、充值、体现等功能，就必须绑定银行卡。
答案：A
自己包装时可根据内件物品的不同情况选择1—2层箱，为降低成本可通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。
答案：A
淘宝贷款的申请条件之一是淘宝店铺最近3个月持续有效经营，每个月都有有效交易量，经营情况良好。
答案：B
前景色填充：Alt+Del。
答案：A
图层样式中的“光泽”参数可以沿图层内容的边缘向内创建发光效果。
答案：B
橡皮擦工具中将“模式”参数调整为“铅笔”选项，可创建硬笔擦除效果。
答案：A
40. 主图上可以添加商品lg,也可以添加网店lg。
答案：A
三、填空题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
41．货物堆码时要注意“五距”。五距是指顶距、灯距、柱距、墙距和 。
答案：简单随机抽样
是针对每一张订单，由拣货员完全用人工方式根据订单上的货品信息到相应的存储位置将货品逐一挑出并集中的过程。
答案：待处理品
PC搜索流量是指通过淘宝网搜索、天猫搜索、 搜索等引导至单品的流量。
答案：主题市场
以这种软文形式，从心理上对消费者进行引导，使读者走进企业设定的情境，从而达到产品营销的目的，即 。
答案：软文营销
微信公众号分为三种类型：订阅号、 和企业号。
答案：服务号
在网店的推广、产品的销售，以及售后的客户维护等方面均起着及其重要的作用。
答案：网店客服
欢迎语可以包含欢迎内容和 ，也可以突出店铺活动。
答案：自我介绍
处理投诉的几种常用技巧包括退换货处理、送赠品、赠送优惠券、 、满足其他要求等。
答案：赔偿
49. 根据销售周期，回访的方式主要有如下几种：定期做回访、提供了售后服务之后的回访、
。
答案：节日回访
根据功能的不同，店招可以分为：品牌宣传为主、 为主和产品推广为主等。
答案：声波扫描
一般淘宝卖家运费计价都是以 为主，特殊产品除外。
答案：大图模板
手机淘宝的发货方式主要有三种： 、扫码发货、无需物流。
答案：自己联系物流
同一身份证下的多个支付宝实名账户终身共享 万元基础免费额度（含转账到银行卡、账户余额提现）
答案：宝贝描述
拍摄模特或者商品的某一细部的镜头，在景框中突出模特或商品的某局部特征，这一景别称为“ ”。
答案：特写
色差问题是由于拍摄过程中相机的 因素估算失误产生的。
答案：白平衡
四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
56．货物检验
答案：验收异常处理：是主要指在货物验收过程中，及时处理发现的异常问题，如证件不齐、数量短缺、质量不符合要求、破损等，防止问题货物（或商品）进入仓库或投入使用。
类目属性错放
答案：类目属性错放：指商品放置的类目与淘宝网要求放置的类目不一致或发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符。
头脑风暴
答案：头脑风暴：也称智力激励法，由美国奥斯本提出，是一种激发集体智慧，产生和提出创新设想的思维方法。
品格
答案：品格：是一个人的基本素质，它决定了这个人回应人生处境的模式，也是客服人员职业价值观形成的核心内容。
60. 店铺风格
答案：宝贝推荐模块：是宝贝陈列展示的区域，合理地设计宝贝陈列方式，可以帮助买家快速地了解店铺宝贝信息，以及影响买家的购买决策。
五、问答题（本大题共4小题，第61题8分，第62题14分，第63题8分，第64题10分，共40分）
61．商品霉腐是指在微生物作用下，引起的商品霉变和腐烂等变质现象。我们应采取有效措施防止商品发生霉腐。除了蒸气法、自然冷却法、盐渍法等，还有哪些方法可以防霉腐？
答案：化学药剂防霉腐、气调防霉腐、低温冷藏、干燥防霉腐。
62.（1）简述论坛帖写标题四要素。
（2）论坛帖子内容设计注意事项有哪些？
答案：
（1）
①标题要极具吸引力（新、趣、悬、奇）
②标题要有一个核心的卖点（知识点、吐槽点、笑点、趣味点、共鸣点）
③要以用户感受或体验为中心
④要能制造需求和引导消费
（2）
①一个好的出发点
②过程中善于引导
③常发原创帖
④让帖子成为连载
⑤情节跌宕起伏
⑥模仿加创意
⑦增加网友互动性
促成新客户下单的技巧有哪些？
答案：（1）假定准客户已经同意购买
（2）帮助准客户挑选
（3）利用“怕买不到”的心理
（4）先买一点试用看看
（5）欲擒故纵
（6）反问式的回答
（7）快刀斩乱麻
（8）拜师学艺，态度谦虚
64. 宝贝描述通常包含哪些内容？
答案：（1）宝贝地址：宝贝所在地，能在淘宝搜索页面显示，便于筛选。
（2）发货时间：卖家承诺发货时间，24小时内发货有一定加权。
（3）计价方式：一般淘宝卖家都是以件数为主，特殊产品除外。
（4）运送方式：根据自己的发货情况进行选择，一般快递、EMS较多，平邮较少。
（5）指定条件包邮：可设置满多少件包邮，可选可不选。